Factorul de oameni în rentabilitatea investiției în automatizarea marketingului

Impactul potențial al software-ului de automatizare a marketingului pentru afacerea dvs. este enorm. De fapt, 80% dintre companiile care implementează automatizarea marketingului văd o creștere a clienților potențiali și 77% văd o creștere a conversiilor clienților. Ceea ce mulți trec cu vederea, totuși, este ceea ce este nevoie de fapt în culise pentru a atinge astfel de cifre și a obține un ROI pozitiv al automatizării de marketing. Concluzia este că a beneficia de automatizarea marketingului nu înseamnă doar găsirea instrumentului software potrivit. Mai importanți sunt de departe oamenii care conduc instrumentele.

Oamenii sunt cel mai important aspect al succesului automatizării de marketing, deoarece ei pot fi adesea salvatorii ascunși sau costul ascuns al funcționării sistemului.

Elementele de bază ale rentabilității investiției în automatizarea marketingului

Investiția în tehnologia de automatizare a marketingului poate fi cea mai bună alegere pe care ați făcut-o vreodată, sau poate scădea. Pentru a obține rentabilitatea investiției, este important să aveți instrumentele potrivite și oamenii potriviți să le ruleze. Și, având în vedere că aproape 60% dintre agenții de marketing au raportat recent că nu simt că își folosesc instrumentele de automatizare la maximum potențial, optimizarea tehnologiei și a proceselor este mai importantă ca niciodată. Primul loc de început este cu câteva considerații de bază privind rentabilitatea investiției în automatizarea marketingului.

Investiții în automatizarea marketingului – Intrările

Gândiți-vă la toate elementele unui program de automatizare a marketingului și la ce costă acestea. Acesta este primul pas în calcularea rentabilității investiției în automatizarea de marketing. Deși poate fi o matrice complicată, obținerea unei rentabilități a investiției în automatizarea de marketing înseamnă mai întâi să luați în considerare intrările, inclusiv timp, bani, idei și oameni.

Timp

Timpul poate fi convertit în bani, da, dar să vă ridicați sau să vă îmbunătățiți automatizarea de marketing necesită și timp literal. Incorporarea, instruirea, rularea zilnică a platformei, crearea strategiilor, crearea conținutului... toate acestea necesită timp.

Bani

Desigur, una dintre cele mai evidente intrări în ecuația de automatizare a marketingului este banii. Și, la sfârșitul zilei, multe dintre celelalte intrări pot fi traduse în bani, iar orice calcul al ROI al automatizării de marketing va include inputul de capital.

Idei

Mai puțin tangibile, dar totuși foarte importante, sunt ideile care alimentează strategia ta generală de marketing (nu doar ceea ce automatizezi). Idei despre ce și cum să automatizezi procesele de marketing, ce conținut ar putea iubi clientul tău ideal; idei despre cum să organizați transferul de la marketing la vânzări și despre cum să mutați cel mai bine ofertele prin conductă. Toată această putere mentală și expertiză ar putea fi aplicată în altă parte.

oameni

Adesea, când există o problemă cu rentabilitatea investiției în automatizarea marketingului, aceasta se datorează faptului că există o problemă cu partea oamenilor a lucrurilor. Acest lucru nu înseamnă neapărat că oamenii nepotriviți sunt pe lista dvs. de marketing, dar poate fi nevoie de o repoziționare sau chiar de un pinch hitter sau două. Angajarea, formarea și reținerea unui bun talent de marketing este un efort costisitor. Adăugați la asta, în unele cazuri, nevoia consultanților de a rula sisteme software complicate.

Revenirea automatizării de marketing – Rezultatele

Indiferent de tipul afacerii sau de verticala, atunci când automatizarea de marketing este bine realizată, ajunge la un procent mare de clienți potențiali și clienți care intră în contact cu afacerea. Pentru unele companii, 100% dintre clienții potențiali și clienții ating automatizarea marketingului într-un fel de-a lungul călătoriei lor. De la construirea de liste la creșterea potențialului și până la reținerea continuă a clienților, automatizarea marketingului poate ajuta la obținerea de rezultate pozitive în toate etapele ciclului de viață al clienților. Orice calcul al rentabilității investiției în automatizarea marketingului trebuie să ia în considerare și randamentele.

Timp

Una dintre cele mai evidente reveniri de timp cu automatizarea marketingului este momentul în care echipa ta revine la sarcini repetitive. Mai puțin evidentă este economiile de timp realizate prin utilizarea datelor de automatizare a marketingului, în loc de presupuneri, pentru a vă informa campaniile.

Viteză

Cu automatizarea marketingului, puteți ajunge la mii de oameni simultan, mai degrabă decât unul la unul, iar cu programe automate, vă puteți alimenta clienții potențiali prin pâlnie mai rapid.

Conversii

Utilizarea automatizării de marketing pentru a hrăni, educa, urmări și a puncta înainte de orice conversie oferă o asistență echipei de vânzări, ușurând investițiile de timp și energie pentru a încheia vânzarea.

Retenție client

Oferiți automat clienților ceea ce au nevoie pe baza analizei dvs. a modelelor de comportament sau a întrebărilor. Educați și sprijiniți bine clienții pentru a-și păstra afacerea și creați automat avocați.

Costul total de proprietate (TCO) al platformei de automatizare de marketing

Pe lângă faptul că iau în considerare intrările și ieșirile în general, multe companii care caută răspunsuri privind rentabilitatea investiției în automatizarea marketingului petrec mult timp gândindu-se în special la costul total de proprietate (TCO). Când luați în considerare costul total de proprietate (TCO) al platformei dvs. de automatizare de marketing, este mai mult decât prețul lunar al abonamentului prezentat pe site-ul web al unei companii de software. Asta pentru că automatizarea marketingului merge mult mai adânc decât instrumentul în sine.

Costul abonamentului pentru platforma de automatizare a marketingului

Înainte de a vă înscrie pentru o anumită platformă, analizați detaliile despre modul exact în care este structurat prețul acesteia. Oferă platforma un model de prețuri bazat pe contacte, în care plătiți în funcție de contactele cărora trebuie să le comercializați sau prețurile se bazează pe dimensiunea întregii baze de date?

Costurile de migrare

Cât va costa curățarea și transferul datelor dvs. de contact? Cum rămâne cu formularele, paginile de destinație, secvențele de e-mail și biblioteca dvs. media de marketing? Multe soluții de automatizare a marketingului oferă un anumit nivel de servicii făcute pentru dvs. atunci când vine vorba de migrare, dar asigurați-vă că luați în considerare nevoile dvs. particulare. Ați putea adăuga TCO dacă costul de migrare de la o soluție existentă începe să se adună.

Incorporare și formare

Integrarea pe platforma dvs. de automatizare a marketingului va necesita ceva timp și efort, indiferent de ce. Calculați această fază de integrare și formare atât în ​​timp, cât și în bani pentru a include această piesă în costul total de proprietate.

Suplimente

Platformele de automatizare a marketingului oferă multe funcții diferite, dar unele pot ascunde taxele suplimentare pentru anumite opțiuni. Atunci s-ar putea să simți că trebuie să plătești taxa pentru a debloca aceste funcții, deoarece ești deja blocat în platformă. Unele platforme vor oferi asistență tehnică nelimitată și ajutor de instruire, în timp ce altele pot oferi asistență numai prin pachete de asistență specifice. Luați în considerare costul total al platformei în sine, cu toate datele, caracteristicile și suportul de care aveți cu adevărat nevoie.

Costurile de conținut

Înscrierea pentru o platformă de automatizare a marketingului este un început excelent, dar nu uitați să luați în considerare și costurile creării conținutului care alimentează motorul de automatizare. Fără conținut relevant și bine conceput care să-ți alimenteze platforma de automatizare a marketingului, strategia ta nu va ajunge prea departe.

Oamenii costă

Și, în sfârșit, unul dintre cele mai neglijate aspecte ale TCO – oamenii de care aveți nevoie pentru a începe programul și a-l rula zi de zi. Unele platforme necesită straturi de resurse dedicate pentru a menține motorul în funcțiune, iar altele sunt mai ușor de operat de către persoanele cu alte roluri în marketing. Este important să luați în considerare oamenii și expertiza necesară pentru a rula un program de automatizare a marketingului pe orice platformă. Cu toate acestea, atunci când nevoile oamenilor de un anumit instrument de automatizare a marketingului sunt copleșitoare, poate fi timpul să luăm în considerare impactul asupra TCO.   

De ce oamenii sunt atât de importanți pentru rentabilitatea investiției în automatizarea marketingului

Chiar dacă există instrumentul perfect de automatizare a marketingului, are nevoie de ideile potrivite care să-l ghideze și de inputurile potrivite pentru a-și susține succesul continuu. La ce se rezumă este că instrumentul nu este soluția. Oamenii din spatele programelor tale de marketing în ansamblu și automatizarea în special, sunt incredibil de importanți.

În general, rolurile unei echipe de automatizare a marketingului includ:

• Strateg
• Scriitor
• Designer
• Dezvoltator
• Videograf
• Editor video
• Manager de automatizare
• Analist

Motivul pentru care oamenii contribuie la rentabilitatea investiției în marketing poate fi evaziv este că este greu de cuantificat în anumite moduri. În timp ce un angajat din departamentul tău de marketing ar putea costa 75.000 USD pe an pentru un anumit set de abilități, altul poate costa 80.000 USD cu abilități duble și o minte strategică mai bună. Chiar și printre persoanele cu același titlu de post, cineva poate contribui mai puțin sau mai mult, în funcție de experiență, mentalitate și o mulțime de alți factori. Deci, oricât de mult este posibil să bugetați și să investiți cu înțelepciune în echipa dvs. de marketing, este aproape imposibil să preziceți cu exactitate valoarea fiecărei persoane.

Adăugați la acestea niveluri diferite de complexitate în platformele de automatizare a marketingului, iar calcularea bugetului personalului dvs. este și mai dificilă. Unele soluții necesită o armată de consultanți care să funcționeze și o echipă continuă de experți care să funcționeze zilnic. Altele sunt mai intuitive pentru marketerul obișnuit și, prin urmare, necesită mai puțin ajutor expert pentru a funcționa.

Deși unele roluri sunt vitale, indiferent de sistemul pe care îl utilizați, alegerea tipului potrivit de platformă de automatizare a marketingului vă poate ajuta să economisiți anumite cheltuieli prin automatizarea sarcinilor specifice și permițând echipei dvs. să se concentreze pe lucrul la punctele lor forte. Uneori există tentația de a cere anumitor membri ai echipei să îndeplinească sarcini pentru care nu au fost instruiți în echipe mai mici. În echipe mai mari, este posibil să aveți mai mult personal decât este strict necesar, pur și simplu pentru că de aceea ați avut nevoie în trecut.

Concentrându-vă pe găsirea unei soluții de automatizare a marketingului ușor de utilizat, vă puteți asigura că aveți oamenii potriviți în echipa dvs. pentru a continua să conduceți și să vă îmbunătățiți strategia de marketing.

Este timpul să îmbunătățim rentabilitatea investiției în automatizarea marketingului

Indiferent cât de puternică și intuitivă ar fi alegerea dvs. de soluții de automatizare a marketingului, dacă nu aveți echipa potrivită care o folosește, rentabilitatea investiției dvs. nu vă va satisface niciodată. Dacă încercați să îmbunătățiți rentabilitatea investiției în automatizarea de marketing (sau căutați automatizarea pentru prima dată), luați în considerare resursele dvs. din timp. Ești angajat să găsești, să antrenezi și să păstrezi oamenii potriviți? Sunt membrii actuali ai echipei gata să îmbunătățească automatizarea marketingului, chiar dacă asta înseamnă schimbarea rolurilor sau a sarcinilor? Sunteți conștient de obiectivele specifice de afaceri pe care încercați să le atingeți cu automatizarea marketingului și aveți un plan specific pentru a ajunge acolo?

Utilizați Lista noastră de verificare a cumpărătorului de automatizare de marketing ca un ghid pentru a gândi la cele mai importante întrebări de automatizare a marketingului, înainte de a selecta (sau de a schimba) furnizorul dvs. Și, nu uitați, puterea este în oameni .