營銷自動化投資回報率中的人員因素

已發表: 2021-10-02

營銷自動化軟件對您的業務的潛在影響是巨大的。 事實上,80% 實施營銷自動化的公司看到潛在客戶增加,77% 看到客戶轉化增加。 然而,許多人忽視的是,在幕後實際需要什麼才能達到這樣的數字,並實現積極的營銷自動化投資回報率。 最重要的是,從營銷自動化中受益不僅僅是找到合適的軟件工具。 到目前為止,更重要的是運行這些工具的

人是營銷自動化成功最重要的方面,因為他們通常是隱藏的救星,或者是運行系統的隱藏成本。

營銷自動化投資回報率的基礎知識

投資營銷自動化技術可能是您做過的最佳選擇,也可能一敗塗地。 為了獲得投資回報,擁有正確的工具和正確的人來運行它們很重要。 近 60% 的營銷人員最近表示,他們覺得自己沒有充分發揮自動化工具的潛力,因此優化技術和流程比以往任何時候都更加重要。 首先是營銷自動化投資回報率的一些基本考慮。

營銷自動化投資——投入

想想營銷自動化程序的所有元素,以及它們的成本。 這是計算營銷自動化投資回報率的第一步。 雖然它可能是一個複雜的矩陣,但要獲得營銷自動化投資的回報意味著首先要考慮投入,包括時間、金錢、想法和人員。

時間

是的,時間可以轉化為金錢,但是站起來或改進您的營銷自動化也需要真正的時間。 入職、培訓、日常運行平台、制定策略、製作內容……所有這些都需要時間。

當然,營銷自動化方程式中最明顯的投入之一就是金錢。 而且,歸根結底,許多其他投入都可以轉化為金錢,任何營銷自動化投資回報率計算都將包括資本投入。

想法

不太明顯但仍然非常重要的是為您的整體營銷策略提供動力的想法(不僅僅是您自動化的內容)。 關於什麼以及如何自動化營銷流程的想法,您的理想客戶可能會喜歡哪些內容; 關於如何組織營銷到銷售的交接,以及如何最好地通過管道進行交易的想法。 所有這些精神力量和專業知識都可以應用於其他地方。

人們

通常,當營銷自動化投資回報率出現問題時,是因為人員方面存在問題。 這並不一定意味著您的營銷名冊上有錯誤的人,但可能需要重新定位,甚至需要一兩個人。 僱用、培訓和留住優秀的營銷人才是一項昂貴的工作。 除此之外,在某些情況下,還需要顧問來運行複雜的軟件系統。

營銷自動化回歸——結果

無論是業務類型還是垂直行業,當營銷自動化做得好時,它會接觸到很大比例的與業務接觸的潛在客戶和客戶。 對於一些公司來說,100% 的潛在客戶和客戶在他們的旅程中以某種方式接觸營銷自動化。 從列表建立到潛在客戶培養再到持續的客戶保留,營銷自動化可以幫助在客戶生命週期的所有階段建立積極的成果。 任何營銷自動化投資回報率的計算也需要考慮回報。

時間

營銷自動化最明顯的時間回報之一是您的團隊重新開始重複性任務的時間。 不太明顯的是,通過使用營銷自動化數據而不是猜測來為您的活動提供信息,從而節省了時間。

速度

借助營銷自動化,您一次可以接觸到數千人,而不是一對一,並且借助自動化程序,您可以更快地通過渠道培養潛在客戶。

轉換

在任何轉換之前使用營銷自動化來培養、教育、跟踪和評分,為銷售團隊提供幫助,減輕他們完成銷售的時間和精力投入。

客戶保留

根據您對行為模式或問題的分析,自動為客戶提供他們需要的東西。 教育和支持客戶以保留他們的業務,並自動創建擁護者。

營銷自動化平台總擁有成本 (TCO)

除了考慮一般的投入和產出外,許多尋求營銷自動化投資回報率答案的企業還花費大量時間專門考慮總擁有成本 (TCO)。 當您考慮營銷自動化平台的總擁有成本 (TCO) 時,除了軟件公司網站上的每月訂閱價格之外,還有更多的東西。 那是因為營銷自動化比工具本身更深入。

營銷自動化平台的訂閱費用

在您註冊特定平台之前,請查看其定價結構的詳細信息。 該平台是否提供基於聯繫人的定價模型,您根據需要營銷的聯繫人付費,還是根據整個數據庫的大小定價?

遷移成本

清理和傳輸您的聯繫人數據需要多少費用? 表單、登錄頁面、電子郵件序列和您的營銷媒體庫呢? 許多營銷自動化解決方案在遷移方面提供了一定程度的“為你完成”的服務,但請務必考慮您的特定需求。 如果從現有解決方案遷移的成本開始增加,您可能會增加 TCO。

入職和培訓

無論如何,加入您的營銷自動化平台都需要一些時間和精力。 計算這個入職和培訓階段的時間和金錢,將這部分納入您的總擁有成本。

附加組件

營銷自動化平台提供許多不同的功能,但有些可能會隱藏特定選項的附加費。 然後您可能會覺得您必須支付費用才能解鎖這些功能,因為您已經被鎖定在平台中。 一些平台將提供無限的技術支持和培訓幫助,而另一些平台可能僅通過特定的支持包提供支持。 考慮平臺本身的總體成本,以及您真正需要的所有數據、功能和支持。

內容成本

註冊營銷自動化平台是一個很好的開始,但請記住還要考慮創建驅動自動化引擎的內容的成本。 如果沒有任何相關的、精心設計的內容來支持您的營銷自動化平台,您的策略就不會走得太遠。

人員成本

最後,TCO 最容易被忽視的方面之一——啟動程序和日常運行程序所需的人員。 一些平台需要多層專用資源來保持引擎運行,而另一些平台則更容易由在營銷中擔任其他角色的人操作。 重要的是要考慮在任何平台上運行營銷自動化程序所需的人員和專業知識。 但是,當人們對特定營銷自動化工具的需求過於旺盛時,可能是時候考慮對 TCO 的影響了。   

為什麼人們對營銷自動化投資回報率如此重要

即使存在完美的營銷自動化工具,它也需要正確的想法來指導它,以及正確的輸入來推動其持續成功。 它歸結為工具不是解決方案。 整個營銷計劃背後的人,特別是自動化,非常重要。

一般來說,營銷自動化團隊的角色包括:

  • 戰略家
  • 作家
  • 設計師
  • 開發商
  • 攝像師
  • 視頻編輯
  • 自動化管理器
  • 分析師

營銷投資回報率中的人員因素難以捉摸的原因是在某些方面很難量化。 營銷部門的一名員工可能每年花費 75,000 美元來獲得一項特定技能,而另一名員工可能需要花費 80,000 美元來獲得雙倍技能和更好的戰略思維。 即使在具有相同職位的人中,一個人也可以貢獻更少或更多,這取決於經驗、心態和許多其他因素。 因此,儘管有可能對營銷團隊進行明智的預算和投資,但要準確預測每個人的價值幾乎是不可能的。

再加上營銷自動化平台的不同程度的複雜性,計算您的人員預算更加困難。 一些解決方案需要大量的顧問來啟動和運行,並且需要一個持續的專家團隊來保持日常運行。 其他對於普通營銷人員來說更直觀,因此需要較少的專家幫助來操作。

儘管無論您使用什麼系統,某些角色都至關重要,但選擇正確類型的營銷自動化平台可以幫助您通過自動化特定任務並讓您的團隊專注於發揮自己的優勢來節省某些費用。 有時會要求特定的團隊成員執行他們在較小的團隊中沒有接受過培訓的任務。 在較大的團隊中,您可能擁有比絕對必要更多的員工,因為這就是您過去需要的人數。

通過專注於尋找易於使用的營銷自動化解決方案,您可以確保您的團隊中有合適的人員來繼續推動和改進您的營銷策略。

是時候提高營銷自動化投資回報率了

無論您選擇的營銷自動化解決方案多麼強大和直觀,如果您沒有合適的團隊使用它,您的投資回報率將永遠無法滿足。 如果您正在嘗試提高營銷自動化投資回報率(或第一次考慮自動化),請提前考慮您的資源。 您是否致力於尋找、培訓和留住合適的人才? 您當前的團隊成員是否準備好提高營銷自動化,即使這意味著角色或職責的轉變? 您是否了解您正在嘗試通過營銷自動化實現的特定業務目標,並且您是否有具體的計劃來實現目標?

在選擇(或更改)您的提供商之前,使用我們的營銷自動化買家清單作為思考最重要的營銷自動化問題的指南。 而且,不要忘記,力量在