أفضل مسوق لهذا الشهر بودكاست - لوجستيات التسويق المدفوع بالإيرادات والتركيز على الجودة والتشغيل الآلي مع مدير النمو في WordPress.com

المقدمة!

ساكشام شاردا: مرحباً بالجميع. مرحبًا بكم في حلقة أخرى من Outgrow's Market لهذا الشهر. أنا مضيفك ، دكتور ساكشام شاردا ، أنا المدير الإبداعي في Outgrow.co. وفي هذا الشهر ، سنجري مقابلة مع فيل جاماتشي ، مدير النمو وتسويق دورة الحياة في WordPress.com.

شكرا لانضمامك إلينا ، فيل.

فيل جاماتشي: شكرا لاستضافتي ، ساكشام. شي عظيم أن تكون هنا. كيف حالك اليوم؟

ساكشام شاردا: أقوم بعمل مذهل. إنه جميل ومشمس بالخارج. ماذا عنك؟

فيل جاماتشي: لطيفة أيضًا تعمل بشكل جيد ولكن الطقس معاكس هنا. إنها أوتاوا في كندا. حصلت على زخات مطر لطيفة يوم الاثنين ، أعتقد أنها نوع من البداية.

جولة النار السريعة!

ساكشام شاردا: حسنًا. لذلك هذا مثالي لك للدخول في جولة إطلاق النار السريعة ، والتي سنبدأ بها فقط لكسر الجليد. تحصل على ثلاث ممرات في حالة عدم رغبتك في الإجابة على سؤال. يمكنك فقط أن تقول مرر ، لكن حاول أن تجعل إجاباتك لكلمة واحدة أو جملة واحدة فقط ، حسنًا؟

فيل جاماتشي: حسنًا. إذا لم أنجح في أي شيء ، فهل أفوز بشيء في النهاية؟ أنت

ساكشام شاردا: هل تحصل على سيارة؟ أنا فقط أمزح. أنت لا تفوز بأي شيء. هذا تسويق.

فيل جاماتشي: التسوق لشراء سيارة الآن ، وهذا ممتاز.

ساكشام شاردا: حسنًا. إذن الأول ، في أي سن تريد التقاعد؟

فيل جاماتشي: لا أعتقد أنني أريد أن أتقاعد بشكل كامل ، لكنني أود نوعًا ما أن أبدأ تلك الرحلة ربما حوالي 40 عامًا.

ساكشام شاردا: مم-هممم ، كم من الوقت تستغرقين للاستعداد في الصباح؟

فيل جاماتشي: 20-25 دقيقة.

ساكشام شاردا : أكثر لحظة محرجة في حياتك.

فيل جاماتشي: بعد فترة وجيزة من شراء منزلي الأول ، وقعت في عملية احتيال من الباب إلى الباب. سأحتفظ به عند هذا الحد.

ساكشام شاردا: ما هو الشيء الذي غالبًا ما يخطئ فيه الناس فيك؟

فيل جاماتشي: أنا انطوائي ، يفترض الكثير من الناس أنني منفتح عندما قابلوني لأول مرة ، لكن نعم ، بالتأكيد أكثر على الجانب الانطوائي من الميزان.

ساكشام شاردا: حقًا. اعتقدت أنك منفتح ، في الواقع سألتني كيف كان يومي يسير. لم يسألني أحد بذلك.

ساكشام شاردا: حسنًا. املأ الفراغ واتجاه التسويق القادم هو ___________.

فيل جاماتشي: أود أن أقول ، لا أعرف ما إذا كان هذا الاتجاه القادم بالنسبة للبعض ، سأقول إنني سأختار نمذجة الميل باستخدام نماذج ML للتنبؤ بسلوكيات الجمهور.

ساكشام شاردا: حسنًا. علينا أن ندخل في ذلك. والأسئلة الطويلة ، السؤال التالي ، المدينة التي حدثت فيها أفضل قبلة في حياتك؟

فيل جاماتشي: أوتاوا ، كندا وأونتاريو؟ نعم.

ساكشام شاردا: حسنًا. اختر واحدًا ، مارك زوكربيرج أو جاك دورسي.

فيل جاماتشي: جاك دورسي بالتأكيد.

ساكشام شاردا: أول فيلم يخطر ببالك عندما أقول كلمة طموح.

فيل جاماتشي: أشعة الشمس الأبدية للعقل النظيف

ساكشام شاردا: حسنًا. متى تبكي الماضي، ولماذا؟

فيل جاماتشي: حسنًا ، أصبح الأمر شخصيًا هنا. أود أن أقول في وقت ما من العام الماضي ، منذ عام تقريبًا الآن. تعرضت أنا وزوجتي للإجهاض.

ساكشام شاردا: حسنًا. أكبر خطأ في حياتك المهنية؟

فيل جاماتشي: ربما بقيت لفترة طويلة في وظيفتي الأولى خارج الجامعة.

ساكشام شاردا: ما هي مدة ذلك؟

فيل جاماتشي: أربع سنوات ونصف.

ساكشام شاردا : كيف تسترخي؟

فيل جاماتشي: زخات مطر طويلة ومشاهدة خيال علمي.

ساكشام شاردا: ما هي النصيحة التي تعطيها لنفسك الأصغر سنًا؟

فيل جاماتشي: ربما لا تبقى طويلاً في تلك الوظيفة الأولى أو تتوقف عن مطاردة الراتب وبدلاً من ذلك تطارد أو تبحث عن مشاكل مثيرة للاهتمام لحلها

ساكشام شاردا: عادة تكرهها لك.

فيل جاماتشي: أتحقق من معدل ضربات قلبي على ساعة أبل باستمرار.

ساكشام شاردا: حسنًا. والسؤال الأخير ، عرض Netflix المفضل لديك.

فيل جاماتشي: أوه ، يجب أن يكون على Netflix. سأقول الظلام ،

الأسئلة الكبيرة!

ساكشام شاردا: معرض مظلم. تمام. حسنًا ، كانت هذه نهاية إطلاق النار السريع حولها. لقد سجلت في الواقع 10 و 10 وأتمنى أن أعطيك سيارة ، لكنني لا أستطيع. أنت لم تنجح في أي شيء في الواقع ، على الرغم من أنني طرحت عليك أسئلة صعبة ، لقد أحسنت الانطوائي.

ساكشام شاردا: حسنًا. حسنا. أسئلة طويلة.

ساكشام شاردا: ما هو الوقت المناسب لتطبيق أتمتة التسويق؟ هل من السابق لأوانه تنفيذها؟

فيل جاماتشي: أجل. موضوع رائع. لا أعتقد أنه من السابق لأوانه تنفيذه. مثل مدى عمقك ومدى تطورك في طرح بعض هذه الأتمتة. مثل هذا النوع يعتمد على عدد الأشخاص الذي لديك مثل حجم الفريق أو حجم الشركة أو أي شيء آخر. لكن نعم ، أود أن أقول إنه حتى في وقت مبكر مثل اليوم الأول ، وجود أداة مستوى الدخول ، مثل MailChimp أو شاعر البريد أو مجموعة أدوات التحويل ، مثل أي شيء ، حتى لو كنت مجرد فريق تسويق لشخص واحد ، أرسل الرسائل مستخدموك ، عندما يقومون بالتسجيل في المنتج ، سواء كان B2C أو B2B ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم بعد شراء شيء ما أو إرسال نوع من الرسائل الإخبارية المخصصة ، مجرد كونهم على رأس اهتمامات المستخدمين لديك. ليس من الضروري أن تكون استراتيجية رعاية متطورة ومتكاملة أو أي شيء من هذا القبيل في اليوم الأول. لكني أعتقد أن فكرة وجود شيء ما في مكانه منذ البداية تتيح لك في النهاية القيام بشيء ما بهذه البيانات ، مثل عدة سنوات لاحقة ، مثل عندما تكون مستعدًا للاستثمار فيها. لذلك مثل الجمع بين MailChimp أو MailPoet مع مثل نوع من قاعدة بيانات تحليلات المنتج حيث مثل ، إذا كان مستخدمو B2B في منتجك ، فإنهم يحبون التعامل معها. وباستخدام ميزات محددة ، فأنت ترغب في البدء في تتبع ذلك وتخزينه في مكان ما ، حتى إذا كنت لا تفعل أي شيء به. وربما تعيين ذلك باستخدام مثل CRM ، مثل التتبع مثل أحجام صفقات الأشياء الديموغرافية ، إذا كنت أكثر من B2B. وبعد ذلك مثل يوم واحد عندما تقوم بتعيين شخص عمليات التسويق أو شخص دورة الحياة ، لديهم مثل مجموعة البيانات للبدء بها. إنهم لا يبدأون من الصفر نوعًا ما. وحتى إذا كنت لا تفعل أي شيء بهذه البيانات التي تسجلها منذ اليوم الأول ، فستكون نفسك في المستقبل ممتنًا جدًا لأنك استغرقت وقتًا لإعداد هذه الأشياء. ونعم ، ستكون نفسك في المستقبل سعيدة بذلك.

ساكشام شاردا: إذن ، هل تعتقد أن التسويق يجب أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات وليس العملاء المحتملين؟ هل توافق على البيان؟

فيل جاماتشي: أجل ، بكل تأكيد بكل إخلاص. هذا هو أحد مبادئي بالتأكيد. أعتقد أنه ، على سبيل المثال ، القول أسهل من فعله ، خاصة في شركات B2B التي تبيع مثل منتج باهظ الثمن له دورة مبيعات طويلة جدًا. ولكن في نهاية اليوم ، مثل ما تفعله يجب أن تحاول التركيز على الإيرادات. تحاول الكثير من الفرق الاستثمار كثيرًا في هذا النوع من مثل الكأس المقدسة للإسناد واللمس المتعدد ، وتحاول اكتشاف ذلك مثل ، كل ما فعلوه له نوع من التأثير على الإيرادات. لكن مع تقدمي في مسيرتي المهنية نوعًا ما ، اكتشفت أن إجراء اختبار التزايدية ومعرفة ما يفعله فريق التسويق الخاص بك يكون أسهل كثيرًا عندما تحاول إجراء اختبارات رفع أو تجارب أو اختبارات AB ، مثل أي شيء أنت تسميهم القدرة على فصل جزء من جمهورك عن عدم تلقي رسالة أو عدم تلقي حملة. ثم مثل مقارنة ذلك بالجمهور الذي يستقبله بالفعل. وبعد ذلك ، مثل رؤية تأثير ذلك بمرور الوقت ، من المفترض أن يؤدي ذلك في النهاية إلى تحقيق أرباح ، ولكن القول أسهل من الفعل ، كما هو الحال عندما تكون فريقًا صغيرًا لبدء التشغيل ، ولا تفهم حقًا أي شيء عن الإسناد وما شابه ، في نهاية اليوم ، ترغب في زيادة الأرباح. لكن في بعض الأحيان ، في شركات B2B الكبرى ، عندما تحب العمل مع فريق مبيعات ، في كثير من الأحيان مثل هذا يعني حقًا الوصول إلى العملاء المحتملين ، ولكن على الأقل حاول التركيز على العملاء المحتملين ذوي الجودة. على الرغم من أنك لا تحب بالضرورة لمس الإيرادات ، فقد يتحول بعض هؤلاء العملاء المحتملين إلى إيرادات ، ولكن على الأقل مثل التركيز على ما هو عميل محتمل عالي الجودة ، مثل الدردشة مع فريق المبيعات لديك لفهم المزيد حول مثل ملف تعريف العميل المثالي الذي كنت تحاول القيادة إلى موقع الويب. لكن نعم ، في المسوق العالمي المثالي يجب أن يقود الإيرادات بالتأكيد.

ساكشام شاردا: وكيف يمكنك ربط هذا بالدروس التي تعلمتها من مهمتك الأولى في ريادة الأعمال في Captive Creative؟

فيل جاماتشي: أجل ، هذا يعيدني للوراء كما كان منذ 10 سنوات تقريبًا. الآن ، كانت أول وظيفة لي خارج الجامعة هي شركة B2B. لذلك كنت أعمل في المنزل مثل بيع SAS ، لكن قبل أن أبدأ هناك ، كما هو الحال في الجامعة ، قمت ببعض التدريبات التدريبية. دعوا مثل التدريب التعاوني في ، في كندا. وكان أحدهم مثل قضاء عام كامل في وكالة وقد أحببته. كما اعتقدت ، وجدت شعبي يحبون العمل في مجموعة من الشركات المختلفة ، ومنتجات مختلفة ، وأدوات تقنية مختلفة. وقلت لنفسي ، نعم ، يومًا ما ، مثلي ، أرى نفسي أقوم بإنشاء وكالة. وهكذا ، بينما كنت في المنزل نوعًا ما ، في دوري الأول ، كنت نوعًا ما أشعر بالحكة مثل العمل مع أشخاص مختلفين ، مثل اكتشاف أنواع مختلفة من المشكلات بدلاً من مثل نفس العملاء دائمًا ، نفس المنتج ، وبدأت وكالتي الصغيرة مع رفيق جامعي. وهذه هي البداية. كنا نرغب فقط في إعداد تحليلات جوجل لنوع من مثل أمي ومتاجر البوب ​​، مثل أصدقاء الأصدقاء وإنشاء مواقع WordPress ، وهو نوع مثير للاهتمام من الدائرة الكاملة حيث أنا الآن. لكن نعم ، فيما يتعلق بالتعلم المتشابه من ذلك مثل ، الأكبر ، مثل ما زال لدي ذوق سيء في فمي حول الضرائب. أعلم أن الولايات المتحدة تشبه إلى حد بعيد كندا بالنسبة للأفراد العاملين لحسابهم الخاص ، ولكن مثل الضرائب ، تمامًا كما لو أنها ليست ممتعة على الإطلاق. إنهم لا يحفزون الناس على بدء أعمالهم التجارية الخاصة. لا أفوت ، لا أفوت هذا الجزء بالتأكيد. لكنني أعتقد ، كما فعلت في وقت مبكر جدًا ، أن هذا ربما كان أحد أكبر ما تعلمته. وأرى الكثير من الناس يفعلون ذلك أيضًا. مثلما يتخرجون وهم مثلهم تمامًا ، أبدأ وكالة بدلاً من العمل في المنزل. ولم يكن لدي حقًا شبكة متطورة من الأشخاص المتشابهين للوصول إليهم ، أو ما يعجبني ، لم تعجبني علامة تجارية شخصية. يمكنك التحدث عن ذلك ربما ، ولكن أعجبك ، كان من الصعب العثور على عمل مثير للاهتمام أو أشخاص يرغبون في إنفاق الأموال على مستشاري التسويق الرقمي. كان هذا ربما مثل التعلم الثالث. هناك مثل أمي ومحلات البوب ​​ليسوا أذكياء رقميًا ومستعدون لمعرفة كيفية القيام بهذه الأشياء ، لكنهم غير مستعدين لإنفاق الأموال عليها. إنهم لا يرون قيمة ذلك النوع على الفور. لكن نعم ، أعتقد بالتأكيد أنني فعلت ذلك في وقت مبكر جدًا. كأنني لن أغلق الباب في المستقبل ، لكن هذه ستكون نصيحتي ، مثل العمل أو العمل في المنزل أو العمل في وكالة ، قم ببعض الاتصالات ، مثل تنمية شبكتك ، مثل الحصول على مجموعة من العمل والخبرة واكتشف ما تريد القيام به. لأنني عندما فعلت ذلك ، لم أكن أعرف حقًا ما أحب القيام به. كما لو كنت أقوم بإعداد GA لبناء مواقع WordPress ، وإعداد ملفات تعريف اجتماعية لشركات مثل القيام بكل ما يحتاجون إليه ، لكن لم أكن أعرف حقًا ما الذي استمتعت بفعله كثيرًا. لذا ، مثل قضاء الوقت في المنزل وفي الوكالات مثل سمحت لي باكتشاف نوع ما ، كان شغفي يشبه نوعًا ما في أتمتة التسويق ودورة الحياة وأشياء أخرى مثل MarTech. حسنًا ، إذا كنت سأفعل ذلك مرة أخرى يومًا ما ، مثل لدي فكرة جيدة عما سيكون عليه هذا المكان وشبكة أكثر قليلاً الآن. لذلك أشعر أنه سيكون أسهل قليلاً.

ساكشام شاردا: وهكذا في هذه المرحلة من حياتك المهنية في WordPress ، تتمثل مهمتك في دفع عجلة النمو والمشاركة ودورة الحياة. هل يمكنك التحدث أكثر قليلاً عما يعنيه ذلك من وجهة نظر التسويق؟ ما هي العقبات التي كان عليك التغلب عليها من أجل البدء؟

فيل جاماتشي: نعم ، نعم ، النمو والمشاركة. نعم ، جزء من فريق دورة حياة صغير على موقع wordpress.com. في الوقت الحالي ، لدينا عدد كبير من المستخدمين الذين اشتركوا في المنتج والعديد من الأنواع المختلفة من المستخدمين. لذلك لدينا شركات صغيرة ومتوسطة يتم إنشاؤها مثل مواقع WooCommerce لبيع شيء ما. وبعد ذلك ، لدينا مثل الطرف الآخر من النطاق الذي يشبه تمامًا المستخدمين العاديين ، مثل إنشاء أول مدوناتهم أو إنشاء موقع محفظة ، فأنت تعلم فقط إنشاء موقع بسيط. وهذان موقعان مختلفان تمامًا للمستخدمين. وهناك مثل ، طبقة من المستخدمين المختلفين في منتصف ذلك أيضًا. لذلك لا يمكننا حقًا الحصول على رسالة واحدة لإعجاب كل هؤلاء المستخدمين ، كل هؤلاء المستخدمين لديهم حالات استخدام مختلفة ، وأهداف مختلفة. لذا تأتي دورة الحياة عندما نحاول اكتشاف إطار عمل لإرسال الرسالة الصحيحة إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب ومصممة وفقًا لما كانت عليه سلوكياتهم السابقة والأهداف التي قد تكون في المستقبل. هذا هو المكان الذي تأتي فيه دورة الحياة. نبدأ نوعًا ما بعد الاستحواذ إذا صح التعبير. لذا فإن بعض التحديات هناك تتمثل في أخذ جزء كبير من المستخدمين ومحاولة إقناعهم بالعودة إلى المنتج. لذلك في كثير من الأحيان مثل فرق المنتجات ستركز على مثل إنشاء عمليات الاشتراك ومثل 85 زائدًا في المائة من الاشتراكات و SaaS ، مثل عدم العودة إلى المنتج بعد الاشتراك. هذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه التسويق المماثل مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا برحلة التأهيل هذه ، وأن يكون جزءًا من اللغز حيث ، حسنًا ، إذا كان غالبية المستخدمين يرغبون في المغادرة بعد أول ساعتين على المنتج ، فكيف نحصل عليهم للعودة إلى المنتج ورؤية قيمة المنتج وإنشاء هذا النوع من حلقات العادات المتشابهة؟ هذا ما يركز عليه فريقنا. مثل كيف نصنع الرسائل والإشعارات؟ ثم نرسلها إلى المستخدمين. ومن ثم فهي مثيرة للاهتمام وذات قيمة للمستخدمين ، ليس فقط كأنها مزعجة ، بل إنهم يحبون نوعًا ما الانسحاب منها ، لكنهم يحبون التركيز حقًا على حالة الاستخدام لهذا المستخدم في تلك المرحلة من رحلتهم وكيف هل يمكننا مساعدتهم في تحفيزهم على العودة إلى المنتج ، مثل إنهاء بناء موقعهم على الويب أو اكتشاف جزء جديد منه ، مثل ميزة جديدة أطلقناها للتو. لذا فإن التحديات ، كما أعتقد ، هي عبر مسعى تعاوني ، إذا صح التعبير. مثل ، علينا العمل مع فريق المنتج لدينا فريق MarTech ، وفرق البيانات لدينا. لذلك هناك الكثير من التعاون المماثل الذي نحتاج إلى القيام به وفهم من هم مستخدمينا ، مثل قول أسهل من القيام به في عالم WordPress. لكن هذه مشكلة. تمتلك العديد من شركات SaaS أيضًا. ونعم ، مثل تحويل ذلك إلى مثل عروض القيمة الفريدة لجميع حالات الاستخدام المختلفة هذه وبناء إطار عمل لكيفية القيام بذلك التخصيص؟ كيف نتصرف مثل ، التأكد من أن الرسائل التي نرسلها ذات قيمة للمستخدمين ، ولكن كما تحدثنا أيضًا تتحول إلى أرباح ، وبشكل متزايد ، كما ننظر إلى كل الأشياء التي نقوم بها ، فإننا ندفع الإبرة على الإيرادات أم أننا نوعًا ما ننظر إلى مثل المؤشرات الرائدة وننقر على الأسعار وأشياء من هذا القبيل؟ حسنًا ، أعتقد أنه مثير جدًا للاهتمام لأنه مثل الكثير من الشركات مثل التركيز على الجزء الأول من اللغز والجزء الأخير من اللغز ، والذي يشبه الاستحواذ ثم تحقيق الدخل ، فنحن نجمع مجموعة من المستخدمين على موقع الويب ، حسنًا ، بعد أن أصبح لدينا الآن ، كيف ندفع كل هؤلاء المستخدمين المجانيين إلى أن يصبحوا مشتركين يدفعون رسومًا ، لكن الكثير من الشركات تنسى هذه القطعة الوسطى ، هذا يشبه دورة الحياة ، وهذا كله يتعلق بتحفيز المشاركة للمستخدمين الحاليين ، وإعادتهم إلى المنتج ، ورؤية قيمته ، ثم الرغبة بشكل طبيعي في الترقية ليصبحوا مستخدمين يدفعون. ومن ثم عليك أن تحب التركيز على القليل من تلك الرافعات ومثل كل أعمال الاستحواذ هذه تصبح أكثر إثمارًا ويصبح مثل هذا الاحتفاظ أسهل أيضًا. حسنًا ، القول أسهل من الفعل ، لكنني أعتقد أنه عمل مهم للغاية.

ساكشام شاردا: إذن ، ما الذي يمنع الشركات تحديدًا من إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء بنجاح على نطاق واسع برأيك؟

فيل جاماتشي: نعم ، أعتقد أن الأمر يتعلق بالمثل بناءً على مكان وجود الشركة ، أو حجمها أو رحلتها ، مثلها ، ربما يتعلق الأمر بنفس مقدار البيانات التي يمكنهم الوصول إليها. كما ذكرت ، مثل أحد الأشياء التي أعمل بها حقًا في الوقت الحالي هو نمذجة الميل باستخدام نماذج ML للتنبؤ بسلوكيات المستخدم نوعًا ما. وهذا يبدو رائعًا حقًا ورائعًا. وهو فقط شيء مثل الشركات الكبيرة التي لديها مجموعات بيانات ضخمة يمكنها اللعب بها مثل متوسط ​​بدء التشغيل. هذا يشبه سنتين أو ثلاث سنوات. مثل ليس لديه بيانات كافية ليحب بناء النماذج ويتنبأ بما سيفعله المستخدمون. ناهيك عن تخصيص بعض هذه الرسائل ، مثل محاولة تخصيصها. لذلك أعتقد أن جعلها أولوية مثل الخطوة الأولى في الرحلة وأحب محاولة جمع تلك البيانات من المستخدمين والقيام بذلك بطريقة لا تحبها مضايقة المستخدمين. أنت لا تبطئهم في عملية التسجيل. الصحيح. مثل طرح الأسئلة عند قيامهم بإعداد موقع الويب الخاص بهم أو عند قيام المستخدمين بالتسجيل ، على موقعك ، مثل عدم طرح الكثير من الأسئلة بحيث تثير إزعاج المستخدمين ، ولا يكملون عملية التسجيل ، ولكن طرح مثل الأسئلة القيمة بحيث ترغب في تخصيص التجربة للمستخدمين في المنتج ، ولكن أيضًا استخدام ذلك للإعجاب بتصميم رسائلك وتخصيصها ، سواء كانت في البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو دفع الإشعارات أو ، أو أيًا كان. لكن نعم ، كما أعتقد ، مثل ، أكبر العقبات هي ، مثل الحصول على البيانات في المقام الأول ، مثل إعطاء الأولوية لذلك. في غضون ثلاث أو أربع سنوات ، مثل عندما تقرر القيام برحلات مخصصة ، مثل أن لديك تلك البيانات للتلاعب بها ، أود أن أقول ، الثانية أو الثالثة ، أنسى أي واحدة أستخدمها الآن ، ولكن قطعة التكنولوجيا ، صحيح. كما لو أنه قول أسهل من الفعل ، بالتأكيد. مثل ، أعتقد أن عمليات التسويق وفرق MarTech لا يحصلون على رصيد كافٍ وفي عالم التخصيص ، وكما هو الحال في نهاية اليوم ، لا يمكن تنفيذ أي من هذه الأشياء دون الحصول على تلك القطعة التكنولوجية هناك. وهكذا ، فإن تحديد استراتيجيتك هو الجزء الوحيد منها ، ولكن بعد ذلك أيضًا امتلاك التكنولوجيا اللازمة للقيام بذلك. أعتقد أن هذين النوعين متلازمين وأن وجود أحدهما دون الآخر ، مثل ، لن يسمح لك بفعل ذلك. في كثير من الأحيان ، ستفكر الفرق فقط في ذلك ، مثل وجود القليل من الوضوح على موقع الويب بالإضافة إلى أنه ربما كان الانجراف مثل بضع سنوات في برامج الدردشة مثل الشيء الساخن ، ولكن كما هو الحال في نهاية اليوم ، كما لو لم يكن لديك إن إستراتيجية مثل فهم من هم المستخدمون وما الذي يحاولون فعله ، ومثل الشكل الذي تبدو عليه الرسالة القيمة لمجموعة فرعية من المستخدمين ، مثل الأجزاء التقنية ، لن تكتشف ذلك من أجلك. حسنًا ، أعتقد أن إعطاء الأولوية لها ، قطعة البيانات ، والجزء التكنولوجي ، ولكن بعد ذلك أيضًا مثل وجود استراتيجية جيدة لمعرفة ، مثل ، ما هي الرسالة القيمة لمجموعة فرعية من المستخدمين لديك.

ساكشام شاردا: أعتقد أنه كان يجب أن نتحدث عن هذا من قبل ، ولكن كيف تعتقد أن تحسين معدل التحويل يتم تنفيذه بشكل مختلف لعملاء B2B و B2C؟

فيل جاماتشي: أجل. نلعب مع جانب B2B و B2C من الجمهور ، كما ذكرت نوعًا ما. ولذا فقد تذوقت ذلك ، لكن سابقًا في مسيرتي المهنية ، كان معظمه يعمل بنظام B2B. لذلك أود أن أقول إن أجزاء التنفيذ متشابهة جدًا إلى حد كبير. كما لو أنها لا تزال مثل المبادئ الأساسية المتعلقة بفهم المستخدمين ، ومعرفة نقاط الألم لديهم ، وحالات استخدامهم. وبعد ذلك ، كل منهجيات التجريب ، مثل اتباع الحق ، مثل الفرضية ، واكتشاف مثل ما يجب أن تكون اختباراتك ، وكم من الوقت يجب أن تشغلها بما يجب أن يكون حجم عينتك عليه لتصل إلى أهمية 90 في المائة. هذا هو نفسه في B2B و B2C. وتحتاج إلى فعل ذلك جيدًا في كلتا الحالتين. لكنني أعتقد أنه عندما يتعلق الأمر بإعجاب التكتيكات ، وفي الواقع مثل التحسين على بعض تلك الروافع ، فإن الأمر يختلف في B2B عن B2C في الغالب لأن B2B لديها دورة مبيعات أطول بكثير من B2C. عندما تفكر في مثل B2C التقليدي ، ربما مثل بيع الأحذية أو كما تعلم ، البيع مثل التجارة الإلكترونية كما لو كنت أكثر جانب التجارة الإلكترونية للأشياء. معظم ، the ، Crow الذي تقوم به في الموقع هو مثل تحقيق المزيد من المبيعات وتحدث غالبية هذه المبيعات ، كما هو الحال في الأولى ، وربما في وقت ما الزيارة الثانية لهؤلاء المستخدمين. لذا فإن الكثير من Crow موجود كما هو الحال في اختبار الصفحة الرئيسية للصفحة ، حيث نرى عدد المبيعات التي يمكننا زيادتها عن طريق إجراء بعض اختبارات AB هذه أو اختبارات الرفع هذه ، ولكن على جانب B2B ، مثل الاختبارات التي تجريها أحيانًا ، لا يهم حقًا الكمية. كما ذكرت ، يجب أن يحاول التسويق دائمًا زيادة الإيرادات ، لكن في بعض الأحيان لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا. ومثل المؤشرات الرائدة ، هناك عملاء محتملون ، ولكن على الأقل حاول أن تجعلها عملاء رائدين. لذلك في بعض الأحيان ، قد تركز تجارب CRO الخاصة بك على جذب المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة ، مثل المزيد من M QLS أو المزيد من P QLS لفريق المبيعات الخاص بك. وأحيانًا يعني ذلك مثل إجراء تحويلات أقل وهذا نوع مختلف تمامًا من المنهجية من B إلى B2C. مثل B2C يتعلق تمامًا بعدد إجمالي المبيعات الأولية التي يمكننا توليدها من Crow. ثم B إلى B2B. يتعلق الأمر أكثر بكثير ، حسنًا ، على صفحتنا الرئيسية ، هل يمكننا تغيير زر التسجيل لحجز عرض توضيحي بدلاً من حجز عرض توضيحي؟ هل نعيد ذلك إلى صفحة مقصودة أخرى؟ ويمكن للأشخاص أن يعجبوا ، ويشاهدوا مقطع فيديو للمنتج ، أو هل لدينا روبوت محادثة ، مثل وجود العديد من العوامل المختلفة مثل التحدث إلى المبيعات عندما تكون B2B الخاص بك ، إذا كان لديك فريق مبيعات ، أليس كذلك. مثل ليس كل شركات B2B لديها فريق مبيعات وخاصة الشركات التي تعمل أكثر من ذلك ، مثل النهج الذي يقوده المنتج. لكن نعم ، أعتقد أن المبادئ ، لا يزال التنفيذ هو نفسه في كل من B2B و B2C ، ولكن مثل أي أجزاء من مسار التحويل الذي تقوم بتحسينه ، ستكون مختلفة لأنه في عالم B2B ، تكون دورة المبيعات لفترة أطول وهناك أيضًا عدد أكبر بكثير من الأشخاص الذين يحبون شراء الشخصيات أيضًا. مثل صانع القرار في كثير من الأحيان ، لن يكون نوع التصفح الوحيد في المقام الأول. وهكذا ، مثل إجراء جميع تجارب CRO الخاصة بك على شخص ما سيكون مثل تقييم الأداة ، ولكن ليس في الواقع مثل شرائها ، فسوف يؤدي ذلك إلى تحريف جميع بياناتك في المقام الأول. لذا ، نعم ، مختلف ، مختلف المكسرات ، لتفريغها بالتأكيد.

ساكشام شاردا: ولقد سمعنا أنك مؤيد كبير لعدم وجود تعليمات برمجية وأدوات منخفضة التعليمات البرمجية. وإلى أي مدى تعتقد أنهم قادرون على تولي زمام الأمور وإعطاء قيمة للعملاء بشكل كامل؟

فيل جاماتشي: نعم ، أنا في الواقع أدير البودكاست الخاص بي المسمى Humans of MarTech. وقمنا بحلقة كاملة عن ذلك. مثل أننا نتعمق كثيرًا في الكود المنخفض ، بدون رمز ، أعتقد أنها كانت الحلقة 32. ولكن مثل إحدى الأطروحة التي توصل إليها مضيفي المشارك ، جون تايلور ، مثل تعريف عدم وجود رمز و ، والرمز المنخفض جميل بنيت بشكل فضفاض في الصناعة اليوم. وما توصلنا إليه نوعًا ما هو تعريف أداة الكود المنخفض ، وهي أداة تسمح لك بكسر الاعتماد على الخبراء التقنيين ، وكذلك الخبراء في الموضوع. لذا في الكثير من فرق التسويق اليوم ، ربما يكون لديك مثل مصمم جرافيك ولديك شخص HTML أو شخص ما من نوع مصمم الويب ، مصمم الواجهة اليوم مثل لا كود ، أداة التعليمات البرمجية المنخفضة. إذا كنت تستخدم Canva وكنت تستخدم موقع wordpress.com ، فهذا يحميك من وجود شخص يعرف تصميم الواجهة الأمامية و HTML و CSS من أجل الكثير من العمل ، أليس كذلك؟ كما هو الحال في نهاية اليوم ، مثل شخص يعرف CSS لا يزال ضروريًا ، في رأيي ، ولكن مثل Canva ، مثل التفكير في Canva مثل استبدال الكثير من مهارات التصميم الجرافيكي في بعض الشركات مثل قبل أن تضطر إلى ذلك لديك بعض مهارات فوتوشوب فوتوشوب لتكون قادرًا على القيام بشيء بسيط للغاية يمكنك القيام به في كندا اليوم ، هذا نوع ما متاح لكثير من الناس ، ولكن ، كما تعلم ، في نهاية اليوم ، مثل ، على الرغم من هؤلاء تساعد الأدوات فرق التسويق ربما ترغب في إطلاق الأشياء بشكل أسرع مما كانوا قادرين عليه من قبل والاختراق في هذا الاعتماد على بعض خبراء الموضوع في نهاية اليوم ، مثل كيفية نشر هذه الأدوات والإعجاب بالإستراتيجيات التي لديك وراءهم ، الأشخاص الذين يقفون وراء هذه الأدوات هم حقًا ما يهم. لذا ، لا أعتقد أن مجرد وجود مثل 15 بدون رمز وأدوات MarTech منخفضة الكود في فريقك سيسمح لك بإعجاب العملاء على الفور. أعتقد أنه في نهاية اليوم ، مثل كيفية نشر تلك الأدوات ، والأشخاص الذين يقفون وراءها هم من يضعون الاستراتيجيات لهم ، فإن الاستثمار فيها أكثر أهمية بكثير. وتلك هي تلك التي ستعزز قيمة عملاء. المدخلات التي تدخل في أدوات التعليمات البرمجية المنخفضة أكثر من الأدوات المحلية المنخفضة نفسها

ساكشام شاردا: عادل. ولذا كان لدينا سؤال للجمهور أيضًا. لأننا سمعنا أنك ذهبت إلى الهوكي الخيالي ، والذي يعكس فريق NHL مساعيك الخيالية.

فيل جاماتشي: نعم ، يمكنني التحدث هنا عن لعبة الهوكي الخيالية. ربما تقضي الكثير من الوقت الشخصي كثيرًا في لعبة الهوكي الخيالية بالفعل. لا أعرف مقدار ما تعرفه عن فرق الهوكي ، ولكن على مدار العامين الماضيين ، كان فريق تامبا باي لايتنينغ مثل الفريق المهيمن. لقد خلقوا نوعًا ما مثل ، سلالة. لكن نعم ، ليس من أجل ، أن أضع نفسي على أكتاف كثيرًا هناك ، لكن مساعي ستكون مماثلة لبرق خليج تامبا ، كما أقول.

ساكشام شاردا: حسنًا. والسؤال الأخير هو ماذا كنت ستفعل إذا لم يكن هذا في حياتك حاليًا؟

فيل جاماتشي: أعتقد أنني سأكون على الأرجح مثل التدوين أو إرسال رسالة إخبارية لهوكي الهوكي الخيالي. غالبًا ما فكرت في كيفية التوفيق بين أو الإعجاب بالتقاطع بين خيالي الهوكي الخيالي مع مثلي ، وخلفيتي في التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وكيف ربطت الاثنين معًا. لكنني دائمًا ما كنت أعاني من ذلك لأنه مثل لعبة الهوكي الخيالية مثل مكانة صغيرة جدًا في العالم. ولكن نعم ، إذا لم أفعل ، إذا لم يكن المال شيئًا إذا لم أفعل ما أفعله اليوم ، مثل إنشاء موقعي الخاص أو الحصول على رسالة إخبارية حول لعبة الهوكي الخيالية ، فمن المحتمل أن يكون شيء تسبب في كسر الإطارات ، لكنني على الأرجح ما زلت أقوم بالبودكاست أيضًا. لقد كان مثل Humans of MarTech ممتعًا للغاية. ما عليك سوى الوصول إلى الأشخاص وترغب في إجراء مقابلات مع الضيوف ، ولكننا أيضًا نجري الكثير من حلقات الغوص العميق حول مواضيع محددة مثل. لذلك سنحب الدردشة حول مثل عمليات تسليم التسويق عبر البريد الإلكتروني يومًا ما. سنتحدث عن دورة الحياة. لقد أحببنا حلقة من خمس سلاسل في دورة الحياة. حسنًا ، لقد كانت طريقة لطيفة للغوص في الموضوع ، والعمل على الموضوعات ذات الصلة ، ولكن أيضًا مجرد إجراء محادثة والتعمق في بعض هذه الموضوعات. لذا ، نعم ، لا أعرف ما إذا كان هذا يجيب حقًا على سؤالك.

دعونا نختتم!

ساكشام شاردا: إنها فعلاً نوعًا ما. تمام. حسنًا ، هذا هو السؤال الأخير. لذا نشكر الجميع على انضمامهم إلينا في حلقة هذا الشهر من سوق Outgrows لهذا الشهر. كان ذلك فيل جاماتشي جاماش جاما ، مدير النمو ودورة الحياة [email protected]. شكرا لانضمامك إلينا ، فيل جاماتشي جاماشي.

فيل جاماتشي: نعم ، شكرًا ، لقد كان الأمر ممتعًا للغاية. شكرًا لترشيحي لجائزة أفضل مسوق لهذا الشهر.

Saksham Sharda: تحقق من موقعنا على الإنترنت لمزيد من التفاصيل وسنراك مرة أخرى الشهر المقبل مع جهة تسويق أخرى لهذا الشهر.