Faktor Orang dalam ROI Otomasi Pemasaran

Dampak potensial dari perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk bisnis Anda sangat besar. Faktanya, 80% perusahaan yang menerapkan otomatisasi pemasaran melihat peningkatan prospek dan 77% melihat peningkatan konversi pelanggan. Apa yang banyak diabaikan, bagaimanapun, adalah apa yang sebenarnya diperlukan di belakang layar untuk mencapai angka tersebut, dan mencapai ROI otomatisasi pemasaran yang positif. Intinya adalah, mendapatkan manfaat dari otomatisasi pemasaran bukan hanya tentang menemukan perangkat lunak yang tepat. Yang lebih penting sejauh ini adalah orang- orang yang menjalankan alat tersebut.

Orang adalah aspek terpenting dari keberhasilan otomatisasi pemasaran, karena mereka sering kali dapat menjadi penyelamat tersembunyi, atau biaya tersembunyi untuk menjalankan sistem Anda.

Dasar-dasar ROI Otomasi Pemasaran

Berinvestasi dalam teknologi otomasi pemasaran bisa menjadi pilihan terbaik yang pernah Anda buat, atau bisa juga gagal. Untuk mendapatkan ROI, penting untuk memiliki alat yang tepat, dan orang yang tepat untuk menjalankannya. Dan dengan hampir 60% pemasar baru-baru ini melaporkan bahwa mereka merasa tidak menggunakan alat otomatisasi mereka secara maksimal, mengoptimalkan teknologi dan proses menjadi lebih penting dari sebelumnya. Tempat pertama untuk memulai adalah dengan beberapa pertimbangan dasar ROI otomatisasi pemasaran.

Investasi Otomasi Pemasaran – Input

Pikirkan tentang semua elemen program otomasi pemasaran, dan berapa biayanya. Ini adalah langkah pertama dalam menghitung ROI otomatisasi pemasaran Anda. Meskipun ini bisa menjadi matriks yang rumit, mendapatkan laba atas investasi otomatisasi pemasaran Anda berarti terlebih dahulu mempertimbangkan masukan termasuk waktu, uang, ide, dan orang.

Waktu

Waktu dapat diubah menjadi uang, ya, tetapi mempertahankan atau meningkatkan otomatisasi pemasaran Anda juga membutuhkan waktu yang sebenarnya. Orientasi, pelatihan, menjalankan platform sehari-hari, membuat strategi, membuat konten ... semua ini membutuhkan waktu.

Uang

Tentu saja, salah satu input paling jelas dalam persamaan otomatisasi pemasaran adalah uang. Dan, pada akhirnya, banyak input lain yang dapat diterjemahkan ke dalam uang, dan setiap perhitungan ROI otomatisasi pemasaran akan mencakup input modal.

Ide ide

Yang kurang nyata, tetapi masih sangat penting, adalah gagasan yang memperkuat strategi pemasaran Anda secara keseluruhan (bukan hanya apa yang Anda otomatisasi). Ide untuk apa dan bagaimana mengotomatisasi proses pemasaran, konten mana yang mungkin disukai pelanggan ideal Anda; ide tentang bagaimana mengatur pemasaran ke penjualan, dan cara terbaik untuk memindahkan kesepakatan melalui jalur pipa. Semua kekuatan mental dan keahlian ini dapat diterapkan di tempat lain.

Rakyat

Seringkali, ketika ada masalah dengan ROI otomatisasi pemasaran, itu karena ada masalah dengan sisi manusia. Ini tidak berarti orang yang salah ada dalam daftar pemasaran Anda, tetapi mungkin ada kebutuhan untuk beberapa reposisi, atau bahkan satu atau dua pemukul. Mempekerjakan, melatih dan mempertahankan bakat pemasaran yang baik adalah usaha yang mahal. Selain itu, dalam beberapa kasus, kebutuhan akan konsultan untuk menjalankan sistem perangkat lunak yang rumit.

Pengembalian Otomatisasi Pemasaran – Hasil

Tidak peduli jenis bisnis atau vertikal, ketika otomatisasi pemasaran dilakukan dengan baik, itu akan mencapai sebagian besar prospek dan pelanggan yang berhubungan dengan bisnis. Untuk beberapa perusahaan, 100% prospek dan pelanggan menyentuh otomatisasi pemasaran dalam beberapa cara di sepanjang perjalanan mereka. Dari pembuatan daftar hingga pemeliharaan prospek hingga retensi pelanggan yang berkelanjutan, otomatisasi pemasaran dapat membantu membangun hasil positif di semua tahap siklus hidup pelanggan. Setiap perhitungan ROI otomatisasi pemasaran juga perlu mempertimbangkan pengembaliannya.

Waktu

Salah satu pengembalian waktu yang paling jelas dengan otomatisasi pemasaran adalah waktu tim Anda kembali melakukan tugas yang berulang. Yang kurang jelas adalah penghematan waktu yang diwujudkan dengan menggunakan data otomatisasi pemasaran, alih-alih menebak-nebak, untuk menginformasikan kampanye Anda.

Kecepatan

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjangkau ribuan orang sekaligus, bukan 1 lawan 1, dan dengan program otomatis, Anda dapat mengembangkan prospek melalui corong lebih cepat.

Konversi

Menggunakan otomatisasi pemasaran untuk memelihara, mendidik, melacak, dan menilai sebelum konversi apa pun memberikan bantuan bagi tim penjualan, mengurangi investasi waktu dan energi di pihak mereka untuk menutup penjualan.

Retensi pelanggan

Secara otomatis memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan berdasarkan analisis pola perilaku atau pertanyaan Anda. Mendidik dan mendukung pelanggan dengan baik untuk mempertahankan bisnis mereka, dan secara otomatis membuat advokat.

Platform Otomasi Pemasaran Total Biaya Kepemilikan (TCO)

Selain mempertimbangkan input dan output secara umum, banyak bisnis yang mencari jawaban tentang ROI otomatisasi pemasaran menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan secara khusus tentang total biaya kepemilikan (TCO). Saat Anda mempertimbangkan total biaya kepemilikan (TCO) platform otomatisasi pemasaran Anda, ada lebih dari itu daripada harga berlangganan bulanan yang ditampilkan di situs web perusahaan perangkat lunak. Itu karena otomatisasi pemasaran jauh lebih dalam daripada alat itu sendiri.

Biaya berlangganan untuk platform otomatisasi pemasaran

Sebelum Anda mendaftar ke platform tertentu, lihat detail tentang bagaimana tepatnya penetapan harganya. Apakah platform menawarkan model penetapan harga berbasis kontak, di mana Anda membayar berdasarkan kontak yang perlu Anda pasarkan, atau apakah penetapan harga didasarkan pada ukuran seluruh basis data Anda?

Biaya migrasi

Berapa biaya untuk membersihkan dan mentransfer data kontak Anda? Bagaimana dengan formulir, halaman arahan, urutan email, dan perpustakaan media pemasaran Anda? Banyak solusi otomatisasi pemasaran menawarkan tingkat layanan tertentu untuk Anda dalam hal migrasi, tetapi pastikan untuk mempertimbangkan kebutuhan khusus Anda. Anda dapat menambahkan ke TCO jika biaya Anda untuk bermigrasi dari solusi yang ada mulai bertambah.

Orientasi dan pelatihan

Orientasi ke platform otomatisasi pemasaran Anda akan membutuhkan sedikit waktu dan usaha, apa pun yang terjadi. Hitung fase orientasi dan pelatihan ini dalam waktu dan uang untuk memasukkan bagian ini ke dalam total biaya kepemilikan Anda.

Add-on

Platform otomatisasi pemasaran menawarkan banyak fitur berbeda, tetapi beberapa mungkin menyembunyikan biaya tambahan untuk opsi tertentu. Anda kemudian mungkin merasa harus membayar biaya untuk membuka fitur tersebut, karena Anda sudah terkunci ke dalam platform. Beberapa platform akan menawarkan dukungan teknis dan bantuan pelatihan tanpa batas, sementara yang lain mungkin menawarkan dukungan hanya melalui paket dukungan khusus. Pertimbangkan biaya keseluruhan platform itu sendiri, dengan semua data, fitur, dan dukungan yang benar-benar Anda butuhkan.

Biaya konten

Mendaftar untuk platform otomatisasi pemasaran adalah awal yang baik, tetapi ingat juga untuk memperhitungkan biaya pembuatan konten yang menggerakkan mesin otomatisasi. Tanpa konten yang relevan dan dirancang dengan baik untuk memperkuat platform otomatisasi pemasaran Anda, strategi Anda tidak akan berjalan terlalu jauh.

Biaya orang

Dan akhirnya, salah satu aspek TCO yang paling diabaikan – orang-orang yang diperlukan untuk menjalankan program, dan menjalankannya sehari-hari. Beberapa platform memerlukan lapisan sumber daya khusus untuk menjaga mesin tetap berjalan, dan yang lain lebih mudah dioperasikan oleh orang-orang dengan peran lain dalam pemasaran. Penting untuk mempertimbangkan orang dan keahlian yang diperlukan untuk menjalankan program otomatisasi pemasaran di platform apa pun. Namun, ketika kebutuhan orang akan alat otomasi pemasaran tertentu sangat banyak, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan dampaknya terhadap TCO.   

Mengapa Orang Sangat Penting untuk ROI Otomasi Pemasaran

Bahkan jika alat otomatisasi pemasaran yang sempurna ada, itu membutuhkan ide yang tepat untuk memandunya, dan masukan yang tepat untuk mendukung kesuksesannya yang berkelanjutan. Intinya adalah alatnya bukan solusinya. Orang-orang di balik program pemasaran Anda secara keseluruhan, dan otomatisasi pada khususnya, sangat penting.

Secara umum, peran dalam tim otomasi pemasaran meliputi:

• Penyiasat
• Penulis
• Perancang
• Pengembang
• Videografer
• Editor video
• Manajer Otomasi
• Analis

Alasan faktor orang dalam ROI pemasaran bisa sulit dipahami adalah karena sulit untuk diukur dalam beberapa hal. Sementara satu karyawan di departemen pemasaran Anda mungkin berharga $75.000 setahun untuk satu set keahlian tertentu, yang lain mungkin berharga $80.000 dengan dua kali lipat keterampilan dan pikiran strategis yang lebih baik. Bahkan di antara orang-orang dengan jabatan yang sama, seseorang dapat berkontribusi lebih sedikit atau lebih, tergantung pada pengalaman, pola pikir, dan berbagai faktor lainnya. Jadi, sebanyak mungkin untuk menganggarkan dan berinvestasi dengan bijak dalam tim pemasaran Anda, hampir tidak mungkin untuk memprediksi nilai setiap orang secara akurat.

Tambahkan ke tingkat kerumitan yang berbeda dalam platform otomatisasi pemasaran, dan menghitung anggaran karyawan Anda bahkan lebih sulit. Beberapa solusi memerlukan pasukan konsultan untuk berdiri dan berjalan, dan tim ahli yang berkelanjutan untuk tetap menjalankannya dari hari ke hari. Lainnya lebih intuitif untuk pemasar rata-rata, dan dengan demikian membutuhkan lebih sedikit bantuan ahli untuk beroperasi.

Meskipun beberapa peran sangat penting, apa pun sistem yang Anda gunakan, memilih jenis platform otomatisasi pemasaran yang tepat dapat membantu Anda menghemat pengeluaran tertentu dengan mengotomatiskan tugas-tugas tertentu dan memungkinkan tim Anda untuk fokus bekerja sesuai kekuatan mereka. Terkadang ada godaan untuk meminta anggota tim tertentu untuk melakukan tugas yang belum dilatih untuk mereka lakukan di tim yang lebih kecil. Pada tim yang lebih besar, Anda mungkin memiliki lebih banyak staf daripada yang benar-benar diperlukan hanya karena itulah jumlah orang yang Anda butuhkan di masa lalu.

Dengan berfokus pada menemukan solusi otomatisasi pemasaran yang mudah digunakan, Anda dapat memastikan bahwa Anda memiliki orang yang tepat di tim Anda untuk terus mendorong dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Saatnya Meningkatkan ROI Otomatisasi Pemasaran

Tidak peduli seberapa kuat dan intuitif pilihan solusi otomatisasi pemasaran Anda, jika Anda tidak memiliki tim yang tepat untuk menggunakannya, ROI Anda tidak akan pernah memuaskan. Jika Anda mencoba meningkatkan ROI otomatisasi pemasaran (atau mencari otomatisasi untuk pertama kalinya), pertimbangkan sumber daya Anda sebelumnya. Apakah Anda berkomitmen untuk menemukan, melatih, dan mempertahankan orang yang tepat? Apakah anggota tim Anda saat ini siap untuk meningkatkan otomatisasi pemasaran, bahkan jika itu berarti mengubah peran, atau tugas? Apakah Anda mengetahui tujuan bisnis spesifik yang ingin Anda capai dengan otomatisasi pemasaran, dan apakah Anda memiliki rencana khusus untuk mencapainya?

Gunakan Daftar Periksa Pembeli Otomasi Pemasaran kami sebagai panduan untuk memikirkan pertanyaan otomasi pemasaran yang paling penting, sebelum memilih (atau mengubah) penyedia Anda. Dan jangan lupa, kekuatan ada di tangan rakyat .