专业服务公司的外包营销

已发表: 2021-09-13

外包还是不外包？这是一个在专业服务管理会议中一次又一次出现的问题。这些天来，围绕营销实践的话题以特定的频率出现。为什么？因为专业服务营销正在发展，许多公司都在努力跟上。

多年来，专业服务一直通过个人关系、推荐以及各种网络和教育活动进行营销。都是关于你认识的人。

但所有这一切都开始改变了。现场有新一代的买家，他们是在触手可及的互联网中成长起来的。他们希望接受免费教育。他们期望专业服务提供商的透明度。重要的是，他们希望找到一家完全符合他们需求的公司，无论他们是在缅因州班戈还是泰国曼谷工作。

因此，今天的营销不再是关于你认识谁，而是你知道什么。以及你可以如何传播这个词。

通过内容营销专家的崛起

这一趋势为一个新的、由互联网推动的旧概念的化身提供了肥沃的土壤：备受瞩目的行业专家。越来越多的专家正在从默默无闻中崛起，成为各自领域的知名人士。我们称这些明星为可见专家，他们正在利用内容营销来推动他们的崛起。

有趣的是，内容营销的兴起也带动了外包营销的发展。今天，营销公司所需的技能是广泛而多样的。而且由于其中许多是由技术驱动的，因此它们需要大量的专业知识才能跟上变化的步伐。许多公司不想因为掌握所有这些变化而头疼。所以他们求助于外部营销公司来填补空白，甚至接管。事实上，我们看到的证据表明，如今企业在外包上的支出大约是两年前的 3 倍。

在我们深入研究这种现象及其对您的影响之前，让我们从一个定义开始。

外包营销定义

外包营销是将组织的营销职能承包给外部公司的做法。战略和运营职能都可以并且经常委托给第三方营销合作伙伴，该合作伙伴拥有专业知识、工具和专业人员，可以提供一整套营销服务。并且由于它负责项目的绩效，外包合作伙伴通常会定期报告项目的绩效。

当然，专业服务公司依赖于不同程度的外包营销，从处理内部所有事情到外包每个功能（请参阅下面的外包营销活动级别）。

例如，专业服务公司通常外包的一项营销功能是网站设计。很少有公司拥有内部设计和开发复杂网站的专业知识。这是一项最适合每天设计和构建网站的公司的任务。

另一方面，有些企业将营销的各个方面都外包。这使他们的领导层和专业人士能够专注于他们的核心业务。他们依靠他们的营销合作伙伴来提出战略、实施战略并报告其进展。他们的营销公司是他们成功的关键合作伙伴。

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谁使用外包营销，为什么？

外包营销在各种规模和所有行业的专业服务公司中都很常见。即使是大公司的个别专家和实践也经常寻求外部营销专业知识。

公司外包部分或全部营销的原因有很多。以下是一些最常见的情况：

一家公司每周只能将有限的几个小时用于营销，他们希望提高营销的质量和一致性。
一家小公司没有专职营销人员的预算。外包可以腾出宝贵的、通常是可计费的时间，让他们可以花在为客户服务上。
一家大公司明白，外包某些功能，例如内容营销，可能比自己做更便宜、质量更高。
营销部门使用外部营销公司来接管日常、重复或乏味的任务，例如设计和设置电子邮件活动，以便他们可以专注于更具战略性的任务。
一家公司想要一流的营销。外包给信誉良好的合作伙伴可以让他们接触到一支跨广泛营销学科的高技能专家团队。
公司的合作伙伴已经厌倦了在营销方面的投资，却不知道他们是否取得了成果。他们新的外包营销公司提供全面的责任、衡量和报告。
领导层认为他们的营销部门没有新鲜的想法。因此，他们聘请了一家外部公司来提供营销策略，并在内部团队薄弱的领域提供实施支持。一切都由紧跟最新趋势、技术和技巧的专业人士处理。

出于更多原因，请查看以下关于外包营销的 5 个好处的部分

外包营销活动的层次

许多公司以随意的方式外包营销职能。通常，外包决策是被动的——填补了意想不到的资源缺口。公司并不总是明白外包可以成为一种战略资产，可以极大地提高营销效率和质量。但要充分利用它，至少需要一些预先计划。

为了帮助您更好地了解您的情况，我们制定了外包营销成熟度的规模。营销任务往往是专业的或常规的。很少需要专门的功能，并且需要相对较高的技能水平。常规操作是定期进行的，需要较少的技能，尽管它们不一定易于实施或管理。

此量表是您可以用来确定贵公司在外包营销方面的投资水平的工具。它不是营销成熟度的衡量标准（例如，第 5 级不一定比第 1 级好），个人级别也不对应于公司规模。但是，如果您将外包作为一种战略进行评估，那么这个量表可以帮助您了解您与其他公司的比较情况。

1 级——内部所有职能。 这一水平往往适用于极端复杂的公司——那些根本不做营销的公司和那些拥有大型、高技能营销团队的公司。

第 2 级 –一些专业职能外包。 通常这种方法被那些试图在公司内部处理大部分营销的公司使用，即使他们不是这方面的专家。这些公司仅在他们不具备执行特定任务（例如设计和编码网站）的技能时才外包。

第 3 级——外包专业功能。 保留常规操作。 这些公司需要专家从事其营销的最技术方面的工作。一个相对较低级别的内部营销团队负责更直接的任务。

4 级——大部分专业功能和一些日常操作外包。 这个级别的公司拥有一个非常小的营销团队来处理他们希望在家附近完成的一些任务。但他们的大部分营销活动都是由与内部团队协调的外部公司进行的。

5 级——所有职能外包。 在第 5 级，所有营销，包括大部分战略，都由第三方团队处理。该团队与管理层密切合作，以使营销策略与整体业务目标保持一致。公司管理层经常定期了解绩效。

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外包营销的 5 大好处

为什么外包营销如此受专业服务公司的欢迎？事实证明，原因在于专业服务营销本身不断变化的性质。以下是公司投资外部营销的五个令人信服的理由：

营销不是大多数专业服务公司的核心功能。 专业服务公司往往由会计师、律师、管理顾问、工程师或其他领域的专业人士经营，而不是营销人员（当然也有一些例外）。这些专业人士通常不熟悉最新的营销趋势和技术——他们可能不倾向于成为另一个专业的专家。
有效的内容营销需要不断增长的多样化技能。 曾几何时，公司可以靠本土人才过活。安排社交活动和参加偶尔的贸易展几乎不需要专业技能。然而，今天的营销需要高度发达的技术专长，例如搜索引擎优化、登陆页面设计、报价开发、网站分析、说服性写作和营销自动化——仅举几例。
外包营销成本更低。 虽然外包的费用乍一看似乎很高，但实际上它们具有很高的成本效益。您无需雇用、培训和监督专家团队即可获得非常多样化、高质量的技能。您只需在需要时为您需要的东西付费。而且由于您使用的是经验丰富的专家的才能，他们也可能会产生更好的结果。
它有助于保持您最宝贵的资源集中。 传统上，专业服务公司依靠他们最有价值的人来撰写思想领导力内容，并建立产生新商机所需的网络。但这些要求剥夺了专业人士的计费时间——这对各地的营销总监来说是一个无休止的挫败感。外包营销正在改变这种平衡。与专家进行长达一小时的采访可以为整个内容营销活动提供足够的信息。这可以节省许多痛苦的时间，否则专家可能会花在自己编写内容上。此外，外包营销商通常会产生更好的结果。
外包营销提供了单一的责任点。 随着内容营销的兴起，可追踪营销的兴起也随之而来。现代分析和营销自动化工具可让您非常准确地跟踪结果。准确的监控允许明确的责任。简而言之，您的外包营销合作伙伴对结果负责。这应该是每个管理合伙人耳中的音乐。

3 外包营销的风险

像任何投资一样，外包营销也有一定的风险。以下是与外包营销相关的三种可能成本：

内部士气和责任问题。 根据您将外包的功能，当您引入新的营销合作伙伴时，您现有的营销人员可能会感到受到威胁。此外，您的团队可能不习惯以结果为导向的营销计划的节奏和压力。要管理这些问题，您需要明确定义人员的角色，让员工知道他们现在是一个更大团队的一部分，并解释成功取决于每个人都尽自己的一份力量。
减少对营销团队的现场访问。 在某些（但不是全部）外包情况下，执行营销职能的团队可能不在现场。根据您公司的远程工作政策，这种安排对您来说可能是新的，也可能不是新的。习惯于每天与场外合作伙伴一起工作可能会令人沮丧并且难以调整。
潜在的更高成本。 大多数外包倡导者报告说外包成本更低。毕竟，它可以让您避免与雇用和监督新员工相关的长期成本。您只需为您需要的服务付费。然而，一些公司发现外包增加了他们的营销成本。我们认为，当公司没有为营销提供足够的资金以取得成功时，就会发生这种情况。当他们开始外包计划时，他们的成本更高，因为他们现在要为产生结果所需的资源付费。

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典型的外包营销服务

我们现在转向营销部门的核心营销职能——所有这些都可以外包。请记住，有许多不同的方式来描述广泛的营销功能。例如，您可以外包高级营销主管或特定操作，例如电话营销。

研究——包括研究你的市场、竞争对手和客户。研究可以发现对市场机会、买家角色、服务相关性和定价的大量见解。它还可以帮助您了解您的雇主品牌和招聘策略。
战略——涵盖组织各个层面的广泛高级指导，例如公司范围内的整体增长战略、特定实践的上市战略、个人专业人士的个人发展战略和继任计划。它还包括为不同的受众开发差异化、定位和信息传递。
创意——在大多数情况下，这个功能包括平面设计和写作。它包括徽标和品牌标识、营销材料、网站设计和开发、营销副本、签名内容以及其他任何需要创意的东西。
培训——培养业务发展技能是许多公司持续面临的挑战。此类别包括对相关员工进行业务开发技术、CRM 和营销自动化技术、网络、社交媒体以及其他营销和销售相关技能的培训。
运营——这包括日常营销运营。示例包括内容制作和编辑、公共关系、社交媒体支持、活动、网络研讨会、电子邮件活动和数据库支持。
分析——你无法解决你无法衡量的问题。一个有效的现代营销团队必须能够跟踪、分析和报告其计划的各个方面——例如在线分析、电子邮件绩效、潜在客户生成、机会、建议和赢/输。有了这些信息，您的团队可以根据需要调整您的计划。

外包营销部内部

典型的外包营销部门是如何构成的？现在，我不是在谈论个人自由职业者——他们需要你的团队的直接监督，并且战略价值有限。我指的是外包营销成熟度规模上的第 3、4 和 5 级参与。这样的安排将如何发挥作用？

为了让一切顺利进行，您需要一个负责处理持续沟通和管理您的参与的客户人员（或团队）。称职的项目经理可以对您的合作质量产生巨大影响。

当然，外包营销团队将包括从事这项工作的个人。通常，这些将是关键领域的专家：研究、战略、设计、社交媒体、搜索引擎优化、写作等。

应该有一个 QA 流程，在您看到之前仔细检查所有工作。没有它，令人尴尬的错误很容易偷偷溜走。

参与的一个关键组成部分是报告。您和您的客户团队应该定期开会——通常是每月一次，但也可以是每周一次——以审查正在进行的工作、检查绩效指标并讨论课程中的任何调整或变更。报告不仅为团队提供了协作和监控进度的机会，还为双方建立了问责制。

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你应该外包你的营销吗？

外包营销适合您吗？这是越来越多的专业服务公司提出的问题。大多数公司已经外包了至少一些任务，例如图形设计和写作。

在许多行业，自动化、立法和市场变化等竞争压力正迫使他们重新审视其运营的各个方面，包括营销。其他公司希望摆脱他们不一定擅长的非核心职能的人员配置，转而专注于他们最擅长的事情。将关键任务转移到基于订阅的服务上也有一个成熟且不断增长的趋势。

当您审查您的营销计划时，请查看每一部分并问自己以下问题：

这项活动是我们工作的核心吗？
我们知道如何寻找和管理所需的人才吗？
它有陡峭的学习曲线吗？我们能负担得起攀登它吗？
管理这个功能感觉自然吗？
我们能负担得起固定开销吗？

如果您对所有五个问题的回答都是肯定的，那么该功能可能应该保留在内部。一个单一的“否”就意味着一个功能被搁置了，你应该考虑它对你团队中的人才和时间有多合适。专家能不能做得更好？如果是这样，额外的质量是否值得潜在的成本？你的内部资源会做什么呢？

如果您对这五个问题的回答多次“否”，那么它是外包的理想选择。

结论

外包营销是当今专业服务公司跟上市场变化步伐的重要方式。虽然一些公司使用它来满足不同的短期需求，但另一些公司则求助于外部营销公司，以提供仅靠内部资源无法实现的复杂性、功能和性能。

在不久的将来，您自己很有可能会使用外包营销资源——如果您还没有的话。当您考虑您的需求时，请使用这篇文章来指导您的对话，并确保检查我们在这篇文章和以下部分中链接到的一些有价值的资源。