Podcastul marketerului lunii – Logistica marketingului bazat pe venituri, concentrat pe calitate și automatizat cu directorul de creștere WordPress.com

Introducerea!

Saksham Sharda: Bună tuturor. Bun venit la un alt episod din Outgrow's Market of the Month. Sunt gazda ta, Dr. Saksham Sharda. Sunt directorul de creație la Outgrow.co. Și pentru această lună, îl vom intervieva pe Phil Gamache, director de creștere și marketing pe ciclul de viață la WordPress.com.

Mulțumim că ni ești alături, Phil.

Phil Gamache: Mulțumesc că m-ai primit, Saksham. E grozav sa fiu aici. Cum, ce mai faci azi?

Saksham Sharda: Mă descurc extraordinar. Afară este frumos și însorit. Tu ce mai faci?

Phil Gamache: E plăcut să faci și bine, dar vremea opusă aici. Este Ottawa în Canada. Luni au avut averse ploioase frumoase, cred că încep.

Runda de foc rapid!

Saksham Sharda: Bine. Așa că este ideal pentru a intra în runda noastră de foc rapid, cu care vom începe doar pentru a sparge gheața. Primești trei treceri în cazul în care nu vrei să răspunzi la o întrebare. Poți doar să spui treci, dar încearcă să-ți păstrezi răspunsurile la un cuvânt sau o propoziție numai bine?

Phil Gamache: Bine. Dacă nu trec nimic, câștig ceva la final? Tu

Saksham Sharda: Ai o mașină? Glumeam. Nu câștigi nimic. Acesta este marketing.

Phil Gamache: Cumpărați o mașină chiar acum, așa că este perfect.

Saksham Sharda: Bine. Deci primul, la ce vârstă vrei să te pensionezi?

Phil Gamache: Nu cred că vreau să mă retrag pe deplin, dar aș vrea să încep această călătorie, poate în jur de 40 de ani.

Saksham Sharda: Mm-Hmm, cât timp îți ia să te pregătești dimineața?

Phil Gamache: 20-25 de minute.

Saksham Sharda : Cel mai jenant moment din viața ta.

Phil Gamache: La scurt timp după ce mi-am cumpărat prima casă, m-am îndrăgostit de o înșelătorie din ușă în ușă. O să o țin doar așa.

Saksham Sharda: Ce este ceva ce oamenii greșesc adesea despre tine?

Phil Gamache: Sunt introvertit, mulți oameni presupun că sunt extravertit când mă întâlnesc prima dată, dar da, cu siguranță mai mult pe partea introvertită a scalei.

Saksham Sharda: Într-adevăr. Am crezut că ești extrovertit, de fapt m-am întrebat despre cum îmi merge ziua. Nimeni nu m-a întrebat niciodată asta.

Saksham Sharda: Bine. Completați golul și tendința de marketing viitoare este ___________.

Phil Gamache: Aș spune, nu știu dacă această tendință viitoare pentru unii, voi spune că voi merge cu modelarea propensității folosind modele ML pentru a prezice comportamentele publicului.

Saksham Sharda: Bine. Va trebui să intrăm în asta. Și întrebările lungi, următoarea, orașul în care s-a întâmplat cel mai bun sărut din viața ta?

Phil Gamache: Ottawa, Canada și Ontario? Da.

Saksham Sharda: Bine. Alege unul, Mark Zuckerberg sau Jack Dorsey.

Phil Gamache: Jack Dorsey, cu siguranță.

Saksham Sharda: Primul film care îți vine în minte când rostesc cuvântul ambiție.

Phil Gamache: Soarele etern al minții fără pată

Saksham Sharda: Bine. Când ai plâns ultima dată și de ce?

Phil Gamache: Ooh, devin personal aici. Aș spune cândva anul trecut, acum aproape un an. Eu și soția mea am avut un avort spontan.

Saksham Sharda: Bine. Cea mai mare greșeală a carierei tale?

Phil Gamache: Poate că rămân prea mult timp la primul meu loc de muncă în afara universității.

Saksham Sharda: Cât a durat asta?

Phil Gamache: Patru ani și jumătate.

Saksham Sharda : Cum te relaxezi?

Phil Gamache: Dușuri lungi și fierbinți și vizionarea SF.

Saksham Sharda: Ce sfat i-ai da tinerei tine?

Phil Gamache: Poate nu stați atât de mult la primul loc de muncă sau nu mai urmăriți un salariu și, în schimb, urmăriți sau căutați probleme interesante de rezolvat

Saksham Sharda: Un obicei al tău pe care îl urăști.

Phil Gamache: Îmi verific ritmul cardiac pe ceasul meu Apple în mod constant.

Saksham Sharda: Bine. Și ultima întrebare, serialul tău preferat de la Netflix.

Phil Gamache: Oh, trebuie să fie pe Netflix. Aș spune întuneric,

Marile întrebări!

Saksham Sharda: Târg întunecat. Bine. Ei bine, acesta a fost sfârșitul focului rapid din jur. De fapt ai punctat 10 și 10 și mi-aș dori să-ți pot da o mașină, dar nu pot. De fapt, nu ai trecut nimic, chiar dacă ți-am pus întrebările grele, atât de bine făcut pentru un introvertit.

Saksham Sharda: Bine. În regulă. Întrebări de formă lungă.

Saksham Sharda: Când ați spune că este momentul potrivit pentru a implementa automatizarea marketingului? Este vreodată prea devreme să o implementezi?

Phil Gamache: Da. super tare subiect. De parcă nu cred că este vreodată prea devreme să o implementez. De exemplu, cât de adânc mergi și cât de sofisticat lansezi unele dintre aceste automatizări. Așa ceva depinde de numărul de angajați pe care îl aveți, cum ar fi dimensiunea echipei sau amploarea companiei sau orice altceva. Dar da, aș spune că chiar și devreme, ca în prima zi, având un instrument de nivel de intrare, cum ar fi un MailChimp sau un poet de e-mail sau un kit de conversie, ca orice ar fi, chiar dacă sunteți doar o echipă de marketing de o singură persoană, de mesagerie utilizatorii dvs., atunci când se înscriu pentru produs, fie că este vorba de B2C sau B2B, cum ar fi să le trimită e-mailuri după ce au cumpărat ceva sau să trimită un fel de buletin informativ ad-hoc, fiind doar un punct de vedere pentru utilizatorii dvs. Nu trebuie să fie o strategie de nutrire sofisticată sau ceva de genul în prima zi. Dar cred că ideea de a avea ceva la loc de la început vă permite să faceți în cele din urmă ceva cu acele date, cum ar fi câțiva ani mai târziu, ca atunci când sunteți gata să investiți în ele. Așadar, cum ar fi combinarea MailChimp sau MailPoet cu un tip de bază de date de analiză a produselor, în cazul în care, dacă utilizatorii dvs. B2B sunt în produsul dvs., sunt ca și cum ar fi implicat cu el. Și folosind funcții specifice, ai începe să urmărești asta și să le stochezi undeva, chiar dacă nu faci nimic cu el. Și poate cartografierea asta cu un CRM, cum ar fi urmărirea dimensiunilor ofertelor de chestii demografice, dacă sunteți mai mult B2B. Și apoi, ca într-o zi când angajezi o persoană cu operațiuni de marketing sau o persoană pe ciclul de viață, ei au ca un set de date cu care să înceapă. Nu încep de la zero. Și chiar dacă nu faci nimic cu acele date pe care le înregistrezi din prima zi, viitorul tău sine va fi foarte recunoscător că ți-ai făcut timp să aranjezi acele lucruri. Și da, viitorul tău sine va fi fericit de asta.

Saksham Sharda: Și așa credeți că marketingul ar trebui să genereze venituri, nu clienți potențiali? Sunteți de acord cu afirmația?

Phil Gamache: Da, cu siguranță din toată inima. Acesta este cu siguranță unul dintre principiile mele. Cred că, de exemplu, este mai ușor de spus decât de făcut, totuși, în special în companiile B2B care vând ca un produs foarte scump, care are un ciclu de vânzări foarte lung. Dar la sfârșitul zilei, așa cum faci, ar trebui să încerci să te concentrezi pe venituri. Multe echipe încearcă să investească prea mult în acest fel de Sfântul Graal al atribuirii și, și multi-touch, și încearcă să-și dea seama că tot ceea ce au făcut are un anumit impact asupra veniturilor. Dar, pe măsură ce am crescut într-un fel în cariera mea, am descoperit că testarea incrementală și identificarea ce face echipa ta de marketing este mult mai ușor atunci când încerci să faci teste de ridicare sau experimente sau teste AB, cum ar fi orice. le numiți că pot să-și placă să separe o parte din publicul dvs. de a nu primi un mesaj sau de a nu primi o campanie. Și apoi compara asta cu publicul care îl primește. Și apoi, dacă vezi impactul acestui lucru de-a lungul timpului, în cele din urmă, așa ar trebui să conducă la venituri, dar mai ușor de spus decât de făcut, cum ar fi atunci când ești o echipă mică de startup și nu înțelegi nimic despre atribuire și cum ar fi , la sfârșitul zilei, vă place să generați venituri. Dar, uneori, în companiile B2B mai mari, când ești ca și cum ai lucra cu o echipă de vânzări, de multe ori așa înseamnă într-adevăr să ajungi clienți potențiali, dar cel puțin încearcă să te concentrezi pe clienți potențiali de calitate. Chiar dacă nu îți place neapărat să atingi veniturile, așa cum unii dintre acești clienți potențiali s-ar putea transforma în venituri, dar cel puțin vă place să vă concentrați pe ceea ce este un client potențial de calitate, cum ar fi să discutați cu echipa dvs. de vânzări, să înțelegeți mai multe despre profilul ideal al clientului care încerci să conduci la site-ul web. Dar da, eu, într-un marketer mondial ideal ar trebui să conduc venituri cu siguranță.

Saksham Sharda: Și cum te-ai raporta pentru a raporta acest lucru la lecțiile pe care le-ai învățat din prima ta perioadă de antreprenoriat la Captive Creative?

Phil Gamache: Da, asta mă duce înapoi ca acum aproape 10 ani. Acum, primul meu loc de muncă în afara universității a fost o companie B2B. Așa că lucram în casă ca și cum vindeam SAS, dar înainte de a începe acolo, ca la universitate, am făcut câteva stagii. Au sunat ca stagii cooperative în, în Canada. Și unul dintre ei a fost ca și cum ar fi petrecut un an întreg la o agenție și mi-a plăcut. Așa cum credeam că oamenii mei le place să lucreze la o grămadă de companii diferite, produse diferite, instrumente tehnologice diferite. Și mi-am spus că, da, într-o zi, ca și mine, mă văd începând o agenție. Și așa că, în timp ce eram într-un fel în casă, în primul meu rol, am simțit că mă mâncărime un pic, cum ar fi să lucrez cu oameni diferiți, cum ar fi să descoperim diferite tipuri de probleme în loc să aș fi mereu aceiași clienți, același produs. și am început propria mea agenție cu un prieten de universitate. Și acesta este începutul. Am fost ca și cum am înființat Google Analytics pentru un fel de magazine de mamă și pop, mai mult ca prietenii prietenilor și am înființat site-uri WordPress, ceea ce este un fel de cerc complet interesant unde mă aflu acum. Dar da, în ceea ce privește învățările similare din aceea, cea mai mare, de parcă am încă un gust prost în gură despre taxe. Știu că noi este, este foarte asemănător cu Canada, pentru persoanele care desfășoară activități independente, dar ca taxele, așa cum chiar nu sunt deloc distractive. Nu îi motivează pe oameni să-și placă să înceapă propriile afaceri. Nu, nu pierd acea parte a ei cu siguranță. Dar cred că, de parcă am făcut-o prea devreme, asta a fost poate una dintre cele mai mari învățături ale mele. Și văd că mulți oameni fac și asta. De parcă ei au absolvit și sunt exact ca, în loc să lucrez acasă, încep o agenție. Și nu aveam cu adevărat o rețea sofisticată, dar de oameni asemănători la care să mă adresez, sau nu aveam un brand personal. Poți vorbi despre asta, poate, dar, la fel, a fost dificil să-ți placă să găsești un loc de muncă interesant sau oameni cărora le-ar plăcea să cheltuiască bani pentru consultanții de marketing digital. Asta a fost ca poate o a treia învățare. Există că, cum ar fi, magazinele de mamă și pop nu sunt pricepuți la digital și sunt dispuși să-și placă să-și dea seama cum să facă acele lucruri, dar nu sunt dispuși să cheltuiască banii pe asta. Ei nu văd valoarea ei imediat. Dar da, cu siguranță cred că am făcut-o prea devreme. De parcă n-aș închide ușa în viitor, dar acesta va fi sfatul meu, cum ar fi munca, lucrul la domiciliu sau munca într-o agenție, faceți unele conexiuni, cum ar fi să vă dezvoltați rețeaua, cum ar fi să obțineți un corp de muncă și experiență și descoperă ce îți place să faci. Pentru că atunci când am făcut-o, nu prea știam ce îmi place să fac. De parcă aș înființa GA, construind site-uri WordPress, creând profiluri de socializare pentru companii, cum ar fi să facă tot ce aveau nevoie, dar nu știam cu adevărat ce mi-a plăcut foarte mult să fac. Așa că, cum petrec timpul în casă și în agenții, cum ar fi, mi-a permis să descopăr ce anume, pasiunea mea a fost ca și cum ar fi căzut în automatizarea marketingului și în ciclul de viață și mai mult ca lucruri MarTech. Deci da, dacă ar fi să o fac din nou într-o zi, de parcă aș avea o idee bună despre ce ar fi acea nișă și un pic mai mult despre o rețea acum. Așa că simt că ar fi puțin mai ușor.

Saksham Sharda: Așadar, în acest moment al carierei tale pentru WordPress, misiunea ta este să stimulezi creșterea, implicarea și ciclul de viață. Deci, ați putea vorbi puțin mai mult despre ce înseamnă asta din punct de vedere al marketingului? Care au fost obstacolele pe care a trebuit să le depășiți pentru a începe?

Phil Gamache: Da, deci, da, creștere și implicare. Da, parte dintr-o mică echipă de ciclu de viață, pe wordpress.com. În acest moment avem tone de utilizatori care se înscriu pentru produs și tone de diferite tipuri de utilizatori. Deci avem afaceri mici și mijlocii care se creează site-uri WooCommerce și vând ceva. Și apoi avem, ca și celălalt capăt al spectrului, care sunt la fel ca utilizatorii obișnuiți, cum ar fi înființarea primelor lor bloguri sau crearea unui site de portofoliu, știi doar crearea unui site simplu. Și acestea sunt două site-uri de utilizatori complet diferite. Și există și un, un strat de utilizatori diferiți în mijlocul asta. Așa că nu putem avea ca un singur mesaj să fie pe placul tuturor acelor utilizatori, toți acești utilizatori au cazuri de utilizare diferite, obiective diferite. Așadar, ciclul de viață intervine atunci când încercăm să găsim un cadru pentru a trimite mesajul potrivit utilizatorului potrivit la momentul potrivit și adaptat la ceea ce au fost comportamentele lor din trecut și care ar putea fi obiectivele lor în viitor. De aici intervine ciclul de viață. Dacă doriți, începem după achiziție. Așadar, unele dintre provocările de acolo sunt luarea unei cantități mari de utilizatori și încercarea de a-i determina să revină în produs. Așa că, de multe ori, echipele de produse se vor concentra la fel cum ar fi generarea de înscrieri și cum ar fi peste 85% din înscrieri și SaaS, ca și cum să nu revină niciodată în produs după înscriere. Așa că este locul în care marketingul similar trebuie să fie strâns legat de acea călătorie de integrare și de a fi o piesă a puzzle-ului în care, în regulă, dacă majoritatea utilizatorilor părăsesc după primele două ore de pe produs, cum îi obținem pentru a reveni în produs și pentru a vedea valoarea produsului și pentru a crea astfel de bucle de obicei? Deci, pe asta se concentrează echipa noastră. Cum creăm mesaje, notificări? Și apoi le trimitem utilizatorilor. Și astfel încât să fie la fel de interesanți și valoroși pentru utilizatori, nu doar ca enervant și doar le place să renunțe, ci să se concentreze cu adevărat pe care este cazul de utilizare pentru acel utilizator în acea etapă a călătoriei lor și cum îi putem ajuta să-i motiveze să revină în produs, cum ar fi să-și termine construirea site-ului web sau să descopere o nouă parte din, cum ar fi o nouă funcție pe care tocmai am lansat-o. Așa că provocările sunt, sunt, cred, așa cum sunt, sunt legate de un efort de colaborare, dacă vreți. De exemplu, trebuie să lucrăm cu echipa de produse, echipa noastră MarTech, echipele noastre de date. Așadar, trebuie să facem o mulțime de colaborari asemănătoare și să înțelegem cine sunt utilizatorii noștri este mai ușor de spus decât de făcut, în lumea WordPress. Dar asta e o problemă. O mulțime de companii SaaS au, de asemenea. Și da, cum ar fi convertirea asta în propuneri de valoare unice pentru toate aceste cazuri de utilizare diferite și construirea unui cadru pentru cum facem de fapt acea personalizare? Cum procedăm, asigurându-ne că mesajele pe care le trimitem sunt valoroase pentru utilizatori, dar și cum am vorbit, se transformă în venituri și, treptat, cum ne uităm la toate lucrurile pe care le facem, impulsăm acul asupra veniturilor sau ne uităm doar la indicatori de vârf și facem clic pe rate și chestii de genul ăsta? Deci da, eu, cred că este super interesant pentru că, așa cum multor companii se concentrează pe prima piesă a puzzle-ului și pe ultima piesă a puzzle-ului, care este un fel de achiziție și apoi de monetizare, aglomeram o grămadă de utilizatori. pe site, în regulă, acum că le avem, cum îi împingem pe toți acești utilizatori gratuiti să devină abonați plătitori, dar multe companii uită piesa de mijloc, acesta este ca ciclul de viață și totul este despre stimularea angajamentului pentru utilizatorii existenți, aducându-i înapoi în produs, văzând valoarea acestuia și apoi dorind în mod natural să facă upgrade și să devină utilizatori plătitori. Și apoi trebuie să-ți placă să te concentrezi mai puțin asupra acelor pârghii și, ca toate acele lucrări de achiziție, devine mult mai fructuoasă și astfel reținerea devine și mai ușoară. Deci da, mai ușor de spus decât de făcut, dar cred că este o muncă super importantă.

Saksham Sharda: Deci, ce credeți că împiedică în mod specific companiile să personalizeze cu succes experiența clienților la scară?

Phil Gamache: Da, cred că are de-a face cu genul, în funcție de locul în care se află compania, în dimensiunea sau călătoria lor, probabil că are de-a face cu exact cantitatea de date la care au acces. După cum am menționat, unul dintre lucrurile la care mă interesează foarte mult în acest moment este modelarea înclinației folosind modele ML pentru a predica comportamentele utilizatorilor. Și asta sună foarte frumos și fantezist. Și este doar ceva cu care se joacă, ca și companiile mari cu seturi masive de date, la fel ca startup-ul tău obișnuit. Are vreo doi sau trei ani. Like nu are suficiente date pentru a construi modele și pentru a prezice ce vor face utilizatorii. Să nu mai vorbim, cum ar fi încercarea, de a personaliza unele dintre aceste mesaje. Așa că cred că a face din aceasta o prioritate este ca primul pas al călătoriei și ca și cum ai încerca să adun acele date de la utilizatori și să faci asta într-un mod în care să nu fii ca utilizatorii enervanti. Nu le încetiniți în procesul de înscriere. Dreapta. Cum ar fi să pui întrebări atunci când își creează site-ul sau utilizatorii tăi se înscriu pe site-ul tău, cum ar fi să nu pui prea multe întrebări, astfel încât să fii ca utilizatorii enervant și, și ei nu termină procesul de înscriere, dar puneți întrebări la fel de valoroase, astfel încât să vă adaptați experiența utilizatorilor în produs, dar și să le folosiți pentru a vă adapta și personaliza mesajele, fie că este vorba de e-mail sau SMS, notificări push sau orice altceva. Dar da, de parcă cred că cele mai mari obstacole sunt a, cum ar fi faptul că ai date în primul rând sunt ca prioritizarea acestora. Așa că, în trei sau patru ani, ca atunci când decizi să faci călătorii personalizate, cum ai avea acele date cu care să te joci, aș spune că, al doilea sau al treilea, uit pe care sunt chiar acum, dar piesa de tehnologie, corect. De parcă e mai ușor de spus decât de făcut, cu siguranță. De exemplu, cred că operațiunile de marketing și echipele MarTech nu primesc suficient credit și în lumea personalizării și, la sfârșitul zilei, ca și cum niciuna dintre acele lucruri nu este implementabilă fără a avea acea bucată de tehnologie acolo. Și așa cum ar fi, să-ți dea seama de strategia este singura parte a ei, dar apoi să ai și tehnologia la locul lor pentru a putea face asta. Cred că cei doi vin mână în mână și doar dacă ai unul fără celălalt, de exemplu, nu îți va permite să faci asta. Adesea, echipele se vor gândi doar că, cum ar fi să ai un pic clar pe site-ul web, plus ca poate o deviere ca acum câțiva ani în chatbot-uri a fost ca lucrul fierbinte, dar ca la sfârșitul zilei, ca dacă nu ai o strategie pentru a înțelege cine sunt utilizatorii dvs. și ce încearcă ei să facă și cum arată un mesaj valoros pentru un subset de utilizatori, cum ar fi piesele tehnologice, nu vă va da seama. Deci, da, cred că prioritizarea acesteia, piesa de date, piesa tehnologică, dar apoi ca și să ai o strategie bună pentru a-ți da seama, cum ar fi, care este un mesaj valoros pentru subsetul de utilizatori pe care îl ai.

Saksham Sharda: Și cred că ar fi trebuit să vorbim despre asta înainte, dar cum credeți că optimizarea ratei de conversie este implementată diferit pentru clienții B2B și B2C?

Phil Gamache: Da. Putem juca atât cu partea B2B, cât și cu cea B2C a publicului, așa cum am menționat. Și așa am primit un gust din asta, dar anterior în cariera mea, era în mare parte B2B. Deci, aș spune că, în mare parte, piesele de implementare sunt foarte asemănătoare. De parcă sunt încă ca principiile de bază despre înțelegerea utilizatorilor dvs., cunoașterea punctelor lor dure, cazurile lor de utilizare. Și apoi toate metodologiile de experimentare, cum ar fi urmărirea corectă, cum ar fi ipoteza, a afla care ar trebui să fie testele tale, cât timp ar trebui să le rulezi pentru dimensiunea eșantionului tău pentru a atinge o semnificație de 90 la sută. Deci este același lucru în B2B și B2C. Și trebuie să le faci bine, în ambele cazuri. Dar cred că atunci când vine vorba de tactici și, și, de fapt, de optimizarea pe unele dintre aceste pârghii, este diferit în B2B față de B2C, mai ales pentru că B2B are un ciclu de vânzări mult mai lung decât B2C. Când te gândești la B2C tradițional, ca poate e ca și cum ai vinde pantofi sau știi, să vinzi ca un comerț electronic de parcă ai fi mai degrabă partea de comerț electronic a lucrurilor. Cele mai multe dintre crow-ul pe care îl faceți pe site este să genereze mai multe vânzări și majoritatea acestor vânzări au loc, ca la prima, poate cândva a doua vizită pentru acești utilizatori. Așadar, o mare parte din Crow este în jur de testare ca pe pagina de pornire, văzând câte vânzări putem crește prin rularea unora dintre aceste teste AB sau aceste teste de ridicare, dar în partea B2B, cum ar fi uneori testele pe care le rulați, este nu prea conteaza cantitatea. După cum am menționat, marketingul ar trebui să încerce întotdeauna să genereze venituri, dar uneori nu este întotdeauna posibil. Și la fel ca indicatorii de conducere sunt clienții potențiali, dar cel puțin încercați să-i faceți clienți potențiali de calitate. Așa că, uneori, experimentele dvs. CRO ar putea fi concentrate pe atragerea mai multor clienți potențiali de calitate, cum ar fi mai multe M QLS sau mai multe P QLS pentru echipa dvs. de vânzări. Și uneori, asta înseamnă că a genera mai puține conversii și acesta este un tip de metodologie complet diferit de cel de la B la B2C. Like B2C este la fel ca numărul total de vânzări brute pe care le putem genera de la Crow. Și apoi de la B la B2B. Este mult mai mult despre cum, în regulă, pe pagina noastră de pornire, putem schimba butonul de înregistrare pentru a rezerva o demonstrație în loc de a rezerva o demo? Revenim la o altă pagină de destinație? Și oamenii pot doar să vadă un videoclip al produsului sau avem un bot de chat, ca și cum ar fi atât de multe pârghii diferite pentru a discuta cu vânzările atunci când ești B2B, dacă ai o echipă de vânzări, corect. Ca nu toate companiile B2B au o echipă de vânzări și mai ales companiile care fac mai mult de asta, cum ar fi abordarea condusă de produs. Dar da, cred că principiile, implementarea sunt în continuare aceleași, atât în ​​B2B, cât și în B2C, dar la fel cum sunt părțile pâlniei pe care le optimizați, vor fi diferite, deoarece în lumea B2B, ciclul de vânzări este unul mult mai mult și există, de asemenea, un număr mult mai mare de persoane care cumpără. Ca de multe ori un factor de decizie, nu va fi singurul tip de navigare în primul rând. Și așa cum ar fi să-ți faci toate experimentele CRO ca pe cineva care va fi ca și cum ar evalua instrumentul, dar nu chiar cum ai cumpăra, va denatura toate datele tale în primul rând. Deci da, nuci diferite, diferite, pentru a despacheta cu siguranță.

Saksham Sharda: Și am auzit că ești un mare susținător al instrumentelor fără cod și cu cod redus. Și în ce măsură credeți că sunt capabili să preia complet și să ofere valoare clienților?

Phil Gamache: Da, de fapt îmi conduc propriul podcast numit Humans of MarTech. Și am făcut un episod complet despre asta. De parcă ne scufundăm foarte adânc în codul scăzut, fără cod, cred că a fost episodul 32. Dar, ca una dintre tezele cu care a venit co-gazda mea, John Taylor, ca definiția fără cod și, și codul scăzut este destul de construit în mod liber în industria de astăzi. Și ceea ce am venit cu noi este definirea instrumentului low-code este un instrument care vă permite să eliminați dependența de experți tehnici, precum și de experți în domeniu. Deci, în multe echipe de marketing din ziua de azi, poate aveți ca un designer grafic și aveți o persoană HTML sau cineva care este un fel de designer web, designer de front-end astăzi, ca instrumentul fără cod, low code. Dacă utilizați Canva și utilizați wordpress.com, vă scutește de a avea pe cineva care cunoaște designul frontend și HTML și CSS pentru o mare parte din muncă, nu? Ca la sfârșitul zilei, cum ar fi cineva care cunoaște CSS-ul este încă esențial, în opinia mea, dar ca și Canva, cum ar fi să vă gândiți la Canva ca un fel de înlocuire a multor abilități de design grafic asemănător în unele companii, cum ar fi fost înainte ai niște abilități Photoshops Photoshop pentru a putea face ceva foarte simplu pe care îl poți face astăzi în Canada, care este un fel de disponibil pentru mulți oameni, dar, știi, la sfârșitul zilei, cum ar fi, chiar dacă acele instrumentele ajută echipele de marketing să lanseze lucruri mai repede decât au putut să facă înainte și să spargă acea dependență de unii dintre acești experți în domeniu la sfârșitul zilei, cum ar fi modul în care implementați acele instrumente și ca strategiile pe care le aveți. în spatele lor, oamenii din spatele acelor instrumente, asta este cu adevărat ceea ce contează. Așadar, nu cred că doar a avea 15 instrumente MarTech fără cod și low-code în echipa ta vă va permite să vă placă, să oferiți valoare clienților imediat. Cred că la sfârșitul zilei, cum ar fi cum implementezi acele instrumente, oamenii din spatele lor creând strategiile pentru ele, asta este mult mai important să investești. Și acestea sunt cele care vor aduce valoare pentru tine. Clienți. Intrările care intră în instrumentele low-code mai mult decât instrumentele locale low în sine

Saksham Sharda: Corect. Și așa am avut și o întrebare a publicului. Pentru că am auzit că te-ai dus la hochei fantezie, echipă NHL care reflectă eforturile tale de fantezie.

Phil Gamache: Da, pot vorbi zile întregi despre hochei fantezie aici. Probabil că petrec deja prea mult timp prea mult timp personal pe hochei fantezie. Nu știu cât de multe știi despre echipele de hochei, dar în ultimii doi ani, ca o echipă dominantă a fost fulgerul din golful Tampa. Au creat un fel ca o dinastie. Dar da, nu, să mă căptuiesc prea mult pe umeri acolo, dar eforturile mele ar fi asemănătoare cu fulgerul din golful Tampa, aș spune.

Saksham Sharda: Bine. Și ultima întrebare este ce ai face dacă nu asta în viața ta în prezent?

Phil Gamache: Cred că probabil aș fi ca pe blog sau aș face un buletin informativ pentru hochei fantezie. Deseori m-am gândit cum să potrivesc sau să-mi placă intersecția dintre genul meu, fantasy hochei cu ca mine, experiența mea în marketing prin e-mail și automatizare de marketing și cum le-am legat pe cele două. Dar m-am luptat mereu cu asta, pentru că hocheiul fantastic este ca o nișă atât de mică a lumii. Și, dar da, de parcă dacă, dacă nu aș fi, dacă, dacă banii nu ar fi un obiect dacă nu aș face ceea ce fac astăzi, așa cum cred că ar fi probabil să-mi creez propriul site sau să am un buletin informativ despre hocheiul fantastic. ceva care a dat cu piciorul în cauciucuri, dar probabil că încă mai fac și podcastul. Like Humans of MarTech a fost super distractiv. Luăm legătura cu oamenii și ne place să facem interviuri cu invitații, dar, de asemenea, facem o mulțime de episoade de deep dive pe subiecte similare. Deci, într-o zi, ne va plăcea să discutăm despre livrările de marketing prin e-mail. Vom vorbi despre ciclul de viață. Ne-a plăcut un episod de cinci serii despre ciclul de viață. Așa că da, a fost o modalitate drăguță de a te scufunda, de a lucra subiecte legate, dar și de a avea o conversație și de a te scufunda în unele dintre aceste subiecte. Deci, da, nu știu dacă asta răspunde cu adevărat la întrebarea ta.

Să încheiem!

Saksham Sharda: Cam așa. Bine. Ei bine, asta e ultima întrebare. Așa că mulțumim tuturor pentru că ni s-au alăturat pentru episodul din această lună din Outgrows Market of the Month. Acesta a fost Phil Gamache Gamache Gama, director pentru creștere și ciclu de viață [email protected]. Mulțumim că ni ești alături, Phil Gamache Gamache.

Phil Gamache: Da, mulțumesc, a fost foarte distractiv. Mulțumesc că m-ai nominalizat pentru Marketerul lunii.

Saksham Sharda: Consultați site-ul nostru pentru mai multe detalii și ne vom revedea luna viitoare cu un alt Marketer al lunii.