Playbook Penjualan Manajemen Reputasi Terbaik

pengantar

Skenario : Anda adalah pemilik toko peralatan olahraga lokal, penuh dengan produk hebat dengan harga terjangkau. Meskipun banyak umpan balik yang bagus dari pelanggan di toko, dan upaya terbaik Anda untuk mempromosikan kehadiran sosial Anda, Anda tetap sulit ditemukan di Google. Bahkan setelah ditemukan, itu bukan pemandangan yang bagus—Google menunjukkan rata-rata ulasan Anda pada 1,8 yang buruk, Facebook pada 2,3, dan Yelp pada 2.0—hasil akhir dari beberapa ulasan di bawah rata-rata…

Pesan moral dalam cerita? Tidak ada yang akan mencoba toko baru dengan ulasan 1,8 bintang. Reputasi online bisnis lebih penting dari sebelumnya, dan reputasi buruk dapat membuat atau menghancurkan bisnis apa pun—dan semuanya dimulai dengan satu ulasan buruk.

Kabar baiknya adalah bahwa bisnis lokal umumnya sangat memahami hal ini—namun ada kesenjangan antara memenuhi kebutuhan ini dan memiliki aset serta sumber daya yang tepat untuk memperbaikinya. Solusinya? Bisnis membutuhkan platform atau layanan manajemen reputasi untuk tetap kompetitif dan tetap hidup dalam iklim digital, sehingga mereka dapat lebih fokus pada hal terbaik yang mereka lakukan.

Di situlah Anda masuk.

Informasi dan pedoman di dalamnya akan membantu Anda menjadi pakar lokal sehingga Anda dapat menangani penjualan reputasi Anda dengan lebih baik, dan memberi dampak besar pada reputasi online klien bisnis Anda. Lebih banyak pendapatan untuk mereka, lebih banyak pendapatan untuk Anda—ini sama-sama menguntungkan. Kita semua berhasil ketika lokal berhasil.

Unduh pedoman penjualan Manajemen Reputasi yang Anda perlukan untuk menutup transaksi: template paket dan skrip di dalamnya!

Daftar isi

Keadaan Industri Manajemen Reputasi
Bagaimana Menjual Manajemen Reputasi
Langkah 1: Mendidik Bisnis
1. Google/SEO Play
2. Daftar Putar
Langkah 2: Tutup Kesepakatan
Paket Solusi Manajemen Reputasi
Paket Pemasaran Lokal Penuh
Pikiran Akhir

Keadaan Industri Manajemen Reputasi

Reputasi adalah industri yang sedang booming saat ini. Konsumen meninggalkan ulasan kiri dan kanan tentang bisnis lokal, dan itu dapat memengaruhi akuisisi pelanggan bisnis, retensi pelanggan, dan pendapatan keseluruhan serta kesuksesan di dunia yang mengutamakan digital ini.

Tapi jangan mengambil kata-kata saya untuk itu. Statistik menunjukkan bahwa:

Bacaan yang Direkomendasikan: Penjualan Berbasis Kebutuhan: Mengikuti 5 Fase Perjalanan Pelanggan Modern

Ulasan itu penting. Faktanya, mereka memengaruhi peringkat halaman hingga 10%, meningkatkan kunjungan situs web hingga 25%, mendapatkan kepercayaan dari prospek melalui umpan balik nyata, dan akhirnya meningkatkan pendapatan.

Seperti disebutkan sebelumnya, orang memahami bahwa:

1. Masalah daring
2. Ulasan itu penting
3. Bisnis mereka perlu terdaftar secara online

Namun, gagasan manajemen reputasi itu sendiri masih merupakan konsep yang relatif baru.

Oleh karena itu, langkah pertama dari proses penjualan Anda adalah mengambil peran sebagai pendidik, bukan sebagai penjual.

*Catatan - Jika Anda mengelola merek multi-lokasi, postingan ini mungkin juga cocok untuk Anda.

Bagaimana Menjual Manajemen Reputasi

Langkah 1: Mendidik Bisnis

Menurut Aaron LeBlanc milik Vendasta, bisnis lokal umumnya memahami bahwa mereka memiliki reputasi online, tetapi tingkat pemahaman ini dapat sangat bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Sambil menunggu tingkat pemahaman yang ada dalam setiap prospek, ada beberapa permainan pendidikan yang bisa sangat membantu untuk memfasilitasi pentingnya reputasi, dan juga membangun tingkat kepercayaan tertentu.

Tambahkan salah satu atau semua permainan ini ke buku pedoman Anda untuk memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan peluang mencetak gol lainnya.

1. Google/SEO Play

Bisnis lokal mengetahui peringkat pencarian dan memahami nilai peringkat yang tinggi. Yang tidak dipahami banyak orang adalah bagaimana ulasan memengaruhi peringkat ini secara langsung.

Kenyataannya adalah bahwa mesin pencari lokal menyukai ulasan online, dan mereka menyukainya karena alasan yang sangat sederhana bahwa konsumen menyukai ulasan online. Situs ulasan memberikan informasi kepada pembeli sehingga mereka dapat membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Faktanya, 91% orang membaca ulasan pelanggan untuk menentukan kualitas bisnis. Akibatnya, diperkirakan bahwa sinyal ulasan (kuantitas ulasan, kecepatan ulasan, keragaman ulasan, dll.) menyumbang lebih dari 10% dari SEO bisnis lokal. Itu BESAR.

Bagaimana Membingkainya untuk Prospek

Jika Anda adalah bisnis lokal yang menghabiskan banyak uang untuk media sosial dan anggaran iklan Anda, tetapi mengabaikan ulasan dan reputasi online Anda, Anda berhasil melakukan satu hal: beriklan untuk pesaing Anda. Dengan mengelola reputasi Anda dengan lebih baik, Anda dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari semua upaya pemasaran Anda.

2. Daftar Putar

Langkah 2: Tutup Kesepakatan

Langkah selanjutnya adalah menjadi orang yang dapat dipercaya . Setiap bisnis ingin mengetahui angkanya. “Kedengarannya bagus, tetapi bagaimana ini akan meningkatkan ROI saya?” Jawaban jujurnya adalah hampir tidak mungkin untuk memberikan angka ROI yang akurat pada reputasi. Sama seperti hampir tidak mungkin untuk memberikan angka akurat pada peluang pendapatan yang mereka hilangkan saat ini karena tidak ditemukan di Google—dan jangan takut untuk mengingatkan mereka akan hal itu.

Mengikuti prinsip-prinsip ini dapat menyebabkan Anda kehilangan beberapa prospek, tetapi kenyataannya adalah bahwa mereka mungkin sama yang akan menghasilkan churn 1 bulan lagi. Dengan berterus terang kepada orang-orang, orang yang tepat akan menghargai kejujuran, dan itu akan membentuk dasar kemitraan yang lebih kuat.

Sekarang, apakah Anda ingat buku-buku petualangan pilihan Anda yang kita semua baca ketika kita masih kecil? Reputasi penjualan seperti itu. Menjadi transparan dan dapat dipercaya selalu merupakan ciri penjualan yang penting, tetapi percakapan Anda akan selalu menyesuaikan sehingga Anda dapat terus memenuhi kebutuhan setiap prospek.

Berikut adalah 2 kemungkinan yang mungkin akan Anda temui, dan apa yang harus dilakukan untuk mengatasinya:

Paket Solusi Manajemen Reputasi

1. Saat Mereka Menginginkan Bantuan Anda

Di lokal, ini akan menjadi kejadian umum.

Jika kami kembali ke pemilik toko olahraga lokal kami, mereka mungkin tidak punya waktu untuk mempelajari platform baru dan terus memantau ulasan mereka secara aktif, karena ini akan menghilangkan waktu yang dapat mereka habiskan untuk berfokus pada orang-orang yang melihat cleat sepak bola sekarang. Mereka juga tidak memiliki pengetahuan dan keahlian yang dapat Anda berikan tentang cara menanggapi ulasan secara efektif, cara meminta ulasan, dan banyak lagi.

Solusinya: Manajemen Reputasi DIFM

2. Saat Mereka Ingin Melakukannya Sendiri

Beberapa bisnis lokal mungkin sudah terbiasa dengan cara mengelola reputasi online mereka, dan hanya memerlukan alat untuk melakukannya. Atau, dalam skenario yang lebih mungkin, mereka memiliki lebih banyak waktu daripada anggaran. Dengan bisnis ini, lebih mudah bagi mereka untuk mencurahkan waktu untuk mengelola reputasi mereka daripada mencurahkan uang agar agen menanganinya untuk mereka.

Solusinya : Manajemen Reputasi DIY

Untuk pelanggan ini, Anda cukup memberi mereka solusi, dan pelatihan tentang cara terbaik untuk menggunakannya.

Pada tingkat permukaan, ini adalah opsi yang lebih terjangkau untuk bisnis lokal, tetapi akan menciptakan pekerjaan tambahan bagi pemilik bisnis. Jika bisnis bersedia meluangkan waktu dan sumber daya, ini juga bisa menjadi solusi yang sangat efektif—bahwa bisnis dapat mengambil suara atau pendekatan apa pun yang mereka sukai saat menanggapi ulasan dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Terakhir, mungkin ada area abu-abu di mana klien mungkin menginginkan pendekatan yang lebih terintegrasi yang melibatkan tingkat kerja sama yang lebih tinggi antara agensi Anda dan bisnis mereka. Sambil menunggu cakupan agensi Anda, ini mungkin sesuatu yang ingin Anda pertimbangkan untuk ditawarkan kepada mitra tertentu. Kami suka menyebutnya DIWM (Lakukan Dengan Saya).

Paket Pemasaran Lokal Penuh

Manajemen Reputasi adalah solusi portofolio yang bagus untuk organisasi mana pun yang menjual ke bisnis lokal. Namun, jika Anda masuk ke lapangan pemasaran lokal hanya dengan produk reputasi di kit alat Anda, itu seperti menuju ke lapangan sepak bola hanya dengan kiper. Solusi poin bukanlah permainan pendapatan terbaik.

Untuk mempersiapkan yang terbaik untuk jalan di depan, Anda akan ingin memastikan bahwa daftar Anda penuh dan Anda tercakup di semua lini.

Pikiran Akhir

Ada 4 poin terakhir yang ingin saya tinggalkan untuk Anda:

1. Mendidik prospek
2. Bicaralah dengan kebutuhan unik mereka
3. Selalu dorong untuk penawaran penuh
4. Ubah bisnis Anda menjadi mesin pendapatan berulang.

Reputasi memang penting, tetapi tidak sendirian dalam menaklukkan lokal.