System zarządzania relacjami z klientami: Przewodnik marketera

Opublikowany: 2022-08-03

Jesteś marketerem i nie masz odpowiednich strategii marketingowych, aby nawiązać kontakt z klientami?

Dla każdego marketera ważne jest zaplanowanie głębokiej strategii marketingowej, aby promować konkretny produkt lub usługę. Ale zawsze wymagane jest właściwe podejście do utrzymania kontaktu z klientami. W tym miejscu pojawia się oprogramowanie CRM.

Zarządzanie relacjami z klientami to modna fala w dzisiejszym świecie marketingu. Określa wszystkie ulepszone podejścia, które mogą zmienić scenariusz marketingu. Pomaga w dostarczaniu dostosowanych kampanii ze sprawdzonym ROI.

Wraz z nadejściem cyfryzacji marketerzy nie mogą skupić się na jednym podejściu do zaangażowania klientów. Aby w pełni pielęgnować wymagania swoich klientów, marketerzy powinni mieć 360-stopniowy widok klienta.

W tym blogu omówimy kilka niesamowitych strategii marketingowych CRM, które pomogą Ci w gwałtownym rozwoju Twojej firmy. Więc zacznijmy.

Co to jest CRM?

CRM jest najważniejszym narzędziem do wykorzystania i wzmocnienia bazy klientów organizacji poprzez skuteczny marketing. Jednak CRM przyniósł nowe ekspansje w dziedzinie marketingu, znacznie poprawiając funkcjonalność marketingową.

Przyjęcie technologii CRM ułatwia zbieranie, przechowywanie i przeglądanie wszystkich danych klientów za pomocą technologii chmury. Jak pełny widok klienta 360 stopni, który zawiera wszystkie niezbędne informacje o klientach.

Zespoły mogą również bardziej współpracować, uzyskując dostęp do aktualizacji w czasie rzeczywistym, aby zapewnić, że każda komunikacja jest świadoma i istotna. Marketingowe oprogramowanie CRM może również zwiększyć przychody firmy o 41%.

Źródło

Jak CRM jest korzystny dla marketerów?

Marketerzy mogą chętnie przyjąć strategię CRM, aby skoordynować z potencjalnymi klientami i możliwościami utrzymania lejka sprzedaży. Marketing zasługuje na co najmniej 50% stosu w systemie CRM każdej organizacji. Ponieważ bez przyjęcia strategii marketingowych generowanie przychodów nie jest możliwe.

Oto kilka zadań marketingowych, które CRM wykonuje bardzo mądrze, takich jak:

Pielęgnowanie leadów
Ponowne zaangażowanie zimnych leadów
Kampanie remarketingowe
Kampanie cross-sellingowe i up-sellingowe
Utrzymanie klienta
Przejrzyj strategie
Ocena marketingowych sukcesów i porażek

Znaczenie technologii CRM dla marketerów

Chociaż CRM jest idealnym narzędziem dla marketerów, jeśli zostanie zainicjowany w kierunku odpowiednich podejść. Oto kilka punktów, które przedstawiają znaczenie technologii CRM dla marketerów.

Docieraj do odbiorców i twórz spersonalizowane treści.
Zarządzanie kampaniami
Zarządzanie ROI
Procesy automatyzacji, takie jak kolejne wiadomości e-mail z wyzwalaczami opartymi na określonych metrykach.

Obecnie 63% marketerów korzysta z tego samego systemu zarządzania relacjami z klientami, co działy sprzedaży i serwisu.

Aspekty marketingu zorientowanego na CRM

Marketing internetowy

Świat coraz bardziej przyciąga do marketingu internetowego lub zakupów internetowych, ponieważ nie ma granic lokalizacji dla klientów i dostawców, z którymi mogą się łączyć. Niektóre znaczące zalety to:

Mniej interakcji fizycznych i mniej kosztowne.
Połącz się z większą liczbą klientów w krótszym czasie.
Kampanie marketingowe można łatwo śledzić, śledzić, obliczać i testować.
Kampanie marketingowe online są bardziej promocyjne w porównaniu do kampanii ręcznych.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy jest tani w porównaniu ze strategiami marketingowymi opartymi na poczcie lub telefonie. Marketing e-mailowy zwraca większą uwagę na klientów i prowadzi do dokładniejszej reakcji klienta, co prowadzi do większej liczby leadów.

Bardziej atrakcyjne funkcje e-mail marketingu obejmują biuletyny, eKupony, eKartki, zapisywanie wydarzeń w kalendarzach itp.

Marketing e-mailowy Źródło

Prognozowanie przyszłych strategii marketingowych

Strategie marketingowe zmieniają się zgodnie z preferencjami klienta. Tak więc techniki prognozowania marketingowego CRM pomagają zrozumieć tę zmianę w perspektywach marketingowych. To innowacyjne podejście stanowi podstawę przyszłych strategii marketingowych online.

Model wpływu biznesowego

Bardzo ważne jest, aby organizacja regularnie sprawdzała wyniki, aby techniki nigdy się nie pogarszały i zawsze dawały lepsze wyniki. Modele zorientowane na CRM pomagają w dostarczaniu dokładnych informacji w całej organizacji i za każdym razem działają lepiej.

System CRM dla małych i dużych organizacji

Przy wdrażaniu oprogramowania CRM wielkość firmy nie ma znaczenia. Może być wygodny zarówno dla małych, jak i dużych firm. System CRM online zawsze może pomóc usprawnić procesy, zaoszczędzić czas i zwiększyć zyski. Niezależnie od tego, czy jest to miniaturowa, czy duża organizacja, zarządzanie klientem jest konieczne.

Niezależnie od tego, czy chodzi o dzielenie się informacjami, czy korzystanie z organizacji, CRM odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu relacji z klientami.

Jak doskonale łączy się marketing i CRM?

Aby stworzyć skuteczną kampanię marketingową, niezbędne jest również praktyczne podejście. Bez wykorzystania technologii nie da się lepiej dotrzeć do klientów. Na szczęście CRM najlepiej nadaje się do stworzenia świetnej kampanii marketingowej.

Jest to narzędzie typu „wszystko w jednym”, które przechowuje wszystkie szczegóły dotyczące klientów i zapewnia szeroki zakres korzyści. CRM jest korzystny zarówno dla strategii marketingu przychodzącego , jak i wychodzącego, aby dotrzeć do klientów na różnych etapach lejka sprzedaży.

Funkcje CRM, takie jak przepływy pracy, pola niestandardowe i reguły walidacji, można zastosować w kampaniach marketingowych. Możesz także wykorzystać CRM do taktyk marketingowych.

Dlaczego kampanie marketingowe są ważne?

CRM jest cenny przy zbieraniu niezbędnych informacji o klientach. Ta informacja jest bardzo wiarygodna w ulepszonym targetowaniu, co skutkuje konwersją leadów zarówno dla obecnych, jak i potencjalnych klientów.

W końcu potrzeby klientów, produkty, które kochają, przeszłe interakcje, a nawet Twoje wpadki – wszystko to są przykładami cennych danych.

Dlaczego kampanie marketingowe są ważne

Źródło

Korzyści z kampanii marketingowych

Lepsza segmentacja

Jest to proces dzielenia rynku docelowego na mniejsze i zdefiniowane kategorie, takie jak zainteresowania, dane demograficzne, lokalizacja i potrzeby.

Ukierunkowane kierowanie

CRM składa się z wielu danych od różnych klientów, więc uporządkowanie wszystkich danych jest dość trudne. Na szczęście CRM odgrywa znaczącą rolę w docieraniu do skoncentrowanych klientów.

Wspaniałe wyniki

CRM dostarcza dokładnych wyników o tym, które kampanie marketingowe zakończyły się sukcesem, a które nie. W przyszłych kampaniach uzyskasz doskonałe współczynniki konwersji leadów przy obniżonych kosztach marketingu.

Spersonalizowane taktyki

Personalizacja jest kluczem do niestandardowego zachowania. Możesz zaangażować klientów, wysyłając materiały marketingowe, które odzwierciedlają ich przeszłe nawyki, a nawet znają ważne urodziny.

Jak zaadaptować Best CRM do marketingu?

Chociaż wszystkie CRM do celów marketingowych różnią się pod względem korzyści i funkcji, wymieniliśmy więc niektóre funkcje, które powinien posiadać każdy marketingowy CRM:

Reklamy
Automatyzacja marketingu
Marketing e-mailowy
Strony docelowe
SEO

Czynniki wyboru najlepszego CRM do kampanii marketingowych

Teraz już wiesz, dlaczego CRM jest niezbędnym narzędziem dla marketerów, i musisz wiedzieć, który CRM jest najlepszy dla Twojej organizacji. Perspektywa każdej firmy jest inna, więc potrzebujesz CRM, który jest dostosowany do Twoich klientów, produktów i Twoich celów.

Do tego czasu przy wyborze systemu CRM rozważ kilka czynników:

Przyjazny użytkownikowi

Doświadczenie to najważniejszy aspekt pracy z CRM. Istnieją ograniczone i zaawansowane funkcje CRM. Więc jeśli dopiero zaczynasz korzystać z CRM, CRM o ograniczonej funkcjonalności jest dla Ciebie wygodniejszy i wymaga mniejszego budżetu.

Jeśli jesteś dopasowany do systemu CRM i masz dobre doświadczenie, możesz skorzystać z niszowej platformy CRM. Istnieją również różne firmy, które dostarczają dobrych sugestii dotyczących różnych rozwiązań CRM. Kupując CRM, zawsze patrz na swoją strategię.

Zależność użytkownika

W zespołach marketingowych jest wielu członków zespołu, więc musisz określić, którzy członkowie będą korzystać z CRM zgodnie z ich umiejętnościami i doświadczeniem. Ponieważ jeśli zdefiniujesz użycie CRM według dostępu i ról, znajdziesz lepsze rozwiązanie dla swoich potrzeb.

Kanały marketingowe

Istnieją różne rozwiązania marketingowe dla różnych kanałów, takie jak marketing treści, generowanie leadów, marketing e-mailowy, marketing w mediach społecznościowych i inne. Będziesz także musiał wziąć pod uwagę niepewne korzyści, takie jak automatyzacja marketingu.