Najlepszy poradnik sprzedaży dotyczący zarządzania reputacją

Wstęp

Scenariusz : jesteś właścicielem lokalnego sklepu ze sprzętem sportowym, pełnego świetnych produktów w rozsądnych cenach. Pomimo wielu świetnych opinii klientów w sklepie i Twoich najlepszych prób promowania swojej obecności w mediach społecznościowych, wciąż trudno Cię znaleźć w Google. Nawet po znalezieniu nie jest to wspaniały widok – Google pokazuje twoją średnią recenzji na kiepskim poziomie 1,8, Facebook na poziomie 2,3, a Yelp na poziomie 2,0 – wynik końcowy kilku recenzji poniżej średniej…

Morał historii? Nikt nie wypróbuje nowego sklepu z oceną 1,8 gwiazdki. Reputacja firmy w Internecie jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a zła reputacja może zrujnować lub zniszczyć każdą firmę — a wszystko zaczyna się od jednej paskudnej recenzji.

Dobrą wiadomością jest to, że lokalne firmy na ogół to rozumieją, ale istnieje luka między zaspokojeniem tej potrzeby a posiadaniem odpowiednich aktywów i zasobów, aby jak najlepiej temu zaradzić. Rozwiązanie? Firmy potrzebują platformy lub usługi do zarządzania reputacją, aby zachować konkurencyjność i przetrwać w cyfrowym klimacie, aby mogły lepiej skupić się na tym, co robią najlepiej.

Tam wchodzisz ty.

Zawarte w nim informacje i podręczniki pomogą Ci stać się lokalnym ekspertem, dzięki czemu będziesz mógł lepiej radzić sobie ze sprzedażą reputacji i wywrzeć duży wpływ na reputację online Twoich klientów biznesowych. Większy dochód dla nich, większy dochód dla Ciebie — to korzystne dla obu stron. Wszyscy odnosimy sukcesy, gdy lokalnie odnosi sukcesy.

Pobierz podręcznik sprzedaży dotyczący zarządzania reputacją, którego potrzebujesz do zawierania transakcji: szablony pakietów i skryptów w środku!

Spis treści

Stan branży zarządzania reputacją
Jak sprzedawać zarządzanie reputacją
Krok 1: Edukuj biznes
1. Google/SEO Play
2. Odtwórz aukcje
Krok 2: Zamknij transakcję
Pakiety rozwiązań do zarządzania reputacją
Pełny pakiet marketingu lokalnego
Końcowe przemyślenia

Stan branży zarządzania reputacją

Reputacja to obecnie dynamicznie rozwijająca się branża. Konsumenci zostawiają opinie na temat lokalnych firm, co może mieć wpływ na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów przez firmy oraz ogólne przychody i sukces w cyfrowym świecie.

Ale nie wierz mi na słowo. Statystyki pokazują, że:

Zalecane lektury: Sprzedaż oparta na potrzebach: 5 faz nowoczesnej podróży klienta

Recenzje są ważne. W rzeczywistości wpływają na ranking strony nawet o 10%, zwiększają liczbę odwiedzin w witrynie nawet o 25%, zdobywają zaufanie potencjalnych klientów dzięki prawdziwym opiniom i ostatecznie zwiększają przychody.

Jak wspomniano wcześniej, ludzie rozumieją, że:

1. Sprawy internetowe
2. Recenzje są ważne
3. Ich firma musi być wymieniona w Internecie

Jednak sama idea zarządzania reputacją jest wciąż stosunkowo nową koncepcją.

Dlatego pierwszym krokiem Twojego procesu sprzedaży będzie przyjęcie roli edukatora, a nie sprzedawcy.

*Uwaga — jeśli zarządzasz markami działającymi w wielu lokalizacjach, ten post może być również odpowiedni dla Ciebie.

Jak sprzedawać zarządzanie reputacją

Krok 1: Edukuj biznes

Według Aarona LeBlanca z Vendasta, lokalne firmy ogólnie rozumieją, że mają reputację online, ale ten stopień zrozumienia może się znacznie różnić w zależności od firmy. W zależności od poziomu zrozumienia obecnego w każdym prospektie, istnieje kilka zabaw edukacyjnych, które mogą być bardzo pomocne w zrozumieniu znaczenia reputacji, a także w budowaniu pewnego poziomu zaufania.

Dodaj dowolne lub wszystkie z tych zagrań do swojego podręcznika, aby mieć pewność, że nigdy nie przegapisz kolejnej okazji do zdobycia bramki.

1. Google/SEO Play

Lokalne firmy są świadome rankingów wyszukiwania i bardzo dobrze rozumieją wartość rankingu. Wielu nie rozumie, w jaki sposób recenzje bezpośrednio wpływają na te rankingi.

Rzeczywistość jest taka, że ​​lokalne wyszukiwarki uwielbiają recenzje online i kochają je z bardzo prostego powodu, dla którego konsumenci uwielbiają recenzje online. Witryny z recenzjami dostarczają kupującym informacji, dzięki którym mogą podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe. W rzeczywistości 91% osób czyta recenzje klientów, aby określić jakość firmy. W rezultacie szacuje się, że sygnały recenzji (liczba recenzji, szybkość recenzji, różnorodność recenzji itp.) stanowią nieco ponad 10% SEO lokalnych firm. To jest OGROMNE.

Jak oprawić to dla potencjalnych klientów

Jeśli prowadzisz lokalną firmę, wydajesz niezliczone pieniądze na media społecznościowe i budżety reklamowe, ale zaniedbujesz swoje recenzje i reputację w Internecie, z powodzeniem robisz jedną rzecz: reklamujesz swoją konkurencję. Dzięki lepszemu zarządzaniu swoją reputacją możesz zapewnić maksymalne wykorzystanie wszystkich działań marketingowych.

2. Odtwórz aukcje

Krok 2: Zamknij transakcję

Następnym krokiem jest bycie godnym zaufania . Każda firma chce znać liczby. „Brzmi świetnie, ale w jaki sposób poprawi to mój zwrot z inwestycji?” Uczciwa odpowiedź brzmi, że określenie dokładnego zwrotu z inwestycji w reputację jest prawie niemożliwe. Podobnie jak prawie niemożliwe jest podanie dokładnej liczby przychodów z okazji, które tracą w tej chwili, ponieważ nie można ich znaleźć w Google – i nie bój się im o tym przypomnieć.

Przestrzeganie tych zasad może spowodować utratę niektórych perspektyw, ale rzeczywistość jest taka, że ​​prawdopodobnie były to te same osoby, które i tak miały stracić 1 miesiąc. Będąc szczerym z ludźmi, prawy doceni szczerość i stworzy podstawę znacznie silniejszego partnerstwa.

Czy pamiętasz te książki przygodowe, które wszyscy czytaliśmy, gdy byliśmy dziećmi? Sprzedawanie reputacji jest czymś w tym stylu. Bycie przejrzystym i godnym zaufania jest zawsze kluczowymi cechami sprzedaży, ale twoja rozmowa zawsze będzie się dostosowywać, abyś mógł nadal zaspokajać potrzeby każdego potencjalnego klienta.

Oto 2 możliwości, które prawdopodobnie napotkasz, i co z nimi zrobić:

Pakiety rozwiązań do zarządzania reputacją

1. Kiedy chcą twojej pomocy

W środowisku lokalnym będzie to częstym zjawiskiem.

Jeśli wrócimy do właściciela naszego lokalnego sklepu sportowego, prawdopodobnie nie będzie on miał czasu, aby nauczyć się nowej platformy i nadal aktywnie monitorować swoje recenzje, ponieważ wyeliminowałoby to czas, który mogliby poświęcić na skupianie się na ludziach, którzy na niego patrzą. korki piłkarskie już teraz. Nie mają też wiedzy i doświadczenia, które możesz zapewnić, jak skutecznie odpowiadać na recenzje, jak prosić o recenzje i nie tylko.

Rozwiązanie: zarządzanie reputacją DIFM

2. Kiedy chcą to zrobić sami

Niektóre lokalne firmy mogą już być zaznajomione z zarządzaniem swoją reputacją online i potrzebują tylko odpowiednich narzędzi. Lub, w bardziej prawdopodobnym scenariuszu, mają więcej czasu niż budżet. W przypadku tych firm łatwiej jest im poświęcić czas na zarządzanie swoją reputacją niż wydawać pieniądze na to, aby agencja zajmowała się tym za nich.

Rozwiązanie : samodzielne zarządzanie reputacją

Tym klientom możesz po prostu dostarczyć rozwiązanie i przeszkolić, jak najlepiej z niego korzystać.

Na poziomie powierzchni jest to bardziej przystępna opcja dla lokalnego biznesu, ale stworzy dodatkową pracę dla właścicieli firm. Jeśli firma jest gotowa poświęcić czas i zasoby, może to być również bardzo skuteczne rozwiązanie, polegające na tym, że firma może przyjąć dowolny głos lub podejście, które preferuje, odpowiadając na recenzje i komunikując się ze swoimi klientami.

Wreszcie, może istnieć szara strefa, w której klienci mogą chcieć bardziej zintegrowanego podejścia, które obejmuje wyższy stopień współpracy między Twoją agencją a ich firmą. W zależności od zakresu Twojej agencji może to być coś, co chciałbyś rozważyć dla niektórych partnerów. Podoba nam się nazwa DIWM (Zrób to ze mną).

Pełny pakiet marketingu lokalnego

Zarządzanie reputacją to świetne rozwiązanie portfolio dla każdej organizacji, która sprzedaje lokalnym firmom. Jeśli jednak wchodzisz na lokalny rynek marketingowy tylko z produktem reputacyjnym w swoim zestawie narzędzi, przypomina to wejście na boisko piłkarskie tylko z bramkarzem. Rozwiązania punktowe nie są najlepszym sposobem na zarabianie.

Aby jak najlepiej przygotować się na nadchodzącą drogę, będziesz chciał upewnić się, że twój skład jest pełny i że jesteś chroniony na wszystkich frontach.

Końcowe przemyślenia

Są 4 końcowe punkty, z którymi chcę cię zostawić:

1. Edukuj perspektywę
2. Porozmawiaj o ich wyjątkowych potrzebach
3. Zawsze naciskaj na pełną ofertę
4. Przekształć swój biznes w maszynę generującą powtarzające się przychody.

Reputacja jest ważna, ale nie jest jedyną, jeśli chodzi o podbijanie lokalnych.