전문 서비스 기업을 위한 아웃소싱 마케팅

아웃소싱을 할 것인가, 아웃소싱하지 않을 것인가? 전문 서비스 관리 회의에서 계속해서 제기되는 질문입니다. 그리고 이 주제는 요즘 마케팅 관행을 중심으로 특정 빈도로 표면화되고 있습니다. 왜요? 전문 서비스 마케팅이 진화하고 있고 많은 기업들이 따라잡기 위해 고군분투하고 있기 때문입니다.

수년 동안 전문 서비스는 대인 관계, 추천, 다양한 네트워킹 및 교육 행사를 통해 마케팅되었습니다. 그것은 모두 당신이 아는 사람에 관한 것이었습니다.

그러나 모든 것이 바뀌기 시작했습니다. 손끝에서 인터넷과 함께 성장한 새로운 세대의 구매자가 현장에 있습니다. 그들은 무료로 교육받기를 기대합니다. 그들은 전문 서비스 제공자의 투명성을 기대합니다. 그리고 중요한 것은 메인 주 뱅고르에서 일하든 태국 방콕에서 일하든 자신의 필요에 정확히 맞는 회사를 찾기를 기대한다는 것입니다.

결과적으로 오늘날의 마케팅은 더 이상 당신이 누구 를 아는 것이 아니라 무엇 을 아는가에 관한 것입니다. 그리고 얼마나 잘 그 소문을 퍼뜨릴 수 있는지.

콘텐츠 마케팅을 통한 전문가의 부상

이러한 추세는 인터넷을 기반으로 하는 기존 개념인 유명 업계 전문가의 화신을 위한 비옥한 기반을 제공했습니다. 점점 더 많은 전문가들이 자신의 분야에서 잘 알려진 이름이 되기 위해 무명에서 부상하고 있습니다. 우리는 이러한 스타를 Visible Expert라고 부르며, 콘텐츠 마케팅을 활용하여 두각을 나타냅니다.

흥미롭게도 콘텐츠 마케팅의 부상은 아웃소싱 마케팅의 발전을 주도했습니다. 오늘날 기업을 마케팅하는 데 필요한 기술은 방대하고 다양합니다. 그리고 그들 중 다수가 기술에 의해 주도되기 때문에 변화의 속도에 발맞추기 위해서는 상당한 전문성이 필요합니다. 많은 기업은 이러한 모든 변화를 계속 파악해야 하는 골치 아픈 일을 원하지 않습니다. 그래서 그들은 외부 마케팅 회사에 의존하여 격차를 메우거나 심지어 고삐를 잡기도 합니다. 사실, 우리는 기업들이 2년 전보다 오늘날 아웃소싱에 대략 3배 더 많은 비용을 지출하고 있다는 증거를 보고 있습니다.

이 현상과 그 의미를 알아보기 전에 먼저 정의부터 시작하겠습니다.

아웃소싱 마케팅 정의

아웃소싱 마케팅은 조직의 마케팅 기능을 외부 회사에 계약하는 관행입니다. 전략 및 운영 기능은 모두 전문적인 전문 지식, 도구 및 전문 직원을 보유하여 완전한 마케팅 서비스 제품군을 제공하는 제3자 마케팅 파트너에게 위임될 수 있으며 종종 위임됩니다. 그리고 프로그램의 성과에 대한 책임이 있기 때문에 아웃소싱 파트너는 일반적으로 프로그램의 성과에 대해 정기적으로 보고합니다.

물론 전문 서비스 회사는 사내에서 모든 것을 처리하는 것부터 모든 기능을 아웃소싱하는 것까지 다양한 수준의 아웃소싱 마케팅에 의존합니다(아래 아웃소싱 마케팅 활동 수준 참조).

예를 들어, 전문 서비스 회사에서 일반적으로 아웃소싱하는 마케팅 기능 중 하나는 웹사이트 디자인입니다. 복잡한 웹사이트를 설계하고 개발할 수 있는 전문 지식을 사내에 보유한 회사는 거의 없습니다. 매일 웹사이트를 디자인하고 구축하는 회사에 가장 적합한 작업입니다.

반면에 일부 기업은 마케팅의 모든 측면을 아웃소싱합니다. 이를 통해 리더십과 전문가는 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다. 그들은 마케팅 파트너에게 의존하여 전략을 제안하고 실행하며 진행 상황을 보고합니다. 그들의 마케팅 회사는 그들의 성공에 중요한 파트너입니다.

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누가 아웃소싱 마케팅을 사용하며 그 이유는 무엇입니까?

아웃소싱 마케팅은 모든 규모와 모든 산업 분야의 전문 서비스 회사에서 일반적입니다. 개별 전문가와 대기업 내부의 관행조차도 외부 마케팅 전문 지식을 찾는 경우가 많습니다.

기업이 마케팅의 일부 또는 전체를 아웃소싱하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지 상황입니다.

1. 회사는 매주 제한된 시간만 마케팅에 할애할 수 있으며 마케팅의 품질과 일관성을 개선하기를 원합니다.
2. 소규모 회사에는 정규직 마케팅 담당자를 위한 예산이 없습니다. 아웃소싱을 하면 종종 청구 가능한 귀중한 시간을 고객에게 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
3. 대기업은 콘텐츠 마케팅과 같은 특정 기능을 아웃소싱하는 것이 자체적으로 수행하는 것보다 저렴하고 품질이 높을 수 있음을 이해합니다.
4. 마케팅 부서는 외부 마케팅 회사를 통해 이메일 캠페인 설계 및 설정과 같은 일상적이고 반복적이거나 지루한 작업을 인수하여 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.
5. 기업은 최고의 마케팅을 원합니다. 평판이 좋은 파트너에게 아웃소싱하면 광범위한 마케팅 분야에 걸쳐 고도로 숙련된 전문가 팀에 액세스할 수 있습니다.
6. 회사의 파트너는 마케팅에 투자하는 데 지쳤지만 결과를 얻을 수 있는지 알지 못합니다. 그들의 새로운 아웃소싱 마케팅 회사는 완전한 책임, 측정 및 보고를 제공합니다.
7. 리더십은 마케팅 부서에 신선한 아이디어가 없다고 생각합니다. 그래서 그들은 마케팅 전략을 제공하기 위해 외부 회사를 고용하고 사내 팀이 약한 영역에서 구현 지원을 제공합니다. 모든 것은 최신 트렌드, 기술 및 기술을 따라가는 전문가에 의해 처리됩니다.

더 많은 이유는 아웃소싱 마케팅의 5가지 이점에 대한 아래 섹션을 확인하십시오.

아웃소싱 마케팅 활동 수준

많은 기업이 마케팅 기능을 우연한 방법으로 아웃소싱합니다. 종종 아웃소싱 결정은 반응적이어서 예상치 못한 리소스 격차를 메웁니다. 기업은 아웃소싱이 마케팅의 효율성과 품질을 크게 향상시킬 수 있는 전략적 자산이 될 수 있다는 것을 항상 이해하지 못합니다. 그러나 이를 최대한 활용하려면 최소한 사전 계획이 필요합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 당사는 아웃소싱 마케팅 성숙도 척도를 개발했습니다. 마케팅 작업은 전문화되거나 일상적인 경향이 있습니다. 전문 기능은 드물게 필요하며 상대적으로 높은 수준의 기술이 필요합니다. 일상적인 작업은 정기적으로 수행되며 기술이 덜 필요하지만 구현하거나 관리하기가 반드시 쉬운 것은 아닙니다.

이 척도는 아웃소싱 마케팅에 대한 회사의 투자 수준을 결정하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 이것은 마케팅 정교함의 척도가 아니며(예를 들어, 레벨 5가 레벨 1보다 반드시 더 좋은 것은 아닙니다), 개별 레벨이 회사 규모와 일치하지도 않습니다. 그러나 아웃소싱을 전략으로 평가하는 경우 이 척도는 다른 회사와 비교하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

레벨 1 – 모든 기능은 사내에서 수행됩니다. 이 수준은 마케팅을 전혀 하지 않는 기업과 고도로 숙련된 대규모 마케팅 팀이 있는 기업, 두 극단의 정교함을 모두 갖춘 기업에 적용되는 경향이 있습니다.

레벨 2 – 일부 전문 기능은 아웃소싱됩니다. 일반적으로 이 접근 방식은 전문가가 아니더라도 회사 내부에서 대부분의 마케팅을 처리하려고 하는 회사에서 사용합니다. 이러한 회사는 특정 작업(예: 웹사이트 디자인 및 코딩)을 수행할 수 있는 기술이 없을 때만 아웃소싱합니다.

레벨 3 – 전문 기능을 아웃소싱합니다. 일상적인 작업을 유지합니다. 이 회사는 마케팅의 가장 기술적인 측면에서 일하는 전문가를 원합니다. 상대적으로 낮은 수준의 사내 마케팅 팀이 보다 간단한 작업을 처리합니다.

레벨 4 – 대부분의 전문화된 기능과 일부 일상적인 작업을 아웃소싱합니다. 이 수준의 회사는 집에 가까이 두고 싶은 몇 가지 작업을 처리하기 위해 아주 작은 마케팅 팀을 유지합니다. 그러나 대부분의 마케팅은 사내 팀과 협력하는 외부 회사에서 수행합니다.

레벨 5 – 모든 기능을 아웃소싱합니다. 레벨 5에서는 전략의 대부분을 포함한 모든 마케팅이 타사 팀에서 처리됩니다. 이 팀은 마케팅 전략을 전반적인 비즈니스 목표와 일치시키기 위해 경영진과 긴밀하게 협력합니다. 회사 경영진은 정기적으로 성과를 지속적으로 보고받습니다.

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아웃소싱 마케팅의 5가지 이점

전문 서비스 회사에서 아웃소싱 마케팅이 인기 있는 이유는 무엇입니까? 결과적으로 그 이유는 전문 서비스 마케팅 자체의 변화하는 특성에 뿌리를 두고 있습니다. 기업이 외부 마케팅에 투자하는 5가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 마케팅은 대부분의 전문 서비스 회사의 핵심 기능이 아닙니다. 전문 서비스 회사는 마케터가 아니라 회계사, 변호사, 경영 컨설턴트, 엔지니어 또는 해당 분야의 기타 전문가가 운영하는 경향이 있습니다(몇 가지 예외는 있지만). 이러한 전문가들은 최신 마케팅 트렌드와 기술에 익숙하지 않은 경우가 많으며 또 다른 전문 분야의 전문가가 되고 싶어하지 않을 수도 있습니다.
2. 효과적인 콘텐츠 마케팅을 위해서는 성장하고 다양한 기술이 필요합니다. 옛날 옛적에 기업은 국내 인재로 버틸 수 있었습니다. 네트워킹 이벤트를 예약하고 가끔 열리는 무역 박람회에 참석하려면 전문 기술이 거의 필요하지 않습니다. 그러나 오늘날의 마케팅에는 검색 엔진 최적화, 랜딩 페이지 디자인, 제안 개발, 웹사이트 분석, 설득력 있는 작성 및 마케팅 자동화와 같은 고도로 발달된 기술 전문성이 필요합니다.
3. 아웃소싱 마케팅은 비용이 적게 듭니다. 아웃소싱 비용이 처음에는 높아 보일 수 있지만 실제로는 상당히 비용 효율적일 수 있습니다. 전문가 팀을 고용, 교육 및 감독할 필요 없이 매우 다양한 고품질 기술 세트에 액세스할 수 있습니다. 필요할 때 필요한 만큼만 비용을 지불합니다. 그리고 경험이 풍부한 전문가의 재능을 사용하기 때문에 더 나은 결과를 낳을 가능성도 있습니다.
4. 가장 소중한 리소스에 집중할 수 있습니다. 전통적으로 전문 서비스 회사는 사고 리더십 콘텐츠를 작성하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 필요한 네트워킹을 수행하기 위해 가장 소중한 사람들에게 의존해 왔습니다. 그러나 이러한 요구는 전문가의 청구 가능한 시간을 빼앗아 갑니다. 이는 모든 곳의 마케팅 이사에게 끊임없는 좌절의 원인이 됩니다. 아웃소싱 마케팅은 그 균형을 바꾸고 있습니다. 전문가와의 1시간 동안의 인터뷰는 전체 콘텐츠 마케팅 캠페인에 대한 충분한 정보를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 전문가가 직접 콘텐츠를 작성하는 데 소비할 수 있는 많은 고통스러운 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 아웃소싱 마케팅 담당자는 일반적으로 우수한 결과를 제공합니다.
5. 아웃소싱 마케팅은 단일 책임 창구를 제공합니다. 콘텐츠 마케팅의 부상과 함께 추적 가능한 마케팅의 부상이 옵니다. 최신 분석 및 마케팅 자동화 도구를 사용하면 결과를 매우 정확하게 추적할 수 있습니다. 정확한 모니터링은 명확한 책임을 허용합니다. 요컨대, 아웃소싱된 마케팅 파트너는 결과에 대해 책임을 집니다. 그것은 모든 관리 파트너의 귀에 음악이 되어야 합니다.

3 아웃소싱 마케팅의 위험

모든 투자와 마찬가지로 아웃소싱 마케팅에는 특정 위험이 따릅니다. 아웃소싱 마케팅과 관련된 세 가지 가능한 비용은 다음과 같습니다.

1. 내부 사기 및 책임 문제. 어떤 기능을 아웃소싱할지에 따라 새로운 마케팅 파트너를 영입할 때 기존 마케팅 직원이 위협을 느낄 수 있습니다. 또한 귀하의 팀은 결과 지향적인 마케팅 프로그램의 속도와 압력에 익숙하지 않을 수 있습니다. 이러한 문제를 관리하려면 사람들의 역할을 명확하게 정의하고 직원에게 그들이 이제 더 큰 팀의 일원임을 알리고 성공은 각자의 역할을 하는 모든 사람에 달려 있다고 설명해야 합니다.
2. 마케팅 팀에 대한 현장 액세스가 줄어듭니다. 전부는 아니지만 일부 아웃소싱 상황에서는 마케팅 기능을 수행하는 팀이 사이트 외부에 있을 수 있습니다. 회사의 원격 근무 정책에 따라 이러한 방식이 새롭거나 새롭지 않을 수 있습니다. 매일 오프사이트 파트너와 작업하는 데 익숙해지는 것은 답답하고 어려운 조정일 수 있습니다.
3. 잠재적인 더 높은 비용. 대부분의 아웃소싱 옹호자들은 아웃소싱 비용이 더 적게 든다고 보고합니다. 결국, 새로운 직원을 고용하고 감독하는 것과 관련된 장기적인 비용을 피할 수 있습니다. 필요한 서비스에 대해서만 비용을 지불합니다. 그러나 일부 기업은 아웃소싱이 마케팅 비용을 증가시킨다는 사실을 알게 되었습니다. 우리는 기업이 성공을 달성하기 위해 마케팅에 충분한 자금을 조달하지 않을 때 이런 일이 발생한다고 믿습니다. 그들이 아웃소싱 프로그램을 시작했을 때 비용은 더 높았습니다. 지금은 결과를 생성하는 데 필요한 리소스에 대한 비용을 지불하고 있기 때문입니다.

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일반적인 아웃소싱 마케팅 서비스

이제 마케팅 부서의 핵심 마케팅 기능에 대해 알아보겠습니다. 이 모든 기능은 아웃소싱이 가능합니다. 광범위한 마케팅 기능을 설명하는 방법에는 여러 가지가 있음을 명심하십시오. 예를 들어, 텔레마케팅과 같은 특정 작업이나 수석 마케팅 임원을 아웃소싱할 수 있습니다.

1. 조사 — 시장, 경쟁자 및 고객 조사를 포함합니다. 연구를 통해 시장 기회, 구매자 페르소나, 서비스 관련성 및 가격 책정에 대한 풍부한 통찰력을 발견할 수 있습니다. 또한 고용주 브랜드와 채용 전략을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 전략 — 전반적인 전사적 성장 전략, 특정 관행을 위한 시장 출시 전략, 개별 전문가를 위한 개인 개발 전략 및 승계 계획과 같은 조직의 모든 수준에 대한 광범위한 높은 수준의 지침을 다룹니다. 여기에는 차별화 요소 개발, 다양한 청중을 위한 포지셔닝 및 메시징도 포함됩니다.
3. 크리에이티브 — 대부분의 경우 이 기능에는 그래픽 디자인과 쓰기가 포함됩니다. 여기에는 로고 및 브랜드 아이덴티티, 마케팅 자료, 웹사이트 디자인 및 개발, 마케팅 카피, 서명 콘텐츠 및 창의적인 터치가 필요한 모든 것이 포함됩니다.
4. 교육 — 많은 기업에서 비즈니스 개발 기술을 구축하는 것은 끊임없는 도전입니다. 이 범주에는 비즈니스 개발 기술, CRM 및 마케팅 자동화 기술, 네트워킹, 소셜 미디어 및 기타 마케팅 및 영업 관련 기술에 대한 관련 직원 교육이 포함됩니다.
5. 운영 — 이것은 일상적인 마케팅 운영으로 구성됩니다. 콘텐츠 제작 및 편집, 홍보, 소셜 미디어 지원, 이벤트, 웨비나, 이메일 캠페인 및 데이터베이스 지원이 그 예입니다.
6. 분석 — 측정할 수 없는 것은 고칠 수 없습니다. 효과적인 현대 마케팅 팀은 온라인 분석, 이메일 성능, 리드 생성, 기회, 제안 및 승/패와 같은 프로그램의 모든 측면을 추적, 분석 및 보고할 수 있어야 합니다. 이 정보로 무장한 팀은 필요에 따라 계획을 조정할 수 있습니다.

아웃소싱 마케팅 부서 내부

일반적인 아웃소싱 마케팅 부서는 어떻게 구성되어 있습니까? 이제 개별 프리랜서에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 프리랜서는 팀의 직접적인 감독이 필요하고 전략적 가치가 제한적입니다. 저는 대신 아웃소싱 마케팅 성숙도 척도에서 레벨 3, 4 및 5 계약을 언급하고 있습니다. 그러한 배열은 어떻게 작동합니까?

모든 것이 원활하게 진행되도록 하려면 지속적인 커뮤니케이션을 처리하고 참여를 관리하는 담당자(또는 팀)가 필요합니다. 유능한 프로젝트 관리자는 파트너십의 질에 엄청난 차이를 만들 수 있습니다.

물론 아웃소싱 마케팅 팀에는 작업을 수행하는 개인이 포함됩니다. 일반적으로 이들은 연구, 전략, 디자인, 소셜 미디어, SEO, 글쓰기 등과 같은 중요한 영역의 전문가입니다.

모든 작업을 확인하기 전에 이중 확인하는 QA 프로세스가 있어야 합니다. 부끄러운 실수가 그것 없이는 몰래 빠져나가기에는 너무 쉽습니다.

업무의 중요한 구성 요소는 보고입니다. 귀하와 귀하의 계정 팀은 진행 중인 작업을 검토하고, 성과 지표를 검토하고, 과정의 조정 또는 변경 사항에 대해 논의하기 위해 일반적으로 한 달에 한 번, 일주일에 한 번 정도 정기적으로 만나야 합니다. 보고는 팀이 협력하고 진행 상황을 모니터링할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 양측 모두의 책임을 설정합니다.

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마케팅을 아웃소싱해야 합니까?

아웃소싱 마케팅이 적합합니까? 점점 더 많은 전문 서비스 회사가 묻는 질문입니다. 대부분의 회사는 이미 그래픽 디자인 및 작문과 같은 몇 가지 작업을 아웃소싱하고 있습니다.

많은 산업에서 자동화, 법률 및 시장 변화와 같은 경쟁 압력으로 인해 마케팅을 포함하여 운영의 모든 측면을 재검토해야 합니다. 다른 기업들은 그들이 반드시 탁월하지 않아도 되는 비핵심 기능에서 벗어나 자신이 가장 잘하는 일에 집중하기를 원합니다. 또한 주요 작업을 구독 기반 서비스로 오프로드하는 잘 확립되고 증가하는 추세가 있습니다.

마케팅 프로그램을 검토할 때 각 부분을 살펴보고 다음 질문에 답하십시오.

1. 이 활동이 우리가 하는 일의 중심입니까?
2. 필요한 인재를 찾고 관리하는 방법을 알고 있습니까?
3. 학습 곡선이 가파르나요? 그리고 우리는 그것을 올라갈 여유가 있습니까?
4. 이 기능을 관리하는 것이 자연스럽습니까?
5. 고정 간접비를 감당할 수 있습니까?

5가지 질문에 모두 예라고 답할 수 있다면 해당 기능은 사내에 남아 있어야 합니다. 단일 "아니오"는 울타리에 기능을 부여하고 팀의 재능과 시간에 얼마나 적합한지 생각해야 합니다. 전문가가 더 잘할 수 있습니까? 그렇다면 추가 품질이 잠재적 비용의 가치가 있습니까? 내부 리소스는 대신 무엇을 합니까?

5가지 질문에 대해 여러 번 "아니오"로 대답한다면 아웃소싱에 적합한 후보입니다.

결론

아웃소싱 마케팅은 오늘날 전문 서비스 회사가 시장의 변화 속도를 따라잡는 중요한 방법입니다. 일부 회사는 고유한 단기 요구 사항을 해결하기 위해 이를 사용하지만 다른 회사는 외부 마케팅 회사에 의존하여 내부 리소스만으로는 결코 달성할 수 없는 정교함, 성능 및 성능을 제공합니다.

가까운 장래에 아웃소싱 마케팅 리소스를 사용할 가능성이 있습니다. 아직 사용하지 않은 경우입니다. 귀하의 요구 사항을 고려할 때 이 게시물을 사용하여 대화를 안내하고 이 기사와 아래 섹션에서 링크한 귀중한 리소스를 확인하십시오.