Zgodność CASL: pytania i odpowiedzi dotyczące kanadyjskiego prawa antyspamowego
Opublikowany: 2014-07-01
Niedawno David Fowler, dyrektor ds. dostarczalności i prywatności firmy Act-On, poprowadził seminarium internetowe na temat wpływu kanadyjskich przepisów antyspamowych (CASL), które weszły w życie 1 lipca 2014 r. Podczas sesji pytań i odpowiedzi uczestnicy seminarium zadawali ważne pytania dotyczące szczegóły zgodności. Oto transkrypcja tych pytań i odpowiedzi, w nadziei, że mogą one odpowiedzieć na niektóre z twoich pytań.
Jeśli nie jesteś zaznajomiony z nowym prawem, możesz zacząć od przeglądu kluczowych zasad CASL. Jeśli masz pytania, które nie zostały tutaj omówione, daj nam znać w sekcji komentarzy na dole posta. Emilee Johnson, Senior Marketing Manager w Act-On, moderowała tę sesję.
Uwaga : ta dyskusja jest wymianą opinii i nie może być traktowana jako porada prawna. Zachęcamy organizacje marketerów do konsultowania się z prawnikami w celu uzyskania wskazówek dotyczących zgodności z CASL.
EMILEE: Pierwsze pytanie pochodzi od Jeremy'ego. Chce wiedzieć, „Jaki wpływ ma przesyłanie lub importowanie list z kanadyjskimi adresami e-mail do Act-On?”
DAVID: Świetne pytanie, Jeremy. Te kanadyjskie adresy muszą mieć co najmniej dorozumianą zgodę. Zastanów się, jak przenieść swojego odbiorcę z niższego poziomu zgody, który uważam za „zgodę dorozumianą” na wyrażenie zgody. To potwierdzony rodzaj relacji opt-in.
Pytanie więc brzmi: w jaki sposób sprawić, by odbiorcy e-maili przeszli od dorozumianej zgody do wyrażenia zgody? Powinieneś dokonać tej zmiany teraz. Zacznij docierać do dowolnego segmentu swojej listy mailingowej subskrybentów, który może wymagać proaktywnego zasięgu. I delikatnie poproś ponownie o zgodę dowolną osobę w pliku podczas następnej transakcji, którą z nią przeprowadzisz.
Masz na to czas – to nie jest tak, że zaczyna się 1 lipca, to wszystko. Ale zdecydowanie zacznij wdrażać nowe strategie lub najlepsze praktyki zgodnie z wymogami nowych przepisów.
Jak zidentyfikować wiadomość e-mail jako „komercyjną”
EMILEE: Nasze następne pytanie pochodzi od Colleen. Chce wiedzieć: „Jaki jest przykład tego, jak umieściłbyś informację, że wiadomość jest przeznaczona do celów komercyjnych?”
DAVID: Z pewnością możesz umieścić element zamówienia w treści wiadomości. Możesz umieścić notatkę w temacie. Wymagana jest jakaś forma ujawnienia. A rzeczywistość jest taka, że jeśli otrzymam wiadomość e-mail, a temat i adres nadawcy zsynchronizują się z treścią wiadomości, wtedy stwierdzę, że jest to notatka handlowa. Myślę, że wyzwanie staje się, gdy masz wiadomość hybrydową. Jaki jest jego główny cel? W Kanadzie nie obowiązuje zasada głównego celu, więc należy założyć , że jest to wiadomość handlowa. Możesz umieścić to gdzieś w treści samej wiadomości.
EMILEE: Dziękuję. Pytanie od Veroniki: „Czy wpis na blogu jest uważany za wiadomość handlową? Na przykład, jeśli ktoś subskrybuje naszego bloga i otrzymuje e-mail za każdym razem, gdy publikowana jest nowa treść, czy te e-maile wymagają wiadomości, że zawiera treści komercyjne?”
DAVID: Zinterpretowałbym to jako brak wyrażenia zgody. Moim zdaniem to prawdopodobnie dorozumiana zgoda. Powinieneś mieć na ten temat opinię prawną. Ale to, co możesz zrobić, to założyć, że jest to dorozumiana zgoda, a następnie podjąć proaktywny wysiłek, aby przekształcić ją w relację wyraźnej zgody. Masz uwagę osoby, wiesz, kim ona jest. Skontaktowali się z Tobą za pośrednictwem subskrypcji bloga. To to samo, co wstępnie zaznaczone pole – nie oznacza wyraźnej zgody. Wstępnie zaznaczone pola pod CASL są niedozwolone.
Uważam to za dorozumianą zgodę, ponieważ już się zarejestrowali i dobrowolnie podjęli niezbędne kroki, aby się zarejestrować. Ale musisz pójść o krok dalej i zapiąć tę relację po stronie e-mailowej tej firmy.
Czy pola wstępnie zaznaczone są zgodne z CASL?
EMILEE: Nadeszło pytanie od Valerie: „Wstępnie zaznaczone pola wyboru – czy są legalne czy nielegalne?”
DAVID: Pod CASL wstępnie zaznaczone pola są niedozwolone. Gdy masz wstępnie zaznaczone pole, zakładasz, że dana osoba udzieliła Ci zgody. Odbiorca nie potwierdza zgody. Gdy masz pole, które nie jest wstępnie zaznaczone, a odbiorca coś zaznaczył, następuje pozytywna akcja, która ma na celu wyrażenie zgody.
I dlatego wstępnie zaznaczone pola, czy to w Kanadzie, czy w Stanach Zjednoczonych, wskazują na bardzo niski poziom zgody. Ponieważ odbiorca technicznie musi zrezygnować z wiadomości, jeśli nie chce jej otrzymywać, zamiast wyrazić zgodę. Zrobiłeś już krok, aby wyrazić zgodę na podstawie postrzeganych preferencji dotyczących tego, co zobaczył lub co chcieliby otrzymać. To trochę szara strefa, ale myślę, że zgodnie z orzeczeniem zdecydowanie nie jest zgodna.
EMILEE: Angela prosi o zdefiniowanie „pozytywnego działania” w celu wyrażenia zgody.
DAVID: Oznacza to zrobienie czegoś, co jest o krok przed normalną zgodą. Tak więc pozytywne działanie byłoby czymś w rodzaju potwierdzonej zgody lub prośby o podwójną zgodę. Wyrażam zgodę, wysyłasz mi wiadomość potwierdzającą prośbę, a ja wyrażam zgodę dwukrotnie. To doskonały przykład pozytywnego wyrażenia zgody lub pozytywnego działania. Wstępnie zaznaczone pola nie są dobrym przykładem pozytywnego działania i są również niedozwolone w ramach CASL.
Istnieje wiele sztuczek, które możesz wykonać. Program powitalny to świetny sposób na zrobienie tego. Programy onboardingowe, w których wysyłam ci serię notatek przez pewien czas, a budując ten kontakt i budując tę relację z tobą, bardziej angażuję cię w mój program. Pozwalam ci ustawić oczekiwanie lub częstotliwość poczty. Pozwalam Ci kierować relacją ze mną. Oddaję władzę w ręce odbiorców, a nie odwrotnie. To doskonały przykład pozytywnego zaangażowania.
EMILEE: Pytanie od Colleen: „W jaki sposób CASL definiuje relacje biznesowe?”
DAVID: Dobra, załóżmy, że kupuję od ciebie produkt w styczniu. Oczywiście wyraziłem zgodę i wyraziłem wyraźną zgodę na przesyłanie mi wiadomości handlowych. Ta zgoda obowiązuje do momentu rezygnacji klienta. W momencie powstania rozpoczyna się relacja biznesowa.
Od tego momentu to od Ciebie zależy wdrożenie strategii opartych na retencji, aby kultywować doświadczenie marki odbiorców, aby upewnić się, że Twój klient otrzymuje trafne, angażujące i terminowe treści.
W jaki sposób listy kupna lub wynajmu wpływają na zgodność z CASL?
EMILEE: Dziękuję, Davidzie. Veronica chce wiedzieć: „Czy to oznacza, że nie możemy kupować list e-mailowych do celów marketingowych?”
DAWID: Świetne pytanie. To naprawdę zależy od tego, po której stronie płotu siedzisz i gdzie leży twój proces myślowy. Teraz tutaj, w Stanach Zjednoczonych, kupowanie lub wypożyczanie danych nie jest nielegalne, chociaż praktyka ta może być źle widziana jako sposób na zbudowanie bazy danych.
Zgodnie z CASL wypożyczanie danych lub kupowanie danych nie jest nielegalne, ale nielegalne jest kupowanie danych, na które udzielono pozwolenia za pomocą strategii wstępnie zaznaczonego pola. Musisz więc czuć się komfortowo z dostawcą, z którym masz do czynienia, i znowu to tylko moja opinia. Gdybym zadał to samo pytanie, zrobiłbym to samo. Odbyłbym te rozmowy z dostawcami list. A jeśli twoje pajęcze zmysły zaczną mrowić, to hej, może to nie jest związek w górę iw górę, albo twoi dostawcy lub dostawcy nie chcą podpisać dokumentacji stwierdzającej, że są to dane pozwolenia zgodne z CASL, wtedy to może to dobry moment, aby zerwać ten związek i znaleźć kogoś innego.

Różne modele biznesowe
EMILEE: Dzięki, Davidzie. Mitch ma nadzieję, że możesz skomentować to stwierdzenie: „Więc Kanada nie czyni rozróżnienia między rosyjską organizacją przestępczą wysyłającą e-maile w celu kradzieży tożsamości, a małą kanadyjską firmą programistyczną próbującą dotrzeć do określonych potencjalnych klientów?”
Myślę, że chce się tylko upewnić, że te operacje są takie same, jeśli chodzi o zgodność z nowymi przepisami CASL.
DAVID: Jeśli zajmujesz się pobieraniem oprogramowania na urządzenia innych ludzi i to jest twój model produktu, to jest inaczej. Twój poziom zgodności jest inny i po prostu wysyłasz wiadomości handlowe. Chodzi o to, że mamy tutaj wiele takich samych problemów, gdy mamy do czynienia ze SPAMEM CAN. Dobra wiadomość jest taka, jak powiedziałem wcześniej, że 1 lipca dla tych z nas, którzy są nadawcami komercyjnych wiadomości e-mail lub dostawcami technologii cyfrowych, kurtyna nie opada.
Nadejdzie okres, w którym rynek i regulatorzy zorientują się, że niektóre rzeczy będą wymagały dopracowania. Nie jestem pewien, jak ten proces działa w Kanadzie, ale oczywiście tutaj widzieliśmy, że w 2008 roku Federalna Komisja Handlu starała się zmienić CAN-SPAM, która dotyczyła bardzo konkretnych kwestii w ramach interpretacji drobnego druku samej ustawy .
Więc spodziewałbym się, że to samo stanie się w Kanadzie. Naprawdę nie poznamy wpływu, dopóki nie zaczniemy dostrzegać aktywności wokół złych aktorów. Jeśli jesteś dobrym aktorem w krajobrazie, w którym jest wielu złych aktorów, jesteś w dobrym miejscu, ponieważ będziesz tak postrzegany. Widzieliśmy tutaj wiele działań w zakresie egzekwowania prawa, które były bardzo skoncentrowane na przestępczości, bardzo skoncentrowane na negatywnej stronie biznesu, negatywnej stronie sieci, robieniu rzeczy, których nie powinni robić, jak nielegalne botnety i tak dalej.
A co z targami i wydarzeniami?
EMILEE: Dziękuję, Davidzie. Daphne chce wiedzieć, czy masz jakieś sugestie dotyczące uzyskiwania zgody od liderów targów: „Czy powinniśmy dostawać wizytówki ludzi?”
DAVID: Więc pozwól mi to odwrócić. Powiedzmy, że odwiedzam twoje stoisko i wkładam kartę do słoika i mam nadzieję, że wygram złotą rybkę podczas losowania. To przykład dorozumianej zgody. Weszłam do stoiska i oczywiście jestem zainteresowana Twoją marką lub czymś. W porządku. Powstaje zatem pytanie, jak skłonić mnie do wyrażenia wyraźnej zgody? Ma to związek ze strategią, programem i narzędziami, których używasz.
Dobrą wiadomością jest to, że pod CASL, tak jak to rozumiem, jest to całkowicie w porządku. Ale to jest relacja domniemanej zgody. Nie jest to związek za wyraźną zgodą. Nadal masz ponad dwa lata, żeby doprowadzić mnie od poziomu dorozumianego do poziomu zgody. Ale masz imię, masz kontakt, a chodzi tylko o pielęgnację i rozwój tego kontaktu.
EMILEE: Dzięki, Davidzie. Jamie chce wiedzieć: „Jeśli nie sprzedajemy niczego, ale zapraszamy ich na bezpłatne wydarzenie edukacyjne, czy wymagamy wyraźnej zgody?”
DAVID: To świetne pytanie. Zakładam, że są to kontakty, których prawdopodobnie nie ma obecnie w Twojej bazie danych. Jeśli tak jest, to wyznaję zasadę, że pewne pozwolenie jest lepsze niż brak pozwolenia. Zgodnie z wyjątkami CASL, jeśli według twojej interpretacji ci ludzie wpadną do tego wiadra, może to mieć zastosowanie do ciebie. Ale zachęcam do zasięgnięcia opinii prawnej w tej sprawie. Twój zespół prawny może widzieć coś inaczej niż my. Nie możemy udzielać porad prawnych.
Zgoda nie jest wymagana w przypadku ofert lub szacunków, wiadomości potwierdzających lub ułatwiających transakcje, zapewniających gwarancję, wycofanie, informacje dotyczące bezpieczeństwa lub ochrony, informacje o bieżącym użytkowaniu lub bieżących zakupach i tak dalej. Więc jeśli powiem: „Hej, przyjdź na moje webinarium”. Świetnie, to brzmi dobrze. Uczestniczysz w webinarium. Ale jeśli po tym chcę mieć głębszy związek, włącza się element komercyjny i mam większy obowiązek wyrażenia zgody niż na początku.
Nakłanianie osób od dorozumianych do wyrażenia zgody
EMILEE: Dziękuję, Davidzie. Ten następny pochodzi od Kelty: „Czy moglibyśmy wysłać wiadomość e-mail z prośbą o zgodę, aby zweryfikować osoby przed 1 lipca, prosząc ich o wyrażenie zgody, w przeciwnym razie zostaną odrzuceni?”
DAWID: Tak, możesz. Z pewnością możesz to zrobić. Ponieważ rzeczywistość jest taka, że prawdopodobnie masz w swoich aktach ludzi, którzy są albo dorozumiani, albo przybyli za pomocą dorozumianej metodologii lub wyrażonej metodologii. Pytanie brzmi, jak je wyodrębnić? Jednym ze sposobów byłoby przyjrzenie się kontaktom zaangażowanym w porównaniu z kontaktami niezaangażowanymi. Zakładam, i znowu tak myślę – nie tak rozumiem prawo, ale takie jest moje zdanie – wziąłbym ludzi, którzy są niezaangażowani, to znaczy nie nawrócili się na wasz program przez okres czas i zakładają, że wyraziły dorozumianą zgodę. I wdrożyłbym strategię, aby doprowadzić je do poziomu zgody wyraźnej zgody.
Zrób to z takimi rzeczami, jak kampanie ponownego zaangażowania. „Hej, nie miałem od ciebie wieści od jakiegoś czasu, mam nadzieję, że nadal mnie kochasz i tak dalej. Oto świetny kupon”. Lub potwierdź swoje praktyki dotyczące uprawnień: „Czy chcesz zmienić częstotliwość wysyłania wiadomości?” Menedżer subskrybentów to stały element składowy każdego świetnego programu pocztowego.
Myślę więc, że sposób, w jaki uzyskujesz zgodę, sposób, w jaki ustalasz zaangażowanie i odwracasz to pod kątem wygody użytkownika, będzie tak korzystny dla twojego programu na dłuższą metę, ponieważ dajesz osobie możliwość podjęcia tej decyzji w oparciu o to, czego chcą i jak chcą wchodzić w interakcje z tobą, a nie na odwrót.
EMILEE: Dziękuję, Davidzie. Jeszcze jedno pytanie od Theresy: „Jeśli firma jest klientem, ale dodaliśmy nowe kontakty po 1 lipca, czy nadal musimy uzyskać zgodę tych nowych kontaktów?”
DAWID: Tak. Tak, robisz. Każdy kontakt dodany po lipcu musi mieć wyraźną zgodę. Wszystkie kontakty w Twojej bazie danych w dniu 1 lipca będą miały dorozumianą zgodę. Masz dwa lata na przekształcenie bazy danych w wykazy ze 100-procentową wyraźną zgodą.
Końcowe przemyślenia
Myślę, że czasy niezatwierdzonych i niedozwolonych wiadomości e-mail minęły. W Stanach Zjednoczonych jesteśmy jedynym krajem na świecie, który nie wymaga pozwolenia na nasze działania marketingowe. Więc jeśli weźmiesz tylko to jedno stwierdzenie, odwrócisz je i zastosujesz do dowolnego programu na całym świecie, ścieżki uprawnień tego odbiorcy są czymś, co musisz uzyskać na pewnym poziomie. A pod CASL masz kilka lat, aby to zrobić, ale zdecydowanie jest to coś, o czym musisz pomyśleć.
Nie mogę wystarczająco podkreślić faktu, że jest wiele pytań, a sposób, w jaki zinterpretujesz te pytania, będzie polegał na tym, jak zastosujesz tę interpretację w swoim programie. Poszukaj dodatkowych zasobów i opinii prawnych. Zrobiliśmy to samo w Act-On. Prowadzimy tę samą rozmowę z naszymi dostawcami i sprzedawcami. Przedstawiam wam wgląd w to, co robimy jako firma, aby przygotować się na potencjalne problemy, które mogą pojawić się w przyszłości.
Pozwolenie jest kluczem we wszystkim. Pozwolenie, ujawnienie, zgoda – wszystkie te rzeczy. Jeśli masz to zapięte na ostatni guzik, nie powinieneś mieć żadnych problemów podczas poruszania się do przodu. Jeśli w tym procesie są jakieś dziury, możesz wpaść w kłopoty.
Pytania? Daj nam znać w polu komentarza poniżej.