專業服務公司的外包營銷

已發表: 2021-09-13

外包還是不外包？這是一個在專業服務管理會議中一次又一次出現的問題。這些天來，圍繞營銷實踐的話題以特定的頻率出現。為什麼？因為專業服務營銷正在發展，許多公司都在努力跟上。

多年來，專業服務一直通過個人關係、推薦以及各種網絡和教育活動進行營銷。都是關於你認識的人。

但所有這一切都開始改變了。現場有新一代的買家，他們是在觸手可及的互聯網中成長起來的。他們希望接受免費教育。他們期望專業服務提供商的透明度。重要的是，他們希望找到一家完全符合他們需求的公司，無論他們是在緬因州班戈還是泰國曼谷工作。

因此，今天的營銷不再是關於你認識誰，而是你知道什麼。以及你可以如何傳播這個詞。

通過內容營銷專家的崛起

這一趨勢為一個新的、由互聯網推動的舊概念的化身提供了肥沃的土壤：備受矚目的行業專家。越來越多的專家正在從默默無聞中崛起，成為各自領域的知名人士。我們稱這些明星為可見專家，他們正在利用內容營銷來推動他們的崛起。

有趣的是，內容營銷的興起也帶動了外包營銷的發展。今天，營銷公司所需的技能是廣泛而多樣的。而且由於其中許多是由技術驅動的，因此它們需要大量的專業知識才能跟上變化的步伐。許多公司不想因為掌握所有這些變化而頭疼。所以他們求助於外部營銷公司來填補空白，甚至接管。事實上，我們看到的證據表明，如今企業在外包上的支出大約是兩年前的 3 倍。

在我們深入研究這種現象及其對您的影響之前，讓我們從一個定義開始。

外包營銷定義

外包營銷是將組織的營銷職能承包給外部公司的做法。戰略和運營職能都可以並且經常委託給第三方營銷合作夥伴，該合作夥伴擁有專業知識、工具和專業人員，可以提供一整套營銷服務。並且由於它負責項目的績效，外包合作夥伴通常會定期報告項目的績效。

當然，專業服務公司依賴於不同程度的外包營銷，從處理內部所有事情到外包每個功能（請參閱下面的外包營銷活動級別）。

例如，專業服務公司通常外包的一項營銷功能是網站設計。很少有公司擁有內部設計和開發複雜網站的專業知識。這是一項最適合每天設計和構建網站的公司的任務。

另一方面，有些企業將營銷的各個方面都外包。這使他們的領導層和專業人士能夠專注於他們的核心業務。他們依靠他們的營銷合作夥伴來提出戰略、實施戰略並報告其進展。他們的營銷公司是他們成功的關鍵合作夥伴。

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誰使用外包營銷，為什麼？

外包營銷在各種規模和所有行業的專業服務公司中都很常見。即使是大公司的個別專家和實踐也經常尋求外部營銷專業知識。

公司外包部分或全部營銷的原因有很多。以下是一些最常見的情況：

一家公司每週只能將有限的幾個小時用於營銷，他們希望提高營銷的質量和一致性。
一家小公司沒有專職營銷人員的預算。外包可以騰出寶貴的、通常是可計費的時間，讓他們可以花在為客戶服務上。
一家大公司明白，外包某些功能，例如內容營銷，可能比自己做更便宜、質量更高。
營銷部門使用外部營銷公司來接管日常、重複或乏味的任務，例如設計和設置電子郵件活動，以便他們可以專注於更具戰略性的任務。
一家公司想要一流的營銷。外包給信譽良好的合作夥伴可以讓他們接觸到一支跨廣泛營銷學科的高技能專家團隊。
公司的合作夥伴已經厭倦了在營銷方面的投資，卻不知道他們是否取得了成果。他們新的外包營銷公司提供全面的責任、衡量和報告。
領導層認為他們的營銷部門沒有新鮮的想法。因此，他們聘請了一家外部公司來提供營銷策略，並在內部團隊薄弱的領域提供實施支持。一切都由緊跟最新趨勢、技術和技巧的專業人士處理。

出於更多原因，請查看以下關於外包營銷的 5 個好處的部分

外包營銷活動的層次

許多公司以隨意的方式外包營銷職能。通常，外包決策是被動的——填補了意想不到的資源缺口。公司並不總是明白外包可以成為一種戰略資產，可以極大地提高營銷效率和質量。但要充分利用它，至少需要一些預先計劃。

為了幫助您更好地了解您的情況，我們制定了外包營銷成熟度的規模。營銷任務往往是專業的或常規的。很少需要專門的功能，並且需要相對較高的技能水平。常規操作是定期進行的，需要較少的技能，儘管它們不一定易於實施或管理。

此量表是您可以用來確定貴公司在外包營銷方面的投資水平的工具。它不是營銷成熟度的衡量標準（例如，第 5 級不一定比第 1 級好），個人級別也不對應於公司規模。但是，如果您將外包作為一種戰略進行評估，那麼這個量表可以幫助您了解您與其他公司的比較情況。

1 級——內部所有職能。 這一水平往往適用於極端複雜的公司——那些根本不做營銷的公司和那些擁有大型、高技能營銷團隊的公司。

第 2 級 –一些專業職能外包。 通常這種方法被那些試圖在公司內部處理大部分營銷的公司使用，即使他們不是這方面的專家。這些公司僅在他們不具備執行特定任務（例如設計和編碼網站）的技能時才外包。

第 3 級——外包專業功能。 保留常規操作。 這些公司需要專家從事其營銷的最技術方面的工作。一個相對較低級別的內部營銷團隊負責更直接的任務。

4 級——大部分專業功能和一些日常操作外包。 這個級別的公司擁有一個非常小的營銷團隊來處理他們希望在家附近完成的一些任務。但他們的大部分營銷活動都是由與內部團隊協調的外部公司進行的。

5 級——所有職能外包。 在第 5 級，所有營銷，包括大部分戰略，都由第三方團隊處理。該團隊與管理層密切合作，以使營銷策略與整體業務目標保持一致。公司管理層經常定期了解績效。

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外包營銷的 5 大好處

為什麼外包營銷如此受專業服務公司的歡迎？事實證明，原因在於專業服務營銷本身不斷變化的性質。以下是公司投資外部營銷的五個令人信服的理由：

營銷不是大多數專業服務公司的核心功能。 專業服務公司往往由會計師、律師、管理顧問、工程師或其他領域的專業人士經營，而不是營銷人員（當然也有一些例外）。這些專業人士通常不熟悉最新的營銷趨勢和技術——他們可能不傾向於成為另一個專業的專家。
有效的內容營銷需要不斷增長的多樣化技能。 曾幾何時，公司可以靠本土人才過活。安排社交活動和參加偶爾的貿易展幾乎不需要專業技能。然而，今天的營銷需要高度發達的技術專長，例如搜索引擎優化、登陸頁面設計、報價開發、網站分析、說服性寫作和營銷自動化——僅舉幾例。
外包營銷成本更低。 雖然外包的費用乍一看似乎很高，但實際上它們具有很高的成本效益。您無需僱用、培訓和監督專家團隊即可獲得非常多樣化、高質量的技能。您只需在需要時為您需要的東西付費。而且由於您使用的是經驗豐富的專家的才能，他們也可能會產生更好的結果。
它有助於保持您最寶貴的資源集中。 傳統上，專業服務公司依靠他們最有價值的人來撰寫思想領導力內容，並建立產生新商機所需的網絡。但這些要求剝奪了專業人士的計費時間——這對各地的營銷總監來說是一個無休止的挫敗感。外包營銷正在改變這種平衡。與專家進行長達一小時的採訪可以為整個內容營銷活動提供足夠的信息。這可以節省許多痛苦的時間，否則專家可能會花在自己編寫內容上。此外，外包營銷商通常會產生更好的結果。
外包營銷提供了單一的責任點。 隨著內容營銷的興起，可追踪營銷的興起也隨之而來。現代分析和營銷自動化工具可讓您非常準確地跟踪結果。準確的監控允許明確的責任。簡而言之，您的外包營銷合作夥伴對結果負責。這應該是每個管理合夥人耳中的音樂。

3 外包營銷的風險

像任何投資一樣，外包營銷也有一定的風險。以下是與外包營銷相關的三種可能成本：

內部士氣和責任問題。 根據您將外包的功能，當您引入新的營銷合作夥伴時，您現有的營銷人員可能會感到受到威脅。此外，您的團隊可能不習慣以結果為導向的營銷計劃的節奏和壓力。要管理這些問題，您需要明確定義人員的角色，讓員工知道他們現在是一個更大團隊的一部分，並解釋成功取決於每個人都儘自己的一份力量。
減少對營銷團隊的現場訪問。 在某些（但不是全部）外包情況下，執行營銷職能的團隊可能不在現場。根據您公司的遠程工作政策，這種安排對您來說可能是新的，也可能不是新的。習慣於每天與場外合作夥伴一起工作可能會令人沮喪並且難以調整。
潛在的更高成本。 大多數外包倡導者報告說外包成本更低。畢竟，它可以讓您避免與僱用和監督新員工相關的長期成本。您只需為您需要的服務付費。然而，一些公司發現外包增加了他們的營銷成本。我們認為，當公司沒有為營銷提供足夠的資金以取得成功時，就會發生這種情況。當他們開始外包計劃時，他們的成本更高，因為他們現在要為產生結果所需的資源付費。

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典型的外包營銷服務

我們現在轉向營銷部門的核心營銷職能——所有這些都可以外包。請記住，有許多不同的方式來描述廣泛的營銷功能。例如，您可以外包高級營銷主管或特定操作，例如電話營銷。

研究——包括研究你的市場、競爭對手和客戶。研究可以發現對市場機會、買家角色、服務相關性和定價的大量見解。它還可以幫助您了解您的雇主品牌和招聘策略。
戰略——涵蓋組織各個層面的廣泛高級指導，例如公司範圍內的整體增長戰略、特定實踐的上市戰略、個人專業人士的個人發展戰略和繼任計劃。它還包括為不同的受眾開發差異化、定位和信息傳遞。
創意——在大多數情況下，這個功能包括平面設計和寫作。它包括徽標和品牌標識、營銷材料、網站設計和開發、營銷副本、簽名內容以及其他任何需要創意的東西。
培訓——培養業務發展技能是許多公司持續面臨的挑戰。此類別包括對相關員工進行業務開發技術、CRM 和營銷自動化技術、網絡、社交媒體以及其他營銷和銷售相關技能的培訓。
運營——這包括日常營銷運營。示例包括內容製作和編輯、公共關係、社交媒體支持、活動、網絡研討會、電子郵件活動和數據庫支持。
分析——你無法解決你無法衡量的問題。一個有效的現代營銷團隊必須能夠跟踪、分析和報告其計劃的各個方面——例如在線分析、電子郵件績效、潛在客戶生成、機會、建議和贏/輸。有了這些信息，您的團隊可以根據需要調整您的計劃。

外包營銷部內部

典型的外包營銷部門是如何構成的？現在，我不是在談論個人自由職業者——他們需要你的團隊的直接監督，並且戰略價值有限。我指的是外包營銷成熟度規模上的第 3、4 和 5 級參與。這樣的安排將如何發揮作用？

為了讓一切順利進行，您需要一個負責處理持續溝通和管理您的參與的客戶人員（或團隊）。稱職的項目經理可以對您的合作質量產生巨大影響。

當然，外包營銷團隊將包括從事這項工作的個人。通常，這些將是關鍵領域的專家：研究、戰略、設計、社交媒體、搜索引擎優化、寫作等。

應該有一個 QA 流程，在您看到之前仔細檢查所有工作。沒有它，令人尷尬的錯誤很容易偷偷溜走。

參與的一個關鍵組成部分是報告。您和您的客戶團隊應該定期開會——通常是每月一次，但也可以是每週一次——以審查正在進行的工作、檢查績效指標並討論課程中的任何調整或變更。報告不僅為團隊提供了協作和監控進度的機會，還為雙方建立了問責制。

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你應該外包你的營銷嗎？

外包營銷適合您嗎？這是越來越多的專業服務公司提出的問題。大多數公司已經外包了至少一些任務，例如圖形設計和寫作。

在許多行業，自動化、立法和市場變化等競爭壓力正迫使他們重新審視其運營的各個方面，包括營銷。其他公司希望擺脫他們不一定擅長的非核心職能的人員配置，轉而專注於他們最擅長的事情。將關鍵任務轉移到基於訂閱的服務上也有一個成熟且不斷增長的趨勢。

當您審查您的營銷計劃時，請查看每一部分並問自己以下問題：

這項活動是我們工作的核心嗎？
我們知道如何尋找和管理所需的人才嗎？
它有陡峭的學習曲線嗎？我們能負擔得起攀登它嗎？
管理這個功能感覺自然嗎？
我們能負擔得起固定開銷嗎？

如果您對所有五個問題的回答都是肯定的，那麼該功能可能應該保留在內部。一個單一的“否”就意味著一個功能被擱置了，你應該考慮它對你團隊中的人才和時間有多合適。專家能不能做得更好？如果是這樣，額外的質量是否值得潛在的成本？你的內部資源會做什麼呢？

如果您對這五個問題的回答多次“否”，那麼它是外包的理想選擇。

結論

外包營銷是當今專業服務公司跟上市場變化步伐的重要方式。雖然一些公司使用它來滿足獨特的短期需求，但另一些公司則求助於外部營銷公司，以提供僅靠內部資源無法實現的複雜性、功能和性能。

在不久的將來，您自己很有可能會使用外包營銷資源——如果您還沒有的話。當您考慮您的需求時，請使用這篇文章來指導您的對話，並確保檢查我們在這篇文章和以下部分中鏈接到的一些有價值的資源。