دليل مبيعات إدارة السمعة النهائي

مقدمة

السيناريو : أنت مالك متجر محلي للأجهزة الرياضية ، مليء بالمنتجات الرائعة بأسعار معقولة. على الرغم من الكثير من التعليقات الرائعة من العملاء في المتجر ، ومحاولاتك الأفضل للترويج لوجودك الاجتماعي ، فلا يزال من الصعب العثور عليك على Google. حتى بمجرد العثور عليه ، فإنه ليس مشهدًا رائعًا - يُظهر Google متوسط ​​مراجعتك عند 1.8 رديئًا ، و Facebook عند 2.3 ، و Yelp عند 2.0 - النتيجة النهائية لعدد قليل من المراجعات الأقل من المتوسط ​​...

المغزى من القصة؟ لن يقوم أحد بتجربة متجر جديد بمراجعة 1.8 نجمة. تعد سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى ، ويمكن أن تؤدي السمعة السيئة إلى إنشاء أي عمل أو تدميره - ويبدأ كل هذا بمراجعة واحدة سيئة.

والخبر السار هو أن الشركات المحلية تفهم هذا الأمر كثيرًا بشكل عام - ولكن توجد فجوة بين تلبية هذه الحاجة وامتلاك الأصول والموارد المناسبة لعلاجها على أفضل وجه. الحل؟ تحتاج الشركات إلى نظام أساسي أو خدمة لإدارة السمعة للبقاء في المنافسة والبقاء على قيد الحياة في المناخ الرقمي ، حتى يتمكنوا من التركيز بشكل أفضل على ما يفعلونه بشكل أفضل.

هذا هو المكان الذي أتيت فيه.

ستساعدك المعلومات وكتيبات اللعب الموجودة في أن تصبح خبيرًا محليًا حتى تتمكن من معالجة مبيعات سمعتك بشكل أفضل ، وإحداث تأثير كبير على سمعة عملائك عبر الإنترنت. المزيد من العائدات بالنسبة لهم ، والمزيد من العائدات بالنسبة لك - إنه الفوز. كلنا ننجح عندما ينجح المحليون.

قم بتنزيل دليل مبيعات إدارة السمعة الذي تحتاجه لإغلاق الصفقات: قوالب الحزم والبرامج النصية بالداخل!

جدول المحتويات

حالة صناعة إدارة السمعة
كيفية بيع إدارة السمعة
الخطوة 1: قم بتثقيف الأعمال
1. Google / SEO Play
2. مسرحية القوائم
الخطوة الثانية: قم بإغلاق الصفقة
حزم حلول إدارة السمعة
حزمة التسويق المحلي الكاملة
افكار اخيرة

حالة صناعة إدارة السمعة

السمعة صناعة مزدهرة الآن. يترك المستهلكون المراجعات يسارًا ويمينًا حول الشركات المحلية ، ويمكن أن يؤثر ذلك على اكتساب عملاء الشركات ، والاحتفاظ بالعملاء ، والإيرادات الإجمالية والنجاح في هذا العالم الرقمي الأول.

لكن لا تأخذ كلامي على محمل الجد. تظهر الإحصائيات أن:

القراءة الموصى بها: البيع حسب الاحتياجات: بعد 5 مراحل من رحلة العميل الحديثة

التعليقات مهمة. في الواقع ، فهي تؤثر على ترتيب الصفحة بنسبة تصل إلى 10٪ ، وتزيد من زيارات الموقع بنسبة تصل إلى 25٪ ، وتكتسب ثقة العملاء المحتملين من خلال التعليقات الحقيقية ، وفي النهاية تزيد الإيرادات.

كما ذكرنا من قبل ، يفهم الناس أن:

1. مسائل عبر الإنترنت
2. التعليقات مهمة
3. يجب أن يتم سرد أعمالهم على الإنترنت

ومع ذلك ، فإن فكرة إدارة السمعة نفسها لا تزال مفهومًا جديدًا نسبيًا.

لذلك ، فإن الخطوة الأولى في عملية البيع الخاصة بك ستكون أن تقوم بدور المعلم ، بدلاً من دور مندوب المبيعات.

* ملاحظة - إذا كنت تدير علامات تجارية متعددة المواقع ، فقد يكون هذا المنشور أيضًا في زقاقك.

كيفية بيع إدارة السمعة

الخطوة الأولى: قم بتثقيف الأعمال

وفقًا لـ Aaron LeBlanc الخاص بشركة Vendasta ، تدرك الشركات المحلية عمومًا أنها تتمتع بسمعة عبر الإنترنت ، لكن درجة الفهم هذه يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا من شركة إلى أخرى. في انتظار مستوى الفهم الموجود داخل كل عميل محتمل ، هناك بعض المسرحيات التعليمية التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا لتسهيل أهمية السمعة ، وكذلك بناء مستوى معين من الثقة.

أضف أيًا من هذه المسرحيات أو جميعها إلى دليل التشغيل الخاص بك للتأكد من أنك لن تفوتك فرصة أخرى لتسجيل الأهداف.

1. Google / SEO Play

تدرك الشركات المحلية تصنيفات البحث وتفهم القيمة في الترتيب بدرجة عالية. ما لا يفهمه الكثيرون هو كيف تؤثر المراجعات بشكل مباشر على هذه التصنيفات.

الحقيقة هي أن محركات البحث المحلية تحب المراجعات عبر الإنترنت ، وهم يحبونها لسبب بسيط للغاية هو أن المستهلكين يحبون المراجعات عبر الإنترنت. تزود مواقع المراجعة المشترين بالمعلومات حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة. في الواقع ، يقرأ 91٪ من الأشخاص مراجعات العملاء لتحديد جودة العمل التجاري. نتيجة لذلك ، يُقدر أن إشارات المراجعة (كمية المراجعة ، سرعة المراجعة ، مراجعة التنوع ، إلخ) تمثل ما يزيد قليلاً عن 10٪ من مُحسّنات محرّكات البحث للشركات المحلية. هذا ضخم.

كيفية تأطيرها للآفاق

إذا كنت شركة محلية تنفق دولارات لا حصر لها على وسائل التواصل الاجتماعي وميزانيات الإعلانات الخاصة بك ، ولكنك تتجاهل مراجعاتك وسمعتك عبر الإنترنت ، فأنت تفعل شيئًا واحدًا بنجاح: الإعلان عن منافسيك. من خلال إدارة سمعتك بشكل أفضل ، يمكنك ضمان تحقيق أقصى استفادة من جميع جهودك التسويقية.

2. مسرحية القوائم

الخطوة الثانية: قم بإغلاق الصفقة

الخطوة التالية هي أن تكون جديرًا بالثقة . كل عمل يريد معرفة الأرقام. "يبدو رائعًا ، ولكن كيف سيؤدي ذلك إلى تحسين عائد الاستثمار؟" الإجابة الصادقة هي أنه من المستحيل تقريبًا وضع رقم عائد استثمار دقيق على السمعة. مثلما يكاد يكون من المستحيل تحديد رقم دقيق لإيرادات الفرصة التي يخسرونها الآن بسبب عدم العثور عليهم على Google - ولا تخف من تذكيرهم بذلك.

قد يؤدي اتباع هذه المبادئ إلى فقدان بعض الاحتمالات ، ولكن الحقيقة هي أنها كانت على الأرجح هي نفسها التي كانت ستزداد شهرًا واحدًا على أي حال. من خلال الصراحة مع الناس ، سيقدر الشخص المناسب الصدق ، وسيشكل الأساس لشراكة أقوى بكثير.

الآن ، هل تتذكر أولئك الذين اختاروا كتب مغامراتك التي قرأناها جميعًا عندما كنا أطفالًا؟ بيع السمعة هو نوع من هذا القبيل. دائمًا ما تكون الشفافية والجدارة بالثقة من سمات المبيعات الحاسمة ، ولكن محادثتك ستتكيف دائمًا حتى تتمكن من الاستمرار في تلبية كل احتياجات العملاء المحتملين.

فيما يلي الاحتمالان اللذان قد تواجههما على الأرجح ، وماذا تفعل حيالهما:

حزم حلول إدارة السمعة

1. عندما يريدون مساعدتك

على المستوى المحلي ، سيكون هذا أمرًا شائعًا.

إذا عدنا إلى صاحب متجرنا الرياضي المحلي ، فمن المحتمل ألا يكون لديه الوقت لتعلم منصة جديدة والاستمرار في مراقبة مراجعاتهم بنشاط ، لأن هذا سيقضي الوقت الذي قد يقضونه في التركيز على الأشخاص الذين ينظرون إليهم مرابط كرة القدم الآن. كما أنهم لا يمتلكون المعرفة والخبرة التي يمكنك توفيرها حول كيفية الرد بفعالية على المراجعات ، وكيفية طلب المراجعات ، والمزيد.

الحل: إدارة سمعة DIFM

2. عندما يريدون أن يفعلوا ذلك بأنفسهم

قد تكون بعض الشركات المحلية على دراية بكيفية إدارة سمعتها عبر الإنترنت ، وتحتاج فقط إلى الأدوات اللازمة للقيام بذلك. أو ، في سيناريو أكثر احتمالا ، لديهم وقت أطول من الميزانية. مع هذه الشركات ، من الأسهل عليهم تخصيص الوقت لإدارة سمعتهم بدلاً من تكريس الأموال لتتولى وكالة التعامل معها.

الحل : إدارة سمعة DIY

بالنسبة لهؤلاء العملاء ، يمكنك ببساطة تزويدهم بالحل والتدريب على كيفية استخدامه على أفضل وجه.

على مستوى السطح ، يعد هذا خيارًا ميسور التكلفة للأعمال التجارية المحلية ، ولكنه سيخلق عملاً إضافيًا لأصحاب الأعمال. إذا كانت الشركة على استعداد لتخصيص الوقت والموارد ، فيمكن أن يكون هذا أيضًا حلاً فعالاً للغاية - حيث يمكن للشركة أن تتخذ أي صوت أو نهج يفضلونه عند الرد على التعليقات والتواصل مع عملائها.

أخيرًا ، قد تكون هناك هذه المنطقة الرمادية حيث قد يرغب العملاء في اتباع نهج أكثر تكاملاً يتضمن درجة أعلى من التعاون بين وكالتك وأعمالهم. في انتظار نطاق وكالتك ، قد يكون هذا شيئًا قد ترغب في تقديمه لشركاء معينين. نحن نحب استدعاء هذا DIWM (افعلها معي).

حزمة التسويق المحلي الكاملة

تعد إدارة السمعة حلاً رائعًا للمحفظة لأي مؤسسة تبيع الأعمال التجارية المحلية. ومع ذلك ، إذا ذهبت إلى ملعب التسويق المحلي بمنتج مشهور فقط في مجموعة الأدوات الخاصة بك ، فهذا يشبه إلى حد ما التوجه إلى ملعب كرة قدم بحارس مرمى فقط. حلول النقاط ليست أفضل لعبة عائد.

للاستعداد بشكل أفضل للطريق في المستقبل ، ستحتاج إلى التأكد من أن قائمتك ممتلئة وأنك مغطى من جميع الجبهات.

افكار اخيرة

هناك 4 نقاط أخيرة أريد أن أترككم بها:

1. تثقيف العميل المحتمل
2. تحدث إلى احتياجاتهم الفريدة
3. ادفع دائمًا للحصول على العرض الكامل
4. حول عملك إلى آلة إيرادات متكررة.

السمعة مهمة ، لكنها ليست وحدها عندما يتعلق الأمر بالقهر المحلي.