Czym jest public relations?

Public Relations to kluczowy element każdej komunikacji biznesowej i strategicznego budowania reputacji. Przez większość czasu przedsiębiorstwa postrzegają public relations jako tożsame z marketingiem, takim jak prowadzenie reklam i promocja. Jak twierdzi Stowarzyszenie Konsultantów ds. Relacji Publicznych (PRCA), PR jest wynikiem tego, co robisz i tego, co mówią o Tobie inni, co jest osiągane za pomocą różnych środków, takich jak kampanie krótkoterminowe, kampanie wirusowe, a ponadto praca ze społecznościami.

Krótko mówiąc, public relations to strategiczny proces zarządzania rozpowszechnianiem i rozpowszechnianiem informacji związanych z organizacją w opinii publicznej w celu utrzymania korzystnej reputacji firmy i jej marek. Najważniejsze parametry to:

• Jakie informacje opublikować
• Opracowanie informacji
• Sposób wydania
• Medium używane do przekazywania informacji

Cele Public Relations

Głównym celem public relations jest rozwijanie strategicznych relacji z opinią publiczną, partnerami, klientami, potencjalnymi klientami, inwestorami, pracownikami i interesariuszami. W rezultacie PR pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku marki, a ponadto sprawia, że ​​wydaje się ona uczciwa, odnosząca sukcesy i odpowiednia.

Znaczenie PR

Ponad 63% wartości firmy zależy od publicznego wizerunku firmy. W rezultacie PR stał się bardzo ważnym tematem z różnych powodów-

• Poprawia wizerunek marki

Wizerunek marki jest organicznie podwyższony, gdy klient docelowy jest świadomy firmy za pośrednictwem zewnętrznych mediów. Dodatkowo dokładna strategia public relations pomaga w skutecznym budowaniu wizerunku marki.

• Wzmocnij relacje ze społecznością

Public Relations to także sposób na pokazanie, że marka jest bardziej częścią społeczeństwa, niż jej docelowa grupa odbiorców. Tym samym wzmocnienie relacji marki z opinią publiczną.

• Skuteczniejszy niż reklama

Public Relations marki w jakiejkolwiek formie, takiej jak referencje, przekaz szeptany czy przekaz w mediach, jest bardziej godny zaufania niż zyski z reklamy. Jak wynika z badania Nielsena, PR jest o 90% skuteczniejszy niż reklama, jeśli chodzi o wywieranie wpływu na konsumentów. Być może pozyskiwanie wzmianek o marce od obecnych klientów jest bardziej wartościowe i ważone niż reklama, ponieważ jest zarabiane, a nie opłacane.

• Tworzy długie relacje

PR pomaga w budowaniu długotrwałych relacji i generuje dobrą wolę dla biznesu, ponieważ jest postrzegany jako budowanie zaufania.

Jednak rozwijanie i utrzymywanie relacji z opinią publiczną może wydawać się czasochłonnym procesem, ale strategiczne przestrzeganie go w codziennej lub cotygodniowej rutynie jest łatwe do utrzymania w PR, wyniki są znaczące i przyciągają nowych klientów i więcej osób rozmawiających o firmie .

Czym różni się PR od marketingu?

W większości przypadków PR i marketing wykorzystują podobne techniki. Marketing wykorzystuje techniki takie jak produkt, promocja, cena i miejsce, a promocja jest jedną z kluczowych technik stosowanych w PR. Zarówno marketing, jak i public relations mają na celu rozwój marki dla organizacji, ale różnią się podejściem do osiągania wyników.

Marketing polega na pielęgnowaniu i wpływaniu na odbiorców w celu inwestowania w usługi lub produkty firmy, podczas gdy z drugiej strony public relations koncentruje się na utrzymaniu i ochronie reputacji marki. Co więcej, udany PR pomaga marce odnieść większy sukces pod każdym względem, a także znacznie ułatwia marketing. Połączenie marketingu i PR dla renomowanej firmy przyczynia się do wzrostu i sukcesu firmy.

Rodzaje Public Relations

Ze względu na funkcjonalność departamentów/agencji public relations PR dzieli się na 7 typów głównie:

Relacje z mediami – firmy muszą rozwijać dobre relacje z organizacjami medialnymi, a także być ich źródłem treści.

Relacje z rządem – marki powinny być reprezentowane przed rządem w celu spełnienia określonych zasad, takich jak odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstw, ochrona konsumentów, uczciwa konkurencja, ochrona pracowników itp.

Relacje ze społecznościami – Aby zająć się społecznym aspektem marki, a także zbudować pozytywną reputację w niszy społecznej, takiej jak ochrona środowiska, edukacja itp., firmy muszą nawiązać silne relacje ze społecznością.

Relacje Inwestorskie – Realizowanie zdarzeń inwestorskich, wypełnianie wniosków regulacyjnych i publikowanie raportów finansowych, obsługa inwestorów, analityków, zapytań medialnych i skarg jest częścią PR.

Customer Relations – Utrzymywanie relacji z wiodącymi konsumentami i rynkiem docelowym. Co więcej, przeprowadzanie badań rynkowych w celu zebrania większej ilości informacji na temat zainteresowań, priorytetów i postaw klientów w celu wpływania na nie poprzez tworzenie strategii za pośrednictwem wypracowanych mediów jest również istotną częścią public relations.

Relacje Wewnętrzne – Aktualizowanie pracowników w zakresie polityk, odpowiedzialności wobec organizacji, sposobu postępowania. Dodatkowo, współpraca z nimi przy specjalnych premierach produktów i wydarzeniach.

Komunikacja marketingowa — wspieranie działań marketingowych związanych z wprowadzaniem produktów na rynek, kampaniami, świadomością marki i innymi strategiami marketingowymi.

Jak PR pomaga firmom?

PR znacząco pomaga marce w budowaniu zaufania wśród klientów, co powoduje, że klienci wybierają markę, którą znają lub ufają ze względu na reputację firmy. Ułatwia to firmom przyciąganie i zatrzymywanie klientów.

Pracownicy organizacji mają bezpośredni wpływ na reputację organizacji. Dlatego niezadowoleni pracownicy będą pośrednio utrudniać obsługę i obsługę klienta. Ponadto poprzez pozytywną i efektywną dwustronną komunikację wewnętrzną PR pomaga również utrzymać relacje z pracownikami w taki sposób, aby czuli się doceniani przez organizację. Dlatego PR pomaga w tworzeniu pozytywnej siły roboczej, co skutkuje zwiększoną produktywnością i lepszą obsługą klienta.

Public Relations w formie komunikacji zewnętrznej pozytywnie wpływa na sukces firmy. Specjaliści z organizacji są wyznaczani w celu zapewnienia prawidłowego ukierunkowania komunikacji zewnętrznej w celu dotarcia do właściwych odbiorców. Jednak nie tylko media głównego nurtu, ale także media społecznościowe odgrywają istotną rolę w komunikacji zewnętrznej i promocji marki.

Reputacja na lokalnym rynku jest również ważna dla reputacji firmy, dlatego lokalna publiczność również musi być dobrze poinformowana. Tych odbiorców można przekształcić w potencjalnych klientów, budując zaufanie w dłuższej perspektywie, co przyniesie firmie korzyści nawet w czasie kryzysu, bez znacznego pogorszenia reputacji marki.

Końcowe przemyślenia

Dla firm ważne jest inwestowanie w dobre strategie public relations w celu utrzymania korzystnych relacji z potencjalnymi klientami.