ผู้นำหน่วยงานการตลาดอภิปราย: รูปแบบหน่วยงานใหม่เพื่อความสำเร็จ

ในอดีต บริษัทต่าง ๆ ได้จ้างเอเจนซี่โฆษณาเพื่อหาวิธีใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นในการทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่นิยม ซึ่งส่วนใหญ่ก็เป็นเช่นนั้น บางครั้งนั่นหมายถึงการพัฒนาโลโก้ใหม่และเอกลักษณ์องค์กร เกือบทุกครั้งเป็นเรื่องของการระดมความคิดและพัฒนาการดำเนินการอย่างสร้างสรรค์สำหรับโฆษณาในนิตยสาร ป้ายโฆษณา สปอตวิทยุ ไดเร็กต์เมล และอื่นๆ เอเจนซีแต่งเพลง วางแผงโฆษณา คัดเลือกนักแสดงเพื่อโฆษณา และเขียนจดหมายการตลาดยาวเหยียด (พร้อมกล่อง Johnson Boxes) มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตลาดแบบทิศทางเดียว (พุช) และมันได้ผลดีจริงๆ … บางครั้งอาจจะ เพราะแน่นอนว่าเป็นการยากที่จะวัดผลลัพธ์ของแคมเปญเหล่านี้ นักการตลาดส่วนใหญ่ตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถเชื่อในสัญชาตญาณและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา เพื่อค้นหาว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

ถึงตอนนี้ ทุกคนรู้ (หรือถ้าไม่รู้ ก็คงจะรู้ในไม่ช้า) ว่าสถานการณ์นี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ สิ่งต่าง ๆ ได้เข้าสู่ภาวะเกินกำลัง และเป็นความจริงใหม่สำหรับนักการตลาดและเอเจนซี่ ผู้ซื้อคาดหวังมากขึ้น ช่องทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ทำให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์มากกว่าที่เคย และมีวิธีมากมายในการจับจ่ายและซื้อสินค้า ในขณะเดียวกัน นักการตลาดกำลังยุ่งอยู่กับการกลั่นกรองข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของตน การสร้างโอกาสในการขายกลายเป็นวิทยาศาสตร์ และงบประมาณหดหายในขณะที่การแข่งขันรุนแรงขึ้น มีรูปแบบเอเจนซีใหม่ปรากฏขึ้น เมื่อเอเจนซีเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่แคมเปญโฆษณาขาออกไปสู่การมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นในกระบวนการการตลาดขาออกและขาออกทั้งหมด

อ่านวิธีการทำการตลาดของเอเจนซี่
สู่การตลาดแบบตรงจุด
เพิ่มรายได้ 300%
โดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญทำอะไร?

นักการตลาดชั้นนำของเอเจนซีการตลาดที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลกมีความเห็นตรงกันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นในภูมิทัศน์ของเอเจนซีในปัจจุบัน Ginger Conlon หัวหน้าบรรณาธิการของ Direct Marketing News เพิ่งถามผู้บริหารเอเจนซี 15 รายว่า อะไรคือการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดในบทบาทของเอเจนซีการตลาดในปัจจุบัน และนักการตลาดฝั่งลูกค้าควรคาดหวังผลที่ตามมาอย่างไร

เรื่องราวที่เกิดขึ้นของ Ginger คือ "หน่วยงานด้านการตลาดในปัจจุบันต้องเป็นพลังขับเคลื่อน" แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้นำเหล่านี้ซึ่งแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ ต่อไปนี้เป็นคำตอบสั้นๆ บางส่วนของพวกเขา อย่าลืมอ่านทั้งหมดเพื่อเรียนรู้ว่าผู้ทรงคุณวุฒิในอุตสาหกรรมเหล่านี้มีมุมมองต่อการเปลี่ยนแปลงของบทบาท (และโอกาส) ของรูปแบบหน่วยงานใหม่อย่างไร

Brian Fetherstonhaugh ซีอีโอของ OgilvyOne รู้สึกทึ่งกับพลังของการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ แทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือวัดผลหรือบัตรรายงาน

“เมื่อใช้ข้อมูลอย่างสร้างสรรค์จะเป็นแรงบันดาลใจ เช่น ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้บริโภค และกำหนดและกระตุ้นเนื้อหา … เมื่อรวมกันแล้ว ข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์เป็นพลังที่ไม่อาจหยุดยั้งได้ พวกเขารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้นักการตลาดฝั่งลูกค้าได้ลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขามีคุณค่ามากขึ้น ไม่ใช่เรื่องของข้อมูลหรือความคิดสร้างสรรค์อีกต่อไป นักการตลาดฝั่งไคลเอ็นต์ควรยืนยันทั้งสองอย่าง”

Paul Mareski ประธาน Team One มองว่านี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับนักการตลาด

“ด้วยการหลั่งไหลเข้ามาของโซเชียล มือถือ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เอเจนซี่จึงจำเป็นต้องเป็นส่วนเสริมของทีมแบรนด์อย่างแท้จริงและแก้ปัญหาเป้าหมายทางธุรกิจ แต่ยังให้บริการโซลูชั่นแบบองค์รวมที่ครอบคลุมซึ่งดึงดูดผู้ชมด้วยวิธีการใหม่และน่าตื่นเต้น”

Vin Farrell หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาทั่วโลกของ Havas Worldwide สนใจรูปแบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคสื่อไปอย่างมาก

“ธุรกิจโฆษณาจัดตั้งขึ้นเพื่อส่งข้อความหาเสียงผ่านโทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์และวิทยุ ประสบการณ์เชิงเส้นเหล่านี้ยังคงมีอยู่ แต่การรวมโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอพที่ใช้ยูทิลิตี้ได้ขยายวิธีที่แบรนด์สามารถสัมผัสหรือเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค เอเจนซีต้องเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้ตรงกับเกณฑ์ใหม่ด้านความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการนำเสนอแบรนด์”

Mary Alice LaPoint หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และประธานของ To The Point Marketing (TTPM) กล่าวว่าการสร้างสรรค์และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วย “แนวคิดที่ยิ่งใหญ่” นั้นไม่เพียงพออีกต่อไป (ลองนึกถึงบุหรี่ มาร์ตินี่ และถนนเมดิสัน)

“การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดในบทบาทของหน่วยงานการตลาดในปัจจุบันคือการให้บริการที่กว้างขวางและเชื่อมโยงถึงกัน โดยมีเป้าหมายในการผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมากขึ้นไปยังฝ่ายขายของลูกค้า เอเจนซี่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากพอที่จะออกแบบแคมเปญที่น่าสนใจพร้อมเว็บเพจที่มีกราฟิกดึงดูดใจ และมีเทคนิคมากพอที่จะทำให้เว็บไซต์นั้นโต้ตอบและดึงดูดใจได้

“โลกบนเว็บที่เชื่อมต่อกัน เคลื่อนที่ได้ในปัจจุบันต้องการกลยุทธ์ที่ตอบสนองการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด และเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติช่วยอำนวยความสะดวกดังกล่าว หน่วยงานด้านการตลาดในปัจจุบันจำเป็นต้องรู้วิธีเรียกใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในนามของลูกค้า ตั้งแต่การค้นพบและเป็นที่รู้จักทางออนไลน์ ไปจนถึงการสร้างความต้องการใหม่ๆ ไปจนถึงการช่วยเหลือในกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เราจำเป็นต้องติดตามเบรดครัมบ์ หรือในกรณีนี้คือลิงก์ ตั้งแต่สัมผัสแรกไปจนถึงการขายขั้นสุดท้าย”

ระบบอัตโนมัติที่มากขึ้น การตลาดที่ดีขึ้น

Mary Alice และทีมงานของเธอที่ To The Point Marketing (TTPM) เป็นตัวอย่างที่ดีของมูลค่าของการตลาดอัตโนมัติสำหรับเอเจนซี่ที่แสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ เนื่องจากพวกเขานำระบบอัตโนมัติมาใช้ในการวางแผนที่ดีขึ้นและดำเนินการแคมเปญการขายและการตลาดแบบหลายแง่มุม เอเจนซีจึงทำมากกว่าการอยู่รอดในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง ในปีที่แล้ว จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ และรายได้เพิ่มขึ้นสามเท่า

ลูกค้าของ TTPM ได้แก่ ธุรกิจ B2B และ B2C ซึ่งมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันซึ่งต้องการแนวทางการตลาดที่แตกต่างกัน แม้ว่ากลยุทธ์และประเภทธุรกิจจะแตกต่างกัน แต่ลูกค้าแต่ละรายก็มีความต้องการพื้นฐานเดียวกัน นั่นคือดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหัวใจสำคัญสำหรับความสำเร็จของลูกค้า TTPM สามารถนำโปรแกรมของลูกค้าไปสู่อีกระดับของความซับซ้อน และธุรกิจของตนเองไปสู่ระดับใหม่ของความสามารถในการทำกำไร

เรื่องราวเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน?

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน – หนทางข้างหน้าคือการดำเนินการสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สื่อใหม่ และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และระบบอัตโนมัติด้านการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการนำองค์ประกอบเหล่านั้นมารวมกันสำหรับเอเจนซีที่ต้องการมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของตน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นมากกว่าคุณสมบัติที่ดีที่จะนำเสนอ – เป็นเทคโนโลยีที่ต้องมีซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงเกมทั้งหมดได้

ใช่ เรามีความลำเอียง แต่หลักฐานแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติที่ดีทำให้สามารถควบคุมพลังของการตลาดดิจิทัล สร้างและเปิดตัวแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ วัดผลได้แบบเรียลไทม์ และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับ ผลตอบแทนการลงทุน ไม่น่าแปลกใจที่เอเจนซีจำนวนมากหันมาใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้ เทคโนโลยีนี้ยังช่วยให้เอเจนซี่เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนพยายามทำมาตลอดประวัติศาสตร์ (หรืออย่างน้อยก็ตั้งแต่ยุครุ่งเรืองของ Madison Avenue) เรามีกลยุทธ์และยุทธวิธีเฉพาะ สำหรับคุณใน eBook “ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับเอเจนซี: 9 สิ่งจำเป็นในการขยายเอเจนซีของคุณและช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ”

ภาพนักแสดงจาก Mad Men ซีซั่นที่ 5 จาก Wikipedia