Podcast Marketer of the Month — Logistyka zorientowanego na dochody, ukierunkowanego na jakość i zautomatyzowanego marketingu z dyrektorem ds. rozwoju WordPress.com

Wstęp!

Saksham Sharda: Cześć wszystkim. Witajcie w kolejnym odcinku Targu Przerostu Miesiąca. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda, jestem dyrektorem kreatywnym w Outgrow.co. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Philem Gamache, dyrektorem ds. marketingu wzrostu i cyklu życia w WordPress.com.

Dzięki za dołączenie do nas, Phil.

Phil Gamache: Dzięki za zaproszenie, Saksham. Świetnie jest tu być. Jak, jak się masz dzisiaj?

Saksham Sharda: Robię niesamowite. Na zewnątrz jest ładnie i słonecznie. Jak o tobie?

Phil Gamache: Fajnie też dobrze sobie radzi, ale tutaj jest odwrotna pogoda. To Ottawa w Kanadzie. Mam ładne deszczowe poniedziałkowe prysznice, myślę, że zaczyna się.

Runda szybkiego ognia!

Saksham Sharda: OK. Więc to jest idealne, aby wejść do naszej rundy szybkiego ognia, od której zaczniemy tylko po to, aby przełamać lody. Dostajesz trzy przepustki na wypadek, gdybyś nie chciał odpowiadać na pytanie. Możesz po prostu powiedzieć przepuść, ale staraj się, aby odpowiedzi na jedno słowo lub jedno zdanie były w porządku?

Phil Gamache: OK. Jeśli nic nie zdam, czy na koniec coś wygrywam? Ty

Saksham Sharda: Masz samochód? Żartuję. Nic nie wygrywasz. To jest marketing.

Phil Gamache: Kupuję teraz samochód, więc jest idealnie.

Saksham Sharda: W porządku. Więc pierwszy, w jakim wieku chcesz przejść na emeryturę?

Phil Gamache: Nie sądzę, żebym kiedykolwiek chciał w pełni przejść na emeryturę, ale chciałbym rozpocząć tę podróż może w wieku około 40 lat.

Saksham Sharda: Mm-Hmm, ile czasu zajmuje ci przygotowywanie się rano?

Phil Gamache: 20-25 minut.

Saksham Sharda : Najbardziej żenujący moment w twoim życiu.

Phil Gamache: Krótko po zakupie mojego pierwszego domu wpadłem na oszustwo door to door. Po prostu tak się zatrzymam.

Saksham Sharda: Co jest czymś, co ludzie często mylą w tobie?

Phil Gamache: Jestem introwertykiem, wielu ludzi zakłada, że ​​jestem ekstrawertykiem, kiedy mnie spotykają po raz pierwszy, ale tak, zdecydowanie bardziej po introwertycznej stronie skali.

Saksham Sharda: Naprawdę. Myślałem, że jesteś ekstrawertykiem, spytałem mnie, jak minął mi dzień. Nikt mnie o to nie pytał.

Saksham Sharda: W porządku. Wypełnij puste miejsce, a nadchodzący trend marketingowy to ___________.

Phil Gamache: Powiedziałbym, że nie wiem, czy ten nadchodzący trend dla niektórych, powiem, że pójdę z modelowaniem skłonności przy użyciu modeli ML do przewidywania zachowań odbiorców.

Saksham Sharda: OK. Musimy się tym zająć. A długie pytania, następne, miasto, w którym wydarzył się najlepszy pocałunek twojego życia?

Phil Gamache: Ottawa, Kanada i Ontario? Tak.

Saksham Sharda: OK. Wybierz jednego, Mark Zuckerberg lub Jack Dorsey.

Phil Gamache: Na pewno Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Pierwszy film, który przychodzi ci na myśl, kiedy mówię słowo ambicja.

Phil Gamache: Wieczne słońce nieskazitelnego umysłu

Saksham Sharda: OK. Kiedy ostatnio płakałeś i dlaczego?

Phil Gamache: Och, tutaj staje się osobisty. Powiedziałbym, że kiedyś w zeszłym roku, prawie rok temu teraz. Moja żona i ja poroniliśmy.

Saksham Sharda: OK. Największy błąd w Twojej karierze?

Phil Gamache: Może zbyt długo zostaję w mojej pierwszej pracy poza uniwersytetem.

Saksham Sharda: Jak długo to trwało?

Phil Gamache: Cztery i pół roku.

Saksham Sharda : Jak się relaksujesz?

Phil Gamache: Długie gorące prysznice i oglądanie science fiction.

Saksham Sharda: Jaką radę dałbyś swojemu młodszemu ja?

Phil Gamache: Może nie zostań tak długo w tej pierwszej pracy lub przestań gonić za pensją i zamiast tego gonić lub szukać ciekawych problemów do rozwiązania

Saksham Sharda: Twój nawyk, którego nienawidzisz.

Phil Gamache: Ciągłe sprawdzanie tętna na zegarku Apple.

Saksham Sharda: OK. I ostatnie pytanie, twój ulubiony program Netflix.

Phil Gamache: Och, musi być na Netflixie. Powiedziałbym Ciemny,

Wielkie pytania!

Saksham Sharda: Ciemny fair. Dobra. Cóż, to był koniec szybkiego ognia wokół. Właściwie zdobyłeś 10 i 10 punktów i chciałbym dać ci samochód, ale nie mogę. Właściwie nic nie zdałeś, mimo że zadałem ci trudne pytania, tak dobra robota jak na introwertyka.

Saksham Sharda: OK. W porządku. Pytania w formie długiej.

Saksham Sharda: Kiedy Twoim zdaniem jest odpowiedni czas na wdrożenie automatyzacji marketingu? Czy kiedykolwiek jest za wcześnie, aby to wdrożyć?

Phil Gamache: Tak. super fajny temat. Jakbym nie uważał, że nigdy nie jest za wcześnie, aby to wdrożyć. Na przykład, jak głęboko sięgasz i jak wyrafinowane wprowadzasz niektóre z tych automatyzacji. To zależy od liczby pracowników, takich jak wielkość zespołu, skala firmy lub cokolwiek innego. Ale tak, powiedziałbym, że nawet na początku, na przykład pierwszego dnia, posiadanie podstawowego narzędzia, takiego jak MailChimp, poeta poczty lub zestaw do konwersji, cokolwiek to jest, nawet jeśli jesteś tylko jednoosobowym zespołem marketingowym, wysyłanie wiadomości Twoi użytkownicy, gdy rejestrują się w produkcie, niezależnie od tego, czy jest to B2C, czy B2B, na przykład wysyłając im e-maile po zakupie czegoś lub wysyłając rodzaj biuletynu ad hoc, po prostu mając na uwadze swoich użytkowników. Nie musi to być pełna wyrafinowana, wyrafinowana strategia wychowawcza ani nic podobnego w pierwszym dniu. Ale myślę, że pomysł posiadania czegoś na miejscu od samego początku pozwala w końcu zrobić coś z tymi danymi, na przykład kilka lat później, kiedy jesteś gotowy w nie zainwestować. Podobnie jak łączenie MailChimp lub MailPoet z jakimś rodzajem bazy danych analizy produktu, gdzie na przykład, jeśli użytkownicy B2B są w twoim produkcie, są jak zaangażowani w niego. A korzystając z określonych funkcji, zaczynasz to śledzić i gdzieś przechowywać, nawet jeśli nic z tym nie robisz. A może mapowanie tego za pomocą CRM, na przykład śledzenia rozmiarów transakcji dotyczących danych demograficznych, jeśli jesteś bardziej B2B. A potem, jak pewnego dnia, kiedy zatrudniasz osobę zajmującą się marketingiem lub osobą zajmującą się cyklem życia, mają oni zestaw danych na początek. Nie zaczynają od zera. I nawet jeśli nie robisz nic z tymi danymi, które nagrywasz od pierwszego dnia, twoje przyszłe ja będzie bardzo wdzięczne, że poświęciłeś czas na ustawienie tych rzeczy. I tak, twoje przyszłe ja będzie z tego powodu szczęśliwe.

Saksham Sharda: Czy uważasz, że marketing powinien generować przychody, a nie leady? Czy zgadzasz się z oświadczeniem?

Phil Gamache: Tak, zdecydowanie całym sercem. To na pewno jedna z moich zasad. Myślę, że łatwiej powiedzieć niż zrobić, zwłaszcza w firmach B2B, które sprzedają jak bardzo drogi produkt, który ma bardzo długi cykl sprzedaży. Ale pod koniec dnia, tak jak to, co robisz, powinieneś starać się skoncentrować na przychodach. Wiele zespołów próbuje za dużo inwestować w tego rodzaju świętego Graala atrybucji i wielodotyku, i próbuje dojść do wniosku, że wszystko, co zrobili, ma jakiś wpływ na przychody. Ale w miarę rozwoju mojej kariery odkryłem, że przeprowadzanie testów przyrostowych i odkrywanie, co robi zespół marketingowy, jest o wiele łatwiejsze, gdy próbujesz wykonać testy podnoszenia, eksperymenty lub testy AB, jak cokolwiek innego. nazywasz ich możliwością oddzielenia części odbiorców od nieotrzymywania wiadomości lub nieotrzymywania kampanii. A potem jak porównywanie tego z publicznością, która to otrzymuje. A potem obserwowanie wpływu tego z biegiem czasu, ostatecznie powinno prowadzić do przychodów, ale łatwiej powiedzieć niż zrobić, na przykład gdy jesteś małym zespołem startupowym i po prostu nie rozumiesz niczego na temat atrybucji i jak , ostatecznie lubisz zwiększać przychody. Ale czasami, w większych firmach B2B, kiedy przypominasz pracę z zespołem sprzedaży, często tak naprawdę oznacza to po prostu zdobywanie leadów, ale przynajmniej spróbuj skupić się na leadach wysokiej jakości. Nawet jeśli niekoniecznie lubisz dotykać przychodów, niektóre z tych potencjalnych klientów mogą zamienić się w przychody, ale przynajmniej skupiasz się na tym, co jest wysokiej jakości leadem, na przykład rozmawiając z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej na temat idealnego profilu klienta, który próbujesz dojechać do witryny. Ale tak, ja, w idealnym światowym marketingu powinienem na pewno generować przychody.

Saksham Sharda: A jak odniesiesz to do lekcji, których nauczyłeś się podczas swojego pierwszego pobytu w firmie Captive Creative?

Phil Gamache: Tak, to naprawdę zabiera mnie z powrotem, jak prawie 10 lat temu. Teraz moją pierwszą moją pierwszą pracą poza uczelnią była firma B2B. Więc pracowałem w domu jak sprzedaż SAS, ale zanim tam zacząłem, jak na uniwersytecie, odbyłem kilka staży. Zadzwonili jak staże w kooperacji w Kanadzie. A jedno z nich było jak spędzenie całego roku w agencji i bardzo mi się to podobało. Tak jak myślałem, odkryłem, że moi ludzie pracują nad wieloma różnymi firmami, różnymi produktami, różnymi narzędziami technologicznymi. I powiedziałem sobie, że pewnego dnia, tak jak ja, widzę siebie, jak zakładam agencję. I tak, kiedy byłem trochę w domu, w mojej pierwszej roli, czułem się trochę jak praca z różnymi ludźmi, jak odkrywanie różnych rodzajów problemów zamiast jak zawsze tych samych klientów, tego samego produktu i założyłem własną małą agencję z kumplem ze studiów. I to jest początek. Byliśmy jak konfigurowanie Google Analytics dla sklepów typu mama i pop, bardziej jak przyjaciele znajomych i konfigurowanie witryn WordPress, co jest interesującym rodzajem pełnego kręgu, w którym teraz jestem. Ale tak, jeśli chodzi o wnioski z tego, takie jak największa, jakbym nadal miał zły gust w kwestii podatków. Wiem, że USA jest bardzo podobne do Kanady dla samozatrudnionych, ale podobnie jak podatki, tak naprawdę wcale nie są zabawne. Nie motywują ludzi do zakładania własnych firm. Nie, na pewno nie tęsknię za tą częścią. Ale myślę, że to, że zrobiłem to za wcześnie, było być może jedną z moich największych nauk. I widzę, że wielu ludzi też to robi. Jakby skończyli szkołę i tak po prostu założyli agencję zamiast pracować w domu. I tak naprawdę nie miałem jeszcze wyrafinowanej sieci podobnych ludzi, do których można by dotrzeć, lub nie miałem osobistej marki. Możesz o tym porozmawiać, ale tak jak to, trudno było znaleźć ciekawą pracę lub ludzi, którzy chcieliby wydać pieniądze na konsultantów ds. Marketingu cyfrowego. To było jak trzecia nauka. Jest tak, że sklepy typu mama i pop nie są obeznane z technologią cyfrową i chętnie wymyślają, jak robić te rzeczy, ale nie chcą wydawać na to pieniędzy. Nie od razu widzą w tym wartość. Ale tak, zdecydowanie myślę, że zrobiłem to za wcześnie. Jakbym nie zamykał drzwi w przyszłości, ale to będzie moja rada, na przykład praca, praca w domu lub praca w agencji, nawiąż pewne kontakty, na przykład rozwiń swoją sieć, na przykład zdobądź pracę i doświadczenie i dowiedz się, co lubisz robić. Bo kiedy to zrobiłem, nie bardzo wiedziałem, co lubię robić. Tak jak zakładałem GA budujące witryny WordPress, zakładałem profile społecznościowe dla firm, które robią wszystko, czego potrzebują, ale tak naprawdę nie wiedziałem, co lubię robić. Tak więc spędzanie czasu w domu i agencjach, takich jak pozwoliło mi odkryć, co to jest, moja pasja była jak automatyzacja marketingu i cykl życia, a bardziej rzeczy związane z MarTech. Więc tak, gdybym miał to zrobić kiedyś jeszcze raz, jakbym miał dobry pomysł na to, jaka byłaby ta nisza i teraz trochę więcej sieci. Więc czuję, że byłoby trochę łatwiej.

Saksham Sharda: Na tym etapie Twojej kariery w WordPressie Twoją misją jest stymulowanie wzrostu, zaangażowania i cyklu życia. Czy mógłbyś więc powiedzieć trochę więcej o tym, co to oznacza z marketingowego punktu widzenia? Jakie przeszkody musiałeś pokonać, aby zacząć?

Phil Gamache: Tak, więc, tak, wzrost i zaangażowanie. Tak, część zespołu zajmującego się małym cyklem życia na wordpress.com. W tej chwili mamy mnóstwo użytkowników rejestrujących się w celu uzyskania produktu i mnóstwo różnych typów użytkowników. Mamy więc małe, średnie firmy, które zakładają witryny typu WooCommerce i coś sprzedają. A potem mamy drugi koniec spektrum, którzy są jak zwykli użytkownicy, na przykład zakładanie swoich pierwszych blogów lub zakładanie strony z portfolio, wiesz, że zakładasz prostą stronę. A to dwie zupełnie różne strony użytkowników. I jest jakaś warstwa różnych użytkowników w środku tego. Nie możemy więc tak naprawdę wysłać jednej wiadomości, która polubi wszystkich tych użytkowników, wszyscy ci użytkownicy mają różne przypadki użycia, różne cele. Tak więc cykl życia pojawia się, gdy staramy się opracować ramy dla wysyłania właściwej wiadomości do właściwego użytkownika we właściwym czasie i dostosowanej do tego, jakie były ich zachowania w przeszłości i jakie mogą być ich cele w przyszłości. Tu właśnie pojawia się cykl życia. W pewnym sensie zaczynamy po akwizycji, jeśli chcesz. Więc niektóre z wyzwań polegają na zabraniu dużej części użytkowników i próbie skłonienia ich do powrotu do produktu. Tak często, jak zespoły produktowe skupiają się na generowaniu rejestracji i jak 85 plus procent rejestracji i SaaS, na przykład nigdy nie wracaj do produktu po zarejestrowaniu. Dlatego właśnie marketing musi być ściśle związany z tą podróżą onboardingową i być częścią układanki, w której, w porządku, jeśli większość użytkowników lubi odejść po pierwszych kilku godzinach korzystania z produktu, w jaki sposób możemy ich zdobyć wrócić do produktu i zobaczyć jego wartość oraz stworzyć coś w rodzaju pętli nawyków? Na tym skupia się nasz zespół. Jak tworzymy wiadomości, powiadomienia? A potem wysyłamy je do użytkowników. Aby były interesujące i wartościowe dla użytkowników, nie tylko jako irytujące i po prostu lubią z tego zrezygnować, ale naprawdę skupiać się na tym, jaki jest przypadek użycia dla tego użytkownika na tym etapie jego podróży i jak czy możemy pomóc im zmotywować ich do powrotu do produktu, na przykład dokończyć budowę witryny lub odkryć nowy element, na przykład nową funkcję, którą właśnie uruchomiliśmy. Wyzwania polegają więc na tym, że, jak sądzę, jest to wspólne przedsięwzięcie, jeśli wolisz. Na przykład, musimy pracować z zespołem produktów, naszym zespołem MarTech, naszymi zespołami danych. Tak więc w świecie WordPressa jest dużo podobnej współpracy, którą musimy wykonać, a zrozumienie, kim są nasi użytkownicy, jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Ale to jest problem. Wiele firm SaaS również ma. I tak, na przykład przekształcenie tego w unikalne propozycje wartości dla wszystkich tych różnych przypadków użycia i budowanie jak ramy dla tego, w jaki sposób faktycznie robimy tę personalizację? Jak sobie radzimy, upewniając się, że wiadomości, które wysyłamy, są wartościowe dla użytkowników, ale także, o czym mówiliśmy, zamieniają się w przychody i stopniowo, jak patrzymy na wszystkie rzeczy, które robimy, czy naciskamy igła w sprawie przychodów, czy po prostu patrzymy na wskaźniki wyprzedzające i klikamy współczynniki klikalności i tym podobne? Więc tak, myślę, że to bardzo interesujące, ponieważ jak wiele firm po prostu skupia się na tym pierwszym elemencie układanki i ostatnim elemencie układanki, co jest rodzajem przejęcia, a następnie zarabiania, tłoczymy grupę użytkowników na stronie, w porządku, teraz, kiedy już je mamy, jak sprawić, by wszyscy ci wolni użytkownicy byli jak płacący subskrybenci, ale wiele firm zapomina o tym środkowym fragmencie, to jest jak cykl życia, a wszystko sprowadza się do zwiększania zaangażowania dla istniejących użytkowników, przywrócenie ich do produktu, zobaczenie jego wartości, a następnie naturalnie chęć uaktualnienia i zostanie płatnymi użytkownikami. A potem musisz lubić skupiać się na mniejszej liczbie tych dźwigni i lubić, że cała ta praca polegająca na zdobywaniu staje się o wiele bardziej owocna, a utrzymanie staje się również łatwiejsze. Więc tak, łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale myślę, że to bardzo ważna praca.

Saksham Sharda: A więc, jak myślisz, co konkretnie uniemożliwia firmom skuteczną personalizację doświadczeń klientów na dużą skalę?

Phil Gamache: Tak, myślę, że ma to związek z podobnymi w zależności od tego, gdzie znajduje się firma, w jej wielkości lub na drodze, tak jak to, prawdopodobnie ma to związek z ilością danych, do których mają dostęp. Jak wspomniałem, jedną z rzeczy, w których jestem teraz naprawdę wielki, jest modelowanie skłonności przy użyciu modeli ML do pewnego rodzaju przewidywania zachowań użytkowników. A to brzmi naprawdę ładnie i fantazyjnie. I jest to tylko coś, z czym podobnie jak duże firmy z ogromnymi zestawami danych mogą się bawić, jak przeciętny startup. To jak dwa lub trzy lata. Like nie ma wystarczającej ilości danych, aby polubić tworzenie modeli i przewidywać, co będą robić użytkownicy. Nie mówiąc już o próbie spersonalizowania niektórych z tych wiadomości. Myślę więc, że uczynienie tego priorytetem jest jak pierwszy krok w podróży i jak próba zbierania danych od użytkowników i robienie tego w sposób, który nie jest jak irytujący użytkownicy. Nie spowalniasz ich w procesie rejestracji. Prawidłowy. Na przykład zadawanie pytań, gdy konfigurują swoją witrynę lub Twoi użytkownicy rejestrują się w Twojej witrynie, na przykład nie zadawanie zbyt wielu pytań, abyś był jak irytujący użytkownicy, a oni nie kończą procesu rejestracji, ale zadawanie cennych pytań, aby przypominać dostosowywanie doświadczeń użytkowników w produkcie, ale także używać ich do dostosowywania i personalizowania wiadomości, niezależnie od tego, czy są to wiadomości e-mail, SMS, powiadomienia push czy cokolwiek innego. Ale tak, tak jak myślę, największe przeszkody to takie, jak posiadanie danych na pierwszym miejscu, jak ustalanie priorytetów. Więc tak jak za trzy lub cztery lata, kiedy zdecydujesz się na spersonalizowane podróże, tak jak masz te dane do zabawy, powiedziałbym, że drugi lub trzeci, zapominam, na którym jestem w tej chwili, ale kawałek technologii, racja. Jakby na pewno łatwiej powiedzieć niż zrobić. Na przykład, myślę, że zespoły marketingowe i MarTech nie mają wystarczającego uznania, a w świecie personalizacji i tak na koniec dnia, że ​​żadna z tych rzeczy nie jest możliwa do wdrożenia bez posiadania tego elementu technologicznego. I tak, wymyślenie swojej strategii jest jednym z elementów, ale także posiadanie technologii, aby móc to zrobić. Myślę, że te dwa rodzaje idą w parze i samo posiadanie jednego bez drugiego nie pozwoli ci na to. Często zespoły po prostu myślą, że na przykład posiadanie jasnego fragmentu na stronie plus może dryf, jak kilka lat temu w chatbotach, był jak gorąca, ale tak jak pod koniec dnia, na przykład, gdy nie masz strategia polegająca na zrozumieniu, kim są Twoi użytkownicy i co próbują zrobić, oraz jak wygląda wartościowa wiadomość dla podzbioru Twoich użytkowników, na przykład elementów technologii, nie rozwiąże tego za Ciebie. Więc tak, myślę, że nadawanie priorytetu temu elementowi danych, elementowi technologii, ale potem lubię mieć dobrą strategię, aby dowiedzieć się, na przykład, jaka jest wartościowa wiadomość dla podzbioru użytkowników, których masz.

Saksham Sharda: Myślę, że powinniśmy byli porozmawiać o tym wcześniej, ale jak Twoim zdaniem optymalizacja współczynnika konwersji jest wdrażana inaczej dla klientów B2B i B2C?

Phil Gamache: Tak. Możemy bawić się zarówno stroną B2B, jak i B2C publiczności, jak już wspomniałem. Tak więc posmakowałem tego, ale poprzednia w mojej karierze była głównie B2B. Powiedziałbym więc, że podobnie jak w dużej mierze elementy implementacyjne są bardzo podobne. Jakby nadal były podstawowymi zasadami dotyczącymi zrozumienia użytkowników, znajomości ich problemów i przypadków użycia. A potem wszystkie metodologie eksperymentów, takie jak podążanie w prawo, jak hipoteza, zastanawianie się, jakie powinny być twoje testy, jak długo należy je przeprowadzać, aby jaka powinna być wielkość próbki, aby osiągnąć 90-procentową istotność. Tak samo jest w B2B i B2C. W obu przypadkach musisz to zrobić dobrze. Ale myślę, że jeśli chodzi o taktyki i, a właściwie jak optymalizację na niektórych z tych dźwigni, jest inaczej w B2B i B2C, głównie dlatego, że B2B ma dużo dłuższy cykl sprzedaży niż B2C. Kiedy myślisz o tradycyjnym B2C, może to być jak sprzedaż butów lub wiesz, sprzedawanie jak e-commerce, jakbyś był bardziej e-commerce. Większość, wrona, którą robisz na stronie, ma na celu po prostu generowanie większej sprzedaży, a większość z nich ma miejsce, na przykład podczas pierwszej, a czasem drugiej wizyty dla tych użytkowników. Tak więc wiele Kruków jest w pobliżu, jak na stronie testów na stronie głównej, widząc, ile sprzedaży możemy zwiększyć, przeprowadzając niektóre z tych testów AB lub te testy podnoszenia, ale po stronie B2B, jak czasami testy, które prowadzisz, to tak naprawdę nie ma znaczenia ilość. Jak wspomniałem, marketing powinien zawsze starać się generować przychody, ale czasami nie zawsze jest to możliwe. I podobnie jak wskaźniki wyprzedzające to leady, ale przynajmniej postaraj się, aby leady były wysokiej jakości. Czasami więc eksperymenty CRO mogą koncentrować się na pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów wysokiej jakości, na przykład więcej M QLS lub więcej P QLS dla zespołu sprzedaży. A czasami oznacza to mniej konwersji i jest to zupełnie inny rodzaj metodologii niż B do B2C. Podobnie jak B2C jest tak samo, jak liczba całkowitej sprzedaży surowców, którą możemy wygenerować z Crow. A potem B do B2B. To o wiele więcej na temat tego, czy na naszej stronie głównej możemy zmienić przycisk rejestracji, aby zarezerwować demo zamiast zarezerwować demo? Czy przywracamy to do innej strony docelowej? A ludzie mogą po prostu polubić, obejrzeć film o produkcie, czy mamy chatbota, tak jak jest wiele różnych dźwigni, aby porozmawiać ze sprzedażą, gdy jesteś swoim B2B, jeśli masz zespół sprzedaży, prawda. Jak nie wszystkie firmy B2B mają zespół sprzedaży, a zwłaszcza firmy, które dążą do tego, jak podejście oparte na produkcie. Ale tak, myślę, że zasady, implementacja jest nadal taka sama, zarówno w B2B, jak i B2C, ale podobnie jak to, które części lejka optymalizujesz, będą inne, ponieważ w świecie B2B cykl sprzedaży jest o wiele dłużej i jest też znacznie więcej osób, które kupują podobne osoby. Jak często decydent, nie będzie to jedyny rodzaj przeglądania. I tak, jakby przeprowadzać wszystkie swoje eksperymenty CRO na kimś, kto będzie po prostu oceniał narzędzie, a nie kupował go, będzie to oznaczało wypaczenie wszystkich danych. Więc tak, różne, różne orzechy do rozpakowania na pewno.

Saksham Sharda: I słyszeliśmy, że jesteś wielkim zwolennikiem narzędzi bez kodu i niskokodowych narzędzi. A do jakiego stopnia sądzisz, że są w stanie całkowicie przejąć i nadać wartość klientom?

Phil Gamache: Tak, właściwie prowadzę własny podcast zatytułowany Humans of MarTech. I zrobiliśmy na ten temat cały odcinek. Tak jak nurkujemy bardzo głęboko na temat niskiego kodu, bez kodu, myślę, że to był odcinek 32. Ale podobnie jak jedna z tez, które wymyślił mój współprowadzący, John Taylor, jak definicja braku kodu i niski kod jest ładna luźno zbudowany w dzisiejszym przemyśle. A to, co w pewnym sensie wymyśliliśmy, to definicja narzędzia low-code, które pozwala przełamać zależność od ekspertów technicznych, jak również od ekspertów merytorycznych. Tak więc w wielu dzisiejszych zespołach marketingowych, być może masz projektanta graficznego i osobę zajmującą się HTML lub kogoś, kto jest w pewnym sensie projektantem stron internetowych, projektantem frontendowym, takim jak narzędzie bez kodu, low code. Jeśli korzystasz z serwisu Canva i wordpress.com, nie musisz mieć kogoś, kto zna się na projektowaniu frontendu oraz HTML i CSS do wykonywania dużej ilości pracy, prawda? Tak jak pod koniec dnia, ktoś, kto wie, że CSS nadal jest, moim zdaniem, niezbędny, ale tak jak Canva, pomyśl o Canva jako o zastąpieniu wielu umiejętności projektowania graficznego w niektórych firmach, tak jak przedtem trzeba było mieć trochę umiejętności Photoshopa w Photoshopie, aby móc robić coś bardzo prostego, co można dziś zrobić w Kanadzie, to jest trochę jak dostępne dla wielu ludzi, ale wiesz, pod koniec dnia, jak, nawet jeśli te narzędzia pomagają zespołom marketingowym być może lubią uruchamiać rzeczy szybciej niż były w stanie wcześniej i ostatecznie przełamują tę zależność od niektórych ekspertów w danej dziedzinie, na przykład jak wdrażasz te narzędzia i lubisz strategie, które masz za nimi stoją ludzie stojący za tymi narzędziami, to naprawdę się liczy. Więc nie sądzę, że posiadanie 15 narzędzi MarTech bez kodu i niskiego kodu w twoim zespole pozwoli ci polubić, od razu zapewnić wartość klientom. Myślę, że w ostatecznym rozrachunku ważne jest, jak wdrażać te narzędzia, ludzie, którzy za nimi stoją, opracowując dla nich strategie. klienci. Dane wejściowe, które trafiają do narzędzi o niskim kodzie bardziej niż same narzędzia lokalne o niskim kodzie

Saksham Sharda: Sprawiedliwe. Więc mieliśmy też pytanie od publiczności. Ponieważ słyszeliśmy, że poszedłeś na hokej fantasy, który zespół NHL odzwierciedla twoje fantazje.

Phil Gamache: Tak, mogę tu pogadać o hokeju fantasy przez wiele dni. Prawdopodobnie spędzasz już zbyt dużo czasu, zbyt dużo czasu osobistego na hokeju fantasy. Nie wiem, ile wiesz o drużynach hokejowych, ale w ciągu ostatnich kilku lat, jak drużyna dominująca była błyskawica w Zatoce Tampa. Stworzyli jakby dynastię. Ale tak, nie kłaść się za bardzo na ramionach, ale moje wysiłki byłyby podobne do błyskawicy w Zatoce Tampa, powiedziałbym.

Saksham Sharda: OK. A ostatnie pytanie brzmi: co byś robił, gdyby nie to w swoim obecnym życiu?

Phil Gamache: Myślę, że prawdopodobnie byłbym jak blogowanie lub robienie biuletynu o hokeju fantasy. Często myślałem o tym, jak dopasować lub polubić skrzyżowanie moich, moich fantazyjnych hokejowych geeków z takimi, jak moje, moje doświadczenie w e-mail marketingu i automatyzacji marketingu oraz jak połączyłem te dwie rzeczy. Ale zawsze się z tym zmagałem, bo jak hokej fantasy jest jak taka maleńka nisza świata. I tak, jak gdybym nie był coś, co wrzuciło opony, ale prawdopodobnie nadal robię podcast. Like Humans of MarTech było super zabawne. Po prostu docieramy do ludzi i lubimy udzielać wywiadów z gośćmi, ale także robimy wiele głębokich odcinków na podobne tematy. Więc pewnego dnia po prostu lubimy rozmawiać o dostawach e-mail marketingowych. Porozmawiamy o cyklu życia. Podobał nam się odcinek z pięciu seriali z cyklu życia. Więc tak, to był miły sposób na zagłębienie się, popracowanie nad powiązanymi tematami, ale także po prostu na rozmowę i luźne zanurzenie się w niektórych z tych tematów. Więc tak, nie wiem, czy to naprawdę odpowiada na twoje pytanie.

Zakończmy!

Saksham Sharda: W pewnym sensie tak. Dobra. cóż, to ostatnie pytanie. Dlatego dziękujemy wszystkim, że dołączyli do nas w tym miesiącu w odcinku Outgrows Market of the Month. Był to Phil Gamache Gamache Gama, dyrektor ds. marketingu wzrostu i cyklu ż[email protected]. Dzięki za dołączenie do nas, Phil Gamache Gamache.

Phil Gamache: Tak, dzięki, to była świetna zabawa. Dziękuję za nominację mnie do tytułu Marketera Miesiąca.

Saksham Sharda: Sprawdź naszą stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji, a do zobaczenia w przyszłym miesiącu z kolejnym Marketerem Miesiąca.