8 strategii utrzymania aplikacji mobilnych na rok 2022 [z przykładami]
Opublikowany: 2021-12-20Skłonienie ludzi do konsekwentnego korzystania z Twojej aplikacji może być wyzwaniem, ale niezwykle krytycznym. W końcu po co tworzyć aplikację mobilną, jeśli nikt jej nie używa? Gdy użytkownicy pozostają przy Twojej aplikacji mobilnej przez długi czas, nazywa się to utrzymaniem aplikacji mobilnej.
Jeśli zaobserwujesz poniższy wykres, przewiduje się, że liczba nowych użytkowników pozyskanych w dniu 1 wyniesie 91%, a w miarę upływu czasu wykres spada tylko o 31% w dniu 7. Średnio powiadomienia aplikacji mobilnej mogą pozostać tylko około 7,5% (w przybliżeniu) użytkowników po pierwszym miesiącu.
Źródło obrazu: Smashing Magazine
To duży problem, ponieważ pozyskiwanie nowych użytkowników kosztuje tak dużo. Według Statista średni koszt nabycia aplikacji mobilnej to prawie 4,00 USD. Badania Statista również wykazały, że koszty te wciąż rosną.
Przy tak wysokich kosztach pozyskania musisz zrobić miejsce w budżecie marketingowym na utrzymanie użytkowników aplikacji mobilnej, aby zapewnić odpowiedni zwrot z inwestycji.
Według Bain & Co 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć Twoją rentowność o 75% .
W tym artykule przyjrzymy się ośmiu strategiom utrzymania użytkowników, z których możesz zacząć korzystać już dziś. Ale zanim do tego dojdziemy, porozmawiajmy o zaangażowaniu w aplikację mobilną.
Czym jest zaangażowanie w aplikację mobilną?
Zaangażowanie w aplikację mobilną polega na tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z aplikacjami mobilnymi. Pomiar interakcji użytkowników z Twoją aplikacją mobilną jest niezbędny, ponieważ pozwala określić jej sukces lub porażkę.
Możesz mierzyć zaangażowanie w aplikację mobilną za pomocą następujących danych:
- Liczba pobrań: Oczywiście im więcej pobrań, tym lepiej. W końcu nie możesz zatrzymać użytkowników, których nigdy nie miałeś.
- Aktywni użytkownicy aplikacji mobilnej: to liczba osób, które regularnie korzystają z Twojej aplikacji mobilnej. W związku z tym jest to niezbędny wskaźnik utrzymania użytkowników.
- Odstęp sesji: jest to czas między dwiema kolejnymi sesjami aplikacji mobilnej. Pokazuje, jak często ktoś otwiera i używa Twojej aplikacji mobilnej. To może określić lepkość.
- Długość sesji: Po prostu tyle czasu użytkownicy spędzają w Twojej aplikacji mobilnej podczas jednego posiedzenia. Im dłuższa sesja, tym lepiej.
- Dochód całkowity : jest to całkowity przychód, jaki uzyskujesz od użytkownika, zanim przestanie on korzystać z Twojej aplikacji mobilnej. Można go zmierzyć za pomocą średniej miesięcznej przychodów z reklam lub wartości zakupów na użytkownika.
Pomiar zaangażowania użytkowników daje wyraźniejszy obraz zwrotu z inwestycji. Nawiążesz także bliższą relację z użytkownikiem. Najlepiej mierzyć to w sposób ciągły, aby w razie potrzeby zoptymalizować swoją aplikację mobilną zgodnie z celami marketingowymi i biznesowymi.
Zwiększone zaangażowanie w naturalny sposób prowadzi do lepszej retencji użytkowników. Kliknij, aby tweetowaćMając to na uwadze, porozmawiajmy o tym, jak zwiększyć retencję użytkowników.
- Śledź dane od początku
- Zoptymalizuj proces wdrażania aplikacji mobilnej
- Spersonalizuj doświadczenia użytkowników
- Użyj grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie
- Implementuj powiadomienia push
- Używaj wiadomości w aplikacji
- Oferuj bonusy zaangażowanym użytkownikom
- Ciągle się rozwijaj i optymalizuj
1. Śledź dane od początku
Najlepszym podejściem do mierzenia retencji aplikacji mobilnej jest na początek analiza kohortowa . Dzieje się tak, gdy grupujesz różnych użytkowników na podstawie ich zachowania w określonym przedziale czasowym.
Kluczem jest tutaj zidentyfikowanie różnych ogólnych powodów, dla których użytkownicy przestają korzystać z Twojej aplikacji mobilnej. Następnie możesz podjąć odpowiednie działania, aby zachować każdą z tych grup.
Twoja analiza kohortowa może uwzględniać niemal dowolne dane. Na przykład możesz użyć map ciepła, aby zwizualizować gesty dotykowe użytkowników podczas korzystania z Twojej aplikacji mobilnej. Jeśli to zrobisz, możesz zrozumieć różne przeszkody napotykane przez użytkownika podczas korzystania z aplikacji mobilnej.
Możesz także tworzyć i kontrolować nagrania wizualne. Pozwalają one odtwarzać rzeczywiste sesje użytkowników, aby zidentyfikować trendy w korzystaniu z Twojej aplikacji mobilnej w określonym przedziale czasu po pobraniu.
2. Zoptymalizuj proces wdrażania aplikacji mobilnej
Pierwsze wrażenia są krytyczne. Programowanie w aplikacjach to tak zwana onboarding . W końcu, gdy użytkownik po raz pierwszy uruchamia aplikację mobilną, chce, aby doświadczenie było płynne i przyjemne.
Wdrażanie aplikacji mobilnej można podzielić na trzy kategorie:
- Onboarding zorientowany na korzyści podkreśla wartość, jaką użytkownik może uzyskać z aplikacji mobilnej. Tutaj najlepiej jest pokazać, co aplikacja mobilna może zrobić dla użytkownika na kilku slajdach z jasnym językiem.
- Z drugiej strony, wprowadzanie zorientowane na funkcje jest używane, jeśli Twoja aplikacja mobilna ma wiele funkcji, których użytkownicy mogą się nauczyć.
- Wprowadzanie progresywne pokazuje użytkownikom aplikacji mobilnej funkcje w określonej kolejności. Jeśli Twoja aplikacja mobilna ma złożoną funkcjonalność, ten rodzaj onboardingu jest najlepszy.
Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać przy wprowadzaniu użytkowników, jest to, że chodzi o psychologię. Jeśli uda Ci się zapewnić swoim użytkownikom poczucie sukcesu i osiągnięcia dzięki swojej aplikacji mobilnej, możesz mieć pewność, że będą wracać.
Jeśli chodzi o nudne kwestie prawne, musisz przedstawić sposób przetwarzania danych użytkowników w nieformalny i prosty sposób. Powinieneś także zapewnić jak najwięcej kontekstu, aby zbudować zaufanie.
Dodatkowo pamiętaj, że ludzie są leniwi. Upewnij się, że nawigacja w aplikacji mobilnej nie zajmuje więcej niż dwóch do trzech kroków. Ułatw także logowanie i tworzenie kont i nie obciążaj użytkowników informacjami na początku.
Sprawdź rejestrację w programie Microsoft Word. Wystarczy wpisać swój adres e-mail, numer telefonu lub konto Skype. Aplikacja mobilna nie bombarduje Cię zbyt dużą ilością informacji ani nie marnuje czasu.
3. Spersonalizuj doświadczenia użytkowników
Innym sposobem na zwiększenie retencji aplikacji mobilnej jest dostosowanie jej do użytkownika. Personalizacja doświadczenia użytkownika może pomóc odróżnić Twoją aplikację mobilną od konkurencji i utrzymać zaangażowanie użytkowników.
Pomaga również budować lojalność użytkowników aplikacji mobilnej.
Im więcej wiesz o swoich użytkownikach, tym łatwiej jest spersonalizować ich doświadczenia. Możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia, używając zarówno czynników statycznych , jak i dynamicznych ;
- Personalizacja statyczna wykorzystuje czynniki, które się nie zmieniają. Na przykład może to być tak proste, jak umieszczenie nazwy użytkownika w powiadomieniu.
- Personalizacja dynamiczna jest bardziej skoncentrowana na czynnikach behawioralnych. Najprostszym tego przykładem jest historia zakupów klienta.
Zwróć jednak uwagę tylko na te dane, które Twój użytkownik pozwoli Ci śledzić w celu dostosowania. W końcu nie chcesz być oskarżany o zbytnie inwazyjne wykorzystywanie danych, które są uważane za zbyt prywatne.
Inne naturalne sposoby personalizacji doświadczeń obejmują wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka i spersonalizowane rekomendacje. Podobnie Google Playstore sugeruje aplikacje mobilne, które są podobne do tych, które użytkownik wcześniej pobrał.
Źródło: Google PlayStore
4. Użyj grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie
Badanie przeprowadzone przez Apptentive wykazało, że przeciętna gra mobilna zatrzymuje 36% klientów po pierwszym tygodniu. Jest to znacznie lepsze niż jakikolwiek inny rodzaj aplikacji mobilnej.
Nie musisz być Angry Birds, aby skorzystać z tych odkryć. W rzeczywistości coraz częściej używa się funkcji podobnych do gier w zwykłych aplikacjach mobilnych. Nazywa się to grywalizacją .
Funkcje podobne do gier to rzeczy, które sprawiają, że korzystanie z aplikacji mobilnej wydaje się zabawne i satysfakcjonujące. Najczęściej są to zachęty, jak gromadzenie punktów za podjęcie określonych działań.
Na przykład w aplikacji mobilnej do czytania możesz przypisać poziom użytkownikowi w zależności od liczby historii, które przeczytał danego dnia.
Na przykład aplikacja Samsung Health oferuje trening osobisty jako okazję do osiągnięcia osobistych celów:
5. Implementuj powiadomienia push
Powiadomienia push to wiadomości, które pojawiają się na urządzeniu mobilnym użytkownika. Powiadomienia push pomagają dostarczać użytkownikom aktualne i istotne informacje, nawet jeśli użytkownik nie jest aktywny w aplikacji mobilnej. Użytkownicy są zazwyczaj pytani, czy chcą otrzymywać takie powiadomienia.
Powiadomienia mobilne push działają jak katalizator do skutecznego zaangażowania użytkowników w formie powiadomień informacyjnych, promocyjnych, transakcyjnych, ankietowych. To dalej prowadzi do odpowiedniego utrzymania użytkowników. Oznacza to, że tylko ci użytkownicy, którzy najprawdopodobniej dokonują powtórnych zakupów w Twojej aplikacji mobilnej, zostaną na dłużej.
W związku z tym nakłonienie użytkowników do włączenia powiadomień jest najwyższym priorytetem. Aby poprawić współczynnik utrzymania aplikacji, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami:
- Wybierz odpowiedni czas: nie wysyłaj powiadomień push do wszystkich użytkowników jednocześnie. Pamiętaj, że większość Twoich użytkowników najprawdopodobniej będzie w różnych strefach czasowych.
- Dostosuj powiadomienia: spersonalizuj swoje podejście do wysyłania powiadomień push. Zrób to, śledząc zachowanie użytkownika w aplikacji, jak powyżej.
- Nie przesadzaj: nie bombarduj użytkowników zbyt dużą liczbą powiadomień. W ten sam sposób nie wysyłaj ich zbyt rzadko.
Możesz także używać powiadomień do budowania zaufania. Prawie wszystkie firmy blue-chip powiadamiają użytkowników o nowym logowaniu na ich konto. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ dzisiejsi użytkownicy są bardziej niż kiedykolwiek świadomi bezpieczeństwa.
6. Użyj wiadomości w aplikacji
Ponad 80% użytkowników spędza większość czasu na smartfonie. Oznacza to, że większość z tych użytkowników stale korzysta z aplikacji mobilnych. Jak więc te aplikacje mobilne utrzymują stałe zaangażowanie użytkowników? Oprócz tworzenia znaczących aplikacji mobilnych i tworzenia bezproblemowych doświadczeń użytkowników, te aplikacje mobilne koncentrują się również na wysyłaniu znaczących wiadomości w aplikacji w celu zwiększenia zaangażowania.
Wiadomości w aplikacji pozwalają użytkownikom na zaangażowanie się w aplikację mobilną. Tworzą silniejszą i bogatszą aplikację mobilną. Dodają wartość, gdy informują użytkowników o aktualizacjach lub prowadzą ich krok po kroku w aplikacji mobilnej.
Badania wykazały, że firmy korzystające z wiadomości w aplikacji zwiększyły retencję użytkowników 3,5-krotnie w porównaniu z tymi, które w ogóle z nich nie korzystały.
Krótko mówiąc, jeśli chcesz zwiększyć retencję aplikacji mobilnej, warto znać najlepsze praktyki przesyłania wiadomości w aplikacji . Rozważ tę wiadomość w aplikacji z aplikacji zakupowej Amazon.
Zwróć uwagę na przekonujący nagłówek, który oferuje użytkownikowi wartość i dlatego przyciąga uwagę.
7. Oferuj bonusy zaangażowanym użytkownikom
Oferowanie bonusów zaangażowanym użytkownikom to sposób na tworzenie lojalnych obserwujących. Tworzenie lojalnych obserwujących działa na Twoją korzyść, ponieważ powoduje, że polecają Twoją aplikację mobilną.
Większość konsumentów uważa rekomendacje innych osób nad tradycyjną reklamę. W przypadku aplikacji mobilnych wyniki raportu Ofcom opublikowanego przez analityka Iana Maude na jego koncie na Twitterze mówią:
Twoje programy motywacyjne będą zależeć od charakteru Twojej aplikacji mobilnej. Na przykład, jeśli jest to aplikacja mobilna, która wykorzystuje zakupy w aplikacji jako model zarabiania, możesz oferować rabaty zależne od czasu swoim lojalnym obserwatorom. Możesz także oferować nagrody za polecenia użytkowników.
Oto klasyczny przykład aplikacji mobilnej Amazon, która oferuje ekskluzywne oferty użytkownikom „wczesnego dostępu” lub „Prime”.
8. Ciągle się rozwijaj i optymalizuj
Aby utrzymać zainteresowanie użytkowników, musisz zaktualizować swoją aplikację mobilną o nowe funkcje i spersonalizowane treści. To jeden z powodów, dla których wydaje się, że większość głównych aplikacji mobilnych oferuje zaktualizowaną wersję co kilka dni.
Źródło: Sklep Google Play
Ale nie aktualizuj bez zastanowienia, czego chcą Twoi użytkownicy. Zawsze śledź zachowanie użytkowników i zbieraj opinie, aby określić, jakie aktualizacje sprawią, że Twoi użytkownicy będą chcieli zostać.
Innym sposobem jest monitorowanie konkurencji, dzięki czemu można zauważyć, co oferują, i oferować tę samą lub jeszcze lepszą wersję.
Zawijanie
W tym artykule zobaczyliśmy, jak ważne jest zaangażowanie i utrzymanie użytkowników dla sukcesu aplikacji mobilnej. W tym celu przyjrzeliśmy się ośmiu strategiom zwiększania retencji użytkowników. Powinieneś śledzić dane od samego początku, co pozwoli zoptymalizować proces wdrażania aplikacji mobilnej i spersonalizować doświadczenia użytkowników.
Powinieneś również korzystać z grywalizacji i używać powiadomień push, aby zwiększyć zaangażowanie, a także oferować bonusy zaangażowanym użytkownikom oraz stale rozwijać i optymalizować swoją aplikację mobilną.
Teraz reszta należy do Ciebie. Jasne, stworzenie udanej aplikacji mobilnej to nie spacer po parku. Jeśli jednak zaplanujesz i wdrożysz te strategie utrzymania oraz uzupełnisz je skutecznymi strategiami marketingu mobilnego , nie ma powodu, dla którego Twoja aplikacja mobilna nie może stać się kolejną wielką rzeczą.
Źródło obrazu: dribbble.com