Jak stworzyć strategię automatyzacji marketingu dla swojego biznesu

Wielu z nas zna rozczarowanie związane z inwestowaniem w nową „przełomową” technologię tylko po to, aby ta technologia nie przyniosła oczekiwanych rezultatów (lub w ogóle nie była w stanie zmierzyć naszego wpływu). Chociaż technologia jest czasami winowajcą, wiele razy wyzwania, przed którymi stoimy, wynikają z braku przygotowania lub wiedzy, aby jak najlepiej wykorzystać nasze nowe oprogramowanie.

To stwierdzenie zdecydowanie brzmi prawdziwie w świecie automatyzacji marketingu, w którym marketerzy często są rozczarowani, gdy nie przynoszą oczekiwanego zwrotu z inwestycji. Wielu marketerów nie zdaje sobie sprawy, że wybór odpowiedniej platformy to tylko część równania sukcesu w marketingu cyfrowym. Aby marketerzy mogli czerpać wszystkie możliwe korzyści z automatyzacji marketingu, muszą upewnić się, że mają wdrożoną strategię, która jest tak samo skuteczna, jak oprogramowanie, którego używają.

Wiemy, że decyzja o zainwestowaniu w automatyzację marketingu jest często podyktowana potrzebą uwolnienia czasu i zasobów, a myśl o wymyśleniu planu działania oprócz wszystkiego innego może wydawać się przytłaczająca. W Act-On całkowicie rozumiemy ten problem i jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dlatego zebraliśmy poniższe wskazówki, które pomogą Ci łatwo stworzyć strategię automatyzacji marketingu, która pomoże Ci zacząć działać, zmienić marketing i zrealizować cele biznesowe.

Zidentyfikuj persony swoich klientów i odpowiednio podziel swoich odbiorców

Oprócz oszczędności czasu i zasobów organizacji, jedną z największych korzyści z inwestowania w automatyzację marketingu jest to, że otwiera drzwi do bardziej spersonalizowanej komunikacji z klientami. Oznacza to, że Twoje wiadomości i rekomendacje dotyczące treści będą bardziej uderzać w odbiorców, ponieważ będą rezonować z ich konkretnymi problemami i etapem cyklu sprzedaży. W efekcie dawania klientom dokładnie tego, czego potrzebują, możesz oczekiwać większego zaangażowania i lepszych konwersji.

Dotarcie do tego etapu wymaga jednak czegoś więcej niż tylko potężnej platformy do automatyzacji marketingu. Aby w pełni wykorzystać swoją nową inwestycję, musisz zacząć od zidentyfikowania person klientów i określenia kryteriów, których będziesz używać do segmentacji odbiorców. Po ustaleniu, jakich działań i kryteriów będziesz używać do zarządzania listami, możesz przystąpić do kierowania na nie odpowiednich wiadomości we właściwym czasie.

Zaplanuj swoje treści na podstawie segmentów i celów

Właściwie stosowana automatyzacja marketingu może pomóc w lepszym wykorzystaniu treści do przechwytywania informacji o użytkownikach, pielęgnowania potencjalnych klientów i generowania konwersji. Właściwa platforma daje możliwość efektywnego przechowywania, organizowania i dystrybucji wszelkiego rodzaju elementów — niezależnie od tego, czy są to e-booki, filmy czy infografiki.

Nie wszystkie treści będą generować ten sam poziom podekscytowania lub zainteresowania ze strony każdego członka publiczności. Aby przykuć ich uwagę, musisz wysłać im odpowiednie kawałki. Ten proces, wykonywany ręcznie, wymaga dużo czasu i zgadywania, ale mapowanie treści w połączeniu z segmentacją czyni go bardziej wydajnym i dokładnym.

Mapowanie treści na podstawie cech, takich jak etap podróży klienta, branża, problemy i zainteresowania, pomaga określić, jakiego rodzaju treści potrzebują Twoi klienci i kiedy. Dlatego, gdy Twoi potencjalni klienci przechodzą przez cykl sprzedaży i wykonują działania zgodne z tymi zasadami, automatycznie otrzymają potrzebne im informacje, gdy będą ich potrzebować.

Oprócz wyposażenia do dostarczania odpowiednich treści, mapowanie treści pozwala również identyfikować luki w treści. Pozwala to Twojemu zespołowi myśleć z wyprzedzeniem i być proaktywnym poprzez tworzenie treści, o których wiesz, że będziesz potrzebować w przyszłości.

Zastanów się, jak możesz zoptymalizować podróż klienta

Automatyzacja marketingu umożliwia dyktowanie podróży klienta od początku do końca, zapewniając, że każde działanie marketingowe, które wykonujesz, przybliża potencjalnych klientów o krok do przekształcenia się w klientów. W przeciwieństwie do ESP, który pozwala tylko na wysyłanie wiadomości e-mail (ograniczenie, które często prowadzi do przypadkowych działań marketingowych), automatyzacja marketingu pozwala na bardziej przemyślane i wykalkulowane, jak Twoi klienci przechodzą z jednej fazy podróży klienta do następnej.

Zanim jednak dojdziesz do tego punktu, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Na początek musisz zastanowić się, w jaki sposób każda z działań marketingowych, które realizujesz w ramach swojej platformy automatyzacji marketingu, ma związek i jakie działania powodują, że platforma wysyła wiadomość e-mail lub określa, czy nadszedł czas, aby klient wszedł w zupełnie inny program pocztowy.

Poświęć również chwilę na zastanowienie się, jak ocenisz każde działanie klienta, co pomoże ci określić, kiedy jest gotowy do przejścia do innego segmentu listy, programu automatycznego i, ostatecznie, do rozmowy z członkiem zespołu sprzedaży.

Uczyń zestrojenie marketingu i sprzedaży priorytetem

Zgodnie z naszym raportem State of Marketing Automation z 2019 r., przeprowadzonym we współpracy z London Research, 34% firm i 38% agencji identyfikuje wyrównanie marketingu/sprzedaży jako jedno z największych wyzwań, które powstrzymują je przed usprawnieniem swoich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Organizacje nie mogą skutecznie kierować, pielęgnować i konwertować klientów, jeśli marketing i sprzedaż nie znajdują się na tej samej stronie, jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości, spostrzeżenia i właściwy protokół przekazywania.

Na szczęście odpowiednia platforma do automatyzacji marketingu może zapewnić, że wszyscy w Twojej organizacji będą na tej samej stronie i będą mogli współpracować w celu osiągnięcia wspólnego celu. Act-On integruje się z wiodącymi CRM na rynku, aby ułatwić lepszą współpracę między marketingiem a sprzedażą. W rezultacie marketerzy wiedzą, że gromadzą informacje, których potrzebują, aby zapewnić spersonalizowane i ukierunkowane doświadczenie marketingowe. W międzyczasie dział sprzedaży zyskuje wgląd w informacje, których potrzebują, aby prowadzić mocniejsze rozmowy, które pomagają przypieczętować transakcję.

Pamiętaj, że zanim będziesz mógł rozwijać bardziej płynną współpracę z zespołem sprzedaży, musisz wspólnie ustalić, w jaki sposób ocenisz klientów i czy są oni wykwalifikowani, a także najlepszy sposób na przekazywanie potencjalnych klientów, którzy są gotowy do rozmowy z przedstawicielem. Zapewni to, że oboje będziecie przestrzegać tych samych procedur i korzystać z platformy w sposób, który przyniesie korzyści wszystkim.

Określ, jak będziesz śledzić i mierzyć sukces

Chociaż automatyzacja marketingu uwalnia dużo czasu i zasobów, nadal chcesz mieć pewność, że koncentrujesz się na rodzajach działań, które przynoszą Ci wyniki. Dlatego częścią Twojej strategii automatyzacji marketingu powinno być ustalenie, w jaki sposób będziesz mierzyć sukces swoich wysiłków, aby móc stale optymalizować marketing i porzucać działania, które nie przemawiają do odbiorców.

Wybierając kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które chcesz mierzyć, zastanów się, które metryki mogą pomóc Ci opowiedzieć historię o skuteczności Twoich działań marketingowych, a także usprawnić pracę i generować lepsze wyniki w przyszłości. Co więcej, rozważ rodzaje informacji, na których zależy Twojemu przywódcy, abyś mógł na bieżąco informować ich o tym, co chcą wiedzieć.

Nie bój się przynosić dodatkowej pomocy

Odpowiednia platforma do automatyzacji marketingu powinna być na tyle łatwa, aby Twój zespół mógł samodzielnie wdrożyć. Oprócz łatwego wdrożenia należy jednak upewnić się, że dostawca zainwestował w Twój długoterminowy sukces i jest w stanie zapewnić wsparcie i zasoby, które pomogą Ci wykorzystać inwestycję na dłuższą metę.