Outsourcing Marketingu dla Firm Profesjonalnych

Outsourcować czy nie outsourcować? To pytanie, które wciąż na nowo pojawia się na spotkaniach kierownictwa usług profesjonalnych. A temat ten pojawia się w dzisiejszych czasach szczególnie często wokół praktyki marketingu. Czemu? Ponieważ marketing usług profesjonalnych ewoluuje, a wiele firm stara się nadążyć.

Od lat profesjonalne usługi są oferowane poprzez relacje osobiste, rekomendacje oraz różnorodne wydarzenia networkingowe i edukacyjne. Chodziło o to, kogo znasz.

Ale wszystko to zaczyna się zmieniać. Na scenie pojawia się nowe pokolenie kupujących, którzy dorastali z Internetem na wyciągnięcie ręki. Oczekują, że będą kształceni za darmo. Oczekują przejrzystości od swoich dostawców usług profesjonalnych. Co ważne, spodziewają się znaleźć firmę, która dokładnie odpowiada ich potrzebom, niezależnie od tego, czy pracują w Bangor w stanie Maine, czy w Bangkoku w Tajlandii.

W rezultacie w dzisiejszym marketingu nie chodzi już o to , kogo znasz, ale o to, co wiesz. I jak dobrze możesz rozpowszechniać informacje.

Rozwój eksperta dzięki content marketingowi

Ten trend stworzył podatny grunt dla nowego, napędzanego Internetem wcielenia starej koncepcji: głośnego eksperta branżowego. Coraz więcej ekspertów wyrasta z zapomnienia, aby stać się znanymi nazwiskami w swoich dziedzinach. Nazywamy te gwiazdy Widocznymi Ekspertami i wykorzystują one marketing treści, aby wzmocnić swoją pozycję.

Co ciekawe, rozwój marketingu treści przyczynił się również do rozwoju marketingu outsourcingowego. Obecnie umiejętności wymagane do wprowadzenia firmy na rynek są ogromne i zróżnicowane. A ponieważ wiele z nich jest napędzanych technologią, wymagają one ogromnej wiedzy, aby nadążyć za tempem zmian. Wiele firm nie chce bólu głowy związanego z kontrolowaniem całej tej zmiany. Dlatego zwracają się do zewnętrznych firm marketingowych, aby wypełnić luki, a nawet przejąć stery. W rzeczywistości widzimy dowody na to, że firmy wydają dziś na outsourcing około 3 razy więcej niż dwa lata temu.

Zanim zagłębimy się w to zjawisko i jego konsekwencje dla Ciebie, zacznijmy od definicji.

Zdefiniowanie outsourcingu marketingu

Marketing zlecony na zewnątrz to praktyka zlecania funkcji marketingowych organizacji firmie zewnętrznej. Zarówno funkcje strategiczne, jak i operacyjne mogą być i często są delegowane na partnera marketingowego będącego stroną trzecią, który posiada specjalistyczną wiedzę, narzędzia i profesjonalny personel do świadczenia pełnego zestawu usług marketingowych. A ponieważ to on jest odpowiedzialny za wykonanie programu, partner zewnętrzny zazwyczaj regularnie raportuje o wynikach programu.

Oczywiście firmy świadczące usługi profesjonalne polegają na różnym stopniu outsourcingu marketingu, od obsługi wszystkiego we własnym zakresie do outsourcingu każdej funkcji (patrz poniżej Poziomy zleconych działań marketingowych).

Na przykład jedną z funkcji marketingowych często zlecanych na zewnątrz przez firmy świadczące usługi profesjonalne jest projektowanie stron internetowych. Bardzo niewiele firm posiada własne doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu złożonej strony internetowej. To zadanie najlepiej odpowiadające firmie, która na co dzień projektuje i buduje strony internetowe.

Z drugiej strony niektóre firmy zlecają na zewnątrz każdy aspekt swojego marketingu. Dzięki temu ich kierownictwo i specjaliści mogą intensywnie skoncentrować się na swojej podstawowej działalności. Polegają na swoim partnerze marketingowym, aby zaproponować strategię, wdrożyć ją i zdać raport z jej postępów. Ich firma marketingowa jest kluczowym partnerem w ich sukcesie.

Pobierz Przewodnik dla widocznych firm. Jest wolne!

Kto korzysta z outsourcingu marketingu i dlaczego?

Marketing zlecany na zewnątrz jest powszechny w firmach świadczących usługi profesjonalne każdej wielkości i we wszystkich branżach. Nawet indywidualni eksperci i praktyki w większych firmach często poszukują zewnętrznych ekspertyz marketingowych.

Istnieje wiele powodów, dla których firmy zlecają część lub całość swoich działań marketingowych. Oto kilka najczęstszych sytuacji:

1. Firma może poświęcić tylko ograniczoną liczbę godzin tygodniowo na marketing i chce poprawić jakość i spójność swojego marketingu.
2. Mała firma nie ma budżetu na pełnoetatowego marketera. Outsourcing uwalnia cenny, często płatny czas, który mogą poświęcić na obsługę swoich klientów.
3. Duża firma rozumie, że outsourcing niektórych funkcji, takich jak marketing treści, może być tańszy i lepszej jakości niż robienie tego samemu.
4. Dział marketingu korzysta z usług zewnętrznej firmy marketingowej, aby przejąć rutynowe, powtarzalne lub żmudne zadania, takie jak projektowanie i konfigurowanie kampanii e-mailowych, aby mogli skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.
5. Firma chce marketingu z najwyższej półki. Outsourcing do renomowanego partnera zapewnia dostęp do zespołu wysoko wykwalifikowanych ekspertów z szerokiego spektrum dyscyplin marketingowych.
6. Partnerzy firmy są zmęczeni inwestowaniem w marketing, ale nigdy nie wiedzą, czy osiągają wyniki. Ich nowa zewnętrzna firma marketingowa zapewnia pełną odpowiedzialność, pomiary i raportowanie.
7. Liderzy uważają, że ich dział marketingu nie ma świeżych pomysłów. Dlatego zatrudniają zewnętrzną firmę, która zapewnia strategię marketingową, a także wsparcie wdrożeniowe w obszarach, w których wewnętrzny zespół jest słaby. Całość obsługiwana jest przez profesjonalistów, którzy są na bieżąco z najnowszymi trendami, technologiami i technikami.

Aby uzyskać więcej powodów, zapoznaj się z sekcją poniżej dotyczącą 5 korzyści z outsourcingu marketingu

Poziomy zleconych działań marketingowych

Wiele firm zleca funkcje marketingowe w sposób przypadkowy. Często decyzje outsourcingowe są reaktywne — wypełniają nieoczekiwane luki w zasobach. Firmy nie zawsze rozumieją, że outsourcing może być strategicznym zasobem, który może znacznie poprawić wydajność i jakość ich marketingu. Jednak, aby jak najlepiej to wykorzystać, wymaga przynajmniej pewnego wcześniejszego planowania.

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć Twoją sytuację, opracowaliśmy skalę outsourcingu dojrzałości marketingowej. Zadania marketingowe bywają albo specjalistyczne, albo rutynowe. Funkcje specjalistyczne są potrzebne rzadko i wymagają stosunkowo wysokiego poziomu umiejętności. Rutynowe operacje są przeprowadzane regularnie i wymagają mniejszych umiejętności, choć niekoniecznie są łatwe do wdrożenia lub zarządzania.

Skala ta jest narzędziem, którego możesz użyć do określenia poziomu inwestycji Twojej firmy w outsourcing. Nie jest miarą wyrafinowania marketingowego (na przykład Poziom 5 niekoniecznie jest lepszy niż Poziom 1), a poszczególne poziomy nie odpowiadają wielkości firmy. Ale jeśli oceniasz outsourcing jako strategię, ta skala może pomóc Ci zrozumieć, jak wypadasz na tle innych firm.

Poziom 1 – Wszystkie funkcje w firmie. Ten poziom ma zwykle zastosowanie do firm na obu skrajnych poziomach zaawansowania — tych, które w ogóle nie prowadzą marketingu i tych z dużymi, wysoko wykwalifikowanymi zespołami marketingowymi.

Poziom 2 – Niektóre wyspecjalizowane funkcje są zlecane na zewnątrz. Zwykle takie podejście jest stosowane przez firmy, które starają się obsługiwać większość swoich działań marketingowych wewnątrz firmy, nawet jeśli nie są w tym ekspertami. Firmy te zlecają na zewnątrz tylko wtedy, gdy nie mają umiejętności do wykonania określonego zadania (takiego jak projektowanie i kodowanie strony internetowej).

Poziom 3 – Outsourcing wyspecjalizowanych funkcji. Zachowaj rutynowe operacje. Firmy te chcą ekspertów pracujących nad najbardziej technicznymi aspektami ich marketingu. Relatywnie niski wewnętrzny zespół marketingowy zajmuje się prostszymi zadaniami.

Poziom 4 – Większość wyspecjalizowanych funkcji i niektóre rutynowe operacje są zlecane na zewnątrz. Firmy na tym poziomie utrzymują bardzo mały zespół marketingowy, który zajmuje się kilkoma zadaniami, które chcą mieć blisko domu. Ale większość ich działań marketingowych jest prowadzona przez firmę zewnętrzną, która koordynuje działania z zespołem wewnętrznym.

Poziom 5 – Wszystkie funkcje zlecane na zewnątrz. Na poziomie 5 cały marketing, w tym znaczna część strategii, jest obsługiwany przez zespół zewnętrzny. Zespół ten ściśle współpracuje z kierownictwem w celu dostosowania strategii marketingowej do ogólnych celów biznesowych. Kierownictwo firmy jest regularnie informowane o wynikach.

Pobierz Przewodnik dla widocznych firm. Jest wolne!

5 korzyści z outsourcingu marketingu

Dlaczego outsourcing marketingu jest tak popularny wśród firm świadczących usługi profesjonalne? Jak się okazuje, przyczyny tkwią w zmieniającym się charakterze samego marketingu usług profesjonalnych. Oto pięć ważnych powodów, dla których firmy inwestują w marketing zewnętrzny:

1. Marketing nie jest podstawową funkcją większości profesjonalnych firm usługowych. Firmy świadczące usługi profesjonalne są zwykle prowadzone przez księgowych, prawników, konsultantów ds. zarządzania, inżynierów lub innych specjalistów w swoich dziedzinach, a nie marketerów (choć z pewnością istnieją pewne wyjątki). Specjaliści ci często nie są zaznajomieni z najnowszymi trendami i technikami marketingowymi — i mogą nie być skłonni do zostania ekspertami w jeszcze innej specjalizacji.
2. Skuteczny marketing treści wymaga rosnącego, zróżnicowanego zestawu umiejętności. Dawno, dawno temu firmy mogły radzić sobie z własnymi talentami. Planowanie wydarzeń networkingowych i okazjonalne uczestnictwo w targach wymagają kilku specjalistycznych umiejętności. Dzisiejszy marketing wymaga jednak wysoce rozwiniętej wiedzy technicznej, takiej jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, projektowanie stron docelowych, tworzenie ofert, analityka witryny, przekonujące pisanie i automatyzacja marketingu – żeby wymienić tylko kilka.
3. Marketing zlecony na zewnątrz jest tańszy. Chociaż opłaty za outsourcing mogą początkowo wydawać się wysokie, w rzeczywistości mogą być dość opłacalne. Otrzymujesz dostęp do bardzo zróżnicowanego, wysokiej jakości zestawu umiejętności bez konieczności zatrudniania, szkolenia i nadzorowania zespołu specjalistów. Płacisz tylko za to, czego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz. A ponieważ wykorzystujesz talenty doświadczonych specjalistów, prawdopodobnie przyniosą one również lepsze wyniki.
4. Pomaga skoncentrować się na najcenniejszych zasobach. Tradycyjnie firmy świadczące usługi profesjonalne polegały na swoich najcenniejszych ludziach przy pisaniu treści opartych na przywództwie myślowym i nawiązywaniu kontaktów wymaganych do generowania nowych możliwości biznesowych. Ale te wymagania eliminują płatny czas profesjonalisty — niekończące się źródło frustracji dla dyrektorów marketingu na całym świecie. Outsourcing marketingu zmienia tę równowagę. Godzinny wywiad z ekspertem może dostarczyć informacji wystarczających na całą kampanię content marketingową. Może to zaoszczędzić wiele bolesnych godzin, które eksperci mogliby spędzić sami na pisaniu treści. Co więcej, outsourcowany marketer zazwyczaj osiąga lepsze wyniki.
5. Marketing zlecony na zewnątrz zapewnia pojedynczy punkt odpowiedzialności. Wraz z rozwojem marketingu treści pojawia się rozwój marketingu śledzonego. Nowoczesne narzędzia do analityki i automatyzacji marketingu pozwalają bardzo dokładnie śledzić wyniki. Dokładny monitoring pozwala na wyraźną odpowiedzialność. Krótko mówiąc, za wyniki odpowiada Twój zewnętrzny partner marketingowy. To powinna być muzyka dla uszu każdego partnera zarządzającego.

3 zagrożenia związane z outsourcingiem marketingu

Jak każda inwestycja, marketing zlecony na zewnątrz wiąże się z pewnym ryzykiem. Oto trzy możliwe koszty związane z outsourcingiem marketingu:

1. Morale wewnętrzne i kwestie odpowiedzialności. W zależności od tego, jakie funkcje będziesz zlecać na zewnątrz, Twój obecny personel marketingowy może poczuć się zagrożony, gdy pozyskasz nowego partnera marketingowego. Ponadto Twój zespół nie może być przyzwyczajony do tempa i presji programu marketingowego zorientowanego na wyniki. Aby poradzić sobie z tymi problemami, będziesz musiał jasno zdefiniować role ludzi, poinformować personel, że są teraz częścią większego zespołu i wyjaśnić, że sukces zależy od tego, czy każdy wykona swoją część.
2. Mniejszy dostęp na miejscu do zespołu marketingowego. W niektórych, ale nie we wszystkich sytuacjach outsourcingu zespół pełniący funkcję marketingową może znajdować się poza siedzibą firmy. To rozwiązanie może, ale nie musi być dla Ciebie nowe, w zależności od zasad pracy zdalnej Twojej firmy. Przyzwyczajanie się do codziennej pracy z partnerami spoza firmy może być frustrujące i trudne do przystosowania.
3. Potencjalnie wyższy koszt. Większość zwolenników outsourcingu twierdzi, że outsourcing kosztuje mniej. W końcu pozwala uniknąć długoterminowych kosztów związanych z zatrudnianiem i nadzorowaniem nowego personelu. Płacisz tylko za te usługi, których potrzebujesz. Niektóre firmy uważają jednak, że outsourcing zwiększa ich koszty marketingowe. Wierzymy, że dzieje się tak, gdy firmy nie finansują wystarczająco marketingu, aby osiągnąć sukces. Kiedy rozpoczęli program outsourcingowy, ich koszty są wyższe, ponieważ płacą teraz za zasoby potrzebne do osiągnięcia wyników.

Pobierz Przewodnik dla widocznych firm. Jest wolne!

Typowe outsourcingowe usługi marketingowe

Przejdziemy teraz do podstawowych funkcji marketingowych działu marketingu — z których wszystkie można zlecić na zewnątrz. Pamiętaj, że istnieje wiele różnych sposobów na opisanie szerokiego zakresu funkcji marketingowych. Na przykład możesz zlecić na zewnątrz starszemu dyrektorowi ds. marketingu lub konkretnej operacji, takiej jak telemarketing.

1. Badania — obejmuje badanie rynku, konkurentów i klientów. Badania mogą ujawnić bogactwo informacji na temat możliwości rynkowych, osobowości nabywców, adekwatności usług i cen. Może również pomóc w zrozumieniu marki pracodawcy i strategii rekrutacyjnych.
2. Strategia — obejmuje szeroki zakres wytycznych wysokiego szczebla dla każdego poziomu organizacji, takich jak ogólne strategie rozwoju całej firmy, strategie wejścia na rynek dla określonych praktyk, strategie rozwoju osobistego dla poszczególnych specjalistów oraz planowanie sukcesji. Obejmuje również opracowywanie wyróżników, pozycjonowania i przesyłania wiadomości do różnych odbiorców.
3. Kreatywny — w większości funkcja ta obejmuje projektowanie graficzne i pisanie. Obejmuje logo i tożsamość marki, materiały marketingowe, projektowanie i tworzenie stron internetowych, tekst marketingowy, elementy treści podpisu i wszystko inne, co wymaga kreatywnego podejścia.
4. Szkolenie — Budowanie umiejętności rozwoju biznesu jest nieustannym wyzwaniem w wielu firmach. Ta kategoria obejmuje szkolenie odpowiednich pracowników w zakresie technik rozwoju biznesu, technologii CRM i automatyzacji marketingu, tworzenia sieci, mediów społecznościowych i innych umiejętności związanych z marketingiem i sprzedażą.
5. Operacje — obejmuje prowadzenie codziennych działań marketingowych. Przykłady obejmują produkcję i edycję treści, public relations, wsparcie mediów społecznościowych, wydarzenia, seminaria internetowe, kampanie e-mailowe i obsługę baz danych.
6. Analiza — nie możesz naprawić tego, czego nie możesz zmierzyć. Skuteczny, nowoczesny zespół marketingowy musi być w stanie śledzić, analizować i raportować każdy aspekt swojego programu — taki jak analityka online, wydajność poczty e-mail, generowanie potencjalnych klientów, możliwości, propozycje oraz wygrane/straty. Uzbrojony w te informacje, Twój zespół może w razie potrzeby dostosować Twój plan.

W dziale marketingu zewnętrznego

Jaka jest struktura typowego outsourcingu działu marketingu? Teraz nie mówię tu o pojedynczych freelancerach — wymagają oni bezpośredniego nadzoru Twojego zespołu i mają ograniczoną wartość strategiczną. Zamiast tego odnoszę się do zaangażowania na poziomie 3, 4 i 5 na zewnętrznej skali dojrzałości marketingowej. Jak funkcjonowałaby taka aranżacja?

Aby wszystko przebiegało sprawnie, potrzebujesz osoby (lub zespołu), która zajmie się bieżącą komunikacją i zarządza Twoim zaangażowaniem. Kompetentni kierownicy projektów mogą znacząco wpłynąć na jakość Twojego partnerstwa.

Oczywiście w zewnętrznym zespole marketingowym znajdą się osoby, które wykonują tę pracę. Zazwyczaj będą to specjaliści w krytycznych obszarach: badania, strategia, projektowanie, media społecznościowe, SEO, pisanie i tak dalej.

Powinien istnieć proces kontroli jakości, który dwukrotnie sprawdza wszystkie działania, zanim je zobaczysz. Zbyt łatwo jest przemykać się bez niego krępujących błędów.

Kluczowym elementem zlecenia jest raportowanie. Ty i Twój zespół ds. kont powinniście spotykać się regularnie — zwykle raz w miesiącu, choć może to być nawet raz w tygodniu — aby przejrzeć prace w toku, przeanalizować wskaźniki wydajności i omówić wszelkie dostosowania lub zmiany w kursie. Raportowanie nie tylko zapewnia zespołom możliwość współpracy i monitorowania postępów, ale także ustanawia odpowiedzialność po obu stronach.

Pobierz Przewodnik dla widocznych firm. Jest wolne!

Czy powinieneś zlecić marketing na zewnątrz?

Czy outsourcing marketingu jest dla Ciebie odpowiedni? To pytanie, które zadaje coraz więcej profesjonalnych firm usługowych. Większość firm zleca już przynajmniej kilka zadań, takich jak projektowanie graficzne i pisanie.

W wielu branżach presja konkurencyjna, taka jak automatyzacja, ustawodawstwo i zmiany na rynku, zmuszają ich do ponownego przyjrzenia się każdemu aspektowi ich działalności, w tym marketingu. Inne firmy chcą odejść od obsadzania niepodstawowych funkcji, w których niekoniecznie są wybitni, skupiając się zamiast tego na tym, co robią najlepiej. Istnieje również ugruntowana i rosnąca tendencja do przenoszenia kluczowych zadań do usług opartych na subskrypcji.

Przeglądając swój program marketingowy, spójrz na każdy element i zadaj sobie następujące pytania:

1. Czy ta aktywność ma kluczowe znaczenie dla tego, co robimy?
2. Czy wiemy, jak znaleźć i zarządzać wymaganym talentem?
3. Czy ma stromą krzywą uczenia się? I czy możemy sobie na to pozwolić?
4. Czy zarządzanie tą funkcją jest naturalne?
5. Czy stać nas na stałe koszty ogólne?

Jeśli możesz odpowiedzieć twierdząco na wszystkie pięć pytań, prawdopodobnie funkcja ta powinna pozostać w firmie. Pojedyncze „nie” stawia funkcję na płocie i powinieneś pomyśleć o tym, jak dobrze pasuje do talentu i czasu, który masz w swoim zespole. Czy specjalista może zrobić to lepiej? Jeśli tak, czy dodatkowa jakość jest warta potencjalnych kosztów? Co zamiast tego zrobiłby twój wewnętrzny zasób?

Jeśli na pięć pytań odpowiesz wielokrotnie „nie”, to jest to dobry kandydat do outsourcingu.

Wniosek

Marketing zlecony na zewnątrz jest ważnym sposobem, w jaki firmy świadczące usługi profesjonalne nadążają za tempem zmian na rynku. Podczas gdy niektóre firmy używają go do zaspokojenia odrębnych, krótkoterminowych potrzeb, inne zwracają się do zewnętrznych firm marketingowych, aby zapewnić wyrafinowanie, moc i wydajność, których nigdy nie uzyskają przy pomocy własnych zasobów.

Są szanse, że w najbliższej przyszłości będziesz korzystać z zewnętrznych zasobów marketingowych — jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Biorąc pod uwagę swoje potrzeby, skorzystaj z tego posta, aby pokierować rozmowami i koniecznie sprawdź niektóre cenne zasoby, do których odsyłamy w tym artykule oraz w poniższych sekcjach.