Liderzy agencji marketingowych dyskutują: nowy model agencji zapewniający sukces

Kiedyś firmy zatrudniały agencje reklamowe, aby wymyślały nowe, ekscytujące sposoby popularyzacji swoich marek – i to było głównie to. Czasami oznaczało to opracowanie nowego logo i identyfikacji wizualnej; prawie zawsze chodziło o burzę mózgów i opracowywanie kreatywnych wykonań dla reklam w czasopismach, billboardów, spotów radiowych, przesyłek reklamowych i tym podobnych. Agencje komponowały jingle, układały reklamy prasowe, przesłuchiwały aktorów do reklam i pisały długie listy marketingowe (wraz z Johnson Boxes). Chodziło o marketing jednokierunkowy (push) i działało to naprawdę dobrze… czasem może. Ponieważ oczywiście trudno było zmierzyć wyniki tych kampanii. Większość marketerów zdecydowała, że ​​mogą zaufać swojemu instynktowi – i swoim grupom fokusowym – aby dowiedzieć się, co działa, a co nie.

Do tej pory wszyscy wiedzą (a jeśli nie, to wkrótce się dowiedzą), że sytuacja szybko się zmienia. Zmiana zachodzi od lat, ale ostatnio sprawy potoczyły się na najwyższych obrotach – i to zupełnie nowa rzeczywistość dla marketerów i agencji. Kupujący oczekują więcej, nowe i powstające kanały cyfrowe dostarczają konsumentom więcej niż kiedykolwiek informacji o markach, a sposobów robienia zakupów jest znacznie więcej. Tymczasem marketerzy są zajęci przeglądaniem ogromnych ilości danych, aby uzyskać wgląd w swoich odbiorców; generowanie leadów stało się nauką; a budżety się kurczą, podczas gdy konkurencja staje się coraz bardziej intensywna. Pojawia się nowy model agencji, ponieważ agencje przechodzą od skupiania się na wychodzących kampaniach reklamowych do głębszego zaangażowania w cały proces marketingu wychodzącego i przychodzącego.

Przeczytaj jak agencja marketingowa
Marketing Do Punktu
zwiększone przychody 300%
z wykorzystaniem automatyzacji marketingu

Co robią eksperci?

Czołowi specjaliści od marketingu w niektórych z najbardziej szanowanych agencji marketingowych na świecie są zgodni co do ogromnych zmian zachodzących obecnie w krajobrazie agencji. Ginger Conlon, redaktor naczelna Direct Marketing News, zapytała niedawno 15 kierowników agencji: Jaka jest obecnie największa zmiana w roli agencji marketingowej i czego powinni oczekiwać marketerzy po stronie klienta?

Wynikowa historia Ginger, „Dzisiejsza agencja marketingowa musi być siłą napędową”, daje głos tym liderom, którzy dzielą się tym, czego się nauczyli. Oto skrócona wersja zaledwie kilku ich odpowiedzi. Koniecznie przeczytaj je wszystkie, aby dowiedzieć się, jak te luminarze z branży postrzegają zmieniającą się rolę (i możliwości) nowego modelu agencji.

Brian Fetherstonhaugh, dyrektor generalny OgilvyOne, jest zaintrygowany możliwościami wykorzystywania danych do zwiększania kreatywności, a nie tylko jako narzędzia pomiarowego lub raportu.

„Kiedy są wykorzystywane w sposób kreatywny, dane służą jako inspiracja, np. dają nam wgląd w intencje konsumentów oraz kształtują i uruchamiają treści… Razem dane i kreatywność stanowią siłę nie do powstrzymania. Łączą się, tworząc przekonujące spersonalizowane doświadczenia, które pomagają marketerom po stronie klienta zdobyć więcej klientów i zwiększyć ich wartość. Nie chodzi już tylko o dane czy tylko o kreatywność. Marketerzy po stronie klienta powinni nalegać na jedno i drugie”.

Paul Mareski, prezes Team One , uważa, że ​​to ekscytujący czas dla marketerów.

„Dzięki napływowi kanałów społecznościowych, mobilnych i innych kanałów cyfrowych agencje teraz bardziej niż kiedykolwiek muszą być prawdziwym przedłużeniem zespołów ds. marek i rozwiązywać cele biznesowe, ale także zapewniać kompleksowe, holistyczne rozwiązania, które angażują odbiorców w nowy i ekscytujący sposób”.

Vin Farrell, Global Chief Content Officer w Havas Worldwide , jest zainteresowany wzrostem formatów cyfrowych, które radykalnie zmieniły nawyki konsumpcyjne mediów.

„Działalność reklamowa została utworzona w celu dostarczania komunikatów kampanii przez telewizję, prasę i radio. Te liniowe doświadczenia nadal istnieją, ale włączenie mediów społecznościowych, stron internetowych i aplikacji narzędziowych rozszerzyło sposób, w jaki marka może dotykać konsumentów lub być dla nich istotna. Agencje muszą zmienić swoją infrastrukturę, aby sprostać nowym kryteriom wiedzy potrzebnej do oferowania marek”.

Mary Alice LaPoint, główna strateg i prezes To The Point Marketing (TTPM), mówi, że nie wystarczy już być kreatywnym i zachwycić klienta tym „wielkim pomysłem”. (Pomyśl: papierosy, martini i Madison Avenue.)

„Największą zmianą w roli dzisiejszej agencji marketingowej jest zapewnienie szerokiego, połączonego zakresu usług w celu kierowania bardziej kwalifikowanych leadów do działu sprzedaży klienta. Agencja musi być na tyle kreatywna, aby zaprojektować atrakcyjną kampanię z urzekającymi graficznie stronami internetowymi, oraz na tyle zaawansowana technicznie, aby uczynić tę witrynę interaktywną i magnetyczną.

„Dzisiejszy połączony, mobilny, oparty na sieci świat wymaga taktyk, które zaspokoją całą podróż klienta, a technologia automatyzacji marketingu pomaga to ułatwić. Agencje marketingowe muszą dziś wiedzieć, jak przeprowadzać automatyzację marketingu w imieniu swoich klientów; od bycia znalezionym i znanym online, przez generowanie nowego popytu, po pomoc w procesie pielęgnowania leadów. Musimy podążać za okruchami chleba, a w tym przypadku za linkami, od pierwszego dotknięcia do ostatecznej sprzedaży”.

Więcej automatyzacji, lepszy marketing

Mary Alice i jej zespół w To The Point Marketing (TTPM) stanowią doskonały przykład wartości automatyzacji marketingu dla agencji poszukujących znaczącej przewagi konkurencyjnej. Odkąd przyjęli automatyzację, aby lepiej planować i realizować wielopłaszczyznowe kampanie sprzedażowe i marketingowe, agencja zrobiła znacznie więcej niż przetrwanie szybko zmieniających się czasów. W rzeczywistości w ciągu ostatniego roku ich zatrudnienie wzrosło o 50 procent, a przychody potroiły się.

Klientami TTPM są firmy B2B i B2C, których odrębni odbiorcy docelowi wymagają różnych podejść marketingowych. Pomimo różnic w strategiach i typach biznesu, każdy klient ma tę samą podstawową potrzebę: pozyskać nowych i stałych klientów. Automatyzacja marketingu okazała się filarem sukcesu ich klientów. Firma TTPM była w stanie przenieść swoje programy klienckie na nowy poziom zaawansowania, a własną działalność na nowy poziom rentowności.

Co łączy te historie?

Jedno jest pewne – droga naprzód polega na tworzeniu kreacji opartych na danych, personalizacji, nowych mediach i zwiększonej wydajności, a automatyzacja marketingu jest kluczem do połączenia tych elementów dla agencji, które chcą zapewnić swoim klientom większą wartość. Automatyzacja marketingu to coś więcej niż fajna funkcja do zaoferowania – to niezbędna technologia, która może zmienić całą grę.

Tak, jesteśmy stronniczy, ale dowody wskazują, że dobra platforma do automatyzacji pozwala wykorzystać moc marketingu cyfrowego, tworzyć i uruchamiać skuteczne kampanie, mierzyć wyniki – często w czasie rzeczywistym – i stale je poprawiać, a także ROI. Nic dziwnego, że wiele agencji zwraca się ku automatyzacji marketingu, aby poprawić wydajność, obniżyć koszty i zwiększyć przychody. Ta technologia pomaga również agencjom dotrzeć do właściwych odbiorców z właściwym przekazem we właściwym czasie – coś, co wszyscy marketerzy starali się robić w całej historii (a przynajmniej od czasów świetności Madison Avenue). Mamy określone strategie i taktyki dla Ciebie w eBooku „Automatyzacja marketingu dla agencji: 9 podstaw do rozwoju agencji i pomocy klientom w osiągnięciu sukcesu”.

Zdjęcie obsady 5. sezonu Mad Men z Wikipedii.