L'ABCDE du marketing réinventé

Ce blog est un article invité de Rishad Tobaccowala , auteur du best-seller "Restoring the Soul of Business: Staying Human in the Age of Data" .

L'intelligence est la capacité de simplifier et non d'abêtir.

Créer un moyen de partager et de réfléchir à la complexité en abordant les problèmes et les idées de base de manière modulaire que les gens peuvent comprendre et à partir de laquelle ils peuvent construire.

Les cadres sont utiles non seulement pour que le public comprenne, mais c'est un excellent moyen de raconter votre histoire.

Considérez les cadres comme une colonne vertébrale sur laquelle vous accrochez les os de vos idées.

Voici mon cadre de la façon dont le marketing a changé et change que j'utilise comme un moyen d'aider à guider les personnes que je conseille. Je l'appelle le modèle ABCDE du futur du marketing.

Un public. Brand . Contenu . Données . Entreprise .

Pour chacun de ces domaines, je crois qu'il y a eu 3 changements clés qui expliquent à la fois la naissance de nouvelles entreprises, pourquoi certaines entreprises traversent le gouffre vers l'avenir et d'autres sont en difficulté. Je l'appelle le cadre 5X3 pour l'avenir du marketing. Peu d'entreprises couvrent les 15 domaines, mais c'est un excellent moyen d'élaborer des plans d'action et de plaider en faveur du changement.

un. Public :

Qui nous commercialisons également, leur état d'esprit et la façon dont nous les trouvons ont considérablement évolué au cours de la dernière décennie.

Des consommateurs aux personnes dotées d'un pouvoir divin : la plus grande erreur que commettent les entreprises est qu'elles voient les choses à travers le prisme de leurs marques et nous voient comme des consommateurs. Très peu de gens se définissent par la marque qu'ils consomment. Même une entreprise incroyable comme Procter and Gamble avec des dizaines de marques d'un milliard de dollars ne peut pas me comprendre si elles ne me regardent qu'à travers le prisme de leurs marques (elles sont trop sophistiquées pour le faire) car au cœur de toutes leurs marques, il s'agit d'éliminer la saleté. Enlèvement de la saleté de mes dents, de mes vêtements, de ma vaisselle, de mes fesses, de mes fesses d'enfants, etc. Vous définissez-vous par élimination de la saleté ? Ou des marques qui veulent avoir des relations avec vous ? Très peu de gens veulent avoir une relation avec une marque. Je veux que mon mal de tête disparaisse et que je n'aie pas de relation avec Tylenol. Il est essentiel de penser aux personnes et non aux consommateurs.

Mais il est encore plus important d'arrêter d'utiliser des mots comme permettre/autonomiser et autres BS (Oui, Google, Apple et quelques autres entreprises responsabilisent les consommateurs), mais la plupart des marques sont aux prises avec des personnes hautement autonomes qui, via l'utilisation de la recherche, des réseaux sociaux, du commerce électronique et du mobile, détruire tout arbitrage de prix, d'informations ou de place qu'une marque pensait avoir. Si vous deviez décrire ce que nous pouvons faire avec un téléphone portable à quelqu'un il y a 15 ans, il dirait pourquoi c'est un pouvoir "divin".

Du passif à l'interactif : il y a une décennie et demie, nous considérions les personnes que nous commercialisions comme un public, car elles étaient principalement des récepteurs passifs. Aujourd'hui, ils créent, partagent et interagissent. Certains d'entre eux ont un tel impact que nous les appelons Influenceurs et il existe tout un écosystème de marketing d'influence.

De la segmentation à la réagrégation : à mesure que les médias deviennent numériques, nous devons comprendre que les gens accèdent aux médias numériques un par un. Il n'y a pas de médias de masse que nous segmentons en trouvant des canaux ou des magazines avec une forte proportion de personnes à qui nous faisons du marketing. La puissance de Google, de Facebook et bientôt de la télévision par excellence réside dans la capacité des outils en libre-service à acheter et à faire évoluer les interactions individuelles une par une. On ne passe plus d'une vache d'un public de masse à un steak d'un public segmenté. Au lieu de cela, nous réagrégons des morceaux de viande hachée dans un hamburger.

b. Marques :

Les marques continuent d'être importantes, mais la façon dont elles sont construites évolue considérablement. Aujourd'hui, les expériences, le but et la joie des employés comptent le plus dans la création de marques. Ces changements expliquent le déclin séculaire à long terme de la publicité et de la communication mais aussi la renaissance et l'essor du marketing.

De la communication aux expériences : Jeff Bezos d'Amazon a déclaré que certaines entreprises consacrent 30 % de leurs ressources à la création d'un meilleur produit ou d'une meilleure expérience et 70 % à en parler aux gens. D'autres consacrent 70 % de leurs efforts aux produits et services et 30 % à en parler aux gens. Jeff a déclaré qu'Amazon était la dernière société.

À une époque où les personnes autonomes sont connectées les unes aux autres, l'accent devrait être mis sur l'expérience. La marque est l'expérience et l'expérience est la marque.

De grands mots à un comportement déterminé : Le but compte plus que jamais, surtout en ces temps de défis sociaux, financiers et de santé. Le but n'est pas quelques mots à errer sur un site Web d'entreprise solitaire, mais la façon dont une entreprise ou une marque se comporte.

Les employés en tant que défenseurs de la marque sont la clé de l'objectif et de l'expérience : si une entreprise n'investit pas et ne traite pas ses employés, elle sera très mise au défi à la fois sur le plan de l'expérience (les employés en colère, fatigués et inquiets ne livrent pas de bons produits ou expériences) mais aussi la déclaration d'intention sonne creux si vous ne pouvez pas vous occuper de votre propre peuple.

c. Teneur:

Le contenu a toujours été la clé du marketing. Les trois grandes différences sont qu'il y en a beaucoup plus, c'est beaucoup plus rapide et il existe de nombreuses nouvelles façons de le faire.

Pensez à la poésie et pas seulement à la plomberie : Aujourd'hui, dans un monde de ciblage granulaire et de trading algorithmique, nous pouvons obtenir la bonne interaction avec la bonne personne au bon moment. Mais pourquoi accordons-nous autant d'attention à l'interaction qu'à sa réalisation ? Il faut penser à la poésie et pas seulement à la plomberie.

Pensez à la réponse et pas seulement à la création : de nombreuses campagnes sont lancées par des personnes. Les mèmes ou les perspectives de votre marque peuvent ricocher partout dans le monde et vous devez vous assurer que dans le monde actuel des plates-formes militarisées, vous disposez d'un partenaire de classe mondiale en matière de renseignements sur les risques et d'une équipe d'action rapide.

N'oubliez jamais que les gens choisissent avec leur cœur et utilisent des chiffres pour justifier ce qu'ils font : un contenu qui bouge est un contenu qui fait bouger le produit.

ré. Données:

Les données sont la clé de l'avenir du marketing. C'est comme l'électricité. Sans électricité, on ne peut pas garder les lumières allumées. Sans données solides, une entreprise ne peut pas être compétitive. Il est nécessaire. Mais ce n'est pas suffisant. Parce que, tout comme peu d'entreprises se différencient par leur consommation d'électricité, très peu d'entreprises trouveront un avantage concurrentiel dans les données. Ce sera un ingrédient clé et non l'alpha et l'oméga de la stratégie. Et très peu d'entreprises pourront vivre de leurs propres données. Les trois domaines sur lesquels se concentrer sur les données sont

Qualité contre quantité : Si 90 % des données ont été créées au cours des deux dernières années, la plupart des « lacs de données » des entreprises sont remplis de boue/boue/boue.

Accès en temps réel et pas seulement propriété : les relations directes avec les personnes qui achètent chez vous sont essentielles. L'utilisation de plates-formes comme routes pour les atteindre entraînera des péages élevés ou des blocages. Mais les données de première partie ne suffisent pas. Vous devez déterminer comment accéder à d'autres entreprises et établir des partenariats avec elles, à la fois pour mieux comprendre et établir un lien avec les gens, mais aussi pour concevoir des produits et des solutions meilleurs et plus complets.

Signification versus mathématiques : Les données ne sont pas des informations, des connaissances ou de la sagesse. Les algorithmes sont des biais intégrés dans le code. Comment intégrer, interpoler, interroger des données et impliquer divers états d'esprit, s'interconnecter à des tendances plus larges et ajouter de l'imagination pour donner un sens aux mathématiques.

e. Entreprise :

Si une entreprise doit offrir des expériences dans un monde de personnes au pouvoir divin tout en se dirigeant avec un objectif et en s'occupant de ses parties prenantes, en particulier de ses employés, mais en s'assurant également qu'elle fournit des résultats tangibles aujourd'hui, elle se sculptera dans une nouvelle forme en construisant de nouveaux muscles.

Le paranoïaque meurt. Les schizophrènes prospèrent : Andy Grove, le regretté PDG d'Intel, a déclaré que seuls les paranoïaques survivent. À l'ère actuelle où nous devons nous connecter et travailler ensemble, cela conduit à une pensée polarisée et insulaire, ce qui explique pourquoi Intel est devenu une coquille en soi et est une ombre dans le monde de Taiwan Semiconductor, Nvidia, AMD et ARM (que Nvidia pourrait acheter) .

Plutôt que la paranoïa, le bon état d'esprit est la schizophrénie. Les entreprises devraient exécuter deux modèles. L'un s'est concentré sur la livraison d'aujourd'hui et l'autre sur la construction d'un nouvel avenir où certains des meilleurs talents reçoivent tous les actifs des entreprises et aucun des passifs et sont invités à faire tout ce qu'il faut pour passer à l'avenir, y compris manger et nuire à l'argent d'aujourd'hui. vaches.

La culture est le résultat de ce que font des personnes diverses sans peur lorsque personne ne les regarde : pour naviguer dans le changement, les entreprises ont besoin de cultures sans peur de personnes et d'états d'esprit divers dirigés par des dirigeants qui font la merde qu'ils prétendent que les autres devraient faire. Encouragez et entraînez-vous au changement et n'adorez pas les vaches sacrées.

La confiance, c'est la vitesse : si une entreprise veut être très véloce, elle doit être fondée sur la confiance. Une entreprise où l'information et la prise de décision sont transparentes. Les dirigeants sont responsables et couvrent vos fesses. La rédaction de deck et les réunions pour préparer les réunions sont réduites au minimum.

Comment se comporte votre entreprise ou les entreprises de vos clients dans le cadre ABCDE ?

J'espère que vous trouverez ce cadre utile pour ajouter/soustraire et un instigateur pour penser et faire.