4 sposoby na personalizację przekazu marketingowego i zwiększenie zaangażowania

Na dzisiejszym rynku klienci oczekują personalizacji.

Według jednego z raportów 66% klientów oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby i oczekiwania – ale twierdzą, że są ogólnie traktowani jak liczby. To ogromna zmarnowana szansa, ponieważ badania pokazują, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia.

Marketerzy szybko rozumieją wartość personalizacji: jeden raport ujawnił, że aż 99% marketerów twierdzi, że personalizacja poprawia relacje z klientami. Wielu (85%) uważa, że ​​personalizacja powinna być obecnie ważniejszym priorytetem w ich organizacjach, a 89% chce korzystać z personalizacji, ponieważ poprawia ona wrażenia klientów.

Oczywiste jest, że personalizacja odgrywa kluczową rolę w całym cyklu życia klienta. Jednak w przypadku zespołów marketingowych zrobienie tego dobrze może nie tylko zaimponować klientom i zmienić ich w długoterminowych rzeczników, ale może również dać przekazowi impuls niezbędny do osiągania lepszych wyników.

Jak więc stworzyć bardziej spersonalizowane i angażujące kampanie marketingowe? Oto cztery proste sposoby na rozpoczęcie pracy.

1. Wykorzystaj własne dane klientów, aby wzbogacić swoje wiadomości

Jeśli chodzi o personalizację, musisz mieć odpowiednie fundamenty. Posiadanie platformy do komunikacji z klientem, która pozwala zbierać dane bezpośrednio od klientów i działać na ich podstawie, uruchamiając odpowiednie, spersonalizowane wiadomości, jest kluczem do odblokowania tak wielu następujących możliwości.

Co to są dane własne? Dane własne to wszelkie informacje, które Twoi klienci, potencjalni klienci i odwiedzający przekazują Ci bezpośrednio. Oznacza to, że nie polegasz na plikach cookie ani śledzeniu – rozmawiasz bezpośrednio z klientami, aby tworzyć silne, dynamiczne profile klientów, które ewoluują wraz z nimi.

„Każda rozmowa i interakcja pomaga poszerzyć wiedzę o kliencie – i relacje”

To proste, ale skuteczne. (I jest to jeszcze prostsze i bardziej efektywne dzięki odpowiedniemu narzędziu, dzięki któremu jest to bezproblemowe). wiedza o kliencie – i relacjach.

Dzięki tym bogatym, kontekstowym danym możesz uzyskać głębszy wgląd i wywołać różne komunikaty lub zdarzenia w oparciu o różne czynniki, takie jak rodzaj działalności, lokalizacja, temat rozmowy lub podjęte działania.

Zacznij od użycia takich rzeczy, jak imię i firma klienta, aby wiadomość była osobista i wciągająca. Stamtąd możesz zagłębić się w niestandardowe atrybuty i zdarzenia, które pozwalają jeszcze bardziej spersonalizować wiadomości, dzięki czemu możesz opowiedzieć się o ich wyjątkowym dotychczasowym doświadczeniu.

Dowiedz się, jak wykorzystać moc danych klientów

2. Zintegruj swój stos technologiczny, aby stworzyć spójną podróż klientów

Oprócz wszystkich bogatych informacji, które już masz na swojej platformie do komunikacji z klientami, możesz jeszcze bardziej zwiększyć możliwości przesyłania wiadomości, integrując je z innymi narzędziami w swoim stosie technologicznym.

Dzięki Intercom możesz bezproblemowo zsynchronizować ulubione narzędzia marketingowe – takie jak HubSpot, Clearbit i Zoom – co pozwala tworzyć spójne, spójne doświadczenia klientów na każdym kroku. Jest to nie tylko lepsze dla Twoich klientów, ale także pozwala odzyskać więcej czasu Twojemu zespołowi, dzięki czemu nie muszą tracić czasu na przeskakiwanie między narzędziami lub kopiowanie i wklejanie informacji o klientach między aplikacjami.

Integrując podstawowe narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, możesz także śledzić i mierzyć wyniki swojej ciężkiej pracy – i wpływać na wyniki firmy.

Stwórz najlepszy stos technologii marketingowych

3. Docieraj do ludzi we właściwym kanale we właściwym momencie

Najlepszym sposobem na zaangażowanie ludzi jest wysłanie właściwej wiadomości we właściwym czasie i we właściwym miejscu. Dzięki ukierunkowanym wiadomościom możesz dotrzeć do ludzi dokładnie wtedy, gdy jest to najskuteczniejsze: kiedy już myślą o Twojej firmie.

„Docierając do momentu, gdy ludzie są najbardziej gotowi do zaangażowania – to znaczy już w Twojej witrynie lub w Twoim produkcie – możesz w pełni wykorzystać każdą okazję”

Niezależnie od tego, czy jest to na Twojej stronie internetowej, na telefonie komórkowym, czy w aplikacji, Intercom pozwala wysyłać spersonalizowane, angażujące wiadomości w oparciu o określone segmenty klientów, działania lub zachowania. Docierając do momentu, w którym ludzie są najbardziej gotowi do zaangażowania – to znaczy już w Twojej witrynie lub w Twoim produkcie – możesz w pełni wykorzystać każdą okazję, upewniając się, że nie ma straconych połączeń. Zamiast tego każda rozmowa pomaga napędzać rozwój.

Możesz nie tylko spersonalizować swoje wiadomości na podstawie konkretnych danych klientów, ale także dostosować ich wygląd za pomocą obrazów, filmów, aplikacji i przyjaznych emotikonów (), aby upewnić się, że są zawsze zgodne z marką i zoptymalizowane pod kątem praca pod ręką.

Zacznij wysyłać ukierunkowane, kontekstowe wiadomości

4. Twórz spersonalizowane kampanie w wielu kanałach

Personalizacja to nie tylko jedna wspaniała wiadomość; chodzi o tworzenie ciągłego przepływu. Jednak przy tak wielu ruchomych częściach, którymi trzeba zarządzać, tworzenie angażującej podróży klienta może być trudne – zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę wiele kanałów i różnorodne potrzeby klientów.

Korzystając z wizualnego narzędzia do tworzenia kampanii, takiego jak seria, możesz tworzyć dostosowane, ukierunkowane kampanie za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Serie są uruchamiane na podstawie określonych zachowań i działań klientów, więc (przy pomocy wszystkich informacji i wiedzy, które zebrałeś powyżej) możesz mieć pewność, że dostarczasz właściwy komunikat we właściwym czasie.

Najlepsza część? Nie jest potrzebny żaden kod. Oznacza to, że konfigurowanie kampanii jest proste, szybkie i intuicyjne, dzięki czemu Twój zespół marketingowy może być właścicielem kampanii od początku do końca. Uwielbiamy je za tworzenie angażujących przepływów onboardingowych, tworzenie atrakcyjnych ogłoszeń i ponowne angażowanie nieaktywnych użytkowników, którzy mogą być zagrożeni odejściem.

Co więcej, dzięki raportowaniu i testom cząstkowym możesz mierzyć sukces swoich kampanii na rynku, dzięki czemu możesz szybko reagować i optymalizować kampanie w celu uzyskania lepszych wyników.

Poznaj kreatora wielokanałowych kampanii wizualnych

Zaangażuj swoich klientów dzięki spersonalizowanym wiadomościom

Mając odpowiednie podstawy, możesz wykorzystać dane własne do tworzenia spersonalizowanych komunikatów marketingowych i kampanii, które są trafne, aktualne i ukierunkowane. Gotowy do rozwijania relacji z klientami dzięki marketingowi, który ma znaczenie? Oto jak Interkom może pomóc.