マーケティングオートメーションのROIにおける人的要因

公開: 2021-10-02

あなたのビジネスのためのマーケティング自動化ソフトウェアの潜在的な影響は甚大です。実際、マーケティングオートメーションを実装している企業の80％はリードの増加を認識しており、77％は顧客のコンバージョンの増加を認識しています。しかし、多くの人が見落としているのは、そのような数字を達成し、積極的なマーケティング自動化ROIを達成するために実際に舞台裏で必要なことです。要するに、マーケティングの自動化の恩恵を受けるのは、適切なソフトウェアツールを見つけることだけではありません。はるかに重要なのは、ツールを実行している人々です。

人は、多くの場合、隠れた救世主、またはシステムを実行するための隠れたコストになる可能性があるため、マーケティング自動化の成功の最も重要な側面です。

マーケティングオートメーションROIの基本

マーケティングオートメーションテクノロジーへの投資は、これまでに行った最良の選択である場合もあれば、失敗する場合もあります。 ROIを得るには、適切なツールと、それらを実行するための適切な人材を確保することが重要です。また、最近、マーケターの60％近くが、自動化ツールを最大限に活用しているとは感じていないと報告しているため、テクノロジーとプロセスを最適化することがこれまで以上に重要になっています。まず最初に、マーケティングオートメーションのROIに関するいくつかの基本的な考慮事項から始めます。

マーケティングオートメーションへの投資–インプット

マーケティング自動化プログラムのすべての要素と、それらにかかる費用について考えてください。これは、マーケティングオートメーションのROIを計算するための最初のステップです。複雑なマトリックスになる可能性がありますが、マーケティングオートメーションへの投資から利益を得るということは、最初に時間、お金、アイデア、人などのインプットを検討することを意味します。

時間

時間はお金に変換できますが、マーケティングの自動化を立ち上げたり改善したりするには、文字通りの時間もかかります。オンボーディング、トレーニング、プラットフォームの日常的な実行、戦略の作成、コンテンツの作成…これらすべてには時間がかかります。

お金

もちろん、マーケティング自動化の方程式で最も明白なインプットの1つはお金です。そして、結局のところ、他の多くのインプットはお金に変換することができ、マーケティング自動化のROI計算には資本インプットが含まれます。

アイデア

あまり具体的ではありませんが、それでも非常に重要なのは、（自動化するものだけでなく）全体的なマーケティング戦略を強化するアイデアです。理想的な顧客が気に入る可能性のあるコンテンツである、マーケティングプロセスを自動化するためのアイデア。マーケティングから販売への引き継ぎを整理する方法、およびパイプラインを介して取引を最適に移動する方法に関するアイデア。この精神力と専門知識のすべては、他の場所に適用することができます。

人々

多くの場合、マーケティングオートメーションのROIに問題がある場合、それは物事の人的側面に問題があるためです。これは必ずしも間違った人があなたのマーケティング名簿に載っていることを意味するわけではありませんが、いくつかの再配置、あるいは代打が必要になるかもしれません。優れたマーケティング人材の採用、トレーニング、維持は、費用のかかる取り組みです。それに加えて、場合によっては、コンサルタントが複雑なソフトウェアシステムを実行する必要があります。

マーケティングオートメーションの収益–成果

業種や業種に関係なく、マーケティングの自動化がうまく行われると、そのビジネスに接触するリードや顧客の大部分に到達します。一部の企業では、リードと顧客の100％が、その過程で何らかの方法でマーケティングの自動化に触れています。リストの作成からリードの育成、継続的な顧客維持まで、マーケティングの自動化は、顧客のライフサイクルのすべての段階で前向きな結果を構築するのに役立ちます。マーケティングオートメーションのROIを計算する場合は、収益も考慮する必要があります。

時間

マーケティングオートメーションで最も明白な時間のリターンの1つは、チームが反復的なタスクに戻る時間です。あまり明白ではないのは、推測ではなくマーケティング自動化データを使用してキャンペーンに通知することで実現される時間の節約です。

スピード

マーケティングの自動化により、1対1ではなく、一度に数千人にリーチできます。自動化されたプログラムを使用すると、目標到達プロセスを通じてリードをより早く育成できます。

コンバージョン

マーケティングの自動化を使用して、コンバージョンの前に育成、教育、追跡、スコアリングを行うことで、営業チームは販売を終了するための時間とエネルギーへの投資を軽減できます。

顧客維持

行動パターンや質問の分析に基づいて、顧客に必要なものを自動的に提供します。ビジネスを維持するために顧客を十分に教育およびサポートし、自動的に支持者を作成します。

マーケティングオートメーションプラットフォームの総所有コスト（TCO）

一般的なインプットとアウトプットを考慮することに加えて、マーケティングオートメーションROIに関する回答を探している多くの企業は、総所有コスト（TCO）について具体的に考えることに多くの時間を費やしています。マーケティングオートメーションプラットフォームの総所有コスト（TCO）を検討する場合、ソフトウェア会社のWebサイトに掲載されている月額サブスクリプション価格以上のものがあります。これは、マーケティングの自動化がツール自体よりもはるかに深いためです。

マーケティングオートメーションプラットフォームのサブスクリプションコスト

特定のプラットフォームにサインアップする前に、その価格設定がどのように構成されているかを正確に詳しく調べてください。プラットフォームは、販売する必要のある連絡先に基づいて支払う連絡先ベースの価格設定モデルを提供しますか、それともデータベース全体のサイズに基づいて価格設定しますか？

移行コスト

連絡先データのクリーンアップと転送にはどのくらいの費用がかかりますか？フォーム、ランディングページ、電子メールシーケンス、およびマーケティングメディアライブラリについてはどうですか？多くのマーケティング自動化ソリューションは、移行に関して一定レベルのサービスを提供しますが、特定のニーズを必ず考慮してください。既存のソリューションから移行するためのコストが増加し始めた場合は、TCOに追加する可能性があります。

オンボーディングとトレーニング

マーケティングオートメーションプラットフォームへのオンボーディングには、何があっても少しの時間と労力がかかります。このオンボーディングとトレーニングのフェーズを時間とお金の両方で計算して、この部分を総所有コストに織り込みます。

アドオン

マーケティングオートメーションプラットフォームは多くの異なる機能を提供しますが、特定のオプションの追加料金を隠すものもあります。すでにプラットフォームにロックされているため、これらの機能のロックを解除するには料金を支払う必要があると感じるかもしれません。一部のプラットフォームは無制限の技術サポートとトレーニングヘルプを提供しますが、他のプラットフォームは特定のサポートパッケージを通じてのみサポートを提供する場合があります。本当に必要なすべてのデータ、機能、およびサポートを含む、プラットフォーム自体の全体的なコストを考慮してください。

コンテンツコスト

マーケティング自動化プラットフォームにサインアップすることは素晴らしいスタートですが、自動化エンジンを強化するコンテンツを作成するコストも考慮することを忘れないでください。マーケティング自動化プラットフォームを強化するための関連性のある適切に設計されたコンテンツがなければ、戦略はそれほど遠くありません。

人件費

そして最後に、TCOの最も見過ごされている側面の1つである、プログラムを立ち上げて日常的に実行するために必要な人々です。一部のプラットフォームでは、エンジンの実行を維持するために専用のリソースのレイヤーが必要です。その他のプラットフォームでは、マーケティングで他の役割を持つ人々が操作しやすくなっています。あらゆるプラットフォームでマーケティング自動化プログラムを実行するために必要な人材と専門知識を考慮することが重要です。ただし、特定のマーケティング自動化ツールに対する人々のニーズが圧倒的である場合は、TCOへの影響を検討する時期かもしれません。

マーケティングオートメーションのROIにとって人々が非常に重要である理由

完璧なマーケティング自動化ツールが存在する場合でも、それを導くための適切なアイデアと、継続的な成功を促進するための適切なインプットが必要です。要するに、ツールは解決策ではないということです。マーケティングプログラム全体、特に自動化の背後にいる人々は非常に重要です。

一般に、マーケティング自動化チームの役割は次のとおりです。

ストラテジスト
作家
デザイナー
デベロッパー
ビデオグラファー
動画編集者
Automation Manager
アナリスト

人々がマーケティングROIを考慮している理由はわかりにくいため、いくつかの方法で定量化するのは困難です。マーケティング部門の1人の従業員が特定のスキルセットに対して年間75,000ドルかかるのに対し、別の従業員は2倍のスキルとより優れた戦略的マインドで80,000ドルかかる場合があります。同じ役職の人でも、経験、考え方、その他のさまざまな要因に応じて、貢献することができます。したがって、マーケティングチームに予算を立てて賢明に投資することは可能ですが、各人の価値を正確に予測することはほぼ不可能です。

マーケティング自動化プラットフォームの複雑さのレベルの違いに加えて、人件費の計算はさらに困難です。一部のソリューションでは、立ち上げて実行するためにコンサルタントの軍隊と、それを毎日実行し続けるための継続的な専門家チームが必要です。他の人は平均的なマーケティング担当者にとってより直感的であり、したがって操作するのに専門家の助けをあまり必要としません。

使用しているシステムに関係なく重要な役割もありますが、適切なタイプのマーケティング自動化プラットフォームを選択すると、特定のタスクを自動化し、チームがそれぞれの強みに集中できるようになるため、特定の費用を節約できます。特定のチームメンバーに、小規模なチームで実行するようにトレーニングされていないタスクを実行するように依頼したいという誘惑に駆られることがあります。大規模なチームでは、過去に必要だった人数であるという理由だけで、厳密に必要な数よりも多くのスタッフがいる場合があります。

使いやすいマーケティング自動化ソリューションを見つけることに集中することで、チームに適切な人材を確保して、マーケティング戦略を推進し、改善し続けることができます。

マーケティングオートメーションのROIを改善する時が来ました

マーケティング自動化ソリューションの選択がどれほど強力で直感的であっても、それを使用する適切なチームがなければ、ROIは決して満足できません。マーケティング自動化のROIを改善しようとしている場合（または初めて自動化を検討している場合）は、事前にリソースを検討してください。適切な人材を見つけ、トレーニングし、維持することに取り組んでいますか？現在のチームメンバーは、役割や職務の変更を意味する場合でも、マーケティングの自動化を改善する準備ができていますか？マーケティングオートメーションで達成しようとしている特定のビジネス目標を認識しており、そこに到達するための具体的な計画はありますか？

プロバイダーを選択（または変更）する前に、マーケティングオートメーションの最も重要な質問を検討するためのガイドとして、マーケティングオートメーションバイヤーのチェックリストを使用してください。そして、忘れないでください、力は人々にあります。