마케팅 대행사 리더 토론: 성공을 위한 새로운 대행사 모델
게시 됨: 2014-07-10
예전에는 회사가 광고 대행사를 고용하여 브랜드를 대중화하는 흥미롭고 새로운 방법을 생각해 내곤 했습니다. 그게 대부분이었습니다. 때때로 그것은 새로운 로고와 기업 아이덴티티를 개발하는 것을 의미했습니다. 거의 항상 아이디어를 브레인스토밍하고 잡지 광고, 광고판, 라디오 광고, 다이렉트 메일 등을 위한 창의적인 실행을 개발하는 것이 전부였습니다. 대행사는 징글을 작곡하고, 인쇄 광고를 배치하고, 광고 배우를 오디션하고, 긴 마케팅 편지(Johnson Boxes로 완료)를 작성했습니다. 그것은 모두 단방향(푸시) 마케팅에 관한 것이었고 정말 잘 작동했습니다. 물론 이러한 캠페인의 결과를 측정하기 어려웠기 때문입니다. 대부분의 마케팅 담당자는 자신의 본능과 포커스 그룹을 믿고 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악할 수 있다고 결정했습니다.
지금쯤이면 모든 사람들이 이 상황이 빠르게 변하고 있다는 것을 알고 있습니다(또는 모르더라도 곧 알게 될 것입니다). 이러한 변화는 수년 동안 계속되어 왔지만 최근에는 상황이 급격하게 진행되고 있으며 마케터와 에이전시에게는 완전히 새로운 현실입니다. 구매자는 더 많은 것을 기대하고, 새롭고 떠오르는 디지털 채널은 소비자에게 브랜드에 대한 그 어느 때보다 더 많은 정보를 제공하며, 쇼핑하고 구매할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다. 한편 마케터는 청중에 대한 통찰력을 얻기 위해 방대한 양의 데이터를 선별하느라 바쁘다. 리드 제네레이션은 과학이 되었습니다. 경쟁이 치열해지는 동안 예산은 줄어들고 있습니다. 에이전시가 아웃바운드 광고 캠페인에 초점을 맞추는 것에서 전체 아웃바운드(및 인바운드) 마케팅 프로세스에 더 깊이 관여하게 되면서 새로운 에이전시 모델이 등장하고 있습니다.
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전문가는 무엇을 합니까?
세계에서 가장 존경받는 일부 마케팅 대행사의 선도적인 마케터들은 오늘날 대행사 환경에서 일어나고 있는 엄청난 변화에 대해 동의합니다. Direct Marketing News의 편집장인 Ginger Conlon은 최근 15명의 에이전시 임원들에게 질문했습니다. 오늘날 마케팅 에이전시의 역할에서 가장 큰 변화는 무엇이며 그 결과 고객 측 마케터는 무엇을 기대해야 합니까?
Ginger의 결과 이야기인 "오늘날의 마케팅 대행사는 원동력이 되어야 합니다"는 배운 내용을 공유하는 이러한 리더들에게 목소리를 제공합니다. 다음은 그들의 답변 중 일부를 요약한 것입니다. 이러한 업계 유명 인사들이 새로운 에이전시 모델의 변화하는 역할(및 기회)을 어떻게 보는지 알아보려면 모두 읽어보십시오.
OgilvyOne의 CEO인 Brian Fetherstonhaugh는 단순히 측정 도구나 성적표가 아니라 데이터를 사용하여 창의성을 향상시키는 힘에 흥미를 느꼈습니다.
“데이터를 창의적으로 사용하면 소비자 의도에 대한 통찰력을 제공하고 콘텐츠를 형성하고 트리거하는 등 영감을 주는 역할을 합니다. 데이터와 창의성은 함께 멈출 수 없는 힘입니다. 클라이언트 측 마케터가 더 많은 고객을 확보하고 더 가치 있게 만드는 데 도움이 되는 매력적인 개인화된 경험을 만들기 위해 결합됩니다. 더 이상 데이터나 창의성에 관한 것이 아닙니다. 클라이언트 쪽 마케터는 두 가지 모두를 주장해야 합니다.”
Team One의 회장인 Paul Mareski는 지금이 마케터들에게 신나는 시간이라고 생각합니다.
"소셜, 모바일 및 기타 디지털 채널의 유입으로 에이전시는 이제 그 어느 때보다 브랜드 팀의 진정한 확장이 되어 비즈니스 목표를 해결해야 할 뿐만 아니라 새롭고 흥미로운 방식으로 청중을 참여시키는 포괄적이고 총체적인 솔루션을 제공해야 합니다."
Havas Worldwide의 글로벌 최고 콘텐츠 책임자인 Vin Farrell은 미디어 소비 습관을 극적으로 변화시킨 디지털 형식의 증가에 관심이 있습니다.
“광고 사업은 TV, 인쇄물, 라디오를 통해 캠페인 메시지를 전달하기 위해 설립되었습니다. 이러한 선형적 경험은 여전히 존재하지만 소셜 미디어, 웹사이트 및 유틸리티 기반 앱의 포함으로 인해 브랜드가 소비자에게 다가가거나 관련성을 가질 수 있는 방식이 확장되었습니다. 대행사는 브랜드를 제공하는 데 필요한 새로운 전문성 기준에 맞게 인프라를 변경해야 합니다.”
TTPM( To The Point Marketing)의 수석 전략가이자 사장인 Mary Alice LaPoint는 더 이상 창의적이고 "큰 아이디어"로 고객을 놀라게 하는 것만으로는 충분하지 않다고 말합니다. (담배, 마티니, 매디슨 애비뉴를 생각해보세요.)
“오늘날 마케팅 대행사의 역할에서 가장 큰 변화는 고객의 영업 부서로 더 많은 잠재 고객을 유도하는 것을 목표로 광범위하고 연결된 서비스 범위를 제공하는 것입니다. 대행사는 그래픽으로 시선을 사로잡는 웹 페이지로 매력적인 캠페인을 디자인할 수 있을 만큼 창의적이어야 하고 해당 웹 사이트를 상호작용적이고 매력적으로 만들 수 있을 만큼 기술이 있어야 합니다.
“오늘날 연결된 모바일 웹 기반 세상은 전체 고객 여정을 만족시키는 전술을 요구하며 마케팅 자동화 기술은 이를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 오늘날 마케팅 대행사는 고객을 대신하여 마케팅 자동화를 실행하는 방법을 알아야 합니다. 온라인에서 발견되고 알려지는 것부터 새로운 수요를 창출하고 리드 육성 프로세스를 지원하는 것까지. 첫 접촉부터 최종 판매까지 빵 부스러기를 따라가야 합니다. 이 경우에는 링크를 따라야 합니다.”
더 많은 자동화, 더 나은 마케팅
TTPM(To The Point Marketing)의 Mary Alice와 그녀의 팀은 상당한 경쟁 우위를 추구하는 에이전시를 위한 마케팅 자동화의 가치에 대한 좋은 예를 제공합니다. 다면적인 영업 및 마케팅 캠페인을 더 잘 계획하고 실행하기 위해 자동화를 채택한 이후 에이전시는 급변하는 시대에서 살아남는 것보다 훨씬 더 많은 일을 해왔습니다. 실제로 지난 1년 동안 직원 수는 50% 증가했으며 수익은 3배 증가했습니다.
TTPM의 클라이언트에는 B2B 및 B2C 비즈니스가 포함되며, 이들의 뚜렷한 대상 고객은 서로 다른 마케팅 접근 방식을 필요로 합니다. 전략과 비즈니스 유형의 차이에도 불구하고 각 클라이언트는 동일한 기본 요구 사항을 공유합니다. 신규 및 반복 고객 유치입니다. 마케팅 자동화는 고객의 성공을 위한 린치핀임이 입증되었습니다. TTPM은 클라이언트 프로그램을 새로운 수준의 정교함으로 끌어올릴 수 있었고 자체 비즈니스를 새로운 수준의 수익성으로 끌어올릴 수 있었습니다.
이 이야기들의 공통점은 무엇입니까?
한 가지는 분명합니다. 앞으로 나아가는 길은 데이터 중심의 크리에이티브 실행, 개인화, 새로운 미디어, 향상된 효율성에 관한 것이며 마케팅 자동화는 고객에게 더 많은 가치를 제공하고자 하는 대행사를 위해 이러한 요소를 통합하는 핵심입니다. 마케팅 자동화는 제공하면 좋은 기능 이상입니다. 전체 게임을 바꿀 수 있는 필수 기술입니다.
예, 우리는 편향되어 있습니다. 하지만 좋은 자동화 플랫폼을 사용하면 디지털 마케팅의 힘을 활용하고, 효과적인 캠페인을 만들고 실행하고, 종종 실시간으로 결과를 측정하고, 결과를 지속적으로 개선할 수 있다는 증거가 있습니다. ROI. 많은 대행사가 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 수익을 늘리기 위해 마케팅 자동화로 눈을 돌리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 기술은 또한 대행사가 적시에 올바른 메시지로 올바른 잠재고객에게 도달하도록 돕고 있습니다. 이는 모든 마케터가 역사를 통틀어(또는 적어도 매디슨 애비뉴의 전성기 이후) 하려고 노력해 온 것입니다. 우리는 구체적인 전략과 전술을 가지고 있습니다. eBook "에이전시를 위한 마케팅 자동화: 에이전시를 성장시키고 클라이언트의 성공을 돕기 위한 9가지 필수 요소"에서 귀하를 위해.
Wikipedia의 Mad Men 시즌 5 캐스트 사진.