専門サービス会社向けのマーケティングのアウトソーシング

公開: 2021-09-13

アウトソーシングするか、アウトソーシングしないか？これは、専門サービス管理会議で何度も発生する問題です。そして、このトピックは、最近、マーケティングの実践を中心に特定の頻度で浮上しています。なんで？プロフェッショナルサービスマーケティングは進化しており、多くの企業が追いつくのに苦労しているためです。

何年もの間、専門的なサービスは、個人的な関係、紹介、さまざまなネットワーキングおよび教育イベントを通じて販売されてきました。それはあなたが誰を知っているかについてのすべてでした。

しかし、それはすべて変化し始めています。インターネットを利用して成長した新世代のバイヤーが現場にいます。彼らは無料で教育を受けることを期待しています。彼らは、専門サービスプロバイダーに透明性を期待しています。そして重要なことに、彼らはメイン州バンゴーでもタイのバンコクでも、自分たちのニーズにぴったり合う会社を見つけることを期待しています。

その結果、今日のマーケティングはもはやあなたが誰を知っているかではなく、あなたが何を知っているかについてです。そして、あなたはどれだけうまく言葉を広めることができますか。

コンテンツマーケティングを通じた専門家の台頭

この傾向は、古い概念の新しいインターネット燃料の化身、つまり著名な業界の専門家に肥沃な基盤を提供しました。ますます多くの専門家があいまいさから立ち上がって、彼らの分野で有名な名前になりつつあります。私たちはこれらのスターをVisibleExpertsと呼んでおり、コンテンツマーケティングを活用して、注目を集めるようにしています。

興味深いことに、コンテンツマーケティングの台頭は、外部委託マーケティングの開発も推進しています。今日、会社を売り込むために必要なスキルは広大で多様です。そして、それらの多くはテクノロジーによって推進されているため、変化のペースに追いつくためには多くの専門知識が必要です。多くの企業は、このすべての変化を把握するという頭痛の種を望んでいません。そのため、彼らは外部のマーケティング会社に頼ってギャップを埋めたり、手綱を握ったりします。実際、企業が2年前の約3倍のアウトソーシングに費やしているという証拠が見られます。

この現象とその影響を掘り下げる前に、定義から始めましょう。

定義された外部委託マーケティング

アウトソーシングマーケティングとは、組織のマーケティング機能を外部の会社に委託することです。戦略的機能と運用機能の両方を、マーケティングサービスの完全なスイートを提供するための専門的な専門知識、ツール、および専門スタッフを備えたサードパーティのマーケティングパートナーに委任することができます。また、プログラムのパフォーマンスに責任があるため、外部委託パートナーは通常、プログラムのパフォーマンスについて定期的に報告します。

もちろん、専門サービス会社は、すべてを社内で処理することからすべての機能をアウトソーシングすることまで、さまざまな程度のアウトソーシングマーケティングに依存しています（以下のアウトソーシングマーケティング活動のレベルを参照）。

たとえば、専門サービス会社が一般的にアウトソーシングしているマーケティング機能の1つは、Webサイトのデザインです。複雑なウェブサイトを設計および開発するための専門知識を社内に持っている企業はほとんどありません。これは、毎日Webサイトを設計および構築する会社に最適なタスクです。

一方、一部の企業は、マーケティングのあらゆる側面をアウトソーシングしています。これにより、彼らのリーダーシップと専門家は彼らのコアビジネスに集中することができます。彼らは、戦略を提案し、それを実行し、その進捗状況を報告するために、マーケティングパートナーに依存しています。彼らのマーケティング会社は彼らの成功の重要なパートナーです。

VisibleFirmGuideをダウンロードしてください。それは無料です！

誰が外部委託マーケティングを使用し、なぜですか？

アウトソーシングマーケティングは、あらゆる規模のあらゆる業界の専門サービス会社で一般的です。大企業内の個々の専門家や慣行でさえ、外部のマーケティングの専門知識を求めることがよくあります。

企業がマーケティングの一部またはすべてをアウトソーシングする理由はたくさんあります。最も一般的な状況のいくつかを次に示します。

企業は毎週限られた時間しかマーケティングに費やすことができず、マーケティングの質と一貫性を向上させたいと考えています。
小さな会社には、フルタイムのマーケターのための予算がありません。アウトソーシングは、クライアントにサービスを提供するために費やすことができる貴重な、多くの場合請求可能な時間を解放します。
大企業は、コンテンツマーケティングなどの特定の機能をアウトソーシングすることは、それ自体を行うよりも安価で高品質になる可能性があることを理解しています。
マーケティング部門は、外部のマーケティング会社を使用して、電子メールキャンペーンの設計や設定など、日常的、反復的、または面倒なタスクを引き継ぎ、より戦略的なタスクに集中できるようにします。
ある会社は一流のマーケティングを望んでいます。評判の良いパートナーへのアウトソーシングは、幅広いマーケティング分野にわたる高度なスキルを持つ専門家のチームへのアクセスを提供します。
企業のパートナーは、マーケティングへの投資にうんざりしていますが、結果が得られているかどうかはわかりません。彼らの新しいアウトソーシングされたマーケティング会社は、完全な説明責任、測定、および報告を提供します。
リーダーシップは、彼らのマーケティング部門が新鮮なアイデアから外れていると信じています。そのため、彼らはマーケティング戦略を提供するために外部の会社を雇い、社内チームが弱い分野での実装サポートを提供します。すべては、最新のトレンド、テクノロジー、テクニックに追いつく専門家によって処理されます。

その他の理由については、以下のアウトソーシングマーケティングの5つのメリットに関するセクションをご覧ください。

アウトソーシングされたマーケティング活動のレベル

多くの企業は、マーケティング機能を無計画にアウトソーシングしています。多くの場合、アウトソーシングの決定は反応的であり、リソースの予期しないギャップを埋めます。企業は、アウトソーシングが戦略的資産であり、マーケティングの効率と品質を大幅に向上させることができることを常に理解しているわけではありません。ただし、それを最大限に活用するには、少なくとも事前の計画が必要です。

あなたがあなたの状況をよりよく理解するのを助けるために、私たちは外部委託されたマーケティングの成熟度のスケールを開発しました。マーケティングタスクは、専門的または日常的なものになる傾向があります。特殊な機能が必要になることはめったになく、比較的高いレベルのスキルが必要です。日常業務は定期的に行われ、必要なスキルは少なくなりますが、実装や管理が必ずしも容易ではありません。

このスケールは、アウトソーシングされたマーケティングへの会社の投資レベルを決定するために使用できるツールです。これは、マーケティングの高度化の尺度ではなく（たとえば、レベル5は必ずしもレベル1よりも優れているとは限りません）、個々のレベルが企業の規模に対応しているわけでもありません。しかし、戦略としてアウトソーシングを評価している場合、このスケールは、他の企業と比較する方法を理解するのに役立ちます。

レベル1-社内のすべての機能。 このレベルは、マーケティングをほとんど行わない企業と、大規模で高度なスキルを持つマーケティングチームを持つ企業の両方に当てはまる傾向があります。

レベル2–一部の特殊機能を外部委託。 通常、このアプローチは、専門家でなくても、社内でマーケティングのほとんどを処理しようとする企業によって使用されます。これらの企業は、特定のタスク（Webサイトの設計やコーディングなど）を実行するスキルがない場合にのみアウトソーシングします。

レベル3–特殊な機能を外部委託します。 ルーチン操作を保持します。 これらの企業は、専門家がマーケティングの最も技術的な側面に取り組むことを望んでいます。比較的低レベルの社内マーケティングチームが、より簡単なタスクを処理します。

レベル4–ほとんどの特殊な機能と一部のルーチン操作は外部委託されています。 このレベルの企業は、非常に小さなマーケティングチームを維持して、自宅の近くに置きたいいくつかのタスクを処理します。しかし、彼らのマーケティングの大部分は、社内チームと調整する外部の会社によって行われています。

レベル5–すべての機能を外部委託。 レベル5では、戦略の多くを含むすべてのマーケティングは、サードパーティのチームによって処理されます。このチームは経営陣と緊密に連携して、マーケティング戦略を全体的なビジネス目標に合わせます。会社の経営陣は、頻繁に定期的に業績を通知されます。

VisibleFirmGuideをダウンロードしてください。それは無料です！

マーケティングのアウトソーシングの5つの利点

なぜアウトソーシングマーケティングは専門サービス会社にとても人気があるのですか？結局のところ、その理由は、専門サービスマーケティング自体の性質の変化に根ざしています。企業が外部マーケティングに投資する5つの説得力のある理由は次のとおりです。

マーケティングは、ほとんどの専門サービス会社の中核機能ではありません。 専門サービス会社は、マーケターではなく、会計士、弁護士、経営コンサルタント、エンジニア、またはその分野の他の専門家によって運営される傾向があります（確かにいくつかの例外はありますが）。これらの専門家は、最新のマーケティングの傾向や手法に精通していないことが多く、さらに別の専門分野の専門家になる傾向がない場合があります。
効果的なコンテンツマーケティングには、成長する多様なスキルセットが必要です。 昔々、企業は自家製の才能でやっていくことができました。ネットワーキングイベントのスケジュール設定や時折見本市への参加には、専門的なスキルはほとんど必要ありません。しかし、今日のマーケティングには、検索エンジン最適化、ランディングページのデザイン、オファーの開発、ウェブサイトの分析、説得力のある執筆、マーケティングの自動化など、高度に発達した技術的専門知識が必要です。
アウトソーシングされたマーケティングはより安価です。 アウトソーシングの料金は最初は高いように見えるかもしれませんが、実際には非常に費用対効果が高い可能性があります。スペシャリストのチームを雇ったり、訓練したり、監督したりすることなく、非常に多様で高品質なスキルのセットにアクセスできます。あなたはそれが必要なときにあなたが必要なものだけにお金を払っています。また、経験豊富なスペシャリストの才能を使用しているため、より良い結果が得られる可能性もあります。
それはあなたの最も価値のあるリソースに焦点を合わせ続けるのを助けます。 従来、専門サービス会社は、最も価値のある人々に頼って、ソートリーダーシップのコンテンツを作成し、新しいビジネスチャンスを生み出すために必要なネットワーキングを行ってきました。しかし、これらの要求は、専門家の請求可能な時間を取り去ります。これは、あらゆる場所のマーケティングディレクターにとって果てしない欲求不満の源です。アウトソーシングされたマーケティングはそのバランスを変えています。専門家との1時間にわたるインタビューは、コンテンツマーケティングキャンペーン全体に十分な情報を提供できます。これにより、専門家がコンテンツの作成に費やす可能性のある多くの苦痛な時間を節約できます。さらに、外部委託されたマーケターは通常、優れた結果を生み出します。
アウトソーシングされたマーケティングは、説明責任の単一のポイントを提供します。 コンテンツマーケティングの台頭に伴い、追跡可能なマーケティングが台頭しています。最新の分析およびマーケティング自動化ツールを使用すると、結果を非常に正確に追跡できます。正確な監視により、明確な説明責任が可能になります。要するに、あなたのアウトソーシングされたマーケティングパートナーは結果に責任があります。それはすべてのマネージングパートナーの耳に届く音楽でなければなりません。

3アウトソーシングマーケティングのリスク

他の投資と同様に、外部委託のマーケティングには特定のリスクが伴います。アウトソーシングマーケティングに関連する可能性のある3つのコストは次のとおりです。

内部の士気と説明責任の問題。 アウトソーシングする機能によっては、新しいマーケティングパートナーを採用するときに、既存のマーケティングスタッフが脅威を感じる場合があります。さらに、あなたのチームは結果重視のマーケティングプログラムのペースとプレッシャーに慣れていないかもしれません。これらの問題を管理するには、人々の役割を明確に定義し、彼らが現在より大きなチームの一員であることをスタッフに知らせ、成功は全員が自分の役割を果たすことにかかっていることを説明する必要があります。
マーケティングチームへのオンサイトアクセスが少なくなります。 すべてではありませんが、一部のアウトソーシング状況では、マーケティング機能を実行するチームがオフサイトに配置される場合があります。この取り決めは、会社のリモートワークポリシーに応じて、新しい場合とそうでない場合があります。オフサイトのパートナーと日常的に連携することに慣れることは、苛立たしく、調整が難しい場合があります。
潜在的な高コスト。 ほとんどのアウトソーシング支持者は、アウトソーシングのコストが低いと報告しています。結局のところ、それはあなたが新しい人員を雇いそして監督することに関連する長期的な費用を避けることを可能にします。必要なサービスに対してのみ料金を支払います。ただし、一部の企業は、アウトソーシングによってマーケティングコストが増加することに気づいています。これは、企業が成功を収めるためにマーケティングに十分な資金を提供していない場合に発生すると考えています。彼らがアウトソーシングプログラムを開始したとき、彼らは現在、結果を生み出すために必要なリソースにお金を払っているので、彼らのコストはより高くなっています。

VisibleFirmGuideをダウンロードしてください。それは無料です！

典型的なアウトソーシングされたマーケティングサービス

ここで、マーケティング部門の中核となるマーケティング機能に目を向けます。これらはすべて外部委託することができます。幅広いマーケティング機能を説明するには、さまざまな方法があることに注意してください。たとえば、シニアマーケティングエグゼクティブやテレマーケティングなどの特定の業務をアウトソーシングできます。

調査—市場、競合他社、およびクライアントの調査が含まれます。調査により、市場機会、購入者のペルソナ、サービスの関連性、価格設定に関する豊富な洞察を明らかにすることができます。また、雇用主のブランドと採用戦略を理解するのにも役立ちます。
戦略—組織全体の成長戦略、特定の慣行のための市場開拓戦略、個々の専門家のための自己啓発戦略、後継者育成計画など、組織のすべてのレベルに関する幅広い高レベルのガイダンスをカバーします。また、差別化要因の開発、さまざまな対象者へのポジショニングとメッセージングも含まれます。
クリエイティブ—ほとんどの場合、この機能にはグラフィックデザインと書き込みが含まれます。これには、ロゴとブランドアイデンティティ、マーケティング資料、Webサイトのデザインと開発、マーケティングコピー、署名コンテンツ、その他クリエイティブなタッチが必要なものが含まれます。
トレーニング—ビジネス開発スキルの構築は、多くの企業で継続的な課題です。このカテゴリには、ビジネス開発技術、CRMおよびマーケティング自動化テクノロジー、ネットワーキング、ソーシャルメディア、およびその他のマーケティングおよび販売関連のスキルに関する関連スタッフのトレーニングが含まれます。
運用—これは、日常のマーケティング運用の実行で構成されます。例としては、コンテンツの制作と編集、広報、ソーシャルメディアのサポート、イベント、ウェビナー、電子メールキャンペーン、データベースのサポートなどがあります。
分析—測定できないものを修正することはできません。効果的な最新のマーケティングチームは、オンライン分析、電子メールのパフォーマンス、リードの生成、機会、提案、勝ち負けなど、プログラムのあらゆる側面を追跡、分析、報告できる必要があります。この情報を利用して、チームは必要に応じて計画を調整できます。

アウトソーシングマーケティング部門内

典型的な外部委託のマーケティング部門はどのように構成されていますか？さて、ここでは個々のフリーランサーについて話しているのではありません。彼らはあなたのチームからの直接の監督を必要とし、戦略的価値は限られています。代わりに、外部委託されたマーケティング成熟度スケールでのレベル3、4、および5のエンゲージメントについて言及しています。そのような配置はどのように機能しますか？

すべてをスムーズに実行するには、継続的なコミュニケーションを処理し、エンゲージメントを管理するアカウント担当者（またはチーム）が必要です。有能なプロジェクトマネージャーは、パートナーシップの質に大きな違いをもたらすことができます。

もちろん、外部委託のマーケティングチームには、仕事をする個人が含まれます。通常、これらは重要な分野のスペシャリストになります：研究、戦略、デザイン、ソーシャルメディア、SEO、執筆など。

あなたがそれを見る前にすべての仕事を二重にチェックするQAプロセスがあるべきです。恥ずかしい間違いがそれなしでこっそり通り抜けるのはとても簡単です。

エンゲージメントの重要な要素はレポートです。あなたとあなたのアカウントチームは定期的に（通常は月に1回、ただし週に1回程度の頻度で）会議を行い、進行中の作業を確認し、パフォーマンスメトリックを確認し、コースの調整や変更について話し合う必要があります。レポートは、チームが協力して進捗状況を監視する機会を提供するだけでなく、双方の説明責任も確立します。

VisibleFirmGuideをダウンロードしてください。それは無料です！

マーケティングを外部委託する必要がありますか？

アウトソーシングされたマーケティングはあなたに適していますか？それはますます多くの専門サービス会社が尋ねている質問です。ほとんどの企業は、グラフィックデザインや執筆など、少なくともいくつかのタスクをすでに外部委託しています。

多くの業界では、自動化、法律、市場の変化などの競争圧力により、マーケティングを含む業務のあらゆる側面を再検討する必要があります。他の企業は、必ずしも優れているとは限らない非中核的な職務から離れ、代わりに自分たちが最も得意とすることに焦点を合わせたいと考えています。また、主要なタスクをサブスクリプションベースのサービスにオフロードするという確立された成長傾向もあります。

マーケティングプログラムを確認するときは、各部分を見て、次の質問を自問してください。

この活動は私たちの活動の中心ですか？
必要な才能を見つけて管理する方法を知っていますか？
急な学習曲線がありますか？そして、私たちはそれを登る余裕がありますか？
この機能の管理は自然に感じますか？
固定オーバーヘッドを支払う余裕はありますか？

5つの質問すべてに「はい」と答えることができれば、その機能はおそらく社内にとどまるはずです。単一の「いいえ」は機能をフェンスに置きます、そしてあなたはそれがあなたのチームにいる才能と時間にどれほど適しているかについて考える必要があります。専門家はそれをもっとうまくやれるでしょうか？もしそうなら、追加の品質は潜在的なコストの価値がありますか？代わりに、内部リソースは何をしますか？

5つの質問に複数の「いいえ」で答える場合、それはアウトソーシングの良い候補です。

結論

アウトソーシングマーケティングは、今日の専門サービス会社が市場の変化のペースに追いつくための重要な方法です。明確で短期的なニーズに対応するためにこれを使用する企業もあれば、社内のリソースだけでは達成できない洗練されたパワーとパフォーマンスを提供するために外部のマーケティング企業に頼る企業もあります。

おそらく、まだ使用していない場合は、近い将来、アウトソーシングされたマーケティングリソースを自分で使用することになります。ニーズを検討するときは、この投稿を使用して会話をガイドし、この記事と以下のセクションでリンクしている貴重なリソースのいくつかを確認してください。