究極のレピュテーション マネジメント セールス プレイブック

序章

シナリオ: あなたは地元のスポーツ用品店のオーナーで、手頃な価格の優れた製品がたくさんあります。 実店舗の顧客からの多くの素晴らしいフィードバックと、ソーシャル プレゼンスを促進するための最善の努力にもかかわらず、Google で見つけるのは難しいままです。 たとえ見つかったとしても、それは素晴らしい光景ではありません.Googleはあなたのレビューの平均を1.8で、Facebookは2.3で、Yelpは2.0であると示しています.平均以下のいくつかのレビューの最終結果です.

この話の教訓？ 星1.8のレビューで新しい店を試す人はいないでしょう。 ビジネスのオンラインでの評判はこれまで以上に重要であり、悪い評判はビジネスの成否を左右する可能性があります。

幸いなことに、地元の企業は一般にこのことをよく理解していますが、このニーズに対応することと、それを改善するための適切な資産とリソースを確保することの間にはギャップがあります。 ソリューション？ 企業は、競争力を維持し、デジタル環境で生き残るために、レピュテーション マネジメント プラットフォームまたはサービスを必要としています。

それがあなたの出番です。

記載されている情報とプレイブックは、ローカル エキスパートになるのに役立ち、レピュテーション セールスにうまく取り組み、ビジネス クライアントのオンライン レピュテーションに大きな影響を与えることができます。 彼らの収益が増えれば、あなたの収益も増えます。これはウィンウィンです。 ローカルが成功するとき、私たち全員が成功します。

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目次

評判管理業界の現状
評判管理を売り込む方法
ステップ 1: ビジネスを教育する
1. Google/SEO Play
2. リストプレイ
ステップ 2: 取引を成立させる
レピュテーション マネジメント ソリューション パッケージ
完全なローカル マーケティング パッケージ
最終的な考え

評判管理業界の現状

評判は現在活況を呈している業界です。 消費者は地元の企業についてさまざまなレビューを残しており、このデジタル ファーストの世界での企業の顧客獲得、顧客維持、全体的な収益と成功に影響を与える可能性があります。

しかし、私の言葉を鵜呑みにしないでください。 統計は次のことを示しています。

推奨書籍:ニーズに基づいた販売: モダン カスタマー ジャーニーの 5 つのフェーズ

レビューは重要です。 実際、それらはページ ランクに最大 10% の影響を与え、Web サイトへのアクセスを最大 25% 増加させ、実際のフィードバックを通じて見込み客の信頼を獲得し、最終的に収益を増加させます。

前述のように、人々は次のことを理解しています。

1. オンラインの問題
2. 口コミは大事
3. ビジネスをオンラインに掲載する必要がある

ただし、レピュテーション管理の考え方自体は、まだ比較的新しい概念です。

したがって、販売プロセスの最初のステップは、営業担当者ではなく教育者の役割を担うことになります。

*注 -複数の場所にあるブランドを管理している場合、この投稿も参考になるかもしれません。

評判管理を売り込む方法

ステップ 1: ビジネスを教育する

Vendasta 自身の Aaron LeBlanc によると、地元の企業は一般的にオンラインで評判を得ていることを理解していますが、この理解度は企業によって大きく異なる可能性があります。 各見込み客の理解度がどの程度になるかについては、評判の重要性を促進し、一定レベルの信頼を構築するのに非常に役立つ教育的な遊びがいくつかあります。

これらのプレーの一部またはすべてをプレイブックに追加して、別のゴールチャンスを逃さないようにしてください。

1. Google/SEO Play

ローカル ビジネスは検索ランキングを認識しており、上位にランキングされることの価値を理解しています。 多くの人が理解していないのは、レビューがこれらのランキングにどのように直接影響するかということです.

現実には、ローカル検索エンジンはオンライン レビューが大好きであり、消費者がオンライン レビューを好むという非常に単純な理由で彼らがそれらを気に入っています。 レビュー サイトは、購入者がより多くの情報に基づいて購入を決定できるように、情報を提供します。 実際、91% の人がカスタマー レビューを読んでビジネスの質を判断しています。 その結果、レビュー シグナル (レビュー数、レビュー速度、レビューの多様性など) は、ローカル ビジネス SEO の 10% 強を占めると推定されています。 それは巨大です。

見込み客のためにそれを組み立てる方法

ローカル ビジネスでソーシャル メディアや広告予算に多額の費用を費やしているにもかかわらず、オンライン レビューや評判を無視している場合は、競合他社の広告という 1 つのことを成功させていることになります。 評判をより適切に管理することで、すべてのマーケティング活動を最大限に活用することができます。

2. リストプレイ

ステップ 2: 取引を成立させる

次のステップは信頼できることです。 どの企業も数字を知りたがっています。 「それは素晴らしいことですが、これによって ROI がどのように改善されるのでしょうか?」 正直なところ、レピュテーションに正確な ROI 数値を適用することはほぼ不可能です。 Google で見つけられないことで、彼らが現在失っている商談収益を正確に計算することはほとんど不可能であるのと同じように、恐れずにそのことを思い出させてください。

これらの原則に従うと、見込み客を失う可能性がありますが、現実には、いずれにせよ 1 か月で離脱する可能性が高い見込み客と同じである可能性があります。 率直に人に接することで、正しい人は誠実さを評価し、より強力なパートナーシップの基盤を形成します。

さて、私たちが子供の頃に読んだ冒険の本を選んだのを覚えていますか? 評判の販売はそのようなものです。 透明性と信頼性は常に重要な販売特性ですが、会話は常に調整されるため、見込み客の各ニーズに対応し続けることができます。

発生する可能性が高い 2 つの可能性と、その対処方法を次に示します。

レピュテーション マネジメント ソリューション パッケージ

1. あなたの助けが必要なとき

ローカルでは、これはよくあることです。

地元のスポーツ店のオーナーに話を戻したら、彼らは新しいプラットフォームを学び、レビューを積極的に監視し続ける時間がない可能性があります。今のサッカークリート. また、レビューに効果的に返信する方法、レビューを依頼する方法などについて提供できる知識や専門知識も持っていません。

解決策: DIFM レピュテーション マネジメント

2. 自分でやりたいとき

一部の地元企業は、オンラインでの評判を管理する方法にすでに精通しており、そのためのツールが必要なだけかもしれません。 または、より可能性の高いシナリオでは、予算よりも多くの時間があります。 これらのビジネスでは、エージェンシーに処理してもらうためにお金を費やすよりも、評判を管理するために時間を費やす方が簡単です.

解決策： DIY評判管理

これらの顧客には、ソリューションと、その最適な使用方法に関するトレーニングを提供するだけで済みます。

表面的には、これはローカル ビジネスにとってより手頃なオプションですが、ビジネス オーナーにとって余分な作業が発生します。 ビジネスが時間とリソースを喜んで投入する場合、これは非常に効果的なソリューションになる可能性があります。つまり、ビジネスは、レビューに返信したり、顧客とコミュニケーションを取ったりする際に、好みの声やアプローチを取ることができます。

最後に、クライアントがエージェンシーとビジネスとの間のより高度な協力を含む、より統合されたアプローチを望んでいる可能性がある、この灰色の領域があるかもしれません. 代理店の範囲が決まるまでの間、これは特定のパートナーに提供することを検討したいものかもしれません. 私たちは、この DIWM (Do it With Me) という呼び方が気に入っています。

完全なローカル マーケティング パッケージ

Reputation Management は、地元企業に販売している組織にとって優れたポートフォリオ ソリューションです。 ただし、ツール キットに評判の良い製品だけを持ってローカル マーケティング ピッチに行くと、ゴールキーパーだけでサッカー ピッチに向かうようなものになります。 ポイント ソリューションは、最善の収益戦略ではありません。

この先の道のりに最善の準備をするために、名簿がいっぱいで、すべての面でカバーされていることを確認する必要があります.

最終的な考え

最後に 4 つのポイントをお伝えします。

1. 見込み客を教育する
2. 彼らのユニークなニーズに話す
3. 常にフル オファリングを求める
4. ビジネスを経常収益マシンに変えます。

評判は重要ですが、地元を征服するのはそれだけではありません。