Jak mierzyć sukces firmy e-commerce

W następstwie pandemii e-handel gwałtownie wzrósł. Większość marek, które mają dużą obecność w e-commerce, osiąga świetne wyniki dla swojej działalności. Mierniki pomiaru e-commerce pozwalają zrozumieć, jak działa Twój sklep internetowy i jak możesz go poprawić. Pokażemy Ci, jak mierzyć sukces biznesu e-commerce, abyś mógł zrozumieć, jak w razie potrzeby zoptymalizować swój sklep internetowy.

Podstawowe wskaźniki do pomiaru sukcesu Twojego e-commerce

Istnieje wiele wskaźników, których możesz użyć, aby zrozumieć, jak radzi sobie Twój biznes e-commerce. W tym przypadku wybraliśmy 20, które uważamy za najważniejsze.

Ruch według urządzenia

Sklep e-commerce może odbierać ruch z różnych urządzeń, ale zachowanie klientów na każdym z nich jest inne. Między innymi współczynnik konwersji, liczba zakupów i współczynnik odrzuceń nie będą takie same.

Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób ruch e-commerce jest dystrybuowany w Twojej firmie, aby móc dokonać porównania i zrozumieć, które z nich generują największą reakcję, a które należy poprawić.

W dzisiejszych czasach współczynnik konwersji na komputerze jest zwykle wyższy niż na telefonie komórkowym. Nie oznacza to jednak, że ten kanał nie jest ważny, ponieważ to właśnie na nim odbywają się pierwsze wizyty w Twoim e-commerce.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń odnosi się do liczby osób, które odwiedzają Twoją witrynę i opuszczają ją bez interakcji. Ta metryka mierzy dwie czynności użytkownika: liczbę odwiedzonych stron w witrynie oraz czas spędzony na nich.

Powszechnie uważa się, że gdy dana osoba spędza więcej niż 30 sekund na stronie internetowej, nie jest już częścią współczynnika odrzuceń, ale tak nie jest. Nie ma znaczenia, czy użytkownik spędza 10 minut na czytaniu o produkcie lub usłudze; jeśli nie odwiedzą innej strony, staną się częścią współczynnika odrzuceń.

Utrzymywanie tego wskaźnika na jak najniższym poziomie jest ważne, ponieważ będzie oznaczało, że Twoja witryna jest lubiana przez użytkowników i że możesz wspinać się w rankingach Google.

Subskrypcje list e-mail

Dla biznesu e-commerce baza danych jest jednym z najważniejszych elementów, ponieważ pozwoli na budowanie lojalności klientów. Pozyskiwanie subskrybentów na Twoją listę e-mailową to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie bazy danych. Jeśli rośnie, możesz zwiększyć obroty dzięki odpowiedniej strategii lojalnościowej i pielęgnacyjnej. Znajomość ewolucji wzrostu bazy danych to dobry sposób, aby dowiedzieć się, czy idziesz we właściwym kierunku.

Wskaźnik otwarć poczty e-mail

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to wskaźnik, który informuje, jak reaktywna jest Twoja baza danych. Wiele firm e-commerce uważa, że ​​im więcej wysyłają e-maili, tym lepsze wyniki otrzymają, ale tak nie jest. Kluczem do sukcesu jest wysyłanie e-maili we właściwym czasie i z wartościową treścią, która interesuje użytkowników. Sekret polega na napisaniu dobrego tematu, który jest zgodny z celem wiadomości e-mail. Dobrym pomysłem jest przeprowadzanie cyklicznych testów A/B, aby poprawić ten wskaźnik.

Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)

Interesujące jest poznanie tej metryki dla każdego z kanałów sprzedaży, które ma Twój e-commerce, takich jak Facebook Ads, Google, Bing itp. Po uzyskaniu wyniku możesz porównać użytkowników na tym samym poziomie lejka sprzedaży, aby wiedzieć która platforma daje najlepsze wyniki.

Współczynnik konwersji na sprzedaż

Wskaźnik ten wskazuje liczbę odwiedzających Twój e-commerce, którzy dokonali zakupu. Ma to ogromny wpływ na Twoje przychody, więc im wyższy, tym lepiej. Na tę metrykę należy zwrócić największą uwagę.

Średnia wartość zamówienia

Ta metryka wskazuje średnią kwotę, jaką klient wydaje na transakcję w Twoim sklepie. Jest to bardzo istotne, ponieważ sklepy e-commerce (jak każda forma biznesu) mają koszty pozyskania ruchu, na które wpływ będzie miała średnia wartość zamówienia. Dlatego, jeśli Twoja firma zdoła wygenerować wysoką średnią wartość zamówienia, oznacza to, że przychody są również wysokie i Twoja firma ma większą marżę na dalsze inwestowanie w rozwój.

Grupowanie produktów, ustalanie minimalnego zamówienia i polecanie dodatkowych produktów to strategie, które można wykorzystać do zwiększenia tego wskaźnika.

Wartość dożywotnia klienta

Mierzy liczbę zamówień, które klient lub użytkownik generuje w Twoim sklepie e-commerce w całym jego cyklu życia. Wysoka wartość życiowa klienta pozwoli Ci zainwestować więcej w strategie pozyskiwania ruchu i sfinansować rozwój, ponieważ daje pewność, że odzyskasz inwestycję.

Koszt pozyskania klienta

Ten wskaźnik uzyskuje się, dzieląc koszt określonego działania przez liczbę klientów, których pozyskałeś w wyniku tego działania. Kluczem jest tutaj to, aby koszt pozyskania klienta nie przekraczał wartości życiowej klienta. Musisz zachować równowagę. W wielu przypadkach zaleca się, aby ten koszt pozyskania wynosił ⅓ życiowej wartości klienta, aby w ten sposób zabezpieczyć zyski. Jednak liczba ta jest nieco orientacyjna i może się różnić dla każdej platformy e-commerce, ponieważ zależy od marży, którą ma każda z nich.

Przychód na źródło odwiedzin

W takim przypadku dla każdego źródła ruchu, które posiadasz, będziesz musiał przyjrzeć się generowanym przez nie przychodom. W ten sposób będziesz mógł wzmocnić te, które uzyskują największe przychody. Zalecamy, aby nie polegać tylko na jednym lub dwóch źródłach ruchu. Lepiej jest dokonać dywersyfikacji na wypadek, gdy źródło stanie się droższe lub wystąpi zdarzenie, które spowoduje spadek dochodów.

Marża zysku

Ta miara, która służy do analizy sukcesu Twojego sklepu e-commerce, ma wiele wspólnego z kosztami, po jakich sprzedajesz i jaką stosujesz marżą. Na przykład, jeśli Twoja sprzedaż jest wysoka, ale marża zysku jest niewielka, być może wysiłek, jaki wkładasz w każdą sprzedaż, nie jest w pełni opłacalny. W przeciwieństwie do tego może się zdarzyć, że chociaż sprzedaż jest umiarkowana, Twoja marża zysku jest duża, co sprawia, że ​​Twoja firma jest dochodowym przedsięwzięciem.

Produkty lub usługi o lepszych wynikach

Znajomość tego aspektu pozwoli Ci wypromować to, co najlepiej sprawdza się w Twojej ofercie produktów lub usług, a także zidentyfikować aspekty, które nie generują sprzedaży.

Wskaźnik porzucania koszyka

W Stanach Zjednoczonych porzucenie koszyka może osiągnąć nawet 90%. Tutaj przydaje się automatyzacja poczty e-mail, ponieważ pomoże ona w wykładniczym zmniejszeniu tego wskaźnika.

Wskaźnik retencji

Aby poprawić wyniki swojego sklepu e-commerce, powinieneś monitorować wskaźnik retencji, czyli liczbę klientów powtarzających zakupy. W ten sposób uzyskasz dobry wskaźnik tego, ile powinieneś zainwestować w przyciągnięcie nowych klientów. Im wyższy wskaźnik retencji, tym bardziej rozwinie się Twój e-commerce. Zalecamy cotygodniowe lub comiesięczne kontrole.

Wskaźnik porzuceń

Nie należy mylić tego ze współczynnikiem odrzuceń, ponieważ w tym przypadku konsument wchodzi w interakcję z zawartością Twojego sklepu e-commerce i może przeglądać więcej niż jedną stronę, mimo że nie dokonał żadnego zakupu.

Stopa zwrotu i zwrotu pieniędzy

Gdy stopa zwrotu jest bardzo wysoka, generowana sprzedaż zostanie zmniejszona. Należy to doliczyć do kosztów zarządzania logistyką zwrotów i refundacji. Dlatego powinieneś monitorować ten wskaźnik, aby zobaczyć, jak należy go poprawić.

Frekwencja

Odnosi się to do liczby użytkowników, którzy potrzebują pomocy przy zakupie. W wielu przypadkach można to rozwiązać za pomocą chatbotów lub sprawnej obsługi klienta. Jeśli ten wskaźnik wzrośnie, będzie to oznaczać, że coś nie działa w procesie zakupu lub że niektóre informacje są niejasne. Dlatego powinieneś starać się maksymalnie usprawnić ten proces.

Średni czas rozwiązywania incydentów

Ma to wpływ na to, czy klient dokona zakupu. Musisz upewnić się, że szybko odpowiadasz na każde pytanie, ponieważ w ten sposób przekażesz zaufanie klientowi i zwiększysz swoją reputację.

Wynik promotora netto

Ta słynna metryka wskazuje prawdopodobieństwo, z jakim Twoja społeczność poleciłaby Twoją markę członkowi rodziny lub przyjacielowi. Ważny jest wysoki wynik, ponieważ będzie to wskazówka, że ​​nie tylko Twoi klienci są zadowoleni i mogą dokonywać powtórnych zakupów, ale także, że możesz pozyskać nowych konsumentów bez konieczności inwestowania w taktykę pozyskiwania.