Podcast du spécialiste du marketing du mois - La logistique du marketing axé sur les revenus, axé sur la qualité et automatisé avec le directeur de la croissance de WordPress.com

L'intro!

Saksham Sharda : Salut tout le monde. Bienvenue dans un autre épisode du marché du mois d'Outgrow. Je suis votre hôte, le Dr Saksham Sharda. Je suis le directeur créatif d'Outgrow.co. Et pour ce mois-ci, nous allons interviewer Phil Gamache, directeur de la croissance et du marketing du cycle de vie chez WordPress.com.

Merci de vous joindre à nous, Phil.

Phil Gamache : Merci de m'avoir invité, Saksham. C'est cool d'être ici. Comment, comment vas-tu aujourd'hui ?

Saksham Sharda : Je vais très bien. Il fait beau et ensoleillé dehors. Et toi?

Phil Gamache : Nice aussi fait du bien mais le temps est contraire ici. C'est Ottawa au Canada. J'ai eu un beau lundi pluvieux, je suppose que les averses commencent.

La ronde de tir rapide !

Saksham Sharda : D'accord. C'est donc idéal pour vous d'entrer dans notre ronde de tir rapide, par laquelle nous allons commencer juste pour briser la glace. Vous obtenez trois laissez-passer au cas où vous ne voudriez pas répondre à une question. Vous pouvez simplement dire passe, mais essayez de limiter vos réponses à un seul mot ou à une seule phrase, d'accord ?

Phil Gamache : D'accord. Si je ne réussis rien, est-ce que je gagne quelque chose à la fin ? Tu

Saksham Sharda : Vous avez une voiture ? Je rigole. Vous ne gagnez rien. C'est du marketing.

Phil Gamache : Acheter une voiture en ce moment, donc c'est parfait.

Saksham Sharda : Très bien. Alors la première, à quel âge voulez-vous prendre votre retraite ?

Phil Gamache : Je ne pense pas que je veuille prendre ma retraite complète, mais j'aimerais en quelque sorte commencer ce voyage, peut-être vers 40 ans.

Saksham Sharda : Mm-Hmm, combien de temps vous faut-il pour vous préparer le matin ?

Phil Gamache : 20-25 minutes.

Saksham Sharda : Le moment le plus embarrassant de votre vie.

Phil Gamache : Peu de temps après l'achat de ma première maison, je suis tombé dans une escroquerie de porte à porte. Je vais m'en tenir là.

Saksham Sharda : Qu'est-ce que les gens se trompent souvent à votre sujet ?

Phil Gamache : Je suis introverti, beaucoup de gens supposent que je suis extraverti lorsqu'ils me rencontrent pour la première fois, mais oui, certainement plus du côté introverti de l'échelle.

Saksham Sharda : Vraiment. Je pensais que tu étais extravertie, en fait, tu m'as demandé comment se passait ma journée. Personne ne m'a jamais demandé ça.

Saksham Sharda : Très bien. Remplissez le vide et la tendance marketing à venir est ___________.

Phil Gamache : Je dirais, je ne sais pas si cette tendance à venir pour certains, je dirai que je vais opter pour la modélisation de la propension en utilisant des modèles ML pour prédire les comportements du public.

Saksham Sharda : D'accord. Nous devrons entrer dans cela. Et les longues questions, la suivante, la ville dans laquelle s'est passé le meilleur baiser de votre vie ?

Phil Gamache : Ottawa, le Canada et l'Ontario ? Ouais.

Saksham Sharda : D'accord. Choisissez-en un, Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey.

Phil Gamache : Jack Dorsey, bien sûr.

Saksham Sharda : Le premier film qui vous vient à l'esprit quand je dis le mot ambition.

Phil Gamache : Le soleil éternel de l'esprit impeccable

Saksham Sharda : D'accord. Quand avez-vous pleuré pour la dernière fois et pourquoi ?

Phil Gamache : Ooh ça devient personnel ici. Je dirais l'année dernière, il y a presque un an maintenant. Ma femme et moi avons fait une fausse couche.

Saksham Sharda : D'accord. La plus grosse erreur de votre carrière ?

Phil Gamache : Peut-être rester trop longtemps à mon premier emploi après l'université.

Saksham Sharda : C'était combien de temps ?

Phil Gamache : Quatre ans et demi.

Saksham Sharda : Comment vous détendez-vous ?

Phil Gamache : De longues douches chaudes et regarder de la science-fiction.

Saksham Sharda : Quels conseils donneriez-vous à votre jeune moi ?

Phil Gamache : Peut-être ne restez pas aussi longtemps à ce premier emploi ou arrêtez de chercher un salaire et cherchez plutôt des problèmes intéressants à résoudre

Saksham Sharda : Une de vos habitudes que vous détestez.

Phil Gamache : Je vérifie constamment ma fréquence cardiaque sur ma montre Apple.

Saksham Sharda : D'accord. Et la dernière question, votre émission Netflix préférée.

Phil Gamache : Oh, ça doit être sur Netflix. Je dirais Sombre,

Les Grandes Questions !

Saksham Sharda : Clair sombre. D'accord. Eh bien, c'était la fin des tirs rapides. Vous avez en fait marqué 10 et 10 et j'aimerais pouvoir vous donner une voiture, mais je ne peux pas. En fait, vous n'avez rien réussi, même si je vous ai posé les questions difficiles, bravo pour un introverti.

Saksham Sharda : D'accord. D'accord. Questions longues.

Saksham Sharda : Selon vous, quel est le bon moment pour mettre en œuvre l'automatisation du marketing ? Est-il jamais trop tôt pour le mettre en œuvre ?

Phil Gamache : Oui. sujet super cool. Comme je ne pense pas qu'il soit vraiment trop tôt pour l'implémenter. Comme la profondeur à laquelle vous allez et la sophistication avec laquelle vous déployez certaines de ces automatisations. Cela dépend du nombre d'employés que vous avez, de la taille de l'équipe ou de l'échelle de l'entreprise ou autre. Mais oui, je dirais que même au début, comme le premier jour, avoir un outil d'entrée de gamme, comme un MailChimp ou un poète de courrier ou un kit de conversion, comme quoi que ce soit, même si vous n'êtes qu'une équipe marketing composée d'une seule personne, la messagerie vos utilisateurs, lorsqu'ils s'inscrivent au produit, qu'il s'agisse de B2C ou de B2B, comme leur envoyer des e-mails après avoir acheté quelque chose ou envoyer une sorte de newsletter ad hoc, tout simplement en étant une priorité pour vos utilisateurs. Il n'est pas nécessaire que ce soit une stratégie de maturation sophistiquée à part entière ou quelque chose comme ça le premier jour. Mais je pense que l'idée d'avoir quelque chose en place dès le départ vous permet éventuellement de faire quelque chose avec ces données, comme plusieurs années plus tard, comme lorsque vous êtes prêt à investir dedans. Donc, comme combiner MailChimp ou MailPoet avec un type de base de données d'analyse de produits où, par exemple, si vos utilisateurs B2B sont dans votre produit, ils sont comme s'engager avec lui. Et en utilisant des fonctionnalités spécifiques, vous commencez à suivre cela et à stocker quelque part, même si vous ne faites rien avec. Et peut-être cartographier cela avec un CRM, comme le suivi de la taille des transactions démographiques, si vous êtes plutôt B2B. Et puis, comme un jour, lorsque vous embauchez une personne chargée des opérations marketing ou une personne chargée du cycle de vie, elle dispose d'un ensemble de données pour commencer. Ils ne partent pas de zéro. Et même si vous ne faites rien avec ces données que vous enregistrez dès le premier jour, votre futur moi vous sera très reconnaissant d'avoir pris le temps de mettre en place ces choses. Et oui, votre futur moi en sera heureux.

Saksham Sharda : Pensez-vous que le marketing devrait générer des revenus, pas des prospects ? Êtes-vous d'accord avec l'énoncé ?

Phil Gamache : Oui, définitivement de tout cœur. C'est certainement un de mes principes. Je pense que c'est plus facile à dire qu'à faire, en particulier dans les entreprises B2B qui se vendent comme un produit très cher qui a un cycle de vente très long. Mais en fin de compte, comme ce que vous faites, vous devriez essayer d'être axé sur les revenus. Beaucoup d'équipes essaient d'investir trop dans ce genre de Saint Graal de l'attribution et du multi-touch, et essaient de comprendre que tout ce qu'elles font a un certain impact sur les revenus. Mais au fur et à mesure que j'ai évolué dans ma carrière, j'ai découvert qu'il est beaucoup plus facile de faire des tests d'incrémentalité et de déterminer ce que fait votre équipe marketing lorsque vous essayez de faire des tests de levage ou des expériences ou des tests AB, comme quoi que ce soit vous les appelez pouvoir aimer séparer une partie de votre public de ne pas recevoir de message ou de ne pas recevoir de campagne. Et puis comme comparer cela au public qui le reçoit. Et puis comme voir l'impact de cela au fil du temps, cela devrait finalement générer des revenus, mais plus facile à dire qu'à faire, comme lorsque vous êtes une petite équipe de démarrage et que vous ne comprenez vraiment rien à l'attribution et comme , en fin de compte, vous aimez générer des revenus. Mais parfois, dans les grandes entreprises B2B, lorsque vous êtes un peu comme travailler avec une équipe de vente, souvent cela signifie simplement arriver à des prospects, mais essayez au moins de vous concentrer sur des prospects de qualité. Même si vous n'aimez pas nécessairement toucher aux revenus, comme certains de ces prospects pourraient se transformer en revenus, mais au moins, vous aimez vous concentrer sur ce qu'est un prospect de qualité, comme discuter avec votre équipe de vente pour en savoir un peu plus sur le profil client idéal qui vous essayez de vous rendre sur le site Web. Mais oui, dans un monde idéal, le marketing devrait générer des revenus à coup sûr.

Saksham Sharda : Et comment établiriez-vous un lien entre cela et les leçons que vous avez tirées de votre premier passage à l'entrepreneuriat chez Captive Creative ?

Phil Gamache : Ouais, ça me ramène vraiment il y a presque 10 ans. Maintenant, mon premier mon premier emploi hors de l'université était une entreprise B2B. Donc je travaillais en interne, comme dans la vente de SAS, mais avant de commencer là-bas, comme à l'université, j'ai fait quelques stages. Ils ont appelé comme des stages coopératifs au, au Canada. Et l'un d'eux était comme passer une année complète dans une agence et j'ai adoré ça. Comme je pensais avoir trouvé mes gens comme travailler sur un tas de sociétés différentes, de produits différents, d'outils technologiques différents. Et je me suis dit genre, ouais, un jour, comme moi, je me vois monter une agence. Et donc pendant que j'étais un peu en interne, dans mon premier rôle, j'avais un peu l'impression que cela me démangeait un peu, comme travailler avec différentes personnes, comme découvrir différents types de problèmes au lieu de toujours avoir les mêmes clients, le même produit , et j'ai créé ma propre petite agence avec un copain d'université. Et c'est le début. Nous étions comme la mise en place de Google Analytics pour un peu comme les magasins maman et pop, plus comme des amis d'amis et la mise en place de sites WordPress, ce qui est une sorte de cercle complet intéressant où je suis en ce moment. Mais oui, en termes d'apprentissages comme le, le plus gros, comme si j'avais toujours un mauvais goût dans la bouche à propos des impôts. Je sais que les États-Unis sont, sont très similaires au Canada pour les travailleurs indépendants, mais comme les impôts, tout comme les impôts, ce n'est vraiment pas amusant du tout. Ils ne motivent pas les gens à démarrer leur propre entreprise. Je ne, je ne manque pas cette partie de celui-ci à coup sûr. Mais je pense que, comme je l'ai fait trop tôt, c'était peut-être l'un de mes plus grands apprentissages. Et je vois beaucoup de gens faire ça aussi. Comme s'ils étaient diplômés et qu'ils se disaient, je démarre une agence au lieu de travailler en interne. Et je n'avais pas encore vraiment un, un réseau sophistiqué de personnes similaires à atteindre, ou comme, je n'avais pas de marque personnelle. Vous pouvez peut-être en parler, mais comme ça, c'était difficile d'aimer trouver un travail intéressant ou des gens qui étaient prêts à aimer dépenser de l'argent pour des consultants en marketing numérique. C'était peut-être un troisième apprentissage. Il y a que les magasins maman et pop ne sont pas avertis du numérique et sont prêts à comprendre comment faire ces choses, mais ils ne sont pas prêts à dépenser de l'argent pour cela. Ils n'en voient pas tout de suite la valeur. Mais oui, je pense vraiment que je l'ai fait trop tôt. Comme si je ne fermais pas la porte à l'avenir, mais ce sera mon conseil, comme le travail, le travail à domicile ou le travail dans une agence, établissez des liens, comme développer votre réseau, comme obtenir un corpus de travail et d'expérience et déterminez ce que vous aimez faire. Parce que quand je l'ai fait, je ne savais pas vraiment ce que j'aimais faire. Comme si je mettais en place des sites WordPress pour la construction de GA, la mise en place de profils sociaux pour des entreprises comme faire tout ce dont elles avaient besoin, mais je ne savais pas vraiment ce que j'aimais faire beaucoup. Donc, comme passer du temps en interne et dans des agences m'a permis de découvrir ce que c'était, ma passion était un peu comme tomber dans l'automatisation du marketing et, et le cycle de vie et plus comme des trucs MarTech. Alors oui, si je devais le refaire un jour, comme si j'avais une bonne idée de ce que serait ce créneau et un peu plus d'un réseau maintenant. Donc j'ai l'impression que ce serait un peu plus facile.

Saksham Sharda : Et donc, à ce stade de votre carrière pour WordPress, votre mission est de stimuler la croissance, l'engagement et le cycle de vie. Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ce que cela signifie d'un point de vue marketing ? Quels ont été les obstacles que vous avez dû surmonter pour vous lancer ?

Phil Gamache : Ouais, donc, ouais, croissance et engagement. Ouais, je fais partie d'une, une petite équipe de cycle de vie sur, sur wordpress.com. À l'heure actuelle, nous avons des tonnes d'utilisateurs qui s'inscrivent pour le produit et des tonnes de différents types d'utilisateurs. Nous avons donc des petites et moyennes entreprises qui s'installent comme des sites WooCommerce, vendant quelque chose. Et puis nous avons comme l'autre extrémité du spectre qui sont comme les utilisateurs ordinaires, comme la création de leurs premiers blogs ou la création d'un site de portefeuille, vous savez, la création d'un site simple. Et ce sont deux sites d'utilisateurs complètement différents. Et il y a comme un, un pli d'utilisateurs différents au milieu de cela aussi. Nous ne pouvons donc pas vraiment envoyer un seul message à tous ces utilisateurs, ces utilisateurs ont tous des cas d'utilisation différents, des objectifs différents. Ainsi, le cycle de vie intervient lorsque nous essayons de trouver un cadre pour envoyer le bon message au bon utilisateur au bon moment et adapté à ses comportements passés et à ses objectifs futurs. C'est là qu'intervient le cycle de vie. Nous commençons en quelque sorte après l'acquisition si vous voulez. Donc, certains des défis là-bas consistent à prendre une bonne partie des utilisateurs et à essayer de les faire revenir dans le produit. Donc, souvent, les équipes de produits se concentrent sur la génération d'inscriptions et sur plus de 85% des inscriptions et du SaaS, comme ne jamais revenir dans le produit après l'inscription. C'est donc là que le marketing doit être étroitement lié à ce parcours d'intégration et être une pièce du puzzle où, d'accord, si la majorité des utilisateurs sont comme partir après ces premières heures sur le produit, comment pouvons-nous les obtenir revenir dans le produit et voir la valeur du produit et créer ce genre de boucles d'habitudes similaires ? C'est donc sur cela que notre équipe se concentre. Comme comment créons-nous des messages, des notifications ? Et puis nous les envoyons aux utilisateurs. Et pour qu'ils soient comme intéressants et précieux pour les utilisateurs, pas seulement comme ennuyeux et ils aiment juste s'en retirer, mais comme se concentrer vraiment sur le cas d'utilisation de cet utilisateur à ce stade de son parcours et comment pouvons-nous les aider à les motiver à revenir dans le produit, comme terminer la construction de leur site Web ou découvrir une nouvelle partie du produit, comme une nouvelle fonctionnalité que nous venons de lancer. Donc, les défis sont, sont, je suppose, comme si c'était, c'était à travers un effort de collaboration, si vous voulez. Par exemple, nous devons travailler avec l'équipe produit, notre équipe MarTech, nos équipes de données. Il y a donc beaucoup de choses comme la collaboration que nous devons faire et comprendre qui sont nos utilisateurs est plus facile à dire qu'à faire dans le monde de WordPress. Mais c'est un problème. De nombreuses entreprises SaaS l'ont également fait. Et oui, comme convertir cela en propositions de valeur uniques pour tous ces différents cas d'utilisation et construire comme un cadre pour savoir comment procéder réellement à cette personnalisation ? Comment procédons-nous pour nous assurer que les messages que nous envoyons sont précieux pour les utilisateurs, mais aussi comme nous en avons parlé se transforment en revenus et, et progressivement, comme nous regardons tout ce que nous faisons, poussons-nous l'aiguille sur les revenus ou regardons-nous simplement comme des indicateurs avancés et des taux de clics et des trucs comme ça ? Alors oui, je, je pense que c'est super intéressant parce que comme beaucoup d'entreprises aiment se concentrer sur cette première pièce du puzzle et la dernière pièce du puzzle, qui est un peu comme l'acquisition puis la monétisation, nous regroupons un tas d'utilisateurs sur le site Web, d'accord, maintenant que nous les avons, comment poussons-nous tous ces utilisateurs gratuits à devenir des abonnés payants, mais beaucoup d'entreprises oublient cette pièce intermédiaire, c'est comme le cycle de vie, et tout est question de stimuler l'engagement pour les utilisateurs existants, les ramener dans le produit, en voir la valeur, puis vouloir naturellement mettre à niveau et devenir des utilisateurs payants. Et puis vous devez vous concentrer sur moins de ces leviers et comme tout ce travail d'acquisition devient beaucoup plus fructueux et que la rétention devient également plus facile. Alors oui, plus facile à dire qu'à faire, mais je pense que c'est un travail super important.

Saksham Sharda : Alors, selon vous, qu'est-ce qui empêche spécifiquement les entreprises de réussir à personnaliser l'expérience client à grande échelle ?

Phil Gamache : Oui, je pense que cela a à voir avec la situation de l'entreprise, sa taille ou son parcours, comme ça, cela a probablement à voir avec la quantité de données auxquelles ils ont accès. Comme je l'ai mentionné, l'une des choses sur lesquelles je suis vraiment passionné en ce moment est la modélisation de la propension à l'aide de modèles ML pour en quelque sorte prédire les comportements des utilisateurs. Et ça sonne vraiment bien et chic. Et c'est seulement quelque chose que les grandes entreprises avec des ensembles de données massifs peuvent jouer avec comme votre startup moyenne. C'est comme deux ou trois ans. Like n'a pas assez de données pour créer des modèles et prédire ce que les utilisateurs vont faire. Encore moins, comme essayer de personnaliser certains de ces messages. Je pense donc qu'en faire une priorité est comme la première étape du voyage et comme essayer de recueillir ces données auprès des utilisateurs et de le faire d'une manière que vous n'êtes pas comme des utilisateurs ennuyeux. Vous ne les ralentissez pas dans le processus d'inscription. Droit. Comme poser des questions lorsqu'ils configurent leur site Web ou que vos utilisateurs s'inscrivent sur votre site, comme ne pas poser trop de questions pour que vous soyez comme des utilisateurs ennuyeux et qu'ils ne terminent pas le processus d'inscription, mais poser des questions précieuses pour personnaliser l'expérience des utilisateurs dans le produit, mais aussi les utiliser pour adapter et personnaliser vos messages, que ce soit par e-mail, SMS, notifications push ou autre. Mais oui, comme je pense que comme les, les plus gros obstacles sont, comme avoir les données en premier lieu, donner la priorité à cela. Donc, comme dans, dans trois ou quatre ans, comme quand vous décidez de faire des voyages personnalisés, comme vous avez ces données avec lesquelles jouer, je dirais le, le deuxième ou le troisième, j'oublie sur lequel je suis en ce moment, mais le morceau de technologie, à droite. Comme si c'était plus facile à dire qu'à faire, c'est certain. Comme, je pense que les équipes marketing et MarTech n'obtiennent pas assez de crédit et dans le monde de la personnalisation et comme à la fin de la journée, comme rien de tout cela n'est implémentable sans avoir cet élément technologique là-dedans. Et donc, comprendre votre stratégie en est un élément, mais aussi avoir la technologie en place pour pouvoir le faire. Je pense que ces deux genres vont de pair et le fait d'avoir l'un sans l'autre ne vous permettra pas de faire ça. Souvent, les équipes penseront simplement que, comme avoir un peu de clarté sur le site Web et comme peut-être une dérive comme il y a quelques années dans les chatbots, c'était comme le truc chaud, mais comme à la fin de la journée, comme si vous n'aviez pas une stratégie consistant à comprendre qui sont vos utilisateurs et ce qu'ils essaient de faire, et à savoir à quoi ressemble un message précieux pour un sous-ensemble de vos utilisateurs, comme les éléments technologiques, ne vous permettra pas de comprendre cela. Alors oui, je pense qu'il faut prioriser, les données, la technologie, mais aussi avoir une bonne stratégie pour déterminer, par exemple, ce qui est un message précieux pour le sous-ensemble d'utilisateurs que vous avez.

Saksham Sharda : Et je suppose que nous aurions dû en parler auparavant, mais comment pensez-vous que l'optimisation du taux de conversion est mise en œuvre différemment pour les clients B2B et B2C ?

Phil Gamache : Oui. Nous jouons à la fois avec le côté B2B et B2C du public, comme je l'ai en quelque sorte mentionné. Et donc j'ai eu un avant-goût de cela, mais avant dans ma carrière, c'était surtout du B2B. Je dirais donc que, comme en grande partie, les éléments de mise en œuvre sont très similaires. Comme ils sont toujours comme les principes de base comme comprendre vos utilisateurs, connaître leurs points faibles, leurs cas d'utilisation. Et puis toutes les méthodologies d'expérimentation, comme suivre la bonne, comme l'hypothèse, déterminer par exemple ce que devraient être vos tests, combien de temps vous devriez l'exécuter pour ce que devrait être la taille de votre échantillon pour atteindre une signification de 90 %. C'est donc la même chose en B2B et en B2C. Et vous devez bien les faire, dans les deux cas. Mais je pense que lorsqu'il s'agit d'aimer les tactiques et, et, et en fait, comme l'optimisation de certains de ces leviers, c'est différent dans le B2B par rapport au B2C, principalement parce que le B2B a un cycle de vente beaucoup plus long que le B2C. Quand vous pensez au B2C traditionnel, c'est peut-être comme vendre des chaussures ou vous savez, vendre comme un e-commerce comme si vous étiez plutôt du côté e-commerce. La plupart du, le, le Crow que vous faites sur le site est simplement de générer plus de ventes et la majorité de ces ventes se produisent, comme lors de la première, peut-être parfois la deuxième visite pour ces utilisateurs. Donc, une grande partie du Crow est autour comme sur les tests de page d'accueil, voir combien de ventes nous pouvons augmenter en exécutant certains de ces tests AB ou ces tests de levage, mais du côté B2B, comme parfois les tests que vous exécutez, il peu importe la quantité. Comme je l'ai mentionné, le marketing doit toujours essayer de générer des revenus, mais parfois ce n'est pas toujours possible. Et comme les indicateurs avancés sont des pistes, mais essayez au moins d'en faire des pistes de qualité. Ainsi, parfois, comme vos expériences CRO, vous pouvez vous concentrer sur la génération de plus de prospects de qualité, comme plus de M QLS ou plus de P QLS pour votre équipe de vente. Et parfois, cela signifie générer moins de conversions et c'est un type de méthodologie complètement différent de celui de B to B2C. Comme B2C, c'est comme le nombre total de ventes brutes que nous pouvons générer à partir de Crow. Et puis B to B2B. C'est beaucoup plus comme, d'accord, sur notre page d'accueil, pouvons-nous changer le bouton d'inscription pour réserver une démo au lieu de réserver une démo ? Est-ce que nous renvoyons cela à une autre page de destination ? Et les gens peuvent simplement aimer, voir une vidéo du produit, ou avons-nous un chat bot, comme il y a tellement de leviers différents pour parler aux ventes quand vous êtes votre B2B, si vous avez une équipe de vente, n'est-ce pas. Comme toutes les entreprises B2B n'ont pas une équipe de vente et en particulier les entreprises qui vont plus loin, comme l'approche axée sur les produits. Mais oui, je pense que les principes, la mise en œuvre sont toujours les mêmes en B2B et en B2C, mais comme les parties de l'entonnoir que vous optimisez, vont être différentes parce que dans le monde B2B, le cycle de vente est un beaucoup plus longtemps et il y a aussi un nombre beaucoup plus élevé de personnalités d'achat similaires. Comme souvent un décideur, ne sera pas le seul type de navigation en premier lieu. Et donc comme faire toutes vos expériences CRO sur comme quelqu'un qui va juste évaluer l'outil, mais pas vraiment comme l'acheter va comme fausser toutes vos données en premier lieu. Alors oui, différents, différents écrous à déballer à coup sûr.

Saksham Sharda : Et, et nous avons entendu dire que vous êtes un grand partisan des outils sans code et à faible code. Et dans quelle mesure pensez-vous qu'ils sont capables de prendre entièrement le relais et de donner de la valeur aux clients ?

Phil Gamache : Oui, je dirige en fait mon propre podcast appelé Humans of MarTech. Et nous avons fait un épisode complet là-dessus. Comme si nous plongions super profondément sur le low code, pas de code, je pense que c'était l'épisode 32. Mais comme l'une des thèses que mon co-animateur a proposé, John Taylor, comme la définition de no code et, et le low code est joli vaguement construit dans l'industrie aujourd'hui. Et ce que nous avons en quelque sorte proposé, c'est que la définition d'un outil low-code est un outil qui vous permet de rompre la dépendance vis-à-vis des experts techniques, ainsi que des experts en la matière. Donc, dans beaucoup d'équipes marketing aujourd'hui, vous avez peut-être comme un graphiste et vous avez une personne HTML ou quelqu'un qui est en quelque sorte un concepteur Web, un concepteur frontal aujourd'hui comme l'outil sans code, à faible code. Si vous utilisez Canva et que vous utilisez wordpress.com, cela vous évite d'avoir quelqu'un qui connaît la conception frontale et HTML et CSS pour, pour une grande partie du travail, n'est-ce pas ? Comme à la fin de la journée, comme quelqu'un qui connaît le CSS est toujours essentiel, à mon avis, mais comme Canva, pensez à Canva comme un peu comme remplacer beaucoup de compétences en conception graphique dans certaines entreprises comme avant vous deviez avoir des compétences Photoshops Photoshop pour pouvoir faire quelque chose de très simple que vous pouvez faire au Canada aujourd'hui, c'est un peu comme disponible pour beaucoup de gens, mais, vous savez, à la fin de la journée, comme, même si ces les outils aident peut-être les équipes marketing à lancer des choses plus rapidement qu'avant et à rompre cette dépendance vis-à-vis de certains de ces experts en la matière à la fin de la journée, comme la façon dont vous déployez ces outils et aimez les stratégies que vous avez derrière eux, les personnes derrière ces outils, c'est vraiment ce qui compte. Donc, je ne pense pas que le simple fait d'avoir 15 outils MarTech sans code et à faible code dans votre équipe vous permettra d'aimer, d'apporter immédiatement de la valeur aux clients. Je pense qu'en fin de compte, comme la façon dont vous déployez ces outils, les personnes derrière eux qui mettent en place les stratégies pour eux, c'est beaucoup plus important, dans lequel investir. Et ce sont ceux qui vont apporter de la valeur à votre clients. Les entrées qui vont dans les outils low-code plus que les outils locaux bas eux-mêmes

Saksham Sharda : Passable . Et donc nous avons également eu une question du public. Parce que nous avons entendu dire que vous êtes allé au hockey fantastique, quelle équipe de la LNH reflète vos efforts fantastiques.

Phil Gamache : Ouais, je peux discuter de fantasy hockey pendant des jours ici. Je passe probablement déjà trop de temps, trop de temps personnel, sur le hockey fantastique. Je ne sais pas ce que vous savez sur les équipes de hockey, mais au cours des deux dernières années, comme une équipe dominante, il y a eu le Lightning de Tampa Bay. Ils ont en quelque sorte créé comme une, une dynastie. Mais oui, pas trop, pour me rembourrer trop les épaules là-bas, mais mes efforts seraient similaires à la foudre de Tampa Bay, je dirais.

Saksham Sharda : D'accord. Et la dernière question est que feriez-vous si ce n'était pas cela dans votre vie actuellement ?

Phil Gamache: Je pense que je serais probablement comme bloguer ou faire un bulletin d'information pour le hockey fantastique. J'ai souvent pensé à la façon de faire correspondre ou d'aimer l'intersection de comme mon, mon fantasme de geek du hockey avec comme mon, mon expérience en marketing par e-mail et en automatisation du marketing et comment j'ai en quelque sorte lié les deux ensemble. Mais j'ai toujours eu du mal avec ça parce que, comme le hockey fantastique, c'est comme une si petite niche du monde. Et mais ouais, comme si, si je n'étais pas, si, si l'argent n'était pas un objet si je ne faisais pas ce que je fais aujourd'hui, comme je pense que créer mon propre site ou avoir un bulletin d'information sur le hockey fantastique serait probablement quelque chose qui avait donné un coup de pied aux pneus, mais je fais probablement encore le podcast aussi. Comme Humans of MarTech a été super amusant. Juste tendre la main aux gens et aimer faire des interviews d'invités, mais nous faisons aussi beaucoup d'épisodes approfondis sur des sujets spécifiques. Nous aimerons donc discuter un jour de livraisons de marketing par e-mail. Nous parlerons du cycle de vie. Nous avons aimé un épisode de cinq séries sur le cycle de vie. Alors oui, ça a été une bonne façon de se plonger, de travailler sur des sujets liés, mais aussi d'avoir une conversation et de se plonger librement dans certains de ces sujets. Donc, oui, je ne sais pas si cela répond vraiment à votre question.

Concluons !

Saksham Sharda: C'est en quelque sorte. D'accord. bien, c'est la dernière question. Alors merci à tous de vous être joints à nous pour l'épisode de ce mois-ci du marché Outgrows du mois. C'était Phil Gamache Gamache Gama, directeur de la croissance et du cycle de vie [email protected]. Merci de vous joindre à nous, Phil Gamache Gamache.

Phil Gamache : Oui, merci, c'était très amusant. Merci de m'avoir nominé pour le marketing du mois.

Saksham Sharda : Consultez notre site Web pour plus de détails et nous vous reverrons le mois prochain avec un autre Marketeur du mois.