Jak korzystać z pytań ankiety, aby tworzyć lepsze treści

Zaangażowanie to sekretny sos marketingu cyfrowego; każdy marketer chce tego więcej. Czy to w mediach społecznościowych, na firmowej stronie internetowej, w wiadomościach e-mail, czy gdziekolwiek indziej, wszyscy staramy się zwiększyć zaangażowanie w nasze treści.

Istnieje wiele sposobów na uzyskanie trakcji dla treści za pomocą sił zewnętrznych. Czas jest jeden; krzyczące nagłówki z przynętą na linki to co innego. Skandaliczne obrazy mogą zadziałać. Możesz także wypróbować promocję treści, marketing influencerów i ułatwić udostępnianie treści.

Ale najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania jest dostarczanie odbiorcom dokładnie takich treści, jakich od początku oczekiwali.

Jak tworzyć treści, które pokochają Twoi odbiorcy

Istnieje wiele sprawdzonych technik tworzenia świetnych treści. Zawierają:

• Korzystanie z analiz w celu określenia, co zachowanie odbiorców ujawnia na temat ich ulubionych treści
• Przeprowadź analizę konkurencji, aby zobaczyć, które treści Twoich konkurentów zdobyły największe zaangażowanie
• Bycie członkiem swojej publiczności, a następnie udostępnianie treści, które sam chciałbyś
• Zapytaj odbiorców, jakich treści chcą
• Zapytaj odbiorców, jakie są ich aspiracje, obawy i wyzwania, a następnie stwórz treści, które odnoszą się do tych problemów

Szybsze konie czy samochód?

Skupmy się na dwóch ostatnich opcjach: zapytaj ludzi, czego myślą, że chcą, i zapytaj ludzi, co ich motywuje. Możesz absolutnie zapytać ludzi, jakich konkretnych treści chcą więcej. Ale ryzykujesz utratę okazji do tworzenia treści, które są lepsze niż to, co twoi odbiorcy mogą sobie wyobrazić. Jak ujął to Henry Ford: „Gdybym zapytał ludzi, czego chcą, powiedzieliby, że szybszych koni ”.

Tworzenie treściowej wersji nowego samochodu brzmi ekscytująco. Jest to również ryzykowne. Na szczęście większość z nas nie musi celować w gwiazdy i tworzyć treści graniczących ze sztuką. Chcemy tylko, aby nasze treści wspierały nasze cele biznesowe.

Niezależnie od tego, czy zapytasz ludzi, jakiego rodzaju treści chcą lub jakie są ich motywacje, zależy od Ciebie. To, czy któryś z nich jest lepszy, zależy od tego, jak rozwinięty jest Twój content marketing i co chcesz zrobić z zebranymi informacjami. Ale te dwa podejścia są bardzo różne. Gdy zobaczysz tę różnicę, inaczej spojrzysz na ankiety.

Być może zadajesz sobie pytanie, czy naprawdę potrzebujesz ankiety, jeśli masz skonfigurowane narzędzia analityczne? Czy to, co ludzie mówią, nie różni się od tego, co robią? To prawda – ludzie mówią jedno, a robią drugie. I to jest w porządku. Nie oznacza to, że pytania zawarte w ankiecie dotyczącej zawartości witryny nie mogą być niezwykle przydatne.

Ten problem przedstawia doskonały sposób na odfiltrowanie potencjalnych pytań z ankiety: nie pytaj subskrybentów o wszystko, na co mogą odpowiedzieć dane analityczne.

Oto kilka przykładowych pytań dotyczących zawartości witryny, na które można odpowiedzieć w ankiecie, na które dane analityczne nie mogą odpowiedzieć:

• Chcesz więcej treści dla początkujących, średniozaawansowanych lub zaawansowanych?
• Czy nasze treści są łatwe do zrozumienia?
• Jakie tematy chciałbyś, żebyśmy omówili, a których nie omówiliśmy?
• Czy wiesz, że oferujemy następujące treści (lub usługi)?
• Jak ważne są dla Ciebie te kwestie (proszę uszeregować według ważności)?

Ankieta jako narzędzie content marketingu

Chociaż w szczególności zamierzamy skupić się na korzystaniu z ankiet wysyłanych pocztą elektroniczną, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi subskrybenci poczty e-mail, nie jest to jedyny sposób na zapytanie ludzi, jakich treści pragną. Możesz także:

• Skorzystaj z ankiety na swojej stronie
• Dodaj pytania do ankiety na blogu
• Użyj ankiety na swojej stronie
• Przeprowadź konkurs na Facebooku, w którym ludzie będą zadawać najbardziej palące pytania dotyczące Twojego tematu

Jednak ze wszystkich tych metod najbardziej podobają mi się ankiety wysyłane pocztą elektroniczną. Dlatego:

• Większość dostawców usług e-mail (w tym Act-On) oferuje sposób łatwego tworzenia i wysyłania ankiet do subskrybentów.
• Ankiety wysyłane e-mailem szybko przynoszą wyniki. Większość wyników otrzymasz w ciągu 72 godzin od wysłania ankiety.
• Jeśli byłeś dobry w swojej liście, Twoi subskrybenci są już przeszkoleni, aby otwierać Twoje e-maile. Oznacza to, że uzyskasz drastycznie wyższą odpowiedź, niż gdybyś, powiedzmy, wysłał ankietę na swojego Facebooka.
• Będziesz przeprowadzać ankiety wśród osób, które są Twoimi głównymi odbiorcami. To są Twoi subskrybenci, kupujący, klienci – interesują się Twoimi rzeczami. Lepiej dowiedzieć się, czego chcą, niż próbować dowiedzieć się, czego chce ogół publiczności, a nawet czego chce publiczność kogoś innego. A jeśli chcesz wydzielić część listy e-mailowej, na którą chcesz wysłać ankietę, to proste.

Ilu subskrybentów potrzebujesz, aby przeprowadzić ankietę?

Chociaż ankiety wysyłane e-mailem są świetne, mają jeden surowy wymóg: musisz mieć subskrybentów. Sporo subskrybentów poczty e-mail. Niestety, chociaż możesz przeprowadzić ankietę z udziałem zaledwie 1000 subskrybentów poczty e-mail, prawdopodobnie uzyskasz tylko około 15 odpowiedzi. To nie wystarczy, aby uzyskać statystycznie istotne odpowiedzi. To za mało odpowiedzi, aby odgadnąć trend.

Mamy nadzieję, że masz ponad 1000 subskrybentów. Powiedzmy, że masz 3000. Załóżmy też, że Twój współczynnik klikalności wynosi około 3%. Oznacza to, że około 90 osób kliknie, aby przejść do Twojej ankiety. Jeśli połowa z nich zakończy ankietę, będziesz mieć około 45 wypełnionych ankiet.

Czy to wystarczy, aby uzyskać przyzwoite wyniki? Tak. Ale zdecydowanie mogłoby być lepiej. Idealnie byłoby, gdyby co najmniej 200 wypełnionych ankiet zawierało wyraźne trendy i miało statystycznie poprawne wyniki. A więcej wypełnionych ankiet byłoby jeszcze lepsze.

Przy zaledwie 45 odpowiedziach będziesz musiał dostrzec duże różnice w odpowiedziach w ankiecie, aby wyciągnąć jakiekolwiek wnioski. Ale 45 to wciąż wystarczająco dużo, aby ćwiczenie było warte zachodu. Aby uzyskać więcej informacji na temat liczby potrzebnych subskrybentów, zobacz Kalkulator wielkości próby Survey Monkey i ich wyjaśnienie, jak obliczyć wielkość próby.

Co zrobić, jeśli wielkość próby ankietowej jest niska

Chcesz zwiększyć liczbę otrzymywanych gotowych ankiet? Oto kilka doskonałych sposobów na poprawę konwersji ankiet (co oznacza liczbę wypełnionych ankiet). Te wskazówki pomogą, nawet jeśli masz ogromną listę.

1. E-mail z zaproszeniem do ankiety powinien być bardzo krótki. Celuj w zaledwie kilka linijek tekstu, poziom czytania około ^piątej klasy i mniej niż 300 słów. Coś takiego byłoby dobre:

2. Ogranicz pytania w ankiecie do minimum. Lubię ankiety z nie więcej niż pięcioma pytaniami, max. Ale ekspert ds. konwersji, Peep Laja, mówi, że można dłużej: „Z mojego doświadczenia wynika, że ​​najlepszym rozwiązaniem jest od siedmiu do dziesięciu pytań. Więcej niż 10, a liczba osób biorących udział w ankiecie spada; mniej niż siedem i możesz nie uchwycić tylu informacji, ile mogłeś”.

Tak czy inaczej, rozważ każde pytanie w ankiecie tak dokładnie, jakby było życzeniem spełnionym przez dżina.

3. Podaruj respondentom prezent. Naprawdę fajny prezent. Może to zniżka lub kopia gotowej ankiety. Cokolwiek to jest, zrób to dobrze. Możesz również dodać czynnik niedoboru do swojego prezentu, tak jak Mint zrobił to z tym zaproszeniem do ankiety. Może czynnik niedoboru sprawił, że uszło im na sucho zaoferowanie tylko 10 dolarów prezentu.

4. Poinformuj ludzi, ile czasu powinno zająć wypełnienie ankiety. Może to znacznie poprawić współczynniki konwersji ankiety. Nie oczekuj, że wiele osób poświęci więcej niż pięć minut swojego czasu.

Możesz także pominąć pomiar czasu i po prostu powiedzieć im, ile pytań ma ankieta.

5. Wyjaśnij, że będziesz chronić prywatność swoich respondentów.
6. Ponownie wyślij zaproszenie do ankiety do osób, które nie przeszły do ​​ankiety za pierwszym razem. King Arthur Flour wysłał mi to atrakcyjne zaproszenie do ankiety 25 marca. Nie kliknąłem, więc wysłali je ponownie 2 kwietnia:

Dwa rodzaje pytań ankietowych, których należy unikać

1. „Czy planujesz kupić nasz produkt w przyszłości?”

Dlaczego to jest złe: nigdy nie jest dobrym pomysłem pytać ludzi, co zamierzają zrobić. Rzeczy się zmieniają, a ty marnujesz pytanie w ankiecie na temat, do którego odpowiedzi lepiej nadają się dane behawioralne.

Unikaj także pytania ludzi o to, czy i dlaczego zamierzają kupić. To natychmiast wybija dziurę w twoim założeniu, że próbujesz im pomóc. Jeśli pytasz, czy kupią, czy nie, oczywiście pytasz o to dla własnej korzyści.

2. „Czy podoba Ci się nasz blog/biuletyn/filmy?” lub „Jak moglibyśmy ulepszyć?”

Unikaj otwartych pytań. Często nie dostarczają danych, które można wykorzystać. Bardzo łatwo jest również wziąć jedną odpowiedź z takiego pytania, od kogoś o silnej opinii, i pozwolić, by całkowicie zniekształciła wyniki ankiety.

Zwróć uwagę, jak powyższe przykłady ankiet kształtują odpowiedzi na ich pytania. Może to mieć ogromny wpływ na to, jak dobrze możesz analizować swoje dane po przeprowadzeniu ankiety. Ogólnie rzecz biorąc, dobrze jest używać przycisków opcji, ale w niektórych przypadkach będziesz chciał dać ludziom możliwość dokonania więcej niż jednego wyboru. Odpowiedzi w polach tekstowych mogą być interesujące, ale są też bardzo trudne do przeanalizowania. Cały sens ankiety polega na zebraniu danych, które można wykorzystać, dlatego bardzo ważne jest, aby wszystkie pytania i odpowiedzi służyły temu celowi.