궁극의 평판 관리 영업 플레이북

소개

시나리오 : 당신은 합리적인 가격에 훌륭한 제품으로 가득한 지역 스포츠 장비 상점의 주인입니다. 매장 고객의 많은 훌륭한 피드백과 사회적 존재감을 알리기 위한 최선의 시도에도 불구하고 Google에서 귀하를 찾기가 여전히 어렵습니다. 일단 발견되더라도 좋은 광경은 아닙니다. Google은 귀하의 리뷰 평균을 형편없는 1.8로, Facebook은 2.3으로, Yelp는 2.0으로 보여줍니다. 평균 이하의 몇 가지 리뷰의 최종 결과…

이야기의 교훈? 아무도 1.8개의 별 리뷰가 있는 새 매장을 시도하지 않을 것입니다. 비즈니스의 온라인 평판은 그 어느 때보다 중요하며 나쁜 평판은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 모든 것은 하나의 불쾌한 리뷰에서 시작됩니다.

좋은 소식은 지역 기업이 일반적으로 이 정도를 이해하고 있다는 것입니다. 그러나 이러한 요구 사항을 해결하는 것과 이를 가장 잘 해결할 수 있는 올바른 자산 및 리소스를 보유하는 것 사이에는 격차가 있습니다. 해결책? 기업은 경쟁력을 유지하고 디지털 환경에서 살아 남기 위해 평판 관리 플랫폼 또는 서비스가 필요하므로 가장 잘하는 일에 더 집중할 수 있습니다.

그것이 당신이 들어오는 곳입니다.

포함된 정보 및 플레이북은 평판 판매를 더 잘 처리하고 비즈니스 고객의 온라인 평판에 큰 영향을 미칠 수 있도록 지역 전문가 가 되는 데 도움이 될 것입니다. 그들에게는 더 많은 수익이, 당신에게는 더 많은 수익이 발생합니다. 이는 윈윈입니다. 지역이 성공하면 우리 모두가 성공합니다.

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목차

평판 관리 산업의 상태
평판 관리 판매 방법
1단계: 비즈니스 교육
1. 구글/SEO 플레이
2. 리스팅 재생
2단계: 거래 종료
평판 관리 솔루션 패키지
전체 지역 마케팅 패키지
마지막 생각들

평판 관리 산업의 상태

평판은 현재 호황 을 누리고 있는 산업입니다. 소비자는 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 좌우로 남기고 있으며, 이는 비즈니스 고객 확보, 고객 유지, 디지털 우선 세상에서 전반적인 수익과 성공에 영향 을 미칠 수 있습니다.

하지만 내 말을 믿지 마세요. 통계는 다음을 보여줍니다.

권장 자료: 요구 기반 판매: 현대 고객 여정의 5단계에 따라

리뷰가 중요합니다. 실제로 그들은 페이지 순위에 최대 10%까지 영향을 미치고, 웹사이트 방문을 최대 25%까지 증가시키며, 실제 피드백을 통해 잠재 고객의 신뢰를 얻고 결국 수익을 증가시킵니다.

앞에서 언급했듯이 사람들은 다음을 이해합니다.

1. 온라인 문제
2. 리뷰가 중요합니다
3. 비즈니스를 온라인에 등록해야 합니다.

그러나 평판 관리라는 개념 자체는 여전히 비교적 새로운 개념입니다.

따라서 영업 프로세스의 첫 번째 단계는 영업 사원이 아닌 교육자의 역할을 맡게 될 것입니다.

*참고 - 다중 위치 브랜드를 관리하는 경우 이 게시물 이 도움이 될 수도 있습니다.

평판 관리 판매 방법

1단계: 비즈니스 교육

Vendasta의 Aaron LeBlanc에 따르면 지역 비즈니스는 일반적으로 온라인 평판이 있다는 것을 이해하지만 이러한 이해 정도는 비즈니스마다 상당히 다를 수 있습니다. 각 잠재 고객의 이해 수준에 따라 평판의 중요성을 촉진하고 일정 수준의 신뢰를 구축하는 데 매우 도움이 될 수 있는 교육적 연극이 있습니다.

다른 골 득점 기회를 절대 놓치지 않도록 플레이북에 이러한 플레이 중 일부 또는 전부를 추가하세요.

1. 구글/SEO 플레이

지역 비즈니스는 검색 순위를 인식하고 높은 순위의 가치를 이해합니다. 많은 사람들이 이해 하지 못하는 것은 리뷰가 이러한 순위에 직접적인 영향을 미치는 방식입니다.

현실은 지역 검색 엔진이 온라인 리뷰를 좋아하고 소비자가 온라인 리뷰를 좋아한다는 아주 단순한 이유 때문에 온라인 리뷰를 좋아한다는 것입니다. 리뷰 사이트는 구매자가 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공합니다. 실제로 91%의 사람들이 비즈니스 품질을 결정하기 위해 고객 리뷰를 읽습니다. 그 결과 리뷰 시그널(리뷰 수량, 리뷰 속도, 리뷰 다양성 등)이 로컬 비즈니스 SEO의 10% 이상을 차지하는 것으로 추정됩니다. 그것은 거대합니다.

잠재 고객을 위해 프레임을 만드는 방법

소셜 미디어와 광고 예산에 막대한 비용을 지출하고 있지만 온라인 리뷰와 평판을 소홀히 하고 있는 지역 비즈니스라면 한 가지를 성공적으로 수행하고 있는 것 입니다. 경쟁사를 위한 광고입니다. 평판을 더 잘 관리함으로써 모든 마케팅 노력을 최대한 활용할 수 있습니다.

2. 리스팅 재생

2단계: 거래 종료

다음 단계는 신뢰할 수 있는 것 입니다. 모든 기업은 숫자를 알고 싶어합니다. "훌륭한 것 같지만 이것이 내 ROI를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?" 정직한 대답은 평판에 정확한 ROI 수치를 적용하는 것은 거의 불가능하다는 것입니다. Google에서 찾을 수 없기 때문에 지금 당장 잃고 있는 기회 수익에 정확한 수치를 적용하는 것이 거의 불가능한 것처럼, 그들에게 상기시키는 것을 두려워하지 마십시오.

이러한 원칙을 따르면 일부 잠재 고객을 잃을 수 있지만 실제로는 어쨌든 한 달 안에 이탈할 가능성이 있는 잠재 고객일 가능성이 높습니다. 사람들에게 솔직해짐으로써 올바른 사람은 정직함을 높이 평가하고 훨씬 더 강력한 파트너십의 기반을 형성할 것입니다.

자, 우리가 어렸을 때 읽은 모험 책을 선택하는 사람들을 기억하십니까? 명성을 파는 것은 그런 종류입니다. 투명하고 신뢰할 수 있는 것은 항상 중요한 영업 특성이지만 각 잠재 고객의 요구 사항을 계속 해결할 수 있도록 대화가 항상 조정될 것입니다.

발생할 가능성이 있는 두 가지 가능성과 이에 대해 수행할 작업은 다음과 같습니다.

평판 관리 솔루션 패키지

1. 그들이 당신의 도움을 원할 때

국내에서는 흔한 일이 될 것입니다.

우리가 지역 스포츠 매장 주인에게 돌아가면 그들은 새로운 플랫폼을 배우고 그들의 리뷰를 계속해서 적극적으로 모니터링할 시간이 없을 것입니다. 지금 축구 클리트. 또한 그들은 리뷰에 효과적으로 응답하는 방법, 리뷰를 요청하는 방법 등에 대해 귀하가 제공할 수 있는 지식과 전문성이 없습니다.

솔루션: DIFM 평판 관리

2. 스스로 하고 싶을 때

일부 지역 기업은 이미 온라인 평판을 관리하는 방법에 익숙할 수 있으며 이를 위한 도구만 있으면 됩니다. 또는 가능성이 더 높은 시나리오에서는 예산보다 시간이 더 많습니다. 이러한 비즈니스에서는 대행사가 처리하도록 돈을 투자하는 것보다 명성을 관리하는 데 시간을 투자하는 것이 더 쉽습니다.

솔루션 : DIY 평판 관리

이러한 고객에게 솔루션을 제공하고 솔루션을 가장 잘 사용하는 방법에 대한 교육을 제공하기만 하면 됩니다.

표면적으로 이것은 지역 비즈니스에 더 저렴한 옵션이지만 비즈니스 소유자에게는 추가 작업이 필요합니다. 기업이 시간과 자원을 투입할 의향이 있다면 이것은 또한 매우 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다. 기업이 리뷰에 응답하고 고객과 소통할 때 선호하는 목소리나 접근 방식을 취할 수 있기 때문입니다.

마지막으로, 클라이언트가 대행사와 비즈니스 간의 높은 수준의 협력을 포함하는 보다 통합된 접근 방식을 원할 수 있는 회색 영역이 있을 수 있습니다. 대행사의 범위에 따라 특정 파트너에게 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 우리는 이 DIWM(Do it With Me)이라는 이름을 좋아합니다.

전체 지역 마케팅 패키지

평판 관리는 지역 비즈니스에 판매하는 모든 조직을 위한 훌륭한 포트폴리오 솔루션입니다. 그러나 도구 키트에 있는 평판 제품만 가지고 지역 마케팅 피치에 가면 골키퍼만 가지고 축구 경기장으로 향하는 것과 같습니다. 포인트 솔루션은 최고의 수익 창출 수단이 아닙니다.

앞으로의 여정을 가장 잘 준비하려면 명단이 가득 차 있고 모든 전선에서 보호받고 싶을 것입니다.

마지막 생각들

마지막으로 남기고 싶은 4가지 사항이 있습니다.

1. 잠재 고객 교육
2. 고유한 요구 사항에 대해 설명
3. 항상 완전한 제안을 위해 노력하십시오
4. 귀하의 비즈니스를 반복적인 수익 시스템으로 전환하십시오.

평판도 중요하지만 지역을 정복하는 데 있어 평판은 혼자가 아닙니다.