Nihai İtibar Yönetimi Satış Başucu Kitabı

Yayınlanan: 2018-03-14

giriiş

Senaryo : Makul fiyatlarla harika ürünlerle dolu yerel bir spor malzemeleri mağazasının sahibisiniz. Mağaza içi müşterilerden gelen pek çok harika geri bildirime ve sosyal varlığınızı tanıtmaya yönelik en iyi girişimlerinize rağmen, Google'da bulunmanız zor olmaya devam ediyor. Bir kez bulunsa bile harika bir manzara değil - Google inceleme ortalamanızı berbat bir şekilde 1,8 olarak, Facebook'ta 2,3 olarak ve Yelp'te 2,0 olarak gösteriyor - ortalamanın altında birkaç incelemenin sonucu…

Hikayeden çıkarılacak ders? Hiç kimse 1,8 yıldızlı bir incelemeyle yeni bir mağaza denemeyecek. Bir işletmenin çevrimiçi itibarı her zamankinden daha önemlidir ve kötü bir itibar, herhangi bir işi iyileştirebilir veya bozabilir ve her şey tek bir kötü yorumla başlar.

İyi haber şu ki, yerel işletmeler genellikle bu kadarını anlıyor, ancak bu ihtiyacı karşılamak ile bu ihtiyacı en iyi şekilde giderecek doğru varlıklara ve kaynaklara sahip olmak arasında bir boşluk var. Çözüm? İşletmeler, dijital ortamda rekabet edebilmek ve hayatta kalabilmek için bir itibar yönetimi platformuna veya hizmetine ihtiyaç duyar, böylece en iyi yaptıkları şeye daha iyi odaklanabilirler.

İşte burada devreye giriyorsun.

İçindeki bilgiler ve oyun kitapları , itibar satışlarınızla daha iyi başa çıkabilmeniz ve ticari müşterilerinizin çevrimiçi itibarı üzerinde büyük bir etki yaratabilmeniz için yerel uzman olmanıza yardımcı olacaktır. Onlar için daha fazla gelir, sizin için daha fazla gelir; bu bir kazan-kazan durumudur. Yerel başarılı olduğunda hepimiz başarılı oluruz.

Anlaşmaları tamamlamak için ihtiyacınız olan İtibar Yönetimi satış başucu kitabını indirin: paket ve komut dosyası şablonları içeride!

İçindekiler

İtibar Yönetimi Endüstrisinin Durumu
İtibar Yönetimi Nasıl Satılır?
1. Adım: İşletmeyi Eğitin
1. Google/SEO Play
2. Liste Oynatma
2. Adım: Anlaşmayı Kapatın
İtibar Yönetimi Çözüm Paketleri
Eksiksiz Yerel Pazarlama Paketi
Son düşünceler

İtibar Yönetimi Endüstrisinin Durumu

İtibar şu anda gelişen bir sektör. Tüketiciler yerel işletmeler hakkında sağa sola yorum bırakıyor ve bu, dijitale öncelik veren bu dünyada bir işletmenin müşteri edinmesini, müşteriyi elde tutmasını ve genel gelirini ve başarısını etkileyebilir.

Ama benim sözüme güvenme. İstatistikler şunu gösteriyor:

İnsanlar her zamankinden daha fazla çevrimiçi ve daha önce arkadaşlarının, ailelerinin veya uzmanların tavsiyelerini aradıkları alışveriş kararları için büyük ölçüde çevrimiçi bilgilere güveniyorlar. Alıcının yolculuğu hakkında daha fazla bilgi için şu gönderiye göz atın:

Önerilen Kaynak: İhtiyaca Yönelik Satış: Modern Müşteri Yolculuğunun 5 Aşamasının Ardından

Yorumlar önemlidir. Aslında, sayfa sıralamasını %10'a kadar etkiler, web sitesi ziyaretlerini %25'e kadar artırır, gerçek geri bildirimlerle potansiyel müşterilerin güvenini kazanır ve sonunda geliri artırır.

Daha önce de belirtildiği gibi, insanlar şunu anlıyor:

  1. Çevrimiçi konular
  2. Yorumlar önemlidir
  3. İşletmelerinin çevrimiçi olarak listelenmesi gerekiyor

Bununla birlikte, itibar yönetimi fikrinin kendisi hala nispeten yeni bir kavramdır.

Bu nedenle satış sürecinizin ilk adımı, satış elemanı yerine eğitimci rolünü üstlenmek olacaktır.

*Not - Çok konumlu markaları yönetiyorsanız, bu gönderi de size uygun olabilir.

İtibar Yönetimi Nasıl Satılır?

1. Adım: İşletmeyi Eğitin

İtibar yönetimi, toplu olarak bir işletmenin kamu algısını oluşturan işle ilgili tüm unsurların organizasyonudur. Dijital olarak bu, şirketten bahsetmelerin, çevrimiçi incelemelerin ve diğer kamuya açık sözlerin ve bir işletmenin çevrimiçi olarak aldığı geri bildirimlerin bir ekimidir.
Tarih boyunca itibar, büyük ölçüde ağızdan ağza iletişimle şekillenen bir şeydi, ancak bugün itibarın kökleri, Google aramalarına ve çevrimiçi incelemelere sıkı sıkıya bağlıdır.

Vendasta'dan Aaron LeBlanc'a göre, yerel işletmeler genellikle çevrimiçi bir itibara sahip olduklarını anlıyorlar, ancak bu anlayış derecesi işletmeden işletmeye oldukça büyük ölçüde değişebilir. Her müşteri adayında mevcut olan anlayış düzeyine bağlı olarak, itibarın önemini kolaylaştırmak ve aynı zamanda belirli bir güven düzeyi oluşturmak için çok yardımcı olabilecek bazı eğitici oyunlar vardır.

Başka bir gol atma fırsatını asla kaçırmamak için bu oyunların herhangi birini veya tümünü oyun kitabınıza ekleyin.

1. Google/SEO Play

Yerel işletmeler, arama sıralamalarının farkındadır ve sıralamadaki değeri çok iyi anlar. Birçoğunun anlamadığı şey , incelemelerin bu sıralamaları nasıl doğrudan etkilediğidir.

Gerçek şu ki, yerel arama motorları çevrimiçi incelemeleri sever ve onları, tüketicilerin çevrimiçi incelemeleri sevmesi gibi çok basit bir nedenle sever. İnceleme siteleri, alıcılara daha bilinçli satın alma kararları verebilmeleri için bilgi sağlar. Aslında, insanların %91'i bir işletmenin kalitesini belirlemek için müşteri yorumlarını okuyor. Sonuç olarak, inceleme sinyallerinin (inceleme miktarı, inceleme hızı, inceleme çeşitliliği vb.) yerel işletmelerin SEO'sunun %10'undan biraz fazlasını oluşturduğu tahmin edilmektedir. Bu BÜYÜK.

Beklentiler İçin Nasıl Çerçevelenir?

Sosyal medyanıza ve reklam bütçelerinize sayısız dolar harcayan yerel bir işletmeyseniz, ancak çevrimiçi incelemelerinizi ve itibarınızı ihmal ediyorsanız, başarılı bir şekilde bir şey yapıyorsunuz: rakipleriniz için reklam yapmak. İtibarınızı daha iyi yöneterek, tüm pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayabilirsiniz.

2. Liste Oynatma

Bir itibar ürünü genellikle listeleri senkronize etmekle veya onları güncel tutmakla ilgilenmese de, işletme listeleme yetkisine/güvenilirliğine 3. taraf platformlarda güçlü bir destek sağlar. İncelemelerin hacmi, incelemelerin güncelliği ve incelemelerin meşruiyeti gibi faktörlerin tümü listeleme yetkisi üzerinde etkili olacaktır.

İtibar ürünleri, çeşitli sitelerde tek bir yerden incelemeler oluşturmaya ve yönetmeye yardımcı olarak yerel işletmelerin bu fırsattan yararlanmalarına olanak tanır. İtibarla mücadele, yerel bir pazarlama çabasını fethetmek için güçlü bir temel oluşturmak üzere listelemeleri ve kamu algısını artıracaktır.

Beklentiler İçin Nasıl Çerçevelenir?

Müşterileriniz Yelp, TripAdvisor veya Facebook gibi büyük bir siteyi ziyaret edip yerel spor mağazalarını aradıklarında, işletmenizin üst sıralarda yer aldığından emin olmak isteyeceksiniz. Nasıl? İnceleme hacminizi yüksek, güncel ve meşru tutarak, bu 3. taraf platformlarda diğer rakiplerin üzerinde yer aldığınızdan emin olabilirsiniz. Neden? Niye? Böylece, organik olarak trafik oluşturabilir ve ödüllendirici olmayan stratejilere pazarlama paralarını boşa harcamazsınız.

Başvurmaya değer başlıca 3. taraf platformlarından bazıları Yelp, Google Benim İşletmem, Facebook, Tripadvisor ve G2 Crowd gibi sektöre özgü daha pek çok platformdur. Potansiyel müşteriyle en alakalı platformlara başvurduğunuzdan emin olun (ör. Yerel bir restoran için Yelp). İlgili sektöre özgü tüm sitelerde olumlu eleştiriler almanın önemi, farklı sektörlere yaklaştığınızda belirtmeniz gereken harika bir noktadır.

2. Adım: Anlaşmayı Kapatın

Takımınız kazanmak istiyorsa, gol atabilecek birine ihtiyacınız olacak.

Her satış görüşmesinde onların işini sormanız gereken bir nokta vardır.

Harun LeBlanc

İş Geliştirme Takım Lideri , Vendasta

İtibar satmada başarılı olmak istiyorsanız, potansiyel müşteriye karşı şeffaf olmak hayati önem taşır. İtibarın yavaş ve aşamalı bir süreç olduğunu bilmeleri gerekir. Bu zaman alan bir şey ve 1 aylık bir denemenin size bir faydası olmayacak. Aslında, çoğu işletmenin sıralamasında ve itibarında önemli bir büyüme görmeye başlaması genellikle 6 veya 7 aya kadar sürer ve sürekli bakım gerektirir.

Bir sonraki adım güvenilir olmaktır . Her işletme sayıları bilmek ister. "Kulağa harika geliyor ama bu, yatırım getirimi nasıl artıracak?" Dürüst cevap, itibara doğru bir ROI numarası koymanın neredeyse imkansız olduğudur. Tıpkı şu anda Google'da bulunmayarak kaybettikleri fırsat gelirinin doğru bir rakamını belirlemenin neredeyse imkansız olması gibi ve onlara bunu hatırlatmaktan korkmayın.

Bu ilkelere uymak, bazı beklentilerinizi kaybetmenize neden olabilir, ancak gerçek şu ki, bunlar muhtemelen zaten 1 ay sonra çalkalanacak olanlarla aynıydı. İnsanlara karşı açık sözlü olmak, doğru kişinin dürüstlüğü takdir etmesini sağlayacak ve çok daha güçlü bir ortaklığın temelini oluşturacaktır.

Şimdi, hepimizin çocukken okuduğu macera kitaplarını seçenleri hatırlıyor musun? İtibar satmak da böyle bir şey. Şeffaf ve güvenilir olmak her zaman çok önemli satış özellikleridir, ancak konuşmanız her zaman potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya devam edebilmeniz için ayarlanacaktır.

Karşılaşabileceğiniz 2 olasılık ve bunlarla ilgili yapmanız gerekenler:

İtibar Yönetimi Çözüm Paketleri

1. Yardımınızı İstediklerinde

Yerel olarak, bu yaygın bir olay olacaktır.

Yerel spor mağazası sahibimize geri dönersek, muhtemelen yeni bir platform öğrenmek ve incelemelerini aktif olarak izlemeye devam etmek için zamanları olmaz, çünkü bu, onlara bakan insanlara odaklanarak harcayabilecekleri zamanı ortadan kaldırır. şu an futbol ayakkabısı. Ayrıca, incelemelere nasıl etkili bir şekilde yanıt verileceği, incelemelerin nasıl isteneceği ve daha fazlası hakkında sağlayabileceğiniz bilgi ve uzmanlığa da sahip değiller.

Çözüm: DIFM İtibar Yönetimi

Bu tür müşterilere, acentenizin işletme adına inceleme yanıtlarının yerine getirilmesini sağlayabileceği bir hizmet çözümü sunmaya istekli olun. Bu, doğal olarak daha maliyetli bir seçenek olacaktır, ancak fiyat yönetilebilirse, herkesin üstün olduğu alanlara odaklanmasını sağladığı için bu çok verimli bir yol olabilir.

2. Kendileri Yapmak İstediklerinde

Bazı yerel işletmeler, çevrimiçi itibarlarını nasıl yöneteceklerine zaten aşina olabilir ve bunu yapmak için araçlara ihtiyaç duyar. Ya da daha olası bir senaryoda, bütçeden çok zamanları vardır. Bu işletmelerde, itibarlarını yönetmek için zaman ayırmaları, bir ajansın bu işi onlar adına halletmesine para ayırmaya göre daha kolaydır.

Çözüm : Kendin Yap İtibar Yönetimi

Bu müşteriler için, onlara çözümü sunabilir ve çözümü en iyi şekilde nasıl kullanacaklarına dair eğitim verebilirsiniz.

Yüzey seviyesinde, bu yerel işletme için daha uygun bir seçenektir, ancak işletme sahipleri için fazladan iş yaratacaktır. İşletme zaman ve kaynak ayırmaya istekliyse, bu aynı zamanda çok etkili bir çözüm olabilir; çünkü işletme, incelemelere yanıt verirken ve müşterileriyle iletişim kurarken tercih ettikleri ses veya yaklaşımı benimseyebilir.

Son olarak, müşterilerin ajansınızla onların işi arasında daha yüksek derecede işbirliğini içeren daha entegre bir yaklaşım isteyebilecekleri bu gri alan olabilir. Ajansınızın kapsamına bağlı olarak, bu, belirli ortaklar için teklif etmeyi düşünmek isteyebileceğiniz bir şey olabilir. Buna DIWM (Benimle Yap) demeyi seviyoruz.

Eksiksiz Yerel Pazarlama Paketi

İtibar Yönetimi, yerel işletmelere satış yapan tüm kuruluşlar için harika bir portföy çözümüdür. Bununla birlikte, yerel pazarlama sahasına alet çantanızda sadece itibarlı bir ürünle giderseniz, bu sadece bir kaleciyle futbol sahasına gitmeye benzer. Puan çözümleri en iyi gelir oyunu değildir.

Önünüzdeki yola en iyi şekilde hazırlanmak için listenizin dolu olduğundan ve tüm cephelerde kapsandığından emin olmak isteyeceksiniz.

Listelemeler itibarda bir faktör olsa da, her iki ihtiyacı da en iyi şekilde karşılamak için potansiyel müşteri her zaman her birinin ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri ve ayrıca yerel pazarlama yığınındaki ihtiyaçların geri kalanını kullanmayı düşünmelidir.

Müşterilerin sizi tek bir şeye odaklanmaya yönlendirmesine asla izin veremezsiniz. Dijital pazarlama çok yönlüdür ve aradığınız ilgiyi sadece bir şerit kullanarak elde edemezsiniz, hepsini yapmanız gerekir. Tüm süreçten maksimum faydayı elde etmeye devam etmek istiyorsanız, sosyal paylaşım yapmalısınız, reklam vermelisiniz, Google Benim İşletmem'e mesaj göndermelisiniz, bir web sitesi varlığına sahip olmalısınız.

Simon Papadopoulos

COO , Sosyal Zorluklar

Vendasta, yerel pazarlama yığınının farklı öğelerini şu şekilde düzenler:
Her zaman kalabalığın içinde öne çıkmak için nasıl çeşitlendireceğinizi öğrenin:

Son düşünceler

Size bırakmak istediğim 4 son nokta var:

  1. Potansiyel müşteriyi eğitin
  2. Eşsiz ihtiyaçları ile konuşun
  3. Her zaman tam teklif için bastırın
  4. İşletmenizi tekrar eden bir gelir makinesine dönüştürün.

İtibar önemlidir, ancak yerel fetih söz konusu olduğunda yalnız değildir.