营销自动化投资回报率中的人员因素

已发表: 2021-10-02

营销自动化软件对您的业务的潜在影响是巨大的。事实上，80% 实施营销自动化的公司看到潜在客户增加，77% 看到客户转化增加。然而，许多人忽视的是，在幕后实际需要什么才能达到这样的数字，并实现积极的营销自动化投资回报率。最重要的是，从营销自动化中受益不仅仅是找到合适的软件工具。到目前为止，更重要的是运行这些工具的人。

人是营销自动化成功最重要的方面，因为他们通常是隐藏的救星，或者是运行系统的隐藏成本。

营销自动化投资回报率的基础知识

投资营销自动化技术可能是您做过的最佳选择，也可能一败涂地。为了获得投资回报，拥有正确的工具和正确的人来运行它们很重要。近 60% 的营销人员最近表示，他们觉得自己没有充分发挥自动化工具的潜力，因此优化技术和流程比以往任何时候都更加重要。首先是营销自动化投资回报率的一些基本考虑。

营销自动化投资——投入

想想营销自动化程序的所有元素，以及它们的成本。这是计算营销自动化投资回报率的第一步。虽然它可能是一个复杂的矩阵，但要获得营销自动化投资的回报意味着首先要考虑投入，包括时间、金钱、想法和人员。

时间

是的，时间可以转化为金钱，但是站起来或改进您的营销自动化也需要真正的时间。入职、培训、日常运行平台、制定策略、制作内容……所有这些都需要时间。

钱

当然，营销自动化方程式中最明显的投入之一就是金钱。而且，归根结底，许多其他投入都可以转化为金钱，任何营销自动化投资回报率计算都将包括资本投入。

想法

不太明显但仍然非常重要的是为您的整体营销策略提供动力的想法（不仅仅是您自动化的内容）。关于什么以及如何自动化营销流程的想法，您的理想客户可能会喜欢哪些内容；关于如何组织营销到销售的交接，以及如何最好地通过管道进行交易的想法。所有这些精神力量和专业知识都可以应用于其他地方。

人们

通常，当营销自动化投资回报率出现问题时，是因为人员方面存在问题。这并不一定意味着您的营销名册上有错误的人，但可能需要重新定位，甚至需要一两个人。雇用、培训和留住优秀的营销人才是一项昂贵的工作。除此之外，在某些情况下，还需要顾问来运行复杂的软件系统。

营销自动化回归——结果

无论是业务类型还是垂直行业，当营销自动化做得好时，它会接触到很大比例的与业务接触的潜在客户和客户。对于一些公司来说，100% 的潜在客户和客户在他们的旅程中以某种方式接触营销自动化。从列表建立到潜在客户培养再到持续的客户保留，营销自动化可以帮助在客户生命周期的所有阶段建立积极的成果。任何营销自动化投资回报率的计算也需要考虑回报。

时间

营销自动化最明显的时间回报之一是您的团队重新开始重复性任务的时间。不太明显的是通过使用营销自动化数据而不是猜测来为您的活动提供信息所节省的时间。

速度

借助营销自动化，您一次可以接触到数千人，而不是一对一，并且借助自动化程序，您可以更快地通过渠道培养潜在客户。

转换

在任何转换之前使用营销自动化来培养、教育、跟踪和评分，为销售团队提供帮助，减轻他们完成销售的时间和精力投入。

客户保留

根据您对行为模式或问题的分析，自动为客户提供他们需要的东西。教育和支持客户以保留他们的业务，并自动创建拥护者。

营销自动化平台总拥有成本 (TCO)

除了考虑一般的投入和产出外，许多寻求营销自动化投资回报率答案的企业还花费大量时间专门考虑总拥有成本 (TCO)。当您考虑营销自动化平台的总拥有成本 (TCO) 时，除了软件公司网站上的每月订阅价格之外，还有更多的东西。那是因为营销自动化比工具本身更深入。

营销自动化平台的订阅费用

在您注册特定平台之前，请查看其定价结构的详细信息。该平台是否提供基于联系人的定价模型，您根据需要营销的联系人付费，还是根据整个数据库的大小定价？

迁移成本

清理和传输您的联系人数据需要多少费用？表单、登录页面、电子邮件序列和您的营销媒体库呢？许多营销自动化解决方案在迁移方面提供了一定程度的“为你完成”的服务，但请务必考虑您的特定需求。如果从现有解决方案迁移的成本开始增加，您可能会增加 TCO。

入职和培训

无论如何，加入您的营销自动化平台都需要一些时间和精力。计算这个入职和培训阶段的时间和金钱，将这部分纳入您的总拥有成本。

附加组件

营销自动化平台提供许多不同的功能，但有些可能会隐藏特定选项的附加费。然后您可能会觉得您必须支付费用才能解锁这些功能，因为您已经被锁定在平台中。一些平台将提供无限的技术支持和培训帮助，而另一些平台可能仅通过特定的支持包提供支持。考虑平台本身的总体成本，以及您真正需要的所有数据、功能和支持。

内容成本

注册营销自动化平台是一个很好的开始，但请记住还要考虑创建驱动自动化引擎的内容的成本。如果没有任何相关的、精心设计的内容来支持您的营销自动化平台，您的策略就不会走得太远。

人员成本

最后，TCO 最容易被忽视的方面之一——启动程序和日常运行程序所需的人员。一些平台需要多层专用资源来保持引擎运行，而另一些平台则更容易由在营销中担任其他角色的人操作。重要的是要考虑在任何平台上运行营销自动化程序所需的人员和专业知识。但是，当人们对特定营销自动化工具的需求过于旺盛时，可能是时候考虑对 TCO 的影响了。

为什么人们对营销自动化投资回报率如此重要

即使存在完美的营销自动化工具，它也需要正确的想法来指导它，以及正确的输入来推动其持续成功。它归结为工具不是解决方案。整个营销计划背后的人，特别是自动化，非常重要。

一般来说，营销自动化团队的角色包括：

战略家
作家
设计师
开发商
摄像师
视频编辑
自动化管理器
分析师

营销投资回报率中的人员因素难以捉摸的原因是在某些方面很难量化。营销部门的一名员工可能每年花费 75,000 美元来获得一项特定技能，而另一名员工可能需要花费 80,000 美元来获得双倍技能和更好的战略思维。即使在具有相同职位的人中，一个人也可以贡献更少或更多，这取决于经验、心态和许多其他因素。因此，尽管有可能对营销团队进行明智的预算和投资，但要准确预测每个人的价值几乎是不可能的。

再加上营销自动化平台的不同程度的复杂性，计算您的人员预算更加困难。一些解决方案需要大量的顾问来启动和运行，并且需要一个持续的专家团队来保持日常运行。其他对于普通营销人员来说更直观，因此需要较少的专家帮助来操作。

尽管无论您使用什么系统，某些角色都至关重要，但选择正确类型的营销自动化平台可以帮助您通过自动化特定任务并让您的团队专注于发挥自己的优势来节省某些费用。有时会要求特定的团队成员执行他们在较小的团队中没有接受过培训的任务。在较大的团队中，您可能拥有比绝对必要更多的员工，因为这就是您过去需要的人数。

通过专注于寻找易于使用的营销自动化解决方案，您可以确保您的团队中有合适的人员来继续推动和改进您的营销策略。

是时候提高营销自动化投资回报率了

无论您选择的营销自动化解决方案多么强大和直观，如果您没有合适的团队使用它，您的投资回报率将永远无法满足。如果您正在尝试提高营销自动化投资回报率（或第一次考虑自动化），请提前考虑您的资源。您是否致力于寻找、培训和留住合适的人才？您当前的团队成员是否准备好提高营销自动化，即使这意味着角色或职责的转变？您是否了解您正在尝试通过营销自动化实现的特定业务目标，并且您是否有具体的计划来实现目标？

在选择（或更改）您的提供商之前，使用我们的营销自动化买家清单作为思考最重要的营销自动化问题的指南。而且，不要忘记，力量在人。