이달의 마케터 팟캐스트 – 워드프레스닷컴의 성장 이사와 함께하는 수익 주도, 품질 중심 및 자동화 마케팅의 물류

인트로!

삭샴 샤르다: 안녕하세요. Outgrow's Market of the Month의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 호스트인 Dr. Saksham Sharda입니다. 저는 Outgrow.co의 크리에이티브 디렉터입니다. 그리고 이번 달에는 WordPress.com의 성장 및 수명 주기 마케팅 이사인 Phil Gamache를 인터뷰할 예정입니다.

함께해주셔서 감사합니다, 필.

필 가마쉬: 저를 데려다 주셔서 감사합니다, 삭샴. 여기 있는 것이 좋습니다. 어때, 오늘 어때?

삭샴 샤르다: 정말 잘하고 있습니다. 밖은 화창하고 좋습니다. 당신은 어떤가요?

Phil Gamache: 역시 좋은 일을 하고 있지만 여기 날씨는 반대입니다. 캐나다의 오타와입니다. 좋은 비가 내리는 월요일 소나기가 시작되었습니다.

속사탄!

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 그래서 그것은 우리가 얼음을 깨기 위해 시작할 속사포 라운드에 진입하는 것이 이상적입니다. 질문에 대답하고 싶지 않은 경우 3번의 패스를 받습니다. 그냥 통과라고 말할 수 있지만 한 단어 또는 한 문장에 대한 답변을 유지하려고 하면 괜찮습니까?

필 가마슈: 알겠습니다. 내가 아무것도 통과하지 못하면 결국 뭔가를 얻습니까? 너

삭샴 샤르다: 차를 가지고 계십니까? 농담이야. 당신은 아무것도 얻을 수 없습니다. 이것은 마케팅입니다.

Phil Gamache: 지금 바로 차를 구입하는 것이므로 완벽합니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다 . 첫 번째, 몇 살에 은퇴하고 싶습니까?

Phil Gamache: 완전히 은퇴하고 싶은 생각은 없지만 40세쯤 되면 그 여정을 시작하고 싶습니다.

Saksham Sharda: 음-흠, 아침에 준비하는 데 얼마나 걸립니까?

필 가마슈: 20-25분.

삭샴 샤르다 : 인생에서 가장 당혹스러운 순간.

Phil Gamache: 첫 집을 구입한 직후에 방문 사기에 빠졌습니다. 그냥 그대로 두겠습니다.

Saksham Sharda: 사람들이 당신에 대해 자주 오해하는 것은 무엇입니까?

Phil Gamache: 저는 내성적입니다. 많은 사람들이 저를 처음 만났을 때 제가 외향적이라고 생각합니다. 하지만 확실히 내향적인 쪽에 더 가깝습니다.

삭샴 샤르다: 정말입니다. 나는 당신이 외향적 인 줄 알았는데 실제로 내 하루가 어땠는지 물었습니다. 아무도 나에게 그렇게 묻지 않았다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다 . 빈칸을 채우면 다가오는 마케팅 트렌드는 __________입니다.

Phil Gamache: 이 다가오는 추세가 어떤 사람들에게는 있을지 모르겠지만 ML 모델을 사용하여 청중 행동을 예측하는 성향 모델링으로 갈 것이라고 말하고 싶습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 우리는 그것에 들어가야 합니다. 그리고 긴 질문, 다음 질문, 인생 최고의 키스가 있었던 도시는 무엇입니까?

필 Gamache: 오타와, 캐나다 및 온타리오? 응.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. Mark Zuckerberg 또는 Jack Dorsey 중 하나를 선택하십시오.

필 Gamache: Jack Dorsey, 확실히.

삭샴 샤르다: 야망이라고 하면 가장 먼저 떠오르는 영화.

필 가마슈(Phil Gamache): 흠 없는 마음의 이터널 선샤인

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 마지막으로 언제 그리고 왜 울었나요?

Phil Gamache: 오오, 여기에서 점점 사적이군요. 작년쯤, 지금으로부터 거의 1년 전쯤. 아내와 나는 유산했습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 커리어 최대의 실수는?

Phil Gamache: 대학 졸업 후 첫 직장에 너무 오래 머무르는 것 같습니다.

삭샴 샤르다: 얼마나 걸렸어요?

필 가마슈: 4년 반.

삭샴 샤르다 : 어떻게 쉬세요?

Phil Gamache: 긴 뜨거운 소나기와 공상 과학 소설 보기.

Saksham Sharda: 어린 자신에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

Phil Gamache: 첫 직장에 오래 머무르거나 급여 추구를 그만두지 말고 대신 해결할 흥미로운 문제를 찾거나 찾아보십시오.

Saksham Sharda: 당신이 싫어하는 습관입니다.

Phil Gamache: Apple Watch에서 지속적으로 심박수를 확인합니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 그리고 마지막 질문은 가장 좋아하는 Netflix 프로그램입니다.

Phil Gamache: 오, Netflix에 있어야 합니다. 나는 다크라고 말하고 싶다.

큰 질문!

삭샴 샤르다: 다크 페어. 괜찮아. 그것이 주변의 급속한 화재의 끝이었습니다. 당신은 실제로 10점과 10점을 기록했고 차를 주고 싶지만 그럴 수 없습니다. 어려운 질문을 던졌는데도 실제로 통과하지 못했고 내성적인 사람에게 잘했습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 괜찮은. 긴 형식의 질문입니다.

Saksham Sharda: 마케팅 자동화를 구현하기에 적절한 시기는 언제라고 말씀하시겠습니까? 그것을 구현하기에는 너무 이르다?

필 가마쉬: 네. 슈퍼 멋진 주제. 실행하기에는 너무 이르다고 생각하지 않습니다. 당신이 얼마나 깊이 있고 얼마나 정교하게 이러한 자동화 중 일부를 롤아웃하는지처럼. 그런 종류는 팀 규모나 회사 규모 등의 인원 수에 따라 다릅니다. 하지만 예, 예를 들어, 첫날과 같은 초기 단계에도 MailChimp나 메일 시인 또는 변환 키트와 같은 보급형 도구가 있는 것처럼 말하겠습니다. B2C이든 B2B이든 상관없이 사용자가 제품에 등록할 때 무언가를 구매한 후 이메일을 보내거나 일종의 임시 뉴스레터를 보내는 것과 같이 사용자에게 가장 먼저 생각해야 할 대상이 됩니다. 첫날부터 본격적인 세련된 육성 전략이나 이와 유사한 것이 될 필요는 없습니다. 하지만 처음부터 무언가를 마련한다는 아이디어는 데이터에 투자할 준비가 되었을 때와 같이 몇 년 후와 같이 결국 해당 데이터로 무언가를 할 수 있게 해준다고 생각합니다. 따라서 MailChimp 또는 MailPoet을 일종의 제품 분석 데이터베이스와 결합하는 것과 같이 B2B 사용자가 귀하의 제품에 있는 경우 해당 제품에 참여하는 것과 같습니다. 그리고 특정 기능을 사용하면 아무 것도 하지 않더라도 이를 추적하고 어딘가에 저장하기 시작하는 것과 같습니다. 그리고 B2B에 더 가깝다면 인구통계학적 거래 규모와 같은 추적과 같은 CRM과 매핑할 수 있습니다. 그런 다음 마케팅 운영 담당자나 수명 주기 담당자를 고용할 때와 같이 시작해야 할 데이터 세트가 있습니다. 그것들은 처음부터 시작하는 종류가 아닙니다. 그리고 첫날부터 기록하고 있는 데이터로 아무것도 하지 않더라도 미래의 자신은 시간을 내어 그런 것들을 설정한 것에 대해 매우 감사할 것입니다. 그리고 네, 당신의 미래의 자아는 그것에 대해 행복할 것입니다.

Saksham Sharda: 마케팅이 리드가 아닌 수익을 창출해야 한다고 생각하십니까? 당신은 진술에 동의합니까?

필 가마슈: 네, 확실히 진심으로요. 그것이 저의 확실한 원칙 중 하나입니다. 특히 판매 주기가 매우 길고 매우 고가의 제품처럼 판매되는 B2B 회사에서는 실제로 하는 것보다 말하기가 더 쉽다고 생각합니다. 그러나 하루가 끝나면 귀하가하는 일과 같이 수익에 중점을 두도록 노력해야합니다. 많은 팀이 이런 종류의 속성 및 멀티터치에 너무 많은 투자를 하고 그들이 한 모든 것이 수익에 어떤 영향을 미치는지 알아내려고 합니다. 하지만 경력이 쌓이면서 상승 테스트나 실험, AB 테스트를 할 때 증분 테스트를 수행하고 마케팅 팀이 하는 일을 파악하는 것이 훨씬 쉽다는 것을 알게 되었습니다. 메시지를 수신하지 않거나 캠페인을 수신하지 않는 것과는 별개로 청중의 일부를 좋아할 수 있다고 합니다. 그런 다음 그것을 수신하는 청중과 비교하는 것과 같습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 그 영향을 확인하는 것처럼 궁극적으로 수익으로 이어지지만 말은 쉽지 않습니다. 예를 들어 소규모 스타트업 팀이고 기여에 대해 전혀 이해하지 못하는 경우와 같습니다. , 결국 수익 창출을 원합니다. 그러나 때로는 더 큰 B2B 회사에서 영업 팀과 일할 때 종종 실제로 리드를 얻는 것을 의미하지만 최소한 양질의 리드에 집중하려고 노력하십시오. 꼭 수익에 손을 대는 것은 아니지만 이러한 리드 중 일부는 수익으로 바뀔 수 있지만 최소한 영업 팀과 채팅을 통해 이상적인 고객 프로필에 대해 더 많이 이해하는 것과 같이 양질의 리드가 무엇인지에 초점을 맞추는 것과 같습니다. 당신은 웹 사이트로 운전하려고합니다. 하지만 그렇습니다. 저는 이상적인 세계에서 반드시 수익을 창출해야 합니다.

Saksham Sharda: 그리고 이것을 Captive Creative에서 기업가 정신에 대한 첫 번째 제한에서 배운 교훈과 어떻게 연관시키겠습니까?

Phil Gamache: 네, 정말 거의 10년 전으로 돌아가고 있습니다. 이제 대학 졸업 후 첫 직장은 B2B 회사였습니다. 그래서 SAS를 판매하는 것처럼 집에서 일하고 있었지만 대학에서처럼 그곳에서 시작하기 전에 몇 번의 인턴십을 했습니다. 그들은 캐나다에서 협동 인턴쉽처럼 불렀습니다. 그리고 그 중 하나는 에이전시에서 1년을 보내는 것과 같았고 나는 그것을 좋아했습니다. 내 사람들이 다양한 회사, 다양한 제품, 다양한 기술 도구에서 일하는 것을 좋아한다고 생각했습니다. 그리고 저는 제 자신에게 이렇게 말했습니다. 예, 언젠가 저처럼 에이전시를 시작하는 제 자신을 보게 됩니다. 그래서 제가 집에 있는 동안 첫 번째 역할에서 항상 같은 고객, 같은 제품이 아니라 다른 유형의 문제를 발견하는 것처럼 다른 사람들과 함께 일하는 것처럼 약간 가려움을 느꼈습니다. , 그리고 대학 친구와 함께 작은 에이전시를 시작했습니다. 그리고 그것이 시작입니다. 우리는 마치 엄마 가게와 같은 종류의 Google 분석을 설정하고 친구의 친구와 같은 WordPress 사이트를 설정하는 것과 같았습니다. 그러나 네, 가장 큰 것에서 배우는 것과 같은 점에서, 저는 세금에 대해 여전히 입에 좋지 않은 맛을 가지고 있습니다. 나는 우리가 자영업자에게 캐나다와 매우 유사하지만 세금과 마찬가지로 정말 재미가 없다는 것을 알고 있습니다. 그들은 사람들이 자신의 사업을 시작하는 것을 좋아하도록 동기를 부여하지 않습니다. 나는 그 부분을 확실히 그리워하지 않는다. 하지만 너무 일찍 했기 때문에 그것이 가장 큰 배움 중 하나가 아닐까 생각합니다. 그리고 그렇게 하는 사람들도 많이 봅니다. 졸업하고 집에서 일하는 대신 에이전시를 시작하는 것처럼. 그리고 나에게는 아직 연락할 수 있는 유사한 사람들과 같은 정교한 네트워크가 없었습니다. 또는 개인 브랜드 같은 것도 없었습니다. 그것에 대해 이야기할 수도 있지만, 디지털 마케팅 컨설턴트를 위해 기꺼이 돈을 쓰고 싶어하는 사람이나 흥미로운 일을 찾는 것이 까다롭습니다. 그것은 아마도 제3의 배움과도 같았습니다. 엄마와 팝 상점은 디지털에 정통하지 않고 그러한 일을 하는 방법을 알고 싶어도 기꺼이 돈을 쓸 의사가 없습니다. 그들은 그런 종류의 가치를 즉시 보지 못합니다. 하지만 네, 확실히 제 생각에는 제가 너무 일찍 했다고 생각합니다. 미래에는 문을 닫지 않을 것이지만 그것이 제 조언이 될 것입니다. 직장, 재택근무 또는 에이전시에서 일하는 것과 같이 네트워크를 확장하고 일과 경험의 몸체를 얻는 것과 같은 연결을 만드십시오. 그리고 당신이 무엇을 하고 싶은지 알아내십시오. 왜냐하면 내가 그것을 할 때 나는 내가 무엇을 좋아하는지 정말로 몰랐기 때문입니다. 내가 WordPress 사이트를 구축하는 GA를 설정하고, 회사에 필요한 모든 것을 하는 것과 같은 소셜 프로필처럼 설정했지만 실제로 내가 많이 하는 것을 즐기는 것이 무엇인지 몰랐습니다. 그래서 집과 에이전시에서 시간을 보내면서 그것이 무엇인지 발견할 수 있게 해준 것처럼, 제 열정은 일종의 마케팅 자동화, 라이프 사이클 등에 빠져서 MarTech 같은 것이었습니다. 예, 언젠가 다시 하게 된다면 그 틈새 시장이 무엇인지, 그리고 지금은 네트워크가 조금 더 넓어질 것인지에 대한 좋은 아이디어가 있는 것처럼요. 그래서 조금 더 수월할 것 같아요.

Saksham Sharda: WordPress 경력의 이 시점에서 귀하의 임무는 성장과 참여 및 수명 주기를 주도하는 것입니다. 마케팅 관점에서 이것이 의미하는 바에 대해 조금 더 이야기해 주시겠습니까? 시작하기 위해 극복해야 했던 장애물은 무엇이었습니까?

Phil Gamache: 네, 네, 네, 성장과 참여입니다. 예, wordpress.com의 소규모 라이프 사이클 팀의 일원입니다. 현재 우리는 제품과 다양한 유형의 사용자에 대해 수많은 사용자가 등록하고 있습니다. 그래서 우리는 WooCommerce 사이트와 같이 설정하여 무언가를 판매하는 중소기업이 있습니다. 그리고 나서 첫 번째 블로그를 설정하거나 포트폴리오 사이트를 설정하는 것과 같이 일상적인 사용자와 같은 스펙트럼의 다른 쪽 끝과 같습니다. 그리고 그것들은 완전히 다른 두 개의 사용자 사이트입니다. 그리고 그 중간에 비슷한 다른 사용자들이 있습니다. 따라서 모든 사용자를 좋아한다는 하나의 메시지를 가질 수는 없습니다. 해당 사용자는 모두 다른 사용 사례와 다른 목표를 가지고 있습니다. 따라서 라이프 사이클은 적절한 사용자에게 적절한 메시지를 적절한 시간에 전송하기 위한 프레임워크를 파악하려고 할 때 발생하며 과거 행동이 어떠했으며 미래의 목표가 무엇인지에 맞게 조정되었습니다. 그것이 생명주기가 시작되는 곳입니다. 우리는 당신이 원한다면 취득 이후에 시작합니다. 따라서 일부 문제는 상당한 양의 사용자를 가져와 제품으로 다시 돌아오게 하는 것입니다. 그래서 종종 제품 팀은 가입 생성, 가입 및 SaaS의 85% 이상, 가입 후 제품으로 돌아오지 않는 데 집중합니다. 그래서 마케팅은 온보딩 여정과 밀접하게 연결되어야 하고 퍼즐의 한 조각이 되어야 합니다. 좋아요, 대다수의 사용자가 제품을 처음 몇 시간 후에 떠나는 것과 같다면 우리는 어떻게 그들을 얻을 수 있습니까? 제품으로 돌아와 제품의 가치를 확인하고 이러한 종류의 습관 루프를 만들 수 있습니까? 그래서 우리 팀이 집중하는 것입니다. 메시지, 알림을 어떻게 생성합니까? 그런 다음 사용자에게 보냅니다. 사용자에게 흥미롭고 가치 있는 것처럼 보이게 하고 성가시게 하고 선택을 해제하는 것을 좋아할 뿐만 아니라 여정의 해당 단계에서 해당 사용자의 사용 사례가 무엇인지, 그리고 어떻게 웹사이트 구축을 마치거나 우리가 방금 출시한 새로운 기능과 같은 새로운 부분을 발견하는 것과 같이 제품을 다시 사용하도록 동기를 부여할 수 있습니까? 그래서 도전 과제는, 제 생각에, 당신이 원한다면 협력적인 노력을 통해 이루어진다는 것입니다. 마찬가지로 우리는 제품 팀인 MarTech 팀, 데이터 팀과 협력해야 합니다. 따라서 WordPress의 세계에서 우리가 수행해야 하는 협업과 사용자가 누구인지 이해하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 하지만 그게 문제야. 많은 SaaS 회사도 있습니다. 그리고 예, 이를 다른 모든 사용 사례에 대한 고유한 가치 제안으로 변환하고 실제로 해당 개인화를 수행하는 방법에 대한 프레임워크를 구축하는 것과 같습니다. 우리가 보내는 메시지가 사용자에게 가치가 있고 또한 우리가 이야기한 것처럼 수익으로 바뀌고 점진적으로 우리가 하는 모든 일과 같이 우리가 하는 모든 일을 추진하고 있는지 확인하는 방법은 무엇입니까? 수익에 대한 바늘 또는 우리는 선행 지표와 클릭률 등을 보고 있는 것입니까? 네, 제 생각에 매우 흥미로운 이유는 퍼즐의 첫 번째 조각과 퍼즐의 마지막 조각에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 인수 후 수익 창출과 같은 많은 회사가 많은 사용자를 붐비기 때문입니다. 웹사이트에서 알겠습니다. 이제 모든 무료 사용자를 유료 가입자처럼 만들려면 어떻게 해야 합니까? 하지만 많은 회사에서 중간 부분을 잊습니다. 이것은 수명 주기와 같으며 이것이 모두 참여를 유도하는 것입니다. 기존 사용자의 경우 제품에 다시 참여시키고 가치를 확인한 다음 자연스럽게 업그레이드하여 유료 사용자가 되고 싶어합니다. 그런 다음 이러한 지렛대에 덜 집중하고 모든 인수 작업이 훨씬 더 많은 결실을 맺게 되며 유지도 더 쉬워지는 것을 좋아해야 합니다. 네, 말은 쉽지만 매우 중요한 작업이라고 생각합니다.

Saksham Sharda: 그렇다면 기업이 대규모로 고객 경험을 성공적으로 개인화하는 데 방해가 되는 요소는 무엇이라고 생각하십니까?

Phil Gamache: 예, 회사의 위치, 규모 또는 여정에 따라 관련이 있다고 생각합니다. 아마도 액세스할 수 있는 데이터의 양과 관련이 있을 것입니다. 제가 언급했듯이, 제가 지금 정말 관심을 갖고 있는 것 중 하나는 ML 모델을 사용하여 일종의 사용자 행동을 예측하는 성향 모델링입니다. 정말 멋지고 멋진 소리입니다. 그리고 그것은 방대한 데이터 세트를 가진 대기업과 같은 평범한 스타트업처럼 가지고 놀 수 있는 유일한 것입니다. 2~3년 된 셈이다. Like는 빌드 모델을 좋아하고 사용자가 무엇을 할 것인지 예측하기에 충분한 데이터가 없습니다. 그러한 메시지 중 일부를 개인화하려는 노력은 말할 것도 없습니다. 그래서 저는 그것을 우선순위로 삼는 것이 여정의 첫 번째 단계이자 사용자로부터 해당 데이터를 수집하고 성가신 사용자와 같은 방식으로 수행하는 것과 같다고 생각합니다. 가입 과정에서 속도를 늦추지 않습니다. 오른쪽. 웹사이트를 설정할 때나 사용자가 가입할 때 질문을 하는 것처럼, 사이트에서 너무 많은 질문을 하지 않아 짜증나는 사용자처럼 되고 그들은 가입 절차를 완료하지 않지만 가치 있는 질문을 하는 것처럼 제품 사용자의 경험을 맞춤화하는 것과 같을 뿐만 아니라 이메일이나 SMS, 푸시 알림 등의 메시지를 맞춤화하고 개인화하는 데 사용합니다. 하지만 네, 제 생각에는 가장 큰 장애물은 데이터를 우선순위에 두는 것과 같은 것입니다. 그래서 3, 4년 후에 개인화된 여행을 하기로 결정할 때와 같이 데이터를 가지고 놀아요. 두 번째나 세 번째는 내가 어느 여행을 하고 있는지 잊어버립니다. 바로 지금, 하지만 기술 부분은 맞습니다. 말처럼 확실히 말처럼 쉽습니다. 예를 들어, 마케팅 운영팀과 MarTech 팀은 개인화 세계에서 충분한 신용을 얻지 못한다고 생각합니다. 하루가 끝나면 그 어떤 것도 기술 요소 없이는 구현할 수 없습니다. 따라서 전략을 파악하는 것이 그 중 한 부분이지만 이를 수행할 수 있는 기술을 갖추는 것 또한 마찬가지입니다. 제 생각에는 이 두 가지 종류가 손을 잡고 있고 다른 하나 없이 그냥 있는 것만으로는 그렇게 할 수 없다고 생각합니다. 종종 팀은 웹사이트에서 명확한 정보를 얻는 것과 2년 전 챗봇에서 드리프트를 하는 것이 인기 있는 일이라고 생각할 것입니다. 하지만 하루가 끝날 때와 같이 사용자가 누구이며 무엇을 하려고 하는지 이해하는 것과 같은 전략, 그리고 기술 조각과 같이 일부 사용자에게 가치 있는 메시지가 어떻게 보이는지 이해하는 것과 같은 전략은 이해하지 못할 것입니다. 네, 제 생각에는 데이터 조각, 기술 조각에 우선순위를 정하는 동시에 여러분이 보유한 일부 사용자에게 가치 있는 메시지가 무엇인지 파악하기 위한 좋은 전략을 세우는 것과 같습니다.

Saksham Sharda: 그리고 우리가 전에 이것에 대해 이야기했어야 한다고 생각합니다. 하지만 전환율 최적화가 B2B 및 B2C 클라이언트에 대해 어떻게 다르게 구현된다고 생각하십니까?

필 가마쉬: 네. 내가 언급한 것처럼 우리는 청중의 B2B 및 B2C 측면 모두와 함께 플레이하게 됩니다. 그래서 나는 그것을 맛보았지만, 내 경력의 이전에는 대부분 B2B였습니다. 그래서 나는 대체로 구현 부분이 매우 유사하다고 말하고 싶습니다. 사용자를 이해하고, 문제점과 사용 사례를 파악하는 것과 같은 핵심 원칙과 같습니다. 그리고 모든 실험 방법론, 예를 들어 가설과 같은 올바른 방법을 따르는 것, 테스트가 무엇인지 파악하는 것, 90% 유의도에 도달하기 위해 샘플 크기에 대해 얼마나 오랫동안 테스트를 실행해야 하는지를 파악하는 것입니다. 따라서 B2B와 B2C에서 동일합니다. 그리고 두 경우 모두 잘 수행해야 합니다. 하지만 제 생각에는 전술을 좋아하고, 그리고 실제로 이러한 레버 중 일부를 최적화하는 것과 관련하여 B2B와 B2C가 다른 이유는 B2B가 B2C보다 훨씬 더 긴 판매 주기를 갖고 있기 때문입니다. 전통적인 B2C를 생각하면 신발을 파는 것과 같거나 전자 상거래처럼 판매하는 것이 더 전자 상거래 측면에 가깝습니다. 귀하가 사이트에서 수행하는 대부분의, Crow는 더 많은 판매를 생성하는 것과 같은 것이며 이러한 판매의 대부분은 해당 사용자를 위한 첫 번째, 아마도 언젠가는 두 번째 방문과 같이 발생합니다. 따라서 많은 Crow는 페이지 홈페이지 테스트에서와 같이 AB 테스트나 이러한 리프트 테스트 중 일부를 실행하여 얼마나 많은 매출을 늘릴 수 있는지 확인하지만 B2B 측면에서는 때때로 실행 중인 테스트와 같이 양은 별로 중요하지 않습니다. 내가 언급했듯이 마케팅은 항상 수익을 창출해야 하지만 때로는 항상 가능한 것은 아닙니다. 그리고 선행 지표가 리드인 것처럼 적어도 양질의 리드가 되도록 노력하십시오. 따라서 때때로 CRO 실험은 영업 팀을 위해 더 많은 M QLS 또는 더 많은 P QLS와 같이 더 많은 양질의 리드를 유도하는 데 초점을 맞출 수 있습니다. 그리고 때때로 이는 더 적은 전환을 유도하는 것과 같으며 B에서 B2C로의 방법론과는 완전히 다른 종류의 방법론입니다. B2C와 마찬가지로 Crow에서 생성할 수 있는 총 매출의 수와 같습니다. 그리고 B에서 B2B로. 우리 홈페이지에서 데모를 예약하는 대신 데모를 예약하도록 등록 버튼을 변경할 수 있습니까? 다른 방문 페이지로 되돌리나요? 그리고 사람들은 좋아할 수 있습니다. 제품의 비디오를 보거나 우리에게 채팅 봇이 있습니까? 영업 팀이 있다면 B2B일 때 영업과 이야기하는 것과 같은 다양한 수단이 있습니다. 모든 B2B 회사에 영업 팀이 있는 것은 아니며 특히 제품 주도 접근 방식과 같이 영업 팀을 더 많이 운영하는 회사가 있습니다. 하지만 예, 원칙, 구현은 B2B와 B2C 모두에서 여전히 동일하지만 B2B 세계에서 판매 주기가 훨씬 더 길고 또한 페르소나를 구매하는 것과 같은 훨씬 더 많은 수가 있습니다. 종종 의사 결정권자와 마찬가지로 처음부터 탐색하는 유형이 아닙니다. 따라서 모든 CRO 실험을 도구를 평가하고 싶지만 실제로는 구매하지 않는 사람을 대상으로 하는 것은 처음부터 모든 데이터를 왜곡하는 것과 같습니다. 네, 다른, 다른 너트를 확실히 풀기 위해.

Saksham Sharda: 그리고 우리는 당신이 코드 없는 도구와 낮은 코드 도구에 대한 열렬한 지지자라고 들었습니다. 그리고 그들이 어느 정도까지 완전히 인수하여 고객에게 가치를 제공할 수 있다고 생각합니까?

Phil Gamache: 네, 사실 Humans of MarTech라는 팟캐스트를 운영하고 있습니다. 그리고 우리는 그것에 대한 전체 에피소드를 만들었습니다. 우리가 로우 코드, 노 코드에 대해 아주 깊게 파고든 것처럼, 나는 그것이 에피소드 32라고 생각합니다. 하지만 제 공동 진행자가 제안한 논문 중 하나인 John Taylor는 코드가 없고 로우 코드가 예쁘다는 정의를 좋아합니다. 오늘날 업계에서 느슨하게 구축되었습니다. 그리고 우리가 생각해 낸 것은 로우 코드 도구의 정의는 주제 전문가뿐만 아니라 기술 전문가에 대한 의존도를 깨뜨릴 수 있는 도구라는 것입니다. 오늘날 많은 마케팅 팀에 그래픽 디자이너와 같은 사람이 있을 수 있고 HTML 담당자나 웹 디자이너, 프론트엔드 디자이너와 같은 코드가 없는 로우 코드 도구가 있을 수 있습니다. Canva를 사용하고 있고 wordpress.com을 사용하고 있다면 많은 작업에서 프론트엔드 디자인과 HTML 및 CSS를 아는 사람이 필요하지 않습니까? 하루가 끝나면 CSS를 아는 사람이 여전히 중요하다고 생각하지만 Canva와 마찬가지로 Canva는 이전처럼 일부 회사에서 그래픽 디자인 기술을 대체하는 것과 같습니다. 오늘날 캐나다에서 할 수 있는 매우 간단한 것과 같은 작업을 할 수 있는 약간의 Photoshop Photoshop 기술이 있어야 합니다. 그것은 많은 사람들이 사용할 수 있는 것과 같습니다. 하지만 결국에는 도구는 마케팅 팀이 이전보다 더 빠르게 제품을 출시할 수 있도록 돕고 있으며, 이러한 도구를 배포하는 방법과 보유하고 있는 전략과 같이 하루가 끝날 때 일부 해당 주제 전문가에 대한 의존성을 깨뜨릴 수 있습니다. 그 뒤에 있는 사람들, 그 도구 뒤에 있는 사람들이 정말 중요합니다. 따라서 팀에 코드가 없고 코드가 낮은 MarTech 도구가 있다고 해서 고객에게 즉시 가치를 제공할 수 있다고 생각하지 않습니다. 결국에는 도구를 배포하는 방법, 도구 뒤에 있는 사람들이 도구에 대한 전략을 설정하는 것과 같이 투자하는 것이 훨씬 더 중요하다고 생각합니다. 고객. 로우 로컬 도구 자체보다 로우 코드 도구에 더 많이 들어가는 입력

삭샴 샤르다: 그렇군요 . 그래서 청중에게도 질문을 했습니다. NHL 팀이 당신의 판타지 노력을 반영하는 판타지 하키에 갔다는 소식을 들었기 때문입니다.

Phil Gamache: 예, 여기서 며칠 동안 판타지 하키에 대해 이야기할 수 있습니다. 아마도 이미 판타지 하키에 너무 많은 개인 시간을 할애했을 것입니다. 하키 팀에 대해 얼마나 알고 있는지는 모르겠지만 지난 몇 년 동안 탬파베이 라이트닝이 지배적인 팀처럼 보였습니다. 그들은 일종의 왕조처럼 만들어졌습니다. 하지만 너무 많이 어깨를 들썩이는 것은 아니지만, 내 노력은 탬파베이의 번개와 비슷할 것입니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 그리고 마지막 질문은 현재 당신의 삶에서 이것이 아니라면 무엇을 하시겠습니까?

Phil Gamache: 저는 블로그를 하거나 판타지 하키에 대한 뉴스레터를 작성하는 것과 같을 것이라고 생각합니다. 나는 종종 나와 같은 환상의 하키 괴짜, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화에 대한 배경과 어떻게 이 둘을 하나로 묶을 수 있는지에 대한 교차점을 생각했습니다. 하지만 판타지 하키처럼 세상의 아주 작은 틈새 시장과 같아서 항상 어려움을 겪었습니다. 하지만 예, 만약에, 만약에, 만약에, 만약에, 만약, 만약, 만약, 만약 제가 오늘 하는 일을 하지 않는다면, 만약 제가 지금 하고 있는 일을 하지 않는다면, 만약 제가 생각하는 것처럼, 제 자신의 사이트를 만들거나 판타지 하키에 관한 뉴스레터를 갖는 것은 아마도 타이어를 걷어차 버렸지 만 여전히 팟 캐스트도 할 것입니다. Humans of MarTech는 정말 재미있었습니다. 사람들에게 연락하고 게스트 인터뷰를 하는 것을 좋아하지만 특정 주제에 대해 심층적인 에피소드를 많이 진행합니다. 그래서 우리는 언젠가 이메일 마케팅 전달과 같은 채팅을 좋아할 것입니다. 우리는 수명주기에 대해 이야기 할 것입니다. 우리는 라이프 사이클에 대한 5개의 시리즈 에피소드를 좋아했습니다. 네, 관련 주제를 다루기 위한 좋은 방법일 뿐만 아니라 대화를 나누고 해당 주제 중 일부에 대해 느슨하게 잠수하는 것도 좋은 방법이었습니다. 네, 그것이 정말로 귀하의 질문에 대한 답변인지 모르겠습니다.

결론을 내리자!

삭샴 샤르다: 그렇군요 . 괜찮아. 자, 마지막 질문입니다. 이달의 Outgrows Market 에피소드에 참여해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 바로 Phil Gamache Gamache Gama, 성장 및 수명주기 마케팅 이사([email protected])입니다. 함께해주셔서 감사합니다, Phil Gamache Gamache.

Phil Gamache: 네, 감사합니다. 정말 재미있었습니다. 저를 이달의 마케팅 담당자로 지명해주셔서 감사합니다.

Saksham Sharda: 자세한 내용은 웹사이트를 확인하세요. 다음 달에 이달의 다른 마케터로 다시 뵙겠습니다.