Playbook การขายการจัดการชื่อเสียงขั้นสูงสุด

บทนำ

สถานการณ์ : คุณเป็นเจ้าของร้านขายอุปกรณ์กีฬาในท้องถิ่น ซึ่งเต็มไปด้วยสินค้าคุณภาพเยี่ยมในราคาที่สมเหตุสมผล แม้จะได้รับคำติชมมากมายจากลูกค้าในร้านค้า และความพยายามอย่างเต็มที่ในการโปรโมตตัวตนของคุณบนโซเชียล คุณก็ยังหาได้ยากใน Google แม้จะพบเพียงครั้งเดียว ก็ไม่ได้เป็นภาพที่ดี Google แสดงค่าเฉลี่ยรีวิวของคุณที่ 1.8 แย่มาก Facebook ที่ 2.3 และ Yelp ที่ 2.0 ผลลัพธ์สุดท้ายของรีวิวที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย...

นิทานสอนใจ? ไม่มีใครไปลองร้านใหม่ที่มีบทวิจารณ์ 1.8 ดาว ชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจนั้นสำคัญกว่าที่เคย และชื่อเสียงที่ไม่ดีสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจใดๆ ได้ และทุกอย่างเริ่มต้นจากคำวิจารณ์ที่น่ารังเกียจเพียงครั้งเดียว

ข่าวดีก็คือโดยทั่วไปแล้วธุรกิจในท้องถิ่นเข้าใจสิ่งนี้มาก แต่มีช่องว่างระหว่างการจัดการกับความต้องการนี้กับการมีสินทรัพย์และทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขให้ดีที่สุด การแก้ไขปัญหา? ธุรกิจต้องการแพลตฟอร์มหรือบริการการจัดการชื่อเสียงเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและอยู่รอดในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด

นั่นคือสิ่งที่คุณเข้ามา

ข้อมูลและคำแนะนำภายในจะช่วยให้คุณกลายเป็น ผู้เชี่ยวชาญ ในพื้นที่ เพื่อให้คุณรับมือกับการขายชื่อเสียงได้ดีขึ้น และสร้างผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าธุรกิจของคุณ รายได้ที่มากขึ้นสำหรับพวกเขา รายได้ที่มากขึ้นสำหรับคุณ—ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เราทุกคนประสบความสำเร็จเมื่อท้องถิ่นประสบความสำเร็จ

ดาวน์โหลด Playbook การขายการจัดการชื่อเสียงที่คุณต้องการเพื่อปิดดีล: แพ็คเกจและเทมเพลตสคริปต์ข้างใน!

สารบัญ

สถานะของอุตสาหกรรมการจัดการชื่อเสียง
วิธีการขายการจัดการชื่อเสียง
ขั้นตอนที่ 1: ให้ความรู้แก่ธุรกิจ
1. Google/SEO Play
2. รายชื่อเล่น
ขั้นตอนที่ 2: ปิดดีล
แพ็คเกจโซลูชันการจัดการชื่อเสียง
แพ็คเกจการตลาดท้องถิ่นเต็มรูปแบบ
ความคิดสุดท้าย

สถานะของอุตสาหกรรมการจัดการชื่อเสียง

ชื่อเสียงเป็นอุตสาหกรรมที่ เฟื่องฟู ในขณะนี้ ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นทั้งซ้ายและขวา และอาจส่งผลกระทบต่อการได้มาซึ่งลูกค้าของธุรกิจ การรักษาลูกค้า ตลอด จน รายได้โดยรวมและความสำเร็จในโลกดิจิทัลที่แรกนี้

แต่อย่าใช้คำพูดของฉันสำหรับมัน สถิติแสดงให้เห็นว่า:

การอ่านที่แนะนำ: การขายตามความต้องการ: ตาม 5 ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้ายุคใหม่

รีวิวเป็นสิ่งสำคัญ อันที่จริงแล้ว พวกเขามีอิทธิพลต่ออันดับของหน้ามากถึง 10% เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์มากถึง 25% ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านการตอบรับจริง และเพิ่มรายได้ในที่สุด

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ผู้คนเข้าใจว่า:

1. เรื่องออนไลน์
2. รีวิวเป็นสิ่งสำคัญ
3. ธุรกิจของพวกเขาจำเป็นต้องแสดงรายการทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องการจัดการชื่อเสียงยังคงเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่

ดังนั้น ขั้นตอนแรกของกระบวนการขายของคุณคือการสวมบทบาทเป็นผู้ให้ความรู้ แทนที่จะเป็นพนักงานขาย

*หมายเหตุ - หากคุณจัดการ แบรนด์หลายแห่ง โพสต์นี้ อาจอยู่ในซอยของคุณ

วิธีการขายการจัดการชื่อเสียง

ขั้นตอนที่ 1: ให้ความรู้แก่ธุรกิจ

จากข้อมูลของ Aaron LeBlanc ของ Vendasta ธุรกิจท้องถิ่นมักเข้าใจว่าพวกเขามีชื่อเสียงทางออนไลน์ แต่ระดับความเข้าใจนี้อาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละธุรกิจ อยู่ระหว่างรอระดับความเข้าใจในแต่ละโอกาส มีบทละครเพื่อการศึกษาที่เป็นประโยชน์มากในการอำนวยความสะดวกในความสำคัญของชื่อเสียง และสร้างความไว้วางใจในระดับหนึ่งด้วย

เพิ่มบทละครใดบทหนึ่งหรือทั้งหมดลงในเพลย์บุ๊กของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการทำประตูอีก

1. Google/SEO Play

ธุรกิจในท้องถิ่นตระหนักถึงการจัดอันดับการค้นหาและเข้าใจถึงคุณค่าในการจัดอันดับสูง สิ่งที่หลายคน ไม่ เข้าใจคือบทวิจารณ์ส่งผลโดยตรงต่อการจัดอันดับเหล่านี้อย่างไร

ความจริงก็คือเสิร์ชเอ็นจิ้นในท้องถิ่นชอบรีวิวออนไลน์ และพวกเขาก็ชอบรีวิวเหล่านี้ด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ผู้บริโภคชอบรีวิวออนไลน์ ไซต์บทวิจารณ์ให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ในความเป็นจริง 91% ของคนอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อตัดสินคุณภาพของธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ จึงคาดว่าสัญญาณการรีวิว (ปริมาณการรีวิว ความเร็วการรีวิว ความหลากหลายของรีวิว ฯลฯ) คิดเป็นสัดส่วนเพียง 10% ของ SEO ของธุรกิจท้องถิ่น นั่นคือขนาดใหญ่

วิธีการวางกรอบสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณเป็นธุรกิจท้องถิ่นที่ใช้เงินจำนวนมหาศาลกับโซเชียลมีเดียและงบโฆษณาของคุณ แต่ละเลยการวิจารณ์และชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งหนึ่งได้สำเร็จ นั่นคือ การโฆษณาให้คู่แข่งของคุณ ด้วยการจัดการชื่อเสียงของคุณให้ดีขึ้น คุณสามารถรับประกันได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

2. รายชื่อเล่น

ขั้นตอนที่ 2: ปิดดีล

ขั้นตอนต่อไปคือความ น่า เชื่อถือ ทุกธุรกิจต้องการทราบตัวเลข “ฟังดูดี แต่วิธีนี้จะช่วยปรับปรุง ROI ของฉันได้อย่างไร” คำตอบที่ตรงไปตรงมาคือเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใส่ตัวเลข ROI ที่ถูกต้องให้กับชื่อเสียง เช่นเดียวกับที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะระบุตัวเลขที่ถูกต้องสำหรับรายได้จากโอกาสที่พวกเขาสูญเสียไปในขณะนี้จากการที่พวกเขาไม่พบใน Google และอย่ากลัวที่จะเตือนพวกเขาถึงเรื่องนั้น

การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้อาจทำให้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางส่วน แต่ความจริงก็คือพวกเขาอาจเป็นคนเดิมที่กำลังจะเลิกราในอีก 1 เดือนข้างหน้า การแสดงความตรงไปตรงมากับผู้คน คนที่เหมาะสมจะชื่นชมในความซื่อสัตย์ และจะเป็นรากฐานของการเป็นหุ้นส่วนที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ตอนนี้ คุณจำได้ไหมว่าพวกเขาเลือกหนังสือผจญภัยที่เราเคยอ่านตอนเด็กๆ ชื่อเสียงการขายเป็นแบบนั้น ความโปร่งใสและน่าเชื่อถือเป็นลักษณะการขายที่สำคัญเสมอ แต่การสนทนาของคุณจะปรับเปลี่ยนอยู่เสมอเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายต่อไปได้

ต่อไปนี้คือความเป็นไปได้ 2 ประการที่คุณอาจพบ และสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น:

แพ็คเกจโซลูชันการจัดการชื่อเสียง

1. เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

ในท้องถิ่นนี้จะเกิดขึ้นทั่วไป

หากเรากลับไปหาเจ้าของร้านอุปกรณ์กีฬาในพื้นที่ของเรา พวกเขาอาจไม่มีเวลาเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่และคอยติดตามรีวิวของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เพราะจะทำให้เสียเวลาที่พวกเขาอาจใช้ไปกับการมุ่งเน้นไปที่ผู้คนที่กำลังดูอยู่ รองเท้าฟุตบอลในขณะนี้ นอกจากนี้ พวกเขายังไม่มีความรู้และความเชี่ยวชาญที่คุณสามารถมอบให้เกี่ยวกับวิธีตอบรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีขอความเห็น และอื่นๆ

โซลูชัน: การจัดการชื่อเสียง DIFM

2. เมื่อพวกเขาต้องการทำเอง

ธุรกิจในท้องถิ่นบางแห่งอาจคุ้นเคยกับวิธีจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์อยู่แล้ว และต้องการเพียงเครื่องมือในการดำเนินการดังกล่าว หรือในสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากกว่า พวกเขามีเวลามากกว่างบประมาณ ธุรกิจเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาอุทิศเวลาเพื่อจัดการชื่อเสียงได้ง่ายกว่าการทุ่มเทเงินเพื่อให้เอเจนซีจัดการให้

วิธีการแก้ไข : การจัดการชื่อเสียง DIY

สำหรับลูกค้าเหล่านี้ คุณเพียงแค่จัดหาโซลูชันและฝึกอบรมวิธีการใช้งานให้ดีที่สุด

ในระดับพื้นผิว นี่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แต่จะสร้างงานพิเศษให้กับเจ้าของธุรกิจ หากธุรกิจเต็มใจทุ่มเทเวลาและทรัพยากร นี่อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากเช่นกัน เนื่องจากธุรกิจสามารถใช้เสียงหรือแนวทางใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการเมื่อตอบรีวิวและสื่อสารกับลูกค้า

ประการสุดท้าย อาจมีพื้นที่สีเทาที่ลูกค้าอาจต้องการวิธีการแบบบูรณาการมากขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับความร่วมมือในระดับที่สูงขึ้นระหว่างเอเจนซีของคุณและธุรกิจของพวกเขา อยู่ระหว่างการพิจารณาขอบเขตของเอเจนซีของคุณ นี่อาจเป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณานำเสนอสำหรับพาร์ทเนอร์บางราย เราชอบชื่อนี้ว่า DIWM (Do it With Me)

แพ็คเกจการตลาดท้องถิ่นเต็มรูปแบบ

การจัดการชื่อเสียงเป็นโซลูชันพอร์ตโฟลิโอที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรใดๆ ที่ขายให้กับธุรกิจในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม หากคุณเข้าสู่สนามการตลาดในท้องถิ่นโดยมีเพียงผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงในชุดเครื่องมือของคุณ มันก็เหมือนกับการมุ่งสู่สนามฟุตบอลโดยมีเพียงผู้รักษาประตู การแก้จุดไม่ใช่วิธีสร้างรายได้ที่ดีที่สุด

ในการเตรียมตัวให้พร้อมที่สุดสำหรับเส้นทางข้างหน้า คุณจะต้องแน่ใจว่าบัญชีรายชื่อของคุณเต็มและครอบคลุมในทุกด้าน

ความคิดสุดท้าย

มี 4 ประเด็นสุดท้ายที่ผมอยากฝากไว้กับคุณ:

1. ให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
2. พูดตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
3. ผลักดันการเสนอขายอย่างเต็มที่เสมอ
4. เปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นเครื่องสร้างรายได้ประจำ

ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่เรื่องเดียวในการพิชิตท้องถิ่น