Podcast Pemasar Bulan Ini – Logistik Berbasis Pendapatan, Berfokus pada Kualitas, dan Pemasaran Otomatis dengan Direktur Pertumbuhan WordPress.com

Awalan!

Saksham Sharda: Hai semuanya. Selamat datang di episode lain dari Outgrow's Market of the Month. Saya tuan rumah Anda, Dr. Saksham Sharda Saya Direktur Kreatif di Outgrow.co. Dan untuk bulan ini, kita akan mewawancarai Phil Gamache, direktur pertumbuhan dan pemasaran siklus hidup di WordPress.com.

Terima kasih telah bergabung dengan kami, Phil.

Phil Gamache: Terima kasih telah menerima saya, Saksham. Ini bagus untuk berada di sini. Bagaimana, bagaimana kabarmu hari ini?

Saksham Sharda: Saya baik-baik saja. Di luar bagus dan cerah. Bagaimana dengan kamu?

Phil Gamache: Bagus juga melakukan yang baik tetapi cuaca sebaliknya di sini. Itu Ottawa di Kanada. Mendapat hujan hujan Senin yang bagus, saya kira sudah mulai.

Putaran Api Cepat!

Saksham Sharda: Oke. Jadi itu ideal bagi Anda untuk memasuki babak api cepat kami, yang akan kita mulai hanya untuk memecahkan kebekuan. Anda mendapatkan tiga izin jika Anda tidak ingin menjawab pertanyaan. Anda bisa saja mengatakan lulus, tetapi usahakan jawaban Anda hanya satu kata atau satu kalimat saja oke?

Phil Gamache: Oke. Jika saya tidak lulus apa pun, apakah saya memenangkan sesuatu pada akhirnya? Anda

Saksham Sharda: Anda mendapatkan mobil? Hanya bercanda. Anda tidak memenangkan apa pun. Ini adalah pemasaran.

Phil Gamache: Belanja mobil sekarang, jadi itu sempurna.

Saksham Sharda: Baiklah. Jadi yang pertama, pada usia berapa Anda ingin pensiun?

Phil Gamache: Saya tidak berpikir saya ingin pensiun sepenuhnya, tetapi saya ingin memulai perjalanan itu mungkin sekitar 40 tahun.

Saksham Sharda: Mm-Hmm, berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk bersiap-siap di pagi hari?

Phil Gamache: 20-25 menit.

Saksham Sharda : Momen paling memalukan dalam hidupmu.

Phil Gamache: Tak lama setelah membeli rumah pertama saya, saya jatuh cinta pada penipuan dari pintu ke pintu. Aku hanya akan menyimpannya di situ.

Saksham Sharda: Apa yang sering membuat orang salah paham tentang Anda?

Phil Gamache: Saya introvert Banyak orang berasumsi bahwa saya ekstrovert ketika mereka pertama kali bertemu dengan saya, tapi ya, pasti lebih pada sisi skala introvert.

Saksham Sharda: Sungguh. Saya pikir Anda ekstrovert, sebenarnya bertanya kepada saya tentang bagaimana hari saya. Tidak ada yang pernah menanyakan itu padaku.

Saksham Sharda: Baiklah. Isi bagian yang kosong dan tren pemasaran yang akan datang adalah ___________.

Phil Gamache: Saya akan mengatakan, saya tidak tahu apakah tren yang akan datang ini untuk beberapa orang, saya akan mengatakan saya akan menggunakan pemodelan kecenderungan menggunakan model ML untuk memprediksi perilaku audiens.

Saksham Sharda: Oke. Kita harus masuk ke dalamnya. Dan pertanyaan panjang, yang berikutnya, kota di mana ciuman terbaik dalam hidup Anda terjadi?

Phil Gamache: Ottawa, Kanada, dan Ontario? Ya.

Saksham Sharda: Oke. Pilih satu, Mark Zuckerberg atau Jack Dorsey.

Phil Gamache: Jack Dorsey, pasti.

Saksham Sharda: Film pertama yang muncul di benak Anda ketika saya mengucapkan kata ambisi.

Phil Gamache: Sinar Matahari Abadi dari Pikiran Tanpa Noda

Saksham Sharda: Oke. Kapan terakhir kali kamu menangis dan mengapa?

Phil Gamache: Ooh semakin pribadi di sini. Saya akan mengatakan sekitar tahun lalu, hampir setahun yang lalu sekarang. Saya dan istri saya mengalami keguguran.

Saksham Sharda: Oke. Kesalahan terbesar dalam karir Anda?

Phil Gamache: Mungkin tinggal terlalu lama di pekerjaan pertama saya di luar universitas.

Saksham Sharda: Berapa lama itu?

Phil Gamache: Empat setengah tahun.

Saksham Sharda : Bagaimana Anda bersantai?

Phil Gamache: Mandi air panas yang lama dan menonton fiksi ilmiah.

Saksham Sharda: Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada diri Anda yang lebih muda?

Phil Gamache: Mungkin tidak bertahan lama di pekerjaan pertama itu atau berhenti mengejar gaji dan malah mengejar atau mencari masalah menarik untuk dipecahkan

Saksham Sharda: Kebiasaan Anda yang Anda benci.

Phil Gamache: Memeriksa detak jantung saya di jam tangan apel saya terus-menerus.

Saksham Sharda: Oke. Dan pertanyaan terakhir, acara Netflix favorit Anda.

Phil Gamache: Oh, pasti ada di Netflix. Saya akan mengatakan Gelap,

Pertanyaan Besar!

Saksham Sharda: Gelap adil. Oke. Nah itu adalah akhir dari api cepat di sekitar. Anda benar-benar mencetak 10 dan 10 dan saya berharap saya bisa memberi Anda mobil, tapi saya tidak bisa. Anda tidak benar-benar lulus apa pun, meskipun saya mengajukan pertanyaan sulit, sangat bagus untuk seorang introvert.

Saksham Sharda: Oke. Baiklah. Pertanyaan bentuk panjang.

Saksham Sharda: Kapan menurut Anda waktu yang tepat untuk menerapkan otomatisasi pemasaran? Apakah terlalu dini untuk menerapkannya?

Phil Gamache: Ya. topik yang sangat keren. Sepertinya saya tidak berpikir terlalu dini untuk menerapkannya. Seperti seberapa dalam Anda melangkah dan seberapa canggih Anda meluncurkan beberapa otomatisasi ini. Seperti itu tergantung pada jumlah kepala yang Anda miliki seperti ukuran tim atau seperti skala perusahaan atau apa pun. Tapi ya, saya akan mengatakan bahwa bahkan sejak awal seperti hari pertama, memiliki alat tingkat awal, seperti MailChimp atau penyair surat atau kit konversi, seperti apa pun itu, bahkan jika Anda hanya tim pemasaran satu orang, pengiriman pesan pengguna Anda, ketika mereka mendaftar untuk produk, apakah itu B2C atau B2B, seperti mengirimi mereka email setelah mereka membeli sesuatu atau mengirim semacam buletin ad hoc, hanya menjadi perhatian utama bagi pengguna Anda. Itu tidak harus penuh seperti strategi pengasuhan canggih yang matang atau semacamnya pada hari pertama. Tapi saya pikir ide memiliki sesuatu di tempat dari awal memungkinkan Anda untuk akhirnya melakukan sesuatu dengan data itu, seperti beberapa tahun ke depan, seperti ketika Anda siap untuk berinvestasi di dalamnya. Jadi seperti menggabungkan MailChimp atau MailPoet dengan beberapa jenis database analisis produk di mana seperti, jika pengguna B2B Anda ada di produk Anda, mereka seperti terlibat dengannya. Dan menggunakan fitur tertentu, Anda seperti mulai melacaknya dan menyimpannya di suatu tempat, bahkan jika Anda tidak melakukan apa pun dengannya. Dan mungkin memetakannya dengan seperti CRM, seperti melacak seperti ukuran kesepakatan hal-hal demografis, jika Anda lebih B2B. Dan kemudian seperti suatu hari ketika Anda mempekerjakan orang ops pemasaran atau orang siklus hidup, mereka memiliki seperti kumpulan data untuk memulai. Mereka tidak memulai dari awal. Dan bahkan jika Anda tidak melakukan apa pun dengan data yang Anda rekam sejak hari pertama, masa depan Anda akan sangat berterima kasih karena Anda meluangkan waktu untuk mengatur semuanya. Dan ya, diri Anda di masa depan akan senang tentang itu.

Saksham Sharda: Jadi menurut Anda pemasaran harus mendorong pendapatan, bukan prospek? Apakah Anda setuju dengan pernyataan tersebut?

Phil Gamache: Ya, dengan sepenuh hati. Itu salah satu prinsip saya pasti. Saya pikir, seperti, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama di perusahaan B2B yang menjual seperti produk yang sangat mahal yang memiliki siklus penjualan yang sangat panjang. Tetapi pada akhirnya, seperti apa yang Anda lakukan harus berusaha untuk fokus pada pendapatan. Banyak tim mencoba untuk suka berinvestasi terlalu banyak dalam jenis atribusi seperti grail suci dan, dan multi-sentuh, dan mencoba mencari tahu bahwa seperti, semua yang mereka lakukan memiliki beberapa jenis dampak pada pendapatan. Namun seiring dengan perkembangan karier saya, saya menemukan bahwa melakukan pengujian inkremental dan mencari tahu apa yang dilakukan tim pemasaran Anda jauh lebih mudah ketika Anda mencoba melakukan uji angkat atau eksperimen atau uji AB, seperti apa pun Anda menyebut mereka mampu memisahkan sebagian audiens Anda dari tidak menerima pesan atau tidak menerima kampanye. Dan kemudian seperti membandingkannya dengan penonton yang menerimanya. Dan kemudian seperti melihat dampaknya dari waktu ke waktu pada akhirnya seperti itu akan menghasilkan pendapatan, tetapi lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, seperti ketika Anda adalah tim startup kecil dan Anda seperti, tidak benar-benar memahami apa pun tentang atribusi dan sejenisnya , pada akhirnya, Anda ingin mendorong pendapatan. Namun terkadang, di perusahaan B2B yang lebih besar, ketika Anda seperti bekerja dengan tim penjualan, seringkali seperti itu berarti hanya mendapatkan prospek, tetapi setidaknya cobalah untuk fokus pada prospek berkualitas. Meskipun Anda tidak selalu ingin menyentuh pendapatan, seperti beberapa prospek itu mungkin berubah menjadi pendapatan, tetapi setidaknya seperti berfokus pada apa itu prospek yang berkualitas, seperti mengobrol dengan tim penjualan Anda, memahami lebih banyak tentang seperti profil pelanggan ideal yang Anda mencoba mengemudi ke situs web. Tapi ya, saya, di dunia yang ideal, pemasar harus mendorong pendapatan dengan pasti.

Saksham Sharda: Dan bagaimana Anda menghubungkan hal ini dengan pelajaran yang Anda pelajari dari tugas pertama Anda berwirausaha di Captive Creative?

Phil Gamache: Ya, ini benar-benar membawa saya kembali seperti hampir 10 tahun yang lalu. Sekarang, pekerjaan pertama saya setelah lulus dari universitas adalah perusahaan B2B. Jadi saya bekerja di rumah seperti menjual SAS, tetapi sebelum saya mulai di sana, seperti di universitas, saya melakukan beberapa magang. Mereka disebut seperti magang co-op di, di Kanada. Dan salah satunya seperti menghabiskan satu tahun penuh di sebuah agensi dan saya menyukainya. Seperti yang saya pikirkan, saya menemukan orang-orang saya suka bekerja di sekelompok perusahaan yang berbeda, produk yang berbeda, alat teknologi yang berbeda. Dan saya berkata pada diri sendiri seperti, ya, suatu hari, seperti saya, saya melihat diri saya memulai sebuah agensi. Jadi ketika saya berada di rumah, dalam peran pertama saya, saya merasa seperti merasa sedikit gatal seperti bekerja dengan orang yang berbeda, seperti mengungkap berbagai jenis masalah alih-alih selalu menyukai pelanggan yang sama, produk yang sama , dan memulai agensi kecil saya sendiri dengan seorang teman universitas. Dan itulah awalnya. Kami hanya seperti menyiapkan analitik Google untuk jenis seperti toko ibu dan pop, lebih seperti teman dari teman dan menyiapkan situs WordPress, yang merupakan jenis lingkaran penuh yang menarik di mana saya berada sekarang. Tapi ya, dalam hal suka belajar dari yang seperti itu, yang terbesar, seperti saya masih memiliki selera yang buruk tentang pajak. Saya tahu bahwa kita, sangat mirip dengan, ke Kanada untuk individu seperti wiraswasta, tetapi seperti pajak, sama sekali tidak menyenangkan sama sekali. Mereka tidak memotivasi orang untuk suka memulai bisnis mereka sendiri. Saya tidak, saya tidak melewatkan bagian itu pasti. Tapi saya pikir, seperti saya melakukannya terlalu dini, seperti itu mungkin salah satu pembelajaran terbesar saya. Dan saya melihat banyak orang melakukan itu juga. Seperti mereka lulus dan mereka seperti, saya memulai agensi alih-alih bekerja di rumah. Dan saya tidak benar-benar memiliki jaringan yang canggih seperti orang-orang untuk dijangkau, atau seperti, saya tidak memiliki merek pribadi. Anda dapat membicarakannya mungkin, tetapi menyukainya, suka mencari pekerjaan yang menarik atau orang-orang yang suka menghabiskan uang untuk konsultan pemasaran digital itu sulit. Itu mungkin seperti pembelajaran ketiga. Ada toko-toko seperti ibu dan pop yang tidak paham digital dan ingin mencari tahu bagaimana melakukan hal-hal itu, tetapi mereka tidak mau menghabiskan uang untuk itu. Mereka tidak langsung melihat nilainya. Tapi ya, pasti kupikir, aku melakukannya terlalu dini. Sepertinya saya tidak akan menutup pintu di masa depan, tetapi itu akan menjadi saran saya, seperti bekerja, bekerja di rumah atau bekerja di agensi, buat beberapa koneksi, seperti kembangkan jaringan Anda, seperti dapatkan kumpulan pekerjaan dan pengalaman dan cari tahu apa yang ingin Anda lakukan. Karena ketika saya melakukannya, saya tidak benar-benar tahu seperti apa yang saya suka lakukan. Seperti saya sedang menyiapkan GA membangun situs WordPress, menyiapkan seperti profil sosial untuk perusahaan seperti melakukan segala sesuatu yang mereka butuhkan, tetapi tidak benar-benar tahu apa yang sangat saya sukai. Jadi seperti menghabiskan waktu di rumah dan di agensi seperti memungkinkan saya untuk menemukan apa itu, hasrat saya seperti jatuh ke otomatisasi pemasaran dan, dan siklus hidup dan lebih seperti hal-hal MarTech. Jadi ya, jika saya melakukannya lagi suatu hari nanti, seperti saya memiliki ide bagus tentang apa yang akan menjadi ceruk itu dan sedikit lebih banyak jaringan sekarang. Jadi saya merasa itu akan sedikit lebih mudah.

Saksham Sharda: Jadi pada titik ini dalam karir Anda untuk WordPress, misi Anda adalah mendorong pertumbuhan dan keterlibatan serta siklus hidup. Jadi bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang apa artinya itu dari sudut pandang pemasaran? Apa kendala yang harus Anda atasi untuk memulai?

Phil Gamache: Ya, jadi, ya, pertumbuhan dan pertunangan. Ya, bagian dari, tim siklus hidup kecil, di wordpress.com. Saat ini kami memiliki banyak pengguna yang mendaftar, untuk produk dan banyak jenis pengguna yang berbeda. Jadi kami memiliki usaha kecil menengah yang mendirikan seperti situs WooCommerce, menjual sesuatu. Dan kemudian kami memiliki seperti ujung lain dari spektrum yang sama seperti pengguna sehari-hari, seperti menyiapkan blog pertama mereka atau menyiapkan situs portofolio, Anda tahu hanya menyiapkan situs sederhana. Dan itu adalah dua situs pengguna yang sama sekali berbeda. Dan ada seperti, selapis pengguna yang berbeda di tengahnya juga. Jadi kami tidak dapat benar-benar memiliki satu pesan yang keluar untuk menyukai semua pengguna tersebut, semua pengguna tersebut memiliki kasus penggunaan yang berbeda, tujuan yang berbeda. Jadi siklus hidup datang ketika kami mencoba mencari tahu kerangka kerja untuk mengirim pesan yang tepat kepada pengguna yang tepat pada waktu yang tepat dan disesuaikan dengan perilaku mereka di masa lalu dan apa tujuan mereka di masa depan. Di situlah siklus hidup masuk. Kami memulai pasca akuisisi jika Anda mau. Jadi beberapa tantangan di sana adalah mengambil sebagian besar pengguna dan mencoba membuat mereka kembali ke produk. Jadi seringkali seperti tim produk akan fokus pada seperti menghasilkan pendaftaran dan seperti 85 persen lebih dari pendaftaran dan SaaS, seperti jangan pernah kembali ke produk setelah mendaftar. Jadi di situlah pemasaran sejenis perlu dikaitkan erat dengan perjalanan orientasi dan menjadi bagian dari teka-teki di mana seperti, baiklah, jika mayoritas pengguna ingin pergi setelah beberapa jam pertama menggunakan produk, bagaimana kita mendapatkannya untuk kembali ke produk dan melihat nilai produk dan membuat lingkaran kebiasaan seperti ini? Jadi itulah yang menjadi fokus tim kami. Seperti bagaimana kita membuat pesan, notifikasi? Dan kemudian kami mengirimkannya ke pengguna. Dan agar mereka seperti menarik dan berharga bagi pengguna, tidak hanya suka mengganggu dan mereka hanya memilih untuk tidak menggunakannya, tetapi seperti benar-benar berfokus pada seperti apa kasus penggunaan bagi pengguna tersebut pada tahap itu dalam perjalanan mereka dan bagaimana dapatkah kami membantu mereka memotivasi mereka untuk kembali menggunakan produk, seperti menyelesaikan pembuatan situs web mereka atau menemukan bagian baru, seperti fitur baru yang baru saja kami luncurkan. Jadi tantangannya adalah, saya kira, seperti itu, ini adalah upaya kolaboratif, jika Anda mau. Seperti, kami harus bekerja dengan tim produk tim MarTech kami, tim data kami. Jadi ada banyak kolaborasi serupa yang perlu kita lakukan dan memahami siapa pengguna kita, seperti lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, di dunia WordPress. Tapi itu masalah. Banyak perusahaan SaaS juga memilikinya. Dan ya, seperti mengubahnya menjadi seperti proposisi nilai unik untuk semua kasus penggunaan yang berbeda dan membangun seperti kerangka kerja untuk bagaimana kita benar-benar melakukan personalisasi itu? Bagaimana kami melakukannya, memastikan bahwa pesan yang kami kirim berharga bagi pengguna, tetapi juga seperti yang kami bicarakan berubah menjadi pendapatan dan, dan secara bertahap, seperti kami melihat semua hal yang kami lakukan, apakah kami mendorong jarum pada pendapatan atau kita hanya semacam melihat seperti indikator utama dan klik melalui tarif dan hal-hal seperti itu? Jadi ya, saya, saya pikir ini sangat menarik karena seperti banyak perusahaan seperti fokus pada potongan pertama dan potongan terakhir dari teka-teki, yang seperti akuisisi dan kemudian monetisasi, kami mengumpulkan banyak pengguna di situs web, baiklah, sekarang setelah kami memilikinya, bagaimana kami mendorong semua pengguna gratis itu menjadi seperti menjadi pelanggan yang membayar, tetapi banyak perusahaan melupakan bagian tengah itu, ini seperti siklus hidup, dan ini semua tentang mendorong keterlibatan untuk pengguna yang sudah ada, membuat mereka kembali ke produk, melihat nilainya, dan kemudian secara alami ingin meningkatkan dan menjadi pengguna yang membayar. Dan kemudian Anda harus menyukai fokus pada lebih sedikit tuas itu dan menyukai semua pekerjaan akuisisi seperti itu menjadi jauh lebih bermanfaat dan retensi seperti itu menjadi lebih mudah juga. Jadi ya, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tapi saya pikir itu pekerjaan yang sangat penting.

Saksham Sharda: Jadi, menurut Anda apa yang secara khusus mencegah perusahaan berhasil mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar?

Phil Gamache: Ya, saya pikir itu ada hubungannya dengan seperti berdasarkan di mana perusahaan berada, dalam ukuran atau perjalanan mereka, seperti itu, mungkin ada hubungannya dengan jumlah data yang mereka akses. Seperti yang saya sebutkan, salah satu hal yang sangat saya sukai saat ini adalah pemodelan kecenderungan menggunakan model ML untuk memprediksi perilaku pengguna. Dan itu terdengar sangat bagus dan mewah. Dan itu hanya sesuatu yang seperti perusahaan besar dengan kumpulan data besar yang bisa dimainkan seperti rata-rata startup Anda. Itu seperti berusia dua atau tiga tahun. Like tidak memiliki cukup data untuk menyukai model build dan memprediksi apa yang akan dilakukan pengguna. Apalagi, seperti mencoba, untuk mempersonalisasi beberapa pesan itu. Jadi saya pikir menjadikannya sebagai prioritas adalah seperti, langkah pertama dari perjalanan dan seperti mencoba mengumpulkan data itu dari pengguna dan melakukannya dengan cara yang Anda tidak seperti pengguna yang mengganggu. Anda tidak memperlambat mereka dalam proses pendaftaran. Benar. Seperti mengajukan pertanyaan ketika mereka sedang menyiapkan situs web mereka atau pengguna Anda mendaftar, di situs Anda, seperti tidak mengajukan terlalu banyak pertanyaan sehingga Anda seperti pengguna yang mengganggu dan, dan mereka tidak menyelesaikan proses pendaftaran, tetapi menanyakan seperti pertanyaan berharga sehingga Anda seperti menyesuaikan pengalaman bagi pengguna dalam produk, tetapi juga menggunakannya untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan Anda, apakah itu dalam email atau SMS atau pemberitahuan push atau, atau apa pun. Tapi ya, seperti yang saya pikir seperti itu, kendala terbesar adalah, seperti memiliki data di tempat pertama seperti, memprioritaskan itu. Jadi seperti dalam, dalam tiga atau empat tahun, seperti ketika Anda memutuskan untuk melakukan perjalanan yang dipersonalisasi, seperti Anda memiliki data untuk dimainkan, saya akan mengatakan, yang kedua atau ketiga, saya lupa yang mana saya sekarang, tapi bagian teknologi, benar. Seperti itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, pasti. Seperti, saya pikir operasi pemasaran dan tim MarTech tidak mendapatkan kredit yang cukup dan di dunia personalisasi dan seperti pada akhirnya, seperti tidak ada hal yang dapat diterapkan tanpa memiliki bagian teknologi di sana. Jadi seperti, mencari tahu strategi Anda adalah satu-satunya bagian dari itu, tetapi kemudian juga memiliki teknologi untuk dapat melakukan itu. Saya pikir kedua jenis itu berjalan beriringan dan hanya memiliki satu tanpa yang lain, seperti, tidak akan memungkinkan Anda melakukan itu. Seringkali tim hanya akan berpikir bahwa, seperti memiliki sedikit informasi yang jelas di situs web ditambah seperti mungkin penyimpangan seperti beberapa tahun yang lalu di chatbots seperti hal yang panas, tetapi seperti di penghujung hari, seperti jika Anda tidak memiliki strategi seperti memahami siapa pengguna Anda dan apa yang mereka coba lakukan, dan seperti apa pesan berharga bagi sebagian pengguna Anda, seperti bagian teknologi, tidak akan memahaminya untuk Anda. Jadi ya, saya pikir memprioritaskannya, bagian data, bagian teknologi, tetapi kemudian seperti juga memiliki strategi yang baik untuk mencari tahu, seperti, apa pesan berharga untuk sebagian pengguna yang Anda miliki.

Saksham Sharda: Dan saya kira kita seharusnya membicarakan hal ini sebelumnya, tetapi bagaimana menurut Anda pengoptimalan tingkat konversi diterapkan secara berbeda untuk klien B2B dan B2C?

Phil Gamache: Ya. Kami bisa bermain dengan sisi penonton B2B dan B2C, seperti yang saya sebutkan. Jadi saya sudah merasakannya, tetapi sebelumnya dalam karir saya, sebagian besar semuanya B2B. Jadi saya akan mengatakan bahwa sebagian besar bagian implementasi sangat mirip. Seperti mereka masih menyukai prinsip-prinsip inti tentang seperti memahami pengguna Anda, mengetahui titik kesulitan mereka, kasus penggunaan mereka. Dan kemudian semua metodologi eksperimen, seperti mengikuti yang benar, seperti hipotesis, mencari tahu seperti apa yang seharusnya menjadi pengujian Anda, berapa lama Anda harus menjalankannya untuk ukuran sampel Anda yang seharusnya mencapai signifikansi 90 persen. Jadi itu sama di B2B dan B2C. Dan Anda perlu melakukannya dengan baik, dalam kedua kasus. Tapi saya pikir ketika datang ke taktik seperti dan, dan, dan benar-benar seperti seperti mengoptimalkan beberapa tuas tersebut, itu berbeda dalam B2B versus B2C terutama karena B2B memiliki siklus penjualan yang jauh lebih lama daripada B2C. Ketika Anda berpikir seperti B2C tradisional, seperti mungkin seperti menjual sepatu atau Anda tahu, menjual seperti e-commerce seperti Anda lebih merupakan sisi e-commerce. Sebagian besar, Crow yang Anda lakukan di situs hanya ingin menghasilkan lebih banyak penjualan dan sebagian besar penjualan itu terjadi, seperti pada kunjungan pertama, mungkin kadang-kadang kedua bagi pengguna tersebut. Jadi banyak Crow ada di sekitar seperti di halaman beranda pengujian, melihat berapa banyak penjualan yang dapat kami tingkatkan dengan menjalankan beberapa tes AB ini atau tes peningkatan ini, tetapi di sisi B2B, seperti terkadang tes yang Anda jalankan, itu tidak terlalu peduli dengan kuantitas. Seperti yang saya sebutkan, seperti pemasaran harus selalu berusaha untuk mendorong pendapatan, tetapi terkadang itu tidak selalu memungkinkan. Dan seperti leading indicator adalah lead, tapi setidaknya usahakan untuk menjadikannya lead yang berkualitas. Jadi terkadang seperti eksperimen CRO Anda dapat difokuskan untuk mendorong lebih banyak prospek berkualitas, seperti lebih banyak M QLS atau lebih banyak P QLS untuk tim penjualan Anda. Dan terkadang itu berarti seperti mendorong lebih sedikit konversi dan itu adalah jenis metodologi yang sama sekali berbeda dari, dari B ke B2C. Seperti B2C, sama seperti jumlah total penjualan mentah yang dapat kita hasilkan dari Crow. Dan kemudian B ke B2B. Ini lebih banyak tentang seperti, oke, di beranda kami, dapatkah kami mengubah tombol daftar untuk memesan demo daripada memesan demo? Apakah kami mengembalikannya ke halaman arahan lain? Dan orang-orang dapat menyukai, melihat video produk, atau apakah kami memiliki bot obrolan, seperti ada begitu banyak pengungkit yang berbeda seperti berbicara dengan penjualan ketika Anda adalah B2B Anda, jika Anda memiliki tim penjualan, benar. Seperti tidak semua perusahaan B2B memiliki tim penjualan dan terutama perusahaan yang lebih dari itu, seperti pendekatan yang dipimpin produk. Tapi ya, saya pikir prinsipnya, penerapannya masih sama, baik di B2B dan B2C, tetapi seperti bagian mana dari corong yang Anda optimalkan, akan berbeda karena di dunia B2B, siklus penjualan adalah lebih lama dan ada juga jumlah persona pembelian yang jauh lebih tinggi. Seperti sering kali pembuat keputusan, tidak akan menjadi satu-satunya jenis penjelajahan di tempat pertama. Jadi seperti melakukan semua eksperimen CRO Anda seperti seseorang yang hanya akan seperti mengevaluasi alat, tetapi tidak benar-benar seperti membeli itu akan seperti mencondongkan semua data Anda di tempat pertama. Jadi ya, berbeda, kacang yang berbeda, untuk membongkar pasti.

Saksham Sharda: Dan, dan kami telah mendengar bahwa Anda adalah pendukung besar alat tanpa kode dan kode rendah. Dan sejauh mana menurut Anda mereka mampu sepenuhnya mengambil alih dan memberi nilai kepada pelanggan?

Phil Gamache: Ya, saya sebenarnya menjalankan podcast saya sendiri yang disebut Humans of MarTech. Dan kami melakukan episode penuh tentang itu. Seperti kita menyelam sangat dalam pada kode rendah, tanpa kode, saya pikir itu adalah episode 32. Tapi seperti salah satu tesis yang dibuat oleh co-host saya, John Taylor, seperti definisi tanpa kode dan, dan kode rendah cukup longgar dibangun di industri saat ini. Dan apa yang kami temukan adalah definisi alat kode rendah adalah alat yang memungkinkan Anda untuk mematahkan ketergantungan pada pakar teknis, serta pakar materi pelajaran. Jadi di banyak tim pemasaran hari ini, mungkin Anda memiliki seperti seorang desainer grafis dan Anda memiliki orang HTML atau seseorang yang semacam desainer web, desainer frontend hari ini seperti alat tanpa kode, kode rendah. Jika Anda menggunakan Canva dan Anda menggunakan wordpress.com, itu menyelamatkan Anda dari memiliki seseorang yang tahu desain frontend dan HTML dan CSS untuk, untuk banyak pekerjaan, bukan? Seperti pada akhirnya, seperti seseorang yang mengetahui CSS masih penting, menurut saya, tetapi seperti Canva, seperti menganggap Canva sebagai semacam mengganti banyak keterampilan desain grafis di beberapa perusahaan seperti sebelumnya Anda harus memiliki beberapa keterampilan Photoshop Photoshop untuk dapat melakukan sesuatu yang sangat sederhana yang dapat Anda lakukan di Kanada hari ini, itu seperti tersedia untuk banyak orang, tetapi, Anda tahu, pada akhirnya, seperti, meskipun itu alat membantu tim pemasaran mungkin menyukai peluncuran barang lebih cepat dari, daripada yang bisa mereka lakukan sebelumnya dan mematahkan ketergantungan itu pada beberapa pakar materi pelajaran pada akhirnya, seperti bagaimana Anda menerapkan alat itu dan menyukai strategi yang Anda miliki di belakang mereka, orang-orang di balik alat-alat itu yang benar-benar penting. Jadi seperti, saya tidak berpikir bahwa hanya memiliki 15 tanpa kode dan alat MarTech kode rendah di tim Anda akan memungkinkan Anda untuk menyukai, memberikan nilai kepada pelanggan segera. Saya pikir pada akhirnya, seperti bagaimana Anda menerapkan alat-alat itu, orang-orang di belakang mereka menyiapkan strategi untuk mereka, itu jauh lebih penting untuk diinvestasikan. Dan itulah yang akan mendorong nilai bagi Anda pelanggan. Masukan yang masuk ke alat kode rendah lebih dari alat lokal rendah itu sendiri

Saksham Sharda: Adil. Jadi kami juga memiliki pertanyaan penonton. Karena kami mendengar bahwa Anda pergi ke hoki fantasi, yang tim NHL mencerminkan upaya fantasi Anda.

Phil Gamache: Ya, saya bisa mengobrol tentang hoki fantasi selama berhari-hari di sini. Mungkin sudah terlalu banyak menghabiskan waktu pribadi untuk hoki fantasi. Saya tidak tahu seberapa banyak yang Anda ketahui, tentang tim hoki, tetapi selama beberapa tahun terakhir, seperti tim yang dominan adalah Tampa bay lightning. Mereka semacam diciptakan seperti, sebuah dinasti. Tapi ya, tidak, untuk terlalu banyak menanggung beban di sana, tapi usahaku akan mirip dengan petir di Tampa bay, kataku.

Saksham Sharda: Oke. Dan pertanyaan terakhir adalah apa yang akan Anda lakukan jika bukan ini dalam hidup Anda saat ini?

Phil Gamache: Saya pikir saya mungkin akan seperti blogging atau membuat buletin untuk hoki fantasi. Saya sering berpikir tentang bagaimana mencocokkan atau menyukai persimpangan seperti saya, geekiness hoki fantasi saya dengan seperti saya, latar belakang saya dalam pemasaran email dan, dan otomatisasi pemasaran dan bagaimana saya mengikat keduanya bersama-sama. Tapi saya selalu berjuang dengannya karena seperti hoki fantasi seperti ceruk dunia yang sangat kecil. Dan tapi ya, seperti jika, jika tidak, jika, jika uang bukan objek jika saya tidak melakukan apa yang saya lakukan hari ini, seperti saya pikir membuat situs saya sendiri atau memiliki buletin seputar hoki fantasi mungkin akan menjadi sesuatu yang telah menendang ban, tapi saya mungkin masih melakukan podcast juga. Like Humans of MarTech sangat menyenangkan. Hanya menjangkau orang-orang dan suka melakukan wawancara tamu, tetapi kami juga melakukan banyak episode penyelaman mendalam tentang topik tertentu seperti. Jadi kami hanya ingin mengobrol tentang pengiriman pemasaran email suatu hari nanti. Kita akan berbicara tentang siklus hidup. Kami menyukai episode lima seri pada siklus hidup. Jadi ya, ini adalah cara yang bagus untuk menyelami, mengerjakan topik terkait, tetapi juga hanya mengobrol dan menyelami beberapa topik itu dengan santai. Jadi, ya saya tidak tahu apakah itu benar-benar menjawab pertanyaan Anda.

Mari menyimpulkan!

Saksham Sharda: Memang seperti itu. Oke. nah itu pertanyaan terakhir. Jadi, terima kasih semuanya telah bergabung dengan kami untuk episode Outgrows Market of the Month bulan ini. Itu adalah Phil Gamache Gamache Gama, direktur pertumbuhan dan siklus hidup [email protected]. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Phil Gamache Gamache.

Phil Gamache: Ya, terima kasih, itu sangat menyenangkan. Terima kasih telah menominasikan saya untuk Marketer of the Month.

Saksham Sharda: Lihat situs web kami untuk detail lebih lanjut dan sampai jumpa lagi bulan depan dengan Pemasar Bulan Ini.