4 poprawki w celu poprawy współczynników konwersji w handlu elektronicznym (na rok 2022)
Opublikowany: 2021-12-19Jak poprawić współczynnik konwersji mojej witryny e-commerce? Badanie Wolfgang Digital pokazuje, że tylko 20% odwiedzających sklepy e-commerce trafiało bezpośrednio na stronę. Przytłaczające 60% ruchu pochodzi z Google.
Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, są to użytkownicy, którzy mogli wcześniej nie dokonywać transakcji w Twojej witrynie. Przyciągnięcie ich uwagi, zbudowanie zaufania i nawrócenie ich może zająć dużo czasu i zasobów. Nic więc dziwnego, że średni współczynnik konwersji w eCommerce wynosi mniej niż 2,50%.
Co ciekawe, współczynnik konwersji w najlepszych 10% witryn eCommerce szacuje się na ponad 11% . Głównym czynnikiem wpływającym na ten wyższy współczynnik konwersji jest wiarygodność i lojalność wynikające z bycia znaną marką.
Ale to nie wszystko. Rzućmy okiem na kilka innych drobnych poprawek w witrynie eCommerce, które mogą zwiększyć liczbę konwersji.
Spis treści:
1. Automatyzacja marketingu
2. Skoncentruj się na wizualizacjach
3. Dotrzyj do wszystkich docelowych grup demograficznych
4. Usuń wątpliwości kupującego
1. Automatyzacja marketingu
Jednym z kluczowych wniosków z badania Wolfgang Digital jest to, że prawie 20% konwersji ma miejsce co najmniej 12 dni po przejściu użytkownika do Twojej witryny. Również zakupy tego samego dnia miały miejsce tylko w 60% przypadków.
Podczas gdy czynniki on-page mogą przyczyniać się do konwersji w 60 procentach przypadków, automatyzacja marketingu odgrywa decydującą rolę w pozostałych.
Celem procesu automatyzacji marketingu jest unikalna klasyfikacja każdego z odwiedzających według ich zainteresowań i skierowanie do nich za pomocą laserowych kampanii marketingowych.
Amazon, na przykład, wykorzystuje moc big data do analizowania historii zakupów z innymi klientami, aby przewidzieć listę produktów, które mogą Cię zainteresować zakupem. Na przykład, jeśli jesteś zapalonym czytelnikiem, Amazon może przetworzyć gatunki i autorów, których czytasz, aby polecić listę książek, które mogą Cię zainteresować.
Zakup książki nie zawsze oznacza zainteresowanie gatunkiem lub autorem. Aby jeszcze bardziej ulepszyć swój algorytm automatyzacji marketingu, Amazon zachęca swoich klientów do oceniania i recenzowania kupowanych przez nich produktów. Służy do ulepszania silnika rekomendacji dla przyszłych kampanii.
Te strategie automatyzacji mogą nie działać, jeśli odwiedzający jest nowy w Twojej witrynie lub nie jest zalogowany. W takich przypadkach witryny handlu elektronicznego mogą korzystać z remarketingu Google, aby dotrzeć do odwiedzającego ze zmienionymi ofertami lub rekomendacjami.
Oprócz automatyzacji marketingu dobrym pomysłem dla firm eCommerce jest inwestowanie w automatyzację sprzedaży eCommerce. Jedno z badań wykazało, że do 2022 r. 80% firm poszukuje rozwiązań do obsługi obsługi klienta i zarządzania sprzedażą opartych na sztucznej inteligencji.
2. Skoncentruj się na wizualizacjach
Prawie 40% ruchu do witryn eCommerce pochodzi z organicznych wyników wyszukiwania Google. SEO jest więc bardzo ważną częścią sukcesu w tej branży. Biorąc pod uwagę znaczenie tekstu w SEO, wiele sklepów internetowych oferuje długie opisy na swoich stronach.
Może to obniżyć współczynnik konwersji na Twoich stronach. Aby uzyskać lepszą wydajność, projekt witryny powinien koncentrować się na wizualizacjach. Dotyczy to zwłaszcza produktów opartych na modzie i stylu życia, w których atrakcyjność wizualna odgrywa główną rolę w generowaniu zainteresowania. Sklep odzieżowy LVMH 24Sevres ma bardzo mało treści tekstowych na swoich stronach produktów, a cała sprzedaż odbywa się za pomocą elementów wizualnych, takich jak ten.
Możesz zrekompensować brak tekstu, dołączając pomocny tekst ALT do swoich obrazów. Możesz również uzupełnić swoje wizualizacje wyczerpującymi opisami, które pojawiają się po najechaniu kursorem na te obrazy.
3. Dotrzyj do wszystkich docelowych grup demograficznych
Ukierunkowane wiadomości mają kluczowe znaczenie dla dużej liczby konwersji. Jednak ograniczenie kierowania do jednego profilu demograficznego lub profilu nabywcy może nie tylko zmniejszyć wielkość grupy docelowej, ale także zmniejszyć współczynniki konwersji od innych potencjalnych nabywców.
Sklepy eCommerce korzystające z obrazów produktów dostarczonych przez dostawcę często odnotowują z tego powodu niskie współczynniki konwersji. Na przykład witryna skierowana do indyjskich nabywców może nie połączyć się z ich docelowymi odbiorcami, jeśli zdjęcia produktów mają białe modele.
Są dwa powody, dla których jest to ważne. Po pierwsze, na konwersję wpływa zainteresowanie i pragnienie potencjalnego nabywcy produktem. Bez ukierunkowania na ich unikalne cechy może nie być możliwe zbudowanie połączenia, które jest tak istotne dla konwersji.
Po drugie, niektóre kategorie produktów działają inaczej dla różnych odbiorców. Na przykład preferowane odcienie szminek różnią się w zależności od rasy. Aby odnieść sukces w konwersji, ważne jest, aby połączyć się z każdą z tych różnych grup kupujących.
4. Usuń wątpliwości kupującego
Jest to prawdopodobnie najważniejszy czynnik przyczyniający się do wyższych współczynników konwersji eCommerce. Klient musi być całkowicie przekonany o wartości produktu, aby mógł dokonać zakupu.
To trudne w obliczu niepewności – czy but będzie na mnie pasował? Czy sukienka będzie na mnie dobrze wyglądać? Czy adapter będzie działał z moimi gadżetami? Nabywca potrzebowałby odpowiedzi na takie pytania, zanim będzie mógł się przekonać.
Amazon i jego siostrzane witryny, takie jak Zappos, mają sekcje „Pytania i odpowiedzi dla klientów”, w których potencjalni kupujący mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania zarówno od społeczności, jak i sprzedawców. Odpowiedzi na te pytania są jawne i dostępne również dla innych potencjalnych nabywców.
Pytania i odpowiedzi klientów mogą działać na wszystkich rodzajach witryn i dlatego są szczególnie przydatne w przypadku sklepów poziomych, które sprzedają wiele kategorii produktów.
Niszowe sklepy eCommerce powinny również przyjrzeć się dedykowanym narzędziom, które mogą pomóc w ścieżce decyzyjnej klienta. Na przykład sklep sprzedający okulary online może zbudować narzędzie symulacyjne, które pozwoli kupującym przymierzyć różne okulary, zanim wybiorą właściwy.
Oto kolejny przykład witryny, która wykorzystuje narzędzie online do identyfikacji odpowiedniego buta dla kupującego. Narzędzie robi to, prosząc kupującego o wprowadzenie szczegółów dotyczących posiadanych butów.
Wniosek
Zgodnie z ogólną zasadą, kupujący musi otrzymać wszystkie informacje, których potrzebuje, aby podjąć decyzję o zakupie, wraz ze wszystkimi szczegółami, które mogą potwierdzić wiarygodność sprzedającego. Zasugerowane powyżej poprawki powinny znacznie przyczynić się do ustalenia tych czynników, a tym samym do poprawy współczynników konwersji.
