终极声誉管理销售手册

已发表: 2018-03-14

介绍

场景：您是当地一家运动器材商店的老板，该商店出售价格合理的优质产品。 尽管店内顾客提供了很多好评，并且您尽了最大努力来提升您的社交形象，但您仍然很难在 Google 上找到您。 即使被发现，也不是什么好景象——谷歌显示你的评论平均为糟糕的 1.8，Facebook 为 2.3，而 Yelp 为 2.0——一些低于平均水平的评论的最终结果……

故事的道德启示？ 没有人会去尝试一家评价为 1.8 星的新店。 企业的在线声誉比以往任何时候都重要，坏名声可以成就或毁掉任何企业——而这一切都始于一次恶评。

好消息是，当地企业普遍了解这一点——但解决这一需求与拥有适当的资产和资源来最好地补救之间存在差距。 解决方案？ 企业需要声誉管理平台或服务来保持竞争力并在数字环境中生存，这样他们才能更好地专注于自己最擅长的事情。

这就是你进来的地方。

其中的信息和手册将帮助您成为本地专家，以便您可以更好地处理声誉销售问题，并对企业客户的在线声誉产生重大影响。 他们的收入更多，您的收入也更多——这是双赢的局面。 当本地成功时，我们都会成功。

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目录

声誉管理行业现状
如何推销声誉管理
第 1 步：教育企业
1. Google/SEO Play
2.列表播放
第 2 步：完成交易
声誉管理解决方案包
完整的本地营销包
最后的想法

声誉管理行业现状

现在，声誉是一个蓬勃发展的行业。 消费者对本地企业的评价不一而足，这可能会影响企业在这个数字优先世界中的客户获取、客户保留以及整体收入和成功。

但是不要相信我的话。 统计数据显示：

人们比以往任何时候都更喜欢上网，他们在很大程度上依赖在线信息来做出购物决定，而此前他们是在网上寻求朋友、家人或专家的建议。 有关买家旅程的更多信息，请查看此帖子：

推荐阅读：基于需求的销售：遵循现代客户旅程的 5 个阶段

评论很重要。 事实上，它们对页面排名的影响高达 10%，使网站访问量增加高达 25%，通过真实反馈获得潜在客户的信任，并最终增加收入。

如前所述，人们明白：

  1. 网上事务
  2. 评论很重要
  3. 他们的业务需要在线列出

然而，声誉管理的理念本身仍然是一个相对较新的概念。

因此，销售流程的第一步是扮演教育者的角色，而不是销售员的角色。

*注意 - 如果您管理多地点品牌，这篇文章可能也适合您。

如何推销声誉管理

第 1 步：教育企业

声誉管理是所有与业务相关的元素的组织，这些元素共同形成了企业的公众认知。 从数字上讲，这是对公司提及、在线评论以及企业在线收到的其他公开提及和反馈的培养。
纵观历史，声誉主要是通过口耳相传形成的，但今天，声誉已牢牢扎根于谷歌搜索和在线评论。

根据 Vendasta 自己的亚伦勒布朗 (Aaron LeBlanc) 的说法，本地企业通常都知道他们拥有在线声誉，但这种理解程度因企业而异。 根据每个潜在客户的理解水平，有一些教育游戏可以非常有助于促进声誉的重要性，并建立一定程度的信任。

将这些战术中的任何一个或全部添加到您的战术手册中，以确保您不会错过另一个进球机会。

1. Google/SEO Play

本地企业了解搜索排名，并了解高排名的价值。 许多人不明白评论是如何直接影响这些排名的。

事实上，本地搜索引擎喜欢在线评论，他们喜欢在线评论的原因很简单，就像消费者喜欢在线评论一样。 评论网站为买家提供信息，以便他们做出更明智的购买决定。 事实上，91% 的人会阅读客户评论来确定企业的质量。 因此，据估计，评论信号（评论数量、评论速度、评论多样性等）仅占本地企业 SEO 的 10% 以上。 那是巨大的。

如何为前景构建它

如果您是一家本地企业，在社交媒体和广告预算上花费了无数美元，却忽视了您的在线评论和声誉，那么您就成功地做了一件事：为您的竞争对手做广告。 通过更好地管理您的声誉，您可以确保从所有营销工作中获得最大收益。

2.列表播放

尽管声誉产品通常不处理同步列表或保持列表最新，但它确实在第 3 方平台上为企业列表权威/可信度提供了强大的提升。 评论量、评论的新近度和评论的合法性等因素都会影响他们的上市权威。

声誉产品让本地企业可以利用这一机会，帮助生成和管理跨多个站点的评论——全部集中在一个地方。 解决声誉将提升上市和公众认知度，从而为征服本地营销工作奠定坚实的基础。

如何为前景构建它

当您的客户访问 Yelp、TripAdvisor 或 Facebook 等主要网站并搜索当地的体育用品商店时，您会希望确保您的业务是排名靠前的列表结果。 如何？ 通过保持您的评论量高、最新且合法，您可以确保您在这些第 3 方平台上的排名高于其他竞争对手。 为什么？ 这样您就可以有机地产生流量，而不是将营销资金浪费在无回报的策略上。

一些值得参考的主要第 3 方平台是 Yelp、Google My Business、Facebook、Tripadvisor，以及许多更垂直的特定平台，例如 G2 Crowd。 请务必参考与潜在客户最相关的平台（例如当地餐馆的 Yelp）。 当您接触不同的垂直领域时，对所有相关垂直特定网站进行正面评价的重要性是一个很好的观点。

第 2 步：完成交易

如果你的球队想赢，你将需要一个能得分的人。

在每次销售谈话中都有一个要点，那就是您必须询问他们的业务。

亚伦勒布朗

业务开发团队负责人, Vendasta

如果您想成功推销声誉，对潜在客户保持透明至关重要。 他们需要知道声誉是一个缓慢而渐进的过程。 这是一件需要时间的事情——1 个月的试用期对您没有任何好处。 事实上，大多数企业通常需要长达 6 或 7 个月的时间才能开始看到其排名和声誉的大幅增长，并且需要不断维护。

下一步是值得信赖。 每个企业都想知道这些数字。 “听起来不错，但这将如何提高我的投资回报率？” 诚实的回答是，几乎不可能将准确的 ROI 数字放在声誉上。 就像几乎不可能对他们现在因未在 Google 上找到而失去的机会收入给出准确的数字一样——并且不要害怕提醒他们这一点。

遵循这些原则可能会导致您失去一些潜在客户，但事实是，它们可能与无论如何都会流失 1 个月的那些相同。 通过与人坦诚相待，正确的人会欣赏诚实，这将形成更牢固的伙伴关系的基础。

现在，你还记得我们小时候都读过的那些选择你的冒险书吗？ 卖名声有点像这样。 透明和值得信赖始终是至关重要的销售特征，但您的谈话总是会进行调整，以便您可以继续满足每个潜在客户的需求。

以下是您可能会遇到的 2 种可能性，以及如何应对它们：

声誉管理解决方案包

1. 当他们需要你的帮助时

在当地，这将是常有的事。

如果我们回到当地的体育用品商店老板那里，他们可能没有时间学习新平台并继续积极监控他们的评论，因为这会减少他们本可以花在关注正在查看的人身上的时间现在的足球鞋。 他们也不具备您可以提供的有关如何有效回复评论、如何征求评论等方面的知识和专业知识。

解决方案： DIFM 声誉管理

愿意为这些类型的客户提供服务解决方案，您的机构可以在其中代表企业提供评论回复的履行。 这自然是一个成本更高的选择，但如果价格可控，这将是一条非常有成效的途径，因为它可以让每个人都专注于他们擅长的领域。

2. 当他们想自己做的时候

一些本地企业可能已经熟悉如何管理他们的在线声誉，并且只需要相应的工具即可。 或者，在更可能的情况下，他们的时间超出了预算。 对于这些企业，他们花时间管理自己的声誉比花钱让代理机构为他们处理更容易。

解决方案： DIY 声誉管理

对于这些客户，您只需为他们提供解决方案，并就如何最好地使用它进行培训。

从表面上看，这对当地企业来说是一个更实惠的选择，但它会给企业主带来额外的工作。 如果企业愿意投入时间和资源，这也可能是一个非常有效的解决方案——因为企业在回复评论和与客户沟通时可以采用他们喜欢的任何声音或方法。

最后，可能存在这个灰色区域，客户可能需要一种更加综合的方法，涉及您的机构与其业务之间更高程度的合作。 根据您的代理范围，这可能是您要考虑为某些合作伙伴提供的东西。 我们喜欢调用此 DIWM（与我一起做）。

完整的本地营销包

对于任何向当地企业销售产品的组织来说，声誉管理都是一个很好的组合解决方案。 但是，如果您只带着工具包中的一种声誉产品去当地营销场地，这有点像只带着守门员去足球场。 单点解决方案并不是最好的收入方式。

为了为未来的道路做好最好的准备，您需要确保您的名册已满，并且您在所有方面都得到了保障。

尽管列表是声誉的一个因素，但为了最好地满足这两种需求，潜在客户应始终考虑使用满足每种需求的产品，以及当地营销堆栈中的其余需求。

你永远不能让客户驱使你只专注于一件事。 数字营销是多方面的，你不会仅仅利用一条条子就获得你正在寻找的牵引力，你必须做这一切。 如果你想继续从整个过程中获得最大利益，你必须发布社交帖子，你必须做广告，你必须发布到 Google 我的商家，你必须有一个网站存在。

西蒙·帕帕多普洛斯

首席运营官，社会考验

以下是 Vendasta 如何组织本地营销堆栈的不同元素：
了解如何多样化，让您始终在人群中脱颖而出：

最后的想法

最后有 4 点我想留给你：

  1. 教育前景
  2. 说出他们的独特需求
  3. 始终推动完整的产品
  4. 将您的业务转变为经常性收入机器。

声誉固然重要，但要征服当地，并非只有声誉。