Podcast „Vermarkter des Monats“ – Die Logistik von ertragsorientiertem, qualitätsorientiertem und automatisiertem Marketing mit dem Wachstumsdirektor von WordPress.com

Die Einführung!

Saksham Sharda: Hallo zusammen. Willkommen zu einer weiteren Folge von Outgrows Markt des Monats. Ich bin Ihr Gastgeber, Dr. Saksham Sharda. Ich bin der Creative Director bei Outgrow.co. Und für diesen Monat werden wir Phil Gamache, Director of Growth and Lifecycle Marketing bei WordPress.com, interviewen.

Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Phil.

Phil Gamache: Danke, dass du mich eingeladen hast, Saksham. Es ist schön hier zu sein. Wie, wie geht es dir heute?

Saksham Sharda: Mir geht es fantastisch. Draußen ist es schön und sonnig. Und du?

Phil Gamache: Schön, tut auch gut, aber das Wetter hier ist anders. Es ist Ottawa in Kanada. Ich habe einen schönen regnerischen Montag, Schauer, ich denke, sie fangen an.

Die Schnellfeuerrunde!

Saksham Sharda: Okay. Das ist also ideal für Sie, um in unsere Schnellfeuerrunde einzusteigen, mit der wir beginnen werden, nur um das Eis zu brechen. Sie erhalten drei Durchgänge, falls Sie eine Frage nicht beantworten möchten. Sie können einfach Pass sagen, aber versuchen Sie, Ihre Antworten auf ein Wort oder einen Satz zu beschränken, okay?

Phil Gamache: Okay. Wenn ich nichts bestehe, gewinne ich am Ende etwas? Du

Saksham Sharda: Sie bekommen ein Auto? Nur ein Scherz. Du gewinnst nichts. Das ist Vermarktung.

Phil Gamache: Jetzt gerade ein Auto kaufen, das ist perfekt.

Saksham Sharda: In Ordnung. Also die erste Frage, in welchem ​​​​Alter möchten Sie in Rente gehen?

Phil Gamache: Ich glaube nicht, dass ich mich jemals vollständig zurückziehen möchte, aber ich würde diese Reise gerne im Alter von etwa 40 Jahren beginnen.

Saksham Sharda: Mm-Hmm, wie lange brauchen Sie morgens, um sich fertig zu machen?

Phil Gamache: 20-25 Minuten.

Saksham Sharda : Der peinlichste Moment deines Lebens.

Phil Gamache: Kurz nachdem ich mein erstes Haus gekauft hatte, fiel ich auf einen Tür-zu-Tür-Betrug herein. Ich behalte es einfach dabei.

Saksham Sharda: Was machen die Leute oft falsch über dich?

Phil Gamache: Ich bin introvertiert Viele Leute nehmen an, dass ich extrovertiert bin, wenn sie mich zum ersten Mal treffen, aber ja, definitiv eher auf der introvertierten Seite der Skala.

Saksham Sharda: Wirklich. Ich dachte, Sie seien extrovertiert, fragte mich tatsächlich, wie mein Tag lief. Das hat mich nie jemand gefragt.

Saksham Sharda: In Ordnung. Füllen Sie die Lücke aus und der kommende Marketingtrend ist ___________.

Phil Gamache: Ich würde sagen, ich weiß nicht, ob dieser kommende Trend für einige, ich würde sagen, ich werde mit der Neigungsmodellierung gehen, indem ich ML-Modelle verwende, um das Publikumsverhalten vorherzusagen.

Saksham Sharda: Okay. Darauf müssen wir eingehen. Und die langen Fragen, die nächste, die Stadt, in der der beste Kuss deines Lebens passiert ist?

Phil Gamache: Ottawa, Kanada und Ontario? Ja.

Saksham Sharda: Okay. Wählen Sie einen aus, Mark Zuckerberg oder Jack Dorsey.

Phil Gamache: Jack Dorsey, auf jeden Fall.

Saksham Sharda: Der erste Film, der einem in den Sinn kommt, wenn ich das Wort Ambition sage.

Phil Gamache: Ewiger Sonnenschein des makellosen Geistes

Saksham Sharda: Okay. Wann hast du zuletzt geweint und warum?

Phil Gamache: Ooh, hier wird es persönlich. Ich würde sagen, irgendwann im letzten Jahr, jetzt vor fast einem Jahr. Meine Frau und ich hatten eine Fehlgeburt.

Saksham Sharda: Okay. Der größte Fehler Ihrer Karriere?

Phil Gamache: Vielleicht bin ich zu lange bei meinem ersten Job außerhalb der Universität geblieben.

Saksham Sharda: Wie lange war das?

Phil Gamache: Viereinhalb Jahre.

Saksham Sharda : Wie entspannst du dich?

Phil Gamache: Lange heiße Duschen und Science-Fiction schauen.

Saksham Sharda: Welchen Rat würden Sie Ihrem jüngeren Ich geben?

Phil Gamache: Bleiben Sie vielleicht nicht so lange bei Ihrem ersten Job oder hören Sie auf, einem Gehalt nachzujagen, und suchen Sie stattdessen nach interessanten Problemen, die es zu lösen gilt

Saksham Sharda: Eine Angewohnheit von Ihnen, die Sie hassen.

Phil Gamache: Ich überprüfe ständig meine Herzfrequenz auf meiner Apple Watch.

Saksham Sharda: Okay. Und die letzte Frage, Ihre Lieblings-Netflix-Show.

Phil Gamache: Oh, muss auf Netflix sein. Ich würde sagen dunkel,

Die großen Fragen!

Saksham Sharda: Dunkel fair. Okay. Nun, das war das Ende des schnellen Feuers herum. Sie haben tatsächlich 10 und 10 Punkte erzielt und ich wünschte, ich könnte Ihnen ein Auto geben, aber ich kann nicht. Du hast eigentlich nichts bestanden, obwohl ich dir die schwierigen Fragen gestellt habe, so gut gemacht für einen Introvertierten.

Saksham Sharda: Okay. Gut. Fragen in Langform.

Saksham Sharda: Wann ist Ihrer Meinung nach der richtige Zeitpunkt für die Implementierung von Marketingautomatisierung? Ist es jemals zu früh, es umzusetzen?

Phil Gamache: Ja. super cooles thema. Ich glaube nicht, dass es jemals wirklich zu früh ist, es umzusetzen. Zum Beispiel, wie tief Sie gehen und wie raffiniert Sie einige dieser Automatisierungen einführen. Das hängt von der Anzahl der Mitarbeiter ab, die Sie haben, wie der Teamgröße oder der Größe des Unternehmens oder was auch immer. Aber ja, ich würde sagen, dass Sie schon früh wie am ersten Tag ein Einstiegstool haben, wie einen MailChimp oder Mail Poet oder ein Konvertierungsset, wie auch immer es ist, selbst wenn Sie nur ein Ein-Personen-Marketingteam sind, Messaging Ihre Benutzer, wenn sie sich für das Produkt anmelden, egal ob es sich um B2C oder B2B handelt, wie das Senden von E-Mails, nachdem sie etwas gekauft haben, oder das Versenden einer Art Ad-hoc-Newsletter, um Ihre Benutzer einfach im Gedächtnis zu behalten. Es muss am ersten Tag keine ausgereifte, ausgeklügelte Pflegestrategie oder ähnliches sein. Aber ich denke, die Idee, von Anfang an etwas zu haben, ermöglicht es Ihnen, irgendwann etwas mit diesen Daten zu tun, etwa mehrere Jahre später, etwa wenn Sie bereit sind, in sie zu investieren. So wie die Kombination von MailChimp oder MailPoet mit einer Art Produktanalysedatenbank, in der sich Ihre B2B-Benutzer, wenn sie in Ihrem Produkt sind, gerne damit beschäftigen. Und wenn Sie bestimmte Funktionen verwenden, fangen Sie an, das zu verfolgen und irgendwo zu speichern, selbst wenn Sie nichts damit machen. Und wenn Sie eher B2B sind, können Sie das vielleicht mit einem CRM abbilden, z. B. mit dem Tracking von Deal-Größen für demografische Dinge. Und dann, wenn Sie eines Tages einen Marketing-Ops-Mitarbeiter oder einen Lebenszyklus-Mitarbeiter einstellen, haben sie wie einen Datensatz, mit dem sie beginnen können. Sie fangen nicht bei Null an. Und selbst wenn Sie mit diesen Daten, die Sie vom ersten Tag an aufzeichnen, nichts anfangen, wird Ihr zukünftiges Ich sehr dankbar dafür sein, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Dinge irgendwie einzurichten. Und ja, dein zukünftiges Ich wird sich darüber freuen.

Saksham Sharda: Denken Sie also, dass Marketing den Umsatz steigern sollte, nicht die Leads? Stimmen Sie der Aussage zu?

Phil Gamache: Ja, definitiv von ganzem Herzen. Das ist sicher einer meiner Grundsätze. Ich denke, das ist leichter gesagt als getan, besonders in B2B-Unternehmen, die wie ein sehr teures Produkt verkaufen, das einen sehr langen Verkaufszyklus hat. Aber am Ende des Tages sollten Sie versuchen, sich auf den Umsatz zu konzentrieren. Viele Teams versuchen, zu viel in diesen heiligen Gral der Zuordnung und Multi-Touch zu investieren, und versuchen herauszufinden, dass alles, was sie getan haben, irgendeine Art von Auswirkung auf den Umsatz hat. Aber während ich in meiner Karriere irgendwie gewachsen bin, habe ich festgestellt, dass es viel einfacher ist, Inkrementalitätstests durchzuführen und herauszufinden, was Ihr Marketingteam tut, wenn Sie versuchen, Lift-Tests oder Experimente oder AB-Tests durchzuführen, oder was auch immer Sie nennen sie die Möglichkeit, einen Teil Ihres Publikums davon zu trennen, dass Sie keine Nachricht oder keine Kampagne erhalten. Und vergleichen Sie das dann mit dem Publikum, das es erhält. Und dann die Auswirkungen davon im Laufe der Zeit zu sehen, sollte letztendlich zu Einnahmen führen, aber leichter gesagt als getan, wie wenn Sie ein kleines Startup-Team sind und einfach nichts von Attribution und Like verstehen , möchten Sie letztendlich den Umsatz steigern. Aber manchmal, in größeren B2B-Unternehmen, wenn Sie so etwas wie die Arbeit mit einem Vertriebsteam sind, bedeutet das oft wirklich nur ankommende Leads, aber versuchen Sie zumindest, sich auf qualitativ hochwertige Leads zu konzentrieren. Auch wenn Sie nicht unbedingt den Umsatz berühren möchten, da einige dieser Leads zu Umsätzen führen könnten, aber sich zumindest darauf konzentrieren möchten, was ein Qualitäts-Lead ist, wie mit Ihrem Vertriebsteam zu chatten, um ein bisschen mehr über das ideale Kundenprofil zu erfahren Sie versuchen, auf die Website zu fahren. Aber ja, ich, in einer idealen Welt sollte ein Vermarkter mit Sicherheit den Umsatz steigern.

Saksham Sharda: Und wie würden Sie dies mit den Lektionen in Verbindung bringen, die Sie aus Ihrer ersten Zeit als Unternehmer bei Captive Creative gelernt haben?

Phil Gamache: Ja, das versetzt mich wirklich zurück in die Zeit vor fast 10 Jahren. Nun, mein erster Job außerhalb der Universität war ein B2B-Unternehmen. Ich habe also intern gearbeitet und SAS verkauft, aber bevor ich dort anfing, habe ich wie an der Universität ein paar Praktika gemacht. Sie nannten gerne Kooperationspraktika in Kanada. Und einer von ihnen war, als würde man ein ganzes Jahr in einer Agentur verbringen, und ich liebte es. Wie ich dachte, fand ich meine Leute wie die Arbeit an einer Reihe von verschiedenen Unternehmen, verschiedenen Produkten, verschiedenen Technologie-Tools. Und ich sagte mir, ja, eines Tages sehe ich mich, wie ich, eine Agentur gründen. Und während ich in meiner ersten Rolle sozusagen im Haus war, fühlte ich mich ein bisschen so, als würde ich mit verschiedenen Leuten arbeiten, als würde ich verschiedene Arten von Problemen aufdecken, anstatt wie immer die gleichen Kunden, das gleiche Produkt , und gründete mit einem Studienkollegen meine eigene kleine Agentur. Und das ist der Anfang. Wir haben Google Analytics für eine Art Tante-Emma-Läden eingerichtet, eher wie Freunde von Freunden, und WordPress-Sites eingerichtet, was eine interessante Art des Kreises ist, wo ich mich gerade befinde. Aber ja, in Bezug auf die Erkenntnisse daraus wie die, die größte, als hätte ich immer noch einen schlechten Geschmack in meinem Mund, was Steuern angeht. Ich weiß, dass die USA Kanada für Selbständige sehr ähnlich sind, aber wie Steuern, genau wie wirklich überhaupt keinen Spaß machen. Sie motivieren die Menschen nicht dazu, ihr eigenes Unternehmen zu gründen. Ich vermisse diesen Teil sicher nicht. Aber ich denke, dass, als ob ich es zu früh gemacht hätte, vielleicht eine meiner größten Erkenntnisse war. Und ich sehe viele Leute, die das auch tun. Als würden sie ihren Abschluss machen und sie sind einfach so, dass ich eine Agentur gründe, anstatt im Haus zu arbeiten. Und ich hatte nicht wirklich so etwas wie ein ausgeklügeltes Netzwerk von ähnlichen Leuten, die ich erreichen konnte, oder ich hatte nicht so etwas wie eine persönliche Marke. Darüber kann man vielleicht reden, aber es war schwierig, interessante Arbeit oder Leute zu finden, die bereit waren, Geld für Berater für digitales Marketing auszugeben. Das war vielleicht wie ein drittes Lernen. Es gibt so etwas wie Tante-Emma-Läden, die nicht digital versiert sind und bereit sind, herauszufinden, wie man diese Dinge macht, aber sie sind nicht bereit, das Geld dafür auszugeben. Sie erkennen den Wert nicht sofort. Aber ja, ich denke definitiv, ich habe es zu früh gemacht. Als würde ich die Tür in Zukunft nicht verschließen, aber das wird mein Rat sein, wie Arbeit, Arbeit im Haus oder Arbeit in einer Agentur, stellen Sie einige Verbindungen her, wie erweitern Sie Ihr Netzwerk, wie sammeln Sie eine Menge Arbeit und Erfahrung und finde heraus, was du gerne machst. Denn als ich es tat, wusste ich nicht wirklich, was ich gerne mache. Zum Beispiel habe ich GA erstellt, WordPress-Sites erstellt, soziale Profile für Unternehmen eingerichtet, die alles getan haben, was sie brauchten, aber nicht wirklich gewusst, was mir viel Spaß gemacht hat. So wie es mir ermöglichte, Zeit im Haus und in Agenturen zu verbringen, um herauszufinden, was meine Leidenschaft in der Marketingautomatisierung und im Lebenszyklus und eher in MarTech-Sachen lag. Also ja, wenn ich es eines Tages wieder tun würde, hätte ich jetzt eine gute Vorstellung davon, was diese Nische sein würde, und ein bisschen mehr von einem Netzwerk. Also ich denke, es wäre etwas einfacher.

Saksham Sharda: An diesem Punkt Ihrer Karriere für WordPress besteht Ihre Mission darin, Wachstum, Engagement und Lebenszyklus voranzutreiben. Könnten Sie also etwas mehr darüber sagen, was das aus Marketingsicht bedeutet? Welche Hürden mussten Sie überwinden, um loszulegen?

Phil Gamache: Ja, also, ja, Wachstum und Engagement. Ja, Teil eines kleinen Lifecycle-Teams auf wordpress.com. Im Moment haben wir Tonnen von Benutzern, die sich für das Produkt anmelden, und Tonnen von verschiedenen Arten von Benutzern. Wir haben also kleine und mittlere Unternehmen, die sich wie WooCommerce-Websites einrichten und etwas verkaufen. Und dann haben wir das andere Ende des Spektrums, das wie normale Benutzer ist, wie das Einrichten ihrer ersten Blogs oder das Einrichten einer Portfolio-Site, Sie wissen schon, das Einrichten einer einfachen Site. Und das sind zwei völlig unterschiedliche Seiten von Benutzern. Und da ist auch so eine, eine Menge ähnlicher Benutzer in der Mitte. Wir können also nicht wirklich eine Botschaft haben, die an all diese Benutzer geht, diese Benutzer haben alle unterschiedliche Anwendungsfälle, unterschiedliche Ziele. Der Lebenszyklus kommt also ins Spiel, wenn wir versuchen, einen Rahmen zu finden, um die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Benutzer zu senden und auf sein vergangenes Verhalten und seine zukünftigen Ziele zugeschnitten zu sein. Hier kommt der Lebenszyklus ins Spiel. Wir beginnen gewissermaßen nach der Akquisition, wenn Sie so wollen. Einige der Herausforderungen bestehen also darin, einen netten großen Teil der Benutzer zu nehmen und zu versuchen, sie dazu zu bringen, wieder in das Produkt einzusteigen. So oft konzentrieren sich Produktteams auf die Generierung von Anmeldungen und mehr als 85 Prozent der Anmeldungen und SaaS, wie nach der Anmeldung nie wieder in das Produkt zurückzukehren. Das ist also, wo Marketing eng in diese Onboarding-Reise eingebunden werden muss und ein Teil des Puzzles sein muss, wo, in Ordnung, wenn die Mehrheit der Benutzer nach den ersten paar Stunden mit dem Produkt gehen möchte, wie bekommen wir sie in das Produkt zurückzukommen und den Wert des Produkts zu sehen und diese Art von Gewohnheitsschleifen zu schaffen? Darauf konzentriert sich unser Team. Wie erstellen wir Nachrichten, Benachrichtigungen? Und dann senden wir sie an die Benutzer. Und damit sie für Benutzer interessant und wertvoll sind, nicht nur lästig und sie möchten sich einfach davon abmelden, sondern sich wirklich darauf konzentrieren, was der Anwendungsfall für diesen Benutzer in dieser Phase seiner Reise ist und wie Können wir ihnen dabei helfen, sie zu motivieren, wieder in das Produkt einzusteigen, z. B. die Erstellung ihrer Website abzuschließen oder ein neues Teil des zu entdecken, z. B. eine neue Funktion, die wir gerade eingeführt haben. Die Herausforderungen sind also, denke ich, wie es ist, es ist ein kollaboratives Unterfangen, wenn Sie so wollen. Wir müssen zum Beispiel mit dem Produktteam, unserem MarTech-Team, unseren Datenteams zusammenarbeiten. Es gibt also eine Menge Zusammenarbeit, die wir durchführen müssen, und zu verstehen, wer unsere Benutzer sind, ist in der Welt von WordPress leichter gesagt als getan. Aber das ist ein Problem. Viele SaaS-Unternehmen haben dies ebenfalls. Und ja, wie das Umwandeln in einzigartige Wertversprechen für all diese verschiedenen Anwendungsfälle und das Erstellen eines Rahmens dafür, wie wir diese Personalisierung tatsächlich durchführen? Wie stellen wir sicher, dass die Nachrichten, die wir senden, für die Benutzer wertvoll sind, aber auch, wie wir darüber gesprochen haben, zu Einnahmen werden, und, und inkrementell, wie wir alle Dinge sehen, die wir tun, treiben wir voran die Nadel auf Einnahmen oder schauen wir uns nur so etwas wie Frühindikatoren und Klickraten und ähnliches an? Also ja, ich denke, es ist super interessant, denn wie viele Unternehmen konzentrieren wir uns auf das erste Puzzleteil und das letzte Puzzleteil, was so etwas wie Akquisition und dann Monetarisierung ist, wir drängen eine Menge Benutzer Auf der Website, in Ordnung, jetzt, wo wir sie haben, wie bringen wir all diese kostenlosen Benutzer dazu, zahlende Abonnenten zu werden, aber viele Unternehmen vergessen diesen Mittelteil, das ist wie der Lebenszyklus, und hier geht es darum, das Engagement zu fördern für bestehende Benutzer, sie wieder in das Produkt einzubinden, den Wert davon zu sehen und dann natürlich ein Upgrade durchführen und zahlende Benutzer werden möchten. Und dann müssen Sie sich auf weniger dieser Hebel konzentrieren und wie all diese Akquisitionsarbeit wird viel fruchtbarer und so wird auch die Bindung einfacher. Also ja, leichter gesagt als getan, aber ich denke, es ist eine super wichtige Arbeit.

Saksham Sharda: Was hindert Ihrer Meinung nach Unternehmen konkret daran, das Kundenerlebnis in großem Umfang erfolgreich zu personalisieren?

Phil Gamache: Ja, ich denke, es hat damit zu tun, wo sich das Unternehmen befindet, in seiner Größe oder seiner Reise, es hat wahrscheinlich mit der Menge an Daten zu tun, auf die sie Zugriff haben. Wie ich bereits erwähnt habe, ist eines der Dinge, auf die ich mich derzeit wirklich einlasse, die Neigungsmodellierung mit ML-Modellen, um das Benutzerverhalten sozusagen vorherzusagen. Und das klingt wirklich schön und schick. Und es ist nur etwas, mit dem große Unternehmen mit riesigen Datensätzen herumspielen können, wie ein durchschnittliches Startup. Das ist wie zwei oder drei Jahre alt. Like verfügt nicht über genügend Daten, um Like-Modelle zu erstellen und vorherzusagen, was Benutzer tun werden. Ganz zu schweigen von dem Versuch, einige dieser Nachrichten zu personalisieren. Ich denke also, es zu einer Priorität zu machen, ist wie der erste Schritt der Reise und wie der Versuch, diese Daten von Benutzern zu sammeln und dies auf eine Weise zu tun, dass Sie nicht wie lästige Benutzer sind. Sie verlangsamen sie nicht im Anmeldeprozess. Recht. Wie zum Beispiel Fragen zu stellen, wenn sie ihre Website einrichten oder Ihre Benutzer sich auf Ihrer Website anmelden, wie nicht zu viele Fragen zu stellen, so dass Sie wie nervige Benutzer sind und, und sie den Anmeldevorgang nicht abschließen, aber Stellen Sie wertvolle Fragen, damit Sie die Erfahrung für Benutzer im Produkt maßschneidern können, aber verwenden Sie dies auch, um Ihre Nachrichten anzupassen und zu personalisieren, sei es in E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen oder was auch immer. Aber ja, ich denke, dass die größten Hindernisse darin bestehen, die Daten überhaupt erst zu haben, diese zu priorisieren. So wie in drei oder vier Jahren, wenn Sie sich entscheiden, personalisierte Reisen zu unternehmen, als ob Sie diese Daten haben, mit denen Sie spielen können, ich würde sagen, im zweiten oder dritten, vergesse ich, auf welchem ​​​​ich bin gerade jetzt, aber das Technologiestück, richtig. Wie es mit Sicherheit leichter gesagt als getan ist. Ich denke, Marketing-Ops und MarTech-Teams bekommen nicht genug Anerkennung und in der Personalisierungswelt und wie am Ende des Tages, als wäre nichts davon umsetzbar, ohne dieses Technologiestück darin zu haben. Das Herausfinden Ihrer Strategie ist der eine Teil davon, aber auch die Technologie, um dies tun zu können. Ich denke, diese beiden kommen Hand in Hand und nur das eine ohne das andere zu haben, wird es dir nicht erlauben, das zu tun. Oftmals denken Teams einfach, dass ein klares Bit auf der Website plus vielleicht ein Drift wie vor ein paar Jahren bei Chatbots das heiße Ding wäre, aber am Ende des Tages, als ob Sie es nicht hätten Eine Strategie wie das Verstehen, wer Ihre Benutzer sind und was sie zu tun versuchen, und wie eine wertvolle Nachricht für eine Teilmenge Ihrer Benutzer aussieht, wie die Technologieelemente, wird das für Sie nicht herausfinden. Also ja, ich denke, es zu priorisieren, dem Datenteil, dem Technologieteil, aber dann auch eine gute Strategie zu haben, um herauszufinden, was eine wertvolle Botschaft für die Untergruppe von Benutzern ist, die Sie haben.

Saksham Sharda: Und ich denke, wir hätten vorher darüber sprechen sollen, aber wie wird die Conversion-Rate-Optimierung Ihrer Meinung nach für B2B- und B2C-Kunden unterschiedlich implementiert?

Phil Gamache: Ja. Wir können sowohl mit der B2B- als auch mit der B2C-Seite des Publikums spielen, wie ich schon erwähnt habe. Da habe ich einen Vorgeschmack bekommen, aber vorher in meiner Karriere war hauptsächlich B2B. Ich würde also sagen, dass die Implementierungsteile größtenteils sehr ähnlich sind. Als wären sie immer noch die Grundprinzipien wie das Verstehen Ihrer Benutzer, das Kennen ihrer Schmerzpunkte, ihrer Anwendungsfälle. Und dann all die Experimentiermethoden, wie das Folgen des Rechts, wie Hypothesen, das Herausfinden, wie Ihre Tests aussehen sollten, wie lange Sie sie durchführen sollten, damit Ihre Stichprobengröße eine Signifikanz von 90 Prozent erreicht. Das ist also im B2B und im B2C gleich. Und die müssen Sie in beiden Fällen gut beherrschen. Aber ich denke, wenn es darum geht, Taktiken zu mögen und, und, und tatsächlich, einige dieser Hebel zu optimieren, ist es im B2B anders als im B2C, hauptsächlich weil B2B einen viel längeren Verkaufszyklus hat als B2C. Wenn Sie an traditionelles B2C denken, ist es vielleicht wie der Verkauf von Schuhen oder Sie wissen schon, der Verkauf wie ein E-Commerce, als wären Sie eher die E-Commerce-Seite der Dinge. Das meiste, das, die Krähe, die Sie auf der Website machen, besteht darin, einfach mehr Verkäufe zu generieren, und die Mehrheit dieser Verkäufe geschieht, wie beim ersten, vielleicht manchmal beim zweiten Besuch für diese Benutzer. Also ist viel von der Krähe in der Nähe, wie beim Testen der Seite auf der Startseite, um zu sehen, wie viele Verkäufe wir steigern können, indem wir einige dieser AB-Tests oder diese Lift-Tests durchführen, aber auf der B2B-Seite, wie manchmal die Tests, die Sie durchführen, es die Menge ist eigentlich egal. Wie ich bereits erwähnt habe, sollte Marketing immer versuchen, den Umsatz zu steigern, aber manchmal ist das nicht immer möglich. Und wie die Frühindikatoren Leads sind, aber versuchen Sie zumindest, qualitativ hochwertige Leads zu erstellen. So könnten sich Ihre CRO-Experimente manchmal darauf konzentrieren, mehr Qualitäts-Leads zu generieren, wie z. B. mehr M QLS oder mehr P QLS für Ihr Vertriebsteam. Und manchmal bedeutet das, weniger Conversions zu erzielen, und das ist eine völlig andere Art von Methodik als B-to-B2C. Bei B2C dreht sich alles um die Anzahl der gesamten Rohverkäufe, die wir mit Crow generieren können. Und dann B zu B2B. Es geht viel mehr darum, in Ordnung, können wir auf unserer Homepage den Anmelde-Button ändern, um eine Demo zu buchen, anstatt eine Demo zu buchen? Setzen wir das auf eine andere Zielseite um? Und die Leute können das Produkt einfach liken, ein Video ansehen oder haben wir einen Chat-Bot, da es so viele verschiedene Hebel gibt, um mit dem Vertrieb zu sprechen, wenn Sie Ihr B2B sind, wenn Sie ein Vertriebsteam haben, richtig. Wie nicht alle B2B-Unternehmen haben ein Vertriebsteam und insbesondere Unternehmen, die mehr davon gehen, wie einen produktorientierten Ansatz. Aber ja, ich denke, die Prinzipien, die Implementierung sind immer noch die gleichen, sowohl im B2B als auch im B2C, aber wie die Teile des Trichters, die Sie optimieren, werden unterschiedlich sein, weil in der B2B-Welt der Verkaufszyklus a ist viel länger und es gibt auch eine viel höhere Anzahl von Like-Buying-Personas. Wie oft ein Entscheidungsträger, wird es in erster Linie nicht die einzige Art des Surfens sein. Wenn Sie also alle Ihre CRO-Experimente so durchführen, als würde jemand nur das Tool evaluieren, aber nicht wirklich kaufen, wird er all Ihre Daten von vornherein verzerren. Also ja, andere, andere Nüsse, um sicher auszupacken.

Saksham Sharda: Und wir haben gehört, dass Sie ein großer Befürworter von No-Code- und Low-Code-Tools sind. Und inwieweit glauben Sie, dass sie in der Lage sind, die Kunden vollständig zu übernehmen und ihnen einen Mehrwert zu bieten?

Phil Gamache: Ja, ich betreibe tatsächlich meinen eigenen Podcast namens Humans of MarTech. Und wir haben eine ganze Folge darüber gemacht. Wir tauchen sehr tief in Low Code, No Code ein, ich glaube, es war Episode 32. Aber wie eine der Thesen, die mein Co-Moderator John Taylor aufgestellt hat, wie die Definition von No Code und Low Code ist hübsch heute in der Industrie lose gebaut. Und was wir uns ausgedacht haben, ist die Definition von Low-Code-Tool ist ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, die Abhängigkeit von technischen Experten sowie Fachexperten zu durchbrechen. In vielen Marketingteams von heute gibt es vielleicht einen Grafikdesigner und einen HTML-Mitarbeiter oder jemanden, der eine Art Webdesigner, Frontend-Designer ist, wie das No-Code-Low-Code-Tool. Wenn Sie Canva und wordpress.com verwenden, sparen Sie sich für einen Großteil der Arbeit jemanden, der sich mit Frontend-Design und HTML und CSS auskennt, oder? Wie am Ende des Tages, wie jemand, der sich mit CSS auskennt, ist meiner Meinung nach immer noch unerlässlich, aber wie Canva, denken Sie an Canva als eine Art Ersatz für viele ähnliche Grafikdesign-Fähigkeiten in einigen Unternehmen, wie Sie es früher mussten ein paar Photoshop-Fähigkeiten haben, um etwas sehr Einfaches zu tun, was man heute in Kanada machen kann, das ist für viele Leute irgendwie verfügbar, aber, wissen Sie, am Ende des Tages, obwohl diese Tools helfen Marketingteams dabei, Dinge schneller als zuvor auf den Markt zu bringen und diese Abhängigkeit von einigen dieser Fachexperten am Ende des Tages zu durchbrechen, z. B. wie Sie diese Tools einsetzen und wie Sie die Strategien mögen, die Sie haben dahinter, die Menschen hinter diesen Tools, das ist wirklich das, worauf es ankommt. Also, ich glaube nicht, dass Sie mit nur 15 No-Code- und Low-Code-MarTech-Tools in Ihrem Team den Kunden sofort gefallen und einen Mehrwert bieten können. Ich denke, am Ende des Tages ist es viel wichtiger, in wie Sie diese Tools einsetzen, wie die Menschen dahinter die Strategien für sie entwickeln. Und das sind diejenigen, die den Wert für Sie steigern werden Kunden. Die Eingaben, die mehr in die Low-Code-Tools fließen als in die Low-Local-Tools selbst

Saksham Sharda: Fair. Und so hatten wir auch eine Publikumsfrage. Weil wir gehört haben, dass du zum Fantasy-Hockey gegangen bist, welches NHL-Team deine Fantasy-Bemühungen widerspiegelt.

Phil Gamache: Ja, ich kann hier tagelang über Fantasy-Hockey plaudern. Verbringen Sie wahrscheinlich schon zu viel Zeit zu viel persönliche Zeit mit Fantasy-Hockey. Ich weiß nicht, wie viel Sie über Eishockeymannschaften wissen, aber in den letzten Jahren war das Tampa Bay Lightning wie ein dominierendes Team. Sie haben so etwas wie eine Dynastie geschaffen. Aber ja, nicht, um mir da zu viel auf die Schultern zu klopfen, aber meine Bemühungen wären ähnlich wie beim Tampa Bay Lightning, würde ich sagen.

Saksham Sharda: Okay. Und die letzte Frage ist, was würden Sie tun, wenn nicht dies derzeit in Ihrem Leben?

Phil Gamache: Ich denke, ich würde wahrscheinlich gerne bloggen oder einen Newsletter für Fantasy-Hockey machen. Ich habe oft darüber nachgedacht, wie ich die Schnittmenge von „wie meins“, meiner Fantasie-Hockey-Geekiness mit „wie meins“, meinem Hintergrund im E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung zusammenbringen oder wie ich die beiden zusammenbringen kann. Aber ich habe immer damit gekämpft, denn wie Fantasy-Hockey ist so eine winzige Nische der Welt. Und aber ja, wie wenn, wenn ich es nicht wäre, wenn Geld keine Rolle spielen würde, wenn ich nicht das tun würde, was ich heute tue, wie ich denke, das Erstellen meiner eigenen Website oder ein Newsletter rund um Fantasy-Hockey wäre es wahrscheinlich etwas, das die Reifen angetreten hatte, aber ich mache den Podcast wahrscheinlich auch noch. Like Humans of MarTech hat super viel Spaß gemacht. Wir erreichen einfach Leute und führen gerne Gastinterviews, aber wir machen auch viele Deep-Dive-Episoden zu ähnlichen Themen. Also werden wir uns eines Tages gerne über E-Mail-Marketing-Lieferungen unterhalten. Wir sprechen über den Lebenszyklus. Wir mochten eine fünfteilige Folge über den Lebenszyklus. Also ja, es war eine nette Art, in verwandte Themen einzutauchen, zu arbeiten, aber auch einfach nur ein Gespräch zu führen und sich locker in einige dieser Themen zu vertiefen. Also, ja, ich weiß nicht, ob das wirklich deine Frage beantwortet.

Lassen Sie uns schließen!

Saksham Sharda: In gewisser Weise schon. Okay. Nun, das ist die letzte Frage. Also vielen Dank an alle, die sich uns für die diesmonatige Folge von Outgrows Market of the Month angeschlossen haben. Das war Phil Gamache Gamache Gama, Director of Growth and Lifecycle [email protected]. Danke, dass Sie sich uns angeschlossen haben, Phil Gamache Gamache.

Phil Gamache: Ja, danke, es hat viel Spaß gemacht. Danke, dass Sie mich zum Marketer des Monats nominiert haben.

Saksham Sharda: Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website. Wir sehen uns nächsten Monat mit einem weiteren Marketer des Monats wieder.