ABCDE marketingu na nowo wynaleziony

Ten blog jest gościnnym artykułem Rishada Tobaccowali , autora bestsellerowej książki „Restoring the Soul of Business: Staying Human in the Age of Data” .

Inteligencja to umiejętność upraszczania, a nie ogłupiania.

Stworzyć sposób na dzielenie się złożonością i przemyślenie jej poprzez dotarcie do podstawowych problemów i pomysłów w modułowy sposób, który ludzie będą mogli zrozumieć i na ich podstawie zbudować.

Ramki nie tylko pomagają widzom zrozumieć, ale są też świetnym sposobem na opowiedzenie historii.

Pomyśl o ramkach jak o kręgosłupie, na którym wieszasz swoje pomysły.

Oto moje ramy dla tego, jak zmienił się marketing i zmienia się, które wykorzystuję jako sposób, aby pomóc ludziom, którym doradzam. Nazywam to modelem ABCDE przyszłości marketingu.

Publiczność . Marka marki. Treść . Dane . Przedsiębiorstwo .

Uważam, że w każdym z tych obszarów nastąpiły 3 kluczowe zmiany, które wyjaśniają zarówno narodziny nowych firm, jak i dlaczego niektóre firmy przekraczają przepaść w przyszłość, a inne walczą. Nazywam to ramą 5X3 dla przyszłości marketingu. Niewiele firm obejmuje wszystkie 15 obszarów, ale jest to świetny sposób na opracowanie planów działania i przedstawienie argumentów za zmianą.

a. Publiczność :

Kim jesteśmy również marketingiem, ich nastawienie i sposób, w jaki ich znajdujemy, znacznie się zmieniły w ciągu ostatniej dekady.

Od konsumentów po ludzi o boskiej mocy: Największym błędem, jaki popełniają firmy, jest postrzeganie rzeczy przez pryzmat swoich marek i postrzeganie nas jako konsumentów. Bardzo niewiele osób określa się marką, którą konsumują. Nawet niesamowita firma, taka jak Procter and Gamble z dziesiątkami miliardów dolarów marek, nie może mnie zrozumieć, jeśli patrzą na mnie tylko przez pryzmat swoich marek (są zbyt wyrafinowani, aby to zrobić), ponieważ w gruncie rzeczy wszystkie ich marki dotyczą usuwania brudu. Usuwanie zabrudzeń z zębów, ubrań, naczyń, tyłka, tyłka dzieci itp. Czy definiujesz siebie przez usuwanie zabrudzeń? Lub marki, które chcą mieć z Tobą relacje? Bardzo niewiele osób chce mieć związek z marką. Chcę, żeby mój ból głowy odszedł i nie miał związku z Tylenolem. Kluczem jest myślenie o ludziach, a nie o konsumentach.

Ale jeszcze bardziej kluczowe jest zaprzestanie używania słów takich jak umożliwienie/umocnienie i inne BS (tak, Google, Apple i kilka innych firm wzmacnia konsumentów), ale większość marek zmaga się z wysoce upoważnionymi ludźmi, którzy korzystając z wyszukiwarek, mediów społecznościowych, e-commerce i urządzeń mobilnych, zniszczyć dowolny arbitraż cen, informacji lub miejsca, które marka myślała, że ​​​​ma. Gdybyś miał opisać komuś, co możemy zrobić z telefonem komórkowym 15 lat temu, powiedziałby, dlaczego jest to „boska” moc.

Od pasywnych do interaktywnych: półtorej dekady temu myśleliśmy o ludziach, którym reklamowaliśmy się jako odbiorcy, ponieważ byli oni przede wszystkim pasywnymi odbiorcami. Dziś tworzą, dzielą się i współdziałają. Niektóre z nich mają tak duży wpływ, że nazywamy ich Influencerami i istnieje cały ekosystem influencer marketingu.

Od segmentacji do ponownej agregacji: w miarę jak media stają się cyfrowe, musimy zrozumieć, że ludzie przychodzą do mediów cyfrowych pojedynczo. Nie ma środków masowego przekazu, które segmentujemy, znajdując kanały lub czasopisma z dużym odsetkiem osób, do których prowadzimy marketing. Siłą Google, Facebooka, a wkrótce także telewizji topowej jest zdolność narzędzi samoobsługowych do kupowania i skalowania poszczególnych interakcji pojedynczo. Nie przechodzimy już od krowy masowej publiczności do steka podzielonej publiczności. Raczej przerabiamy pojedyncze kawałki mięsa mielonego na hamburgera.

b. Marki :

Marki nadal są ważne, ale sposób ich budowania bardzo się zmienia. Dziś w budowaniu marek najważniejsze są doświadczenia, cel i radość pracowników. Zmiany te wyjaśniają długotrwały, świecki upadek reklamy i komunikacji, ale także renesans i wzrost marketingu.

Od komunikacji do doświadczeń: Jeff Bezos z Amazon powiedział, że niektóre firmy przeznaczają 30 procent zasobów na tworzenie lepszego produktu lub doświadczenia, a 70 procent na informowanie o tym ludzi. Inni poświęcają 70 procent swoich wysiłków na produkty i usługi, a 30 procent na informowanie o nich ludzi. Jeff powiedział, że Amazon jest tą drugą firmą.

W erze silnych ludzi połączonych ze sobą, należy skupić się na doświadczeniu. Marka to doświadczenie, a doświadczenie to marka.

Od wspaniałych słów do celowego zachowania : Cel ma większe znaczenie niż kiedykolwiek, zwłaszcza w dzisiejszych czasach wyzwań społecznych, finansowych i zdrowotnych. Celem nie są słowa pozostawione do wędrówki po samotnej stronie internetowej firmy, ale sposób, w jaki zachowuje się firma lub marka.

Pracownicy jako rzecznicy marki są kluczem do osiągnięcia celu i doświadczenia : Jeśli firma nie inwestuje i nie traktuje swoich pracowników, stanie przed dużym wyzwaniem zarówno pod względem doświadczenia (złośliwi, zmęczeni i zmartwieni pracownicy nie dostarczają wspaniałych produktów ani doświadczeń), ale także wszelkich Oświadczenie o celu brzmi pusto, jeśli nie możesz opiekować się własnymi ludźmi.

c. Zawartość:

Treść zawsze była kluczem do marketingu. Trzy duże różnice polegają na tym, że jest go znacznie więcej, jest znacznie szybszy i istnieje wiele nowych sposobów na jego wykonanie.

Pomyśl o poezji, a nie tylko o hydraulikach: dzisiaj w świecie szczegółowego targetowania i handlu algorytmicznego możemy uzyskać właściwą interakcję z właściwą osobą we właściwym czasie. Ale dlaczego przywiązujemy taką samą wagę do interakcji, jak do jej doprowadzenia? Musimy myśleć o poezji, a nie tylko o kanalizacji.

Pomyśl o odpowiedzi, a nie tylko o kreacji: wiele kampanii jest inicjowanych przez ludzi. Memy lub poglądy na temat Twojej marki mogą rykoszetować na całym świecie i musisz mieć pewność, że w dzisiejszym świecie uzbrojonych platform masz światowej klasy partnera do analizy ryzyka i zespół szybkiego reagowania.

Nigdy nie zapominaj, że ludzie wybierają sercem i używają liczb, aby uzasadnić to, co robią : Treść, która porusza, to treść, która porusza produkt.

d. Dane:

Dane są kluczem do przyszłości marketingu. To jest jak elektryczność. Bez prądu nie da się utrzymać włączonych świateł. Bez silnych danych firma nie może konkurować. Czy to jest to konieczne. Ale to nie wystarczy. Ponieważ tak jak niewiele firm wyróżnia się tym, jak wykorzystują energię elektryczną, bardzo niewiele firm znajdzie przewagę konkurencyjną w danych. Będzie to kluczowy składnik, a nie cała strategia. I bardzo niewiele firm będzie w stanie żyć na własnych danych. Trzy obszary, na których należy skoncentrować się na danych, to:

Jakość kontra ilość: jeśli 90 procent danych zostało utworzonych w ciągu ostatnich dwóch lat, większość firm „jeziora danych” jest wypełniona błotem/błotem/szlamem.

Dostęp w czasie rzeczywistym, a nie tylko własność: relacje pierwszej strony z osobami, które kupują od Ciebie, są kluczowe. Używanie platform jako dróg do nich prowadzi do wysokich opłat lub blokad. Jednak same dane własne nie wystarczą. Musisz dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do innych firm i współpracować z nimi, zarówno w celu budowania lepszego zrozumienia i pomostów między ludźmi, ale także projektowania lepszych i bardziej wszechstronnych produktów i rozwiązań.

Znaczenie kontra matematyka : dane to nie informacja, wiedza ani mądrość. Algorytmy są uprzedzeniami wbudowanymi w kod. Jak integrować, interpolować, przesłuchiwać dane i angażować różne sposoby myślenia, łączyć z większymi trendami i dodawać wyobraźni, aby nadać znaczenie matematyce.

mi. Przedsiębiorstwo :

Jeśli firma ma dostarczać doświadczenia w świecie ludzi obdarzonych boską władzą, jednocześnie kierując się celami i dbając o swoich interesariuszy, w szczególności o pracowników, ale także upewniając się, że osiąga dziś wymierne rezultaty, wyrzeźbi się w nowej formie, budując nowe mięśnie.

Paranoik umiera. Schizofreniczny rozkwit : Andy Grove, nieżyjący już dyrektor generalny Intela, powiedział, że przetrwają tylko paranoicy. W dzisiejszych czasach, w których musimy się łączyć i współpracować, prowadzi to do spolaryzowanego i wyspiarskiego myślenia, które wyjaśnia, dlaczego Intel stał się powłoką samego siebie i jest cieniem w świecie Taiwan Semiconductor, Nvidia, AMD i ARM (które Nvidia może kupić) .

Zamiast paranoi właściwym sposobem myślenia jest schizofrenia. Firmy powinny prowadzić dwa modele. Jeden skupiał się na dostarczaniu dzisiaj, a drugi na budowaniu nowego jutra, w którym jedni z najlepszych talentów otrzymują wszystkie aktywa firm i żadne zobowiązania, i są proszeni o zrobienie wszystkiego, co trzeba, aby ruszyć w przyszłość, w tym jedzenie i szkodzenie dzisiejszej gotówce krowy.

Kultura jest wynikiem tego, co robią zróżnicowani ludzie bez strachu, gdy nikt ich nie obserwuje : Aby móc dokonywać zmian, firmy potrzebują pozbawionej strachu kultury różnorodnych ludzi i sposobów myślenia, prowadzonych przez liderów, którzy robią to, co według nich powinni robić inni. Zachęcaj i trenuj do zmian i nie czcij świętych krów.

Zaufanie to szybkość: jeśli firma chce działać szybko, musi opierać się na zaufaniu. Firma, w której informacje i podejmowanie decyzji są przejrzyste. Liderzy są odpowiedzialni i zasłaniają twój tyłek. Pisanie talii i spotkania przygotowujące do spotkań są zminimalizowane.

Jak radzi sobie Twoja firma lub firmy Twojego klienta w ramach ABCDE?

Mam nadzieję, że uznasz tę ramkę za przydatną do dodawania/odejmowania i zachęcającą do myślenia i działania.