9 typowych błędów w hotelowej strategii mediów społecznościowych

Od Instagrama po Pinterest, platformy mediów społecznościowych pomagają każdej branży rozwijać się pod względem biznesowym i zakresowym. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem hotelu, czy pracujesz w nim, media społecznościowe pomogą Ci łączyć się, udostępniać i rozmawiać z gośćmi, przechodniami, wczasowiczami i potencjalnymi klientami. Niezależnie od tego, czy jest to szczyt sezonu, czy poza sezonem, chcesz, aby Twój hotel był pełen atrakcji i podróżnych – albo jedząc, wypełniając korytarze i pokoje, albo ciesząc się przy basenie. Co więcej, w dobie tak morderczej konkurencji, skuteczna strategia w mediach społecznościowych stała się koniecznością. Według doniesień ponad 20% populacji szuka hoteli w mediach społecznościowych, 70% publikuje zdjęcia z pobytu w hotelu na platformach społecznościowych, a około 50% lubi strony mediów społecznościowych związane z podróżami. Te statystyki w połączeniu z zaletami strategii w mediach społecznościowych mogą pomóc w utrzymaniu rezerwacji hotelu przez cały rok.

Jeśli działasz w branży hotelarskiej, dlaczego powinieneś mieć imponującą obecność w mediach społecznościowych? Ponad 75% Amerykanów polega na Facebooku przy podejmowaniu decyzji zakupowych, co sprawia, że ​​media społecznościowe są kluczowym narzędziem w Twojej strategii marketingu cyfrowego. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć swoje rezerwacje sezonowe, czy ulepszyć swoje członkostwo w programie lojalnościowym, media społecznościowe stają się Twoim medium.

Jak pomagają media społecznościowe?

1. Zwiększ zaangażowanie podróżnych oraz starych i potencjalnych klientów
2. Zwiększ swoją widoczność
3. Działaj jako narzędzie do promowania swoich unikalnych punktów sprzedaży

9 zakazów dla skutecznej strategii mediów społecznościowych w hotelu

Istnieją jednak pewne błędy popełniane przez osoby z branży hotelarskiej podczas pracy nad strategią w mediach społecznościowych.

Bycie mniej responsywnym

Media społecznościowe wymagają, abyś był społecznościowy. Daje Tobie i Twoim obserwatorom oraz potencjalnym gościom hotelowym możliwość prowadzenia rozmów na temat Twoich najnowszych inicjatyw, ofert i usług. Powinieneś zaprosić swoich gości do interakcji z Tobą za pośrednictwem Twoich postów i upewnić się, że odpowiadasz proaktywnie. Jeśli otrzymasz negatywną opinię na swoich stronach, nie ignoruj ​​jej ani nie usuwaj.

Zasadą jest nawiązanie kontaktu z danym klientem, prowadzenie z nim zdrowej rozmowy i zaoferowanie pozytywnego rozwiązania. Pozostawianie komentarzy bez odpowiedzi sprawia wrażenie obojętności na potrzeby i sugestie gości. Rzecznictwo klienta zmniejsza się o 50%, jeśli nie zwracasz uwagi na komentarze na stronach mediów społecznościowych Twojego hotelu.

Słaby projekt wizualny

Media społecznościowe to platforma wizualna. Każda udana kampania lub strategia w mediach społecznościowych wymaga znacznej ilości czasu na produkcję wysokiej jakości i dobrze skomponowanych grafik i obrazów. Aby przyciągnąć uwagę konsumenta, zachowaj ostrożność podczas wybierania zdjęć publikowanego hotelu. Gdy potencjalni goście przeglądają Twoje strony w mediach społecznościowych, zdjęcia powinny wywrzeć na nich pozytywne wrażenie.

W czasach, gdy w mediach społecznościowych jest zalew treści, autentyczne treści są potrzebą chwili. Według badań średnia długość życia człowieka spadła z 12 sekund w 2000 roku do 8 sekund obecnie, czyli mniej niż dziewięć sekund złotej rybki. Dlatego bądź kreatywny i unikaj długich postów. Ważne jest również, aby zwrócić uwagę, które posty i obrazy otrzymują maksymalną uwagę, aby wykorzystać je również w przyszłych planach.

Nieodpowiednia aktywność

Wiele hoteli tworzy swoje strony w mediach społecznościowych, a potem zapomina o korzystaniu z nich nawet raz dziennie. Muszą zdać sobie sprawę, że platformy mediów społecznościowych są napędzane ciągłymi aktualizacjami w czasie rzeczywistym i mogą wypełnić stronę organizacji życiem. Powinieneś logować się na konta w mediach społecznościowych swojego hotelu kilka razy dziennie, aby monitorować swoją aktywność. Twoja obecność na stronach umożliwi Ci interakcję z obserwującymi poprzez komentarze i wiadomości.

Jednak bycie online nie oznacza, że ​​musisz publikować codziennie. Niezbędne jest publikowanie wysokiej jakości treści. Dlatego unikaj dzielenia się czymś nieistotnym ze względu na to. Trzy do pięciu postów tygodniowo to konieczność, a jeśli trudno jest logować się nawet kilka razy w tygodniu, zautomatyzuj swoje posty za pomocą odpowiednich narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi. Po zalogowaniu możesz opublikować coś na żywo. Według statystyk, 77% firm w USA wykorzystuje media społecznościowe do generowania sprzedaży i znajdowania klientów. Dlatego niebycie online jest tak dobre, jak wyrzucanie pieniędzy.

Brakujące wezwania do działania

Jednym z częstych błędów popełnianych przez ludzi podczas planowania strategii mediów społecznościowych dla swojego hotelu jest to, że zapominają dodać opcję wezwania do działania. Ciekawa strategia na nic się nie zda, jeśli nie skłoni obserwatorów do zarezerwowania pobytu w Twoim hotelu. Zarówno Facebook, jak i Instagram mają opcję wezwania do działania, aby skierować obserwujących na stronę rezerwacji. Według analityków mediów społecznościowych posty z opcją wezwania do działania uzyskują od 50 do 75% więcej odpowiedzi niż te bez tej opcji.

Faktyczne i gramatyczne błędy

Według ankiety około 74% respondentów jest zirytowanych błędami ortograficznymi i gramatycznymi w postach w mediach społecznościowych. Dlatego nie publikuj nieprawidłowych treści i sprawdzaj je przed opublikowaniem, ponieważ wiarygodność Twojego hotelu zależy od tego, co prezentujesz w Internecie.

Brak aktualizacji platformy

Innym częstym błędem popełnianym przez ludzi jest to, że nie uzupełniają swoich profili w mediach społecznościowych, co może zmylić ich obserwujących. Na przykład, jeśli masz nowego obserwatora, osoba ta może być zainteresowana tym, aby wiedzieć wszystko o Twoim hotelu. W takim przypadku zalecane jest również połączenie oficjalnej witryny z profilami w mediach społecznościowych. Około 42% millenialsów uważa media społecznościowe za jedno z najlepszych mediów dla reklam konsumenckich.

Brak spójnego planu treści

Jednym błędem, który może sprawić, że twoje strony w mediach społecznościowych będą bałaganem, jest brak planu.

Nieplanowana kampania w mediach społecznościowych może prowadzić do publikowania niechlujnych treści z kilkoma błędami merytorycznymi i gramatycznymi. Może to być zniechęcające dla Twoich gości i może prowadzić do niepowodzenia strategii w mediach społecznościowych hotelu. Aby uniknąć sytuacji, w której media społecznościowe będą na twoim radarze, przeznacz co tydzień czas na tworzenie i planowanie swoich postów i spraw, aby było to powtarzające się zadanie.

Brakujące treści wideo

Ponad 100 milionów ludzi woli codziennie oglądać filmy na platformach społecznościowych. Dlatego publikowanie filmów wideo z Twojego hotelu jest koniecznością. Jednak nadmierna promocja może doprowadzić do wypalenia się odbiorców. Według badań Content Marketing Institute 90% marketerów, którzy przykładają większą wagę do edukacji odbiorców niż treści sprzedażowych, odnosi sukcesy, a 56%, którzy mają kanały zawierające treści promocyjne, stwierdziło, że ich wysiłki były daremne. Nie zapomnij dodać informacji o usługach dodatkowych, takich jak spa na miejscu, place zabaw dla dzieci i siłownia.

Korzystanie z ograniczonych platform

Biorąc pod uwagę, że ludzie korzystają z różnych platform mediów społecznościowych, ważne jest, aby być obecnym w różnych mediach. Hotel nie powinien ograniczać się do jednego lub dwóch kanałów mediów społecznościowych. Rozgałęzienie może również pomóc im być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży hotelarskiej. Jeśli tego nie zastosują, ryzykują utratę możliwości SEO.

Strategia w mediach społecznościowych wymaga znacznego planowania, inwestycji i wyspecjalizowanej siły roboczej. Jeśli Twój hotel nie ma pieniędzy i szuka łatwego sposobu na wsparcie solidnej strategii w mediach społecznościowych, postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami i szukaj krótko- lub długoterminowych opcji finansowania, które wesprą Twoje starania, dopóki nie osiągną pożądanego sukcesu.

W ciągu ostatnich kilku dekad media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki ludzie łączą się, komunikują i podróżują. Według Statista 36,5% osób uważa media społecznościowe za ważne narzędzie do tworzenia pomysłów i inspiracji podróżniczych. Co tydzień przeszukiwanych jest ponad milion hashtagów związanych z podróżami. Dlatego zanim zaplanujesz swoje strategie w mediach społecznościowych, ucz się na wcześniejszych błędach, utrzymuj bazę danych swoich klientów, ulepszaj swoje wewnętrzne działania i pracuj nad oferowaniem usług, które przyciągną więcej gości do Twojej nieruchomości.

Podsumować

Prowadzisz hotel i chcesz pracować nad skuteczną strategią marketingową? Instagram, Twitter, Facebook i LinkedIn to świetne narzędzia społecznościowe typu „pokaż i opowiedz”. Jednak, gdy łączysz się ze swoimi gośćmi w mediach społecznościowych, ważne jest, aby wyeliminować pewne błędy. W naszym najnowszym artykule omawiamy niewłaściwą strategię w mediach społecznościowych w Twoim hotelu. Kliknij link, aby uzyskać więcej!