Opanuj sztukę lojalności klientów dzięki tym sprawdzonym strategiom

Pozyskiwanie nowych użytkowników jest 6 razy droższe niż utrzymanie klienta. Dlatego potrzebujesz lojalności i utrzymania klientów.

Firmy powinny zatrzymać dotychczasowych klientów, ponieważ utrzymanie obecnego klienta jest zwykle bardziej opłacalne niż pozyskanie nowego. Ponadto utrzymanie klientów może prowadzić do zwiększenia przychodów dzięki powtarzalnym zakupom, dodatkowej sprzedaży i pozytywnym reklamom ustnym.

Co więcej, zadowoleni klienci są bardziej skłonni do przekazywania cennych informacji zwrotnych, które mogą pomóc w ulepszaniu produktów lub usług. I wreszcie, utrzymanie klientów pomaga zbudować lojalną bazę klientów, co z kolei pomaga stworzyć silną reputację marki.

Podczas gdy wiele firm inwestuje w płatny marketing, aby zdobyć klientów, niewiele wybiera nowe strategie utrzymania klienta zamiast marketingu na początku ścieżki, co w rzeczywistości jest bardzo mądrym i bezpiecznym posunięciem.

Ponieważ firmy starają się zatrzymać obecnych konsumentów na nadmiernie konkurencyjnym rynku, programy lojalnościowe stają się coraz ważniejsze w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Zadowolenie klienta jest najważniejsze, podczas gdy w Internecie jest ponad 5 miliardów ludzi, którym można zaimponować.

Odkryj sprawdzone strategie zwiększania lojalności klientów i szybkiego zwiększania wartości życiowej klienta (CLV) dzięki temu blogowi.

Wpływ programów lojalnościowych na utrzymanie klientów

Programy lojalnościowe mogą pozytywnie wpływać na utrzymanie klientów poprzez nagradzanie i zachęcanie klientów do kontynuowania współpracy z firmą. Programy te mogą przybierać różne formy, takie jak nagrody za powtarzające się zakupy, ekskluzywne rabaty lub specjalne korzyści dla członków programów lojalnościowych. Kiedy klienci czują się doceniani i nagradzani za swoją lojalność, są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z firmą i rzadziej do szukania konkurentów.

Ponadto programy lojalnościowe mogą dostarczać cennych danych na temat nawyków i preferencji zakupowych klientów, co może pomóc firmom w ulepszaniu ich produktów i usług oraz w lepszym ukierunkowaniu działań marketingowych. Ogólnie rzecz biorąc, programy lojalnościowe mogą pomóc w stworzeniu poczucia wspólnoty i przynależności u klientów oraz zwiększyć ich poczucie zaangażowania w markę.

Spójrz na te statystyki -

• Kiedy marka zdobyła ponad 59% amerykańskich konsumentów, zasłużyła na ich lojalność na całe życie.
• Oszałamiająca kwota 1,6 biliona dolarów jest tracona przez firmy z powodu przejścia klientów do konkurencji.
• Według 56% klientów na całym świecie obsługa klienta jest „niezwykle ważna” przy wyborze marki i lojalności.
• Lojalność wobec marki jest wymieniana jako jeden z głównych celów 50% strategii content marketingowych marketerów.

To nie może bardziej zwiększyć znaczenia skutecznego programu lojalnościowego dla klientów dla Twojej firmy.

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu fantastycznego programu lojalnościowego dla Twojej marki? Zrób z nami demo już dziś.

Jakie są główne rodzaje programów lojalnościowych?

1. Punktowe programy lojalnościowe

Programy oparte na punktach zapewniają klientom nagrody za zakupy, zwykle w postaci punktów, które można wymienić na rabaty lub inne nagrody.
Korzystanie z tej metody może nagradzać lojalność i zachęcać do ponownych zakupów.

Ponadto programy punktowe pomagają firmom śledzić zakupy klientów i analizować nawyki związane z wydatkami, co pozwala im lepiej ukierunkować działania marketingowe.
Przy każdym zakupie klienci odblokowują pyszne nagrody programu lojalnościowego Chipotle, zdobywają punkty i delektują się smakiem darmowego jedzenia i towarów.

2. Programy oparte na nagrodach

Programy oparte na nagrodach oferują klientom nagrody za ich lojalność, takie jak rabaty lub bezpłatne produkty.

Program lojalnościowy oparty na nagrodach dzieli zachęty na etapy, przy czym wartość nagród na każdym poziomie rośnie. Zachęty te mogą wahać się od zwrotu gotówki po gratisy.
Program lojalnościowy Grub Hub oferuje nagrody o wartości ponad 400 $ w darmowym jedzeniu, aby zaspokoić Twój apetyt na oszczędności!

3. Abonamentowe programy lojalnościowe

Prawie 15% kupujących online zarejestrowało się w jednej lub kilku powtarzających się subskrypcjach produktów.
W przeciwieństwie do nagród lub punktów, nagrody oparte na subskrypcji wymagają od klientów zapłaty określonej kwoty z góry.
Na przykład: Amazon oferuje bezpłatną wysyłkę i strumieniowe przesyłanie muzyki bez reklam wraz z subskrypcją Amazon Prime Video.

4. Programy lojalnościowe oparte na wartościach

Firmy mogą prosić klientów, jeśli chcieliby przekazać darowiznę na cele, które wspierają. Sprzyja to bliższej relacji między markami a ich konsumentami.

Oparty na wartościach program Ben & Jerry's Flavour Fanatics nie tylko oferuje korzyści, takie jak rabaty i darmowe rożki urodzinowe, ale także wspiera większą sprawę.

Klienci, którzy się zarejestrują, mogą korzystać z 10% zniżki na każdy zakup, jednocześnie wspierając inicjatywy sprawiedliwości społecznej poprzez specjalne smaki i darowizny na rzecz organizacji charytatywnych, które są zgodne z misją marki, promując zaangażowanie i powtarzające się zakupy.

5.Hybrydowe programy lojalnościowe

Jak sama nazwa wskazuje, są to kombinacje dwóch lub więcej programów lojalnościowych dla klientów, dzięki czemu oferty są jeszcze bardziej lukratywne.

Firma może oferować mieszankę nagród i programów punktowych oraz zachęcać klientów do częstszych zakupów.

Aplikacja Starbucks Rewards oferuje unikalne połączenie systemu punktowego i wielopoziomowego programu lojalnościowego, w którym klienci zdobywają „gwiazdki” przy każdym zakupie.

Po zebraniu 150 gwiazdek klienci mogą otrzymać darmowego drinka. Gdy osiągną 450 gwiazdek, osiągną status „złotego poziomu” i kwalifikują się do dodatkowych korzyści, takich jak darmowy napój urodzinowy, dodatkowe espresso oraz bezpłatne syropy i bita śmietana.

Aplikacja zawiera również zabawny, interaktywny element z wyzwaniami, które dają klientom szansę na zdobycie darmowych napojów poprzez zakup określonych produktów w określonych ramach czasowych.

Ta kombinacja zdobywania gwiazdek, osiągania statusu złotego i wykonywania wyzwań tworzy wciągające doświadczenie dla klientów, zachęcając ich do robienia zakupów. Ponieważ użytkownicy Starbucks Rewards odpowiadają za połowę całkowitej sprzedaży Starbucks, ten hybrydowy program lojalnościowy jest sprawdzonym sukcesem.

Jak ulepszyć swoje programy lojalnościowe?

Zbadaliśmy, jak przydatny jest program lojalnościowy dla klientów i jakie są jego rodzaje, więc przyjrzyjmy się strategiom, które możesz wdrożyć, aby zmaksymalizować jego korzyści.

Wskazówki i najlepsze praktyki

1. Dane dotyczące dźwigni –
Zarządzając programem lojalnościowym dla klientów, możesz zdobyć niezwykle wnikliwą wiedzę na temat preferencji i zachowań zakupowych klientów.
Na przykład Amazon Prime wykorzystuje dane klientów do personalizacji zakupów poprzez dostarczanie dostosowanych rekomendacji i rabatów.

2. Wyjaśnij zalety –
Klienci mogą być nieufni wobec programów lojalnościowych, ponieważ mogą postrzegać je jako podstęp mający na celu skłonienie ich do wydania większej ilości pieniędzy. W rezultacie bardzo ważne jest, aby zachować całkowitą przejrzystość i opisać korzyści, jakie odniosą konsumenci.
Na przykład program nagród Ikea Family oferuje członkom ekskluzywne rabaty i wczesny dostęp do wyprzedaży.

3. Myśl nie tylko o przychodach –
Okaż uznanie dla gestów Twoich konsumentów, takich jak zapisanie się do newslettera czy odwołanie się do Twoich produktów.
Na przykład Starbucks umożliwia klientom wymianę nagród na darmowe napoje, zapewniając jednocześnie wyłączny dostęp do specjalnych wydarzeń i rabatów na towary.

4. Zróżnicuj zachęty –
Daj im dostęp do różnych korzyści, w tym tych, które nie są pieniężne.
Program nagród Sephora Beauty Insider oferuje szereg nagród, w tym rabaty, bezpłatne próbki i ekskluzywny dostęp do wydarzeń.

5. Posiadaj wiele lejków dystrybucyjnych – jeśli nagradzasz użytkowników za dołączenie do Twojej listy e-mailowej, po co nagradzać ich również za rejestrację w Twojej witrynie?
Program nagród MyPanera umożliwia klientom zdobywanie nagród poprzez zamówienia online, zakupy w sklepach i zamówienia aplikacji mobilnych.

Znaczenie personalizacji w programach lojalnościowych

Przeglądając poprzednie zakupy i preferencje klienta, firmy mogą nagradzać klientów ofertami, rabatami i nagrodami dostosowanymi do ich potrzeb.

Pomaga to stworzyć bardziej znaczące doświadczenie.

Personalizacja pomaga również firmom zidentyfikować ich najlepszych klientów, umożliwiając im zapewnienie im dodatkowych korzyści. Pomaga również zwiększyć zaangażowanie, lojalność i satysfakcję klientów.

Według McKinsey personalizacja odgrywa kluczową rolę w budowaniu i utrzymywaniu lojalności klientów. Ich badania pokazują, że prawie trzy czwarte konsumentów oczekuje personalizacji w swoich interakcjach z markami, a wysoki odsetek tych klientów jest sfrustrowany, gdy nie jest ona zapewniona.

Jak technologia może usprawnić programy lojalnościowe?

Dzięki technologii programy lojalnościowe można łatwiej zintegrować z życiem klientów.

Na przykład aplikacje mobilne umożliwiają klientom śledzenie punktów lojalnościowych, nagród i ofert specjalnych oraz zarządzanie nimi. Klienci mogą również korzystać z aplikacji mobilnych, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych programów lojalnościowych.

Ponadto firmy mogą wykorzystywać technologię do automatyzacji swoich programów lojalnościowych i umożliwiać klientom szybsze i wygodniejsze otrzymywanie nagród.

Skuteczne programy lojalnościowe

Oprócz tych wymienionych powyżej, marki te odniosły również sukces w pozyskiwaniu klientów poprzez programy lojalnościowe-

• The Body Shop: Firma naciskała na zakończenie testów na zwierzętach. Klienci, którzy wsparli sprawę, kupowali jej produkty, a marka zyskała wiarygodność.
• Dunkin' DD Perks: Program lojalnościowy Dunkin nagradza klientów za każdy zakup punktami, które można wymienić na darmowe napoje i jedzenie. Członkowie otrzymują również darmowego drinka w dniu swoich urodzin i ekskluzywne oferty.
• Target Circle: Program lojalnościowy Target oferuje klientom spersonalizowane oferty i rabaty, a także możliwość zdobywania nagród za zakupy i darowizny na cele charytatywne.

Wniosek

Punkty, nagrody, programy oparte na wartościach i subskrypcjach to popularne rodzaje programów lojalnościowych, z których każdy oferuje wyjątkowe korzyści. Każdy program oferuje firmom korzyści, dzięki czemu mogą dostosować go do swoich indywidualnych potrzeb.

Konkurencja w każdej branży jest zacięta. Ekscytujące oferty mogą zachęcić klientów do częstej zmiany marki. Programy lojalnościowe dla klientów są zatem niezbędne do budowania solidnej bazy klientów.
Wyprzedź konkurencję o krok dzięki WebEngage

Ponad 85% procent klientów WebEngage odnotowało wzrost wskaźnika utrzymania klientów, w tym znane podmioty eCommerce, takie jak MyGlamm i Myntra, a także znane firmy, takie jak Adani i Groww.

Zobacz, jak WebEngage pomogło firmie FirstCry w osiągnięciu 400-procentowego wzrostu liczby powtarzających się zamówień: Kierownik ds. sukcesu klienta w firmie WebEngage zalecił zespołowi ds. marketingu firmy FirstCry zrozumienie zachowań klientów.

Zamiast ręcznie sortować segmenty, firma FirstCry wykorzystała platformę WebEngage do automatycznego kategoryzowania rodziców na podstawie danych w czasie rzeczywistym, takich jak historia zakupów, działania w aplikacji lub na stronie internetowej oraz inne informacje.

Aby zachęcić klientów do ponownego zakupu, firma FirstCry postanowiła zrozumieć zachowanie kupujących i sposób, w jaki konsumują produkty, a następnie skierować do nich spersonalizowane wiadomości w idealnym momencie za pośrednictwem odpowiednich kanałów.

Rezultaty były bardzo pozytywne – firma FirstCry była w stanie zautomatyzować działania związane z zaangażowaniem użytkowników i zwiększyć średnią wartość zamówienia, a także częstotliwość ponownych zakupów.

Zrób pierwszy krok w budowaniu silnej bazy klientów i już dziś wprowadź program lojalnościowy dla klientów!
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak możemy pomóc w stworzeniu dostosowanego programu dla Twojej firmy.
Zrób demo już dziś.