Jak korzystać z systemu zarządzania nauczaniem w szkoleniu pracowników handlu detalicznego

Branża detaliczna od trzech lat znajduje się pod ogromną presją. Firmy wielokrotnie musiały wymuszać zmiany w swojej działalności, począwszy od pandemii COVID-19 i masowych blokad, a skończywszy na niedawnych zwolnieniach w oczekiwaniu na spowolnienie gospodarcze.

W czasach niepewności gospodarczej jednym z kluczowych aktywów każdego sprzedawcy detalicznego jest nadal jego zespół i zdolność do generowania sprzedaży.

Niezależnie od tego, czy praca jest sezonowa, czy nie, pracownicy handlu detalicznego powinni stale przechodzić regularne szkolenia, aby pomóc firmom znaleźć nową drogę do klientów w obliczu zawirowań.

Zobaczmy, jak możesz to osiągnąć w swojej firmie detalicznej za pomocą odpowiedniegooprogramowania szkoleniowego – Learning Management System (LMS) .

Co to jest system zarządzania nauczaniem ?

System zarządzania nauczaniem toplatforma do szkoleń organizacyjnych, która pomaga firmom usprawnić procesy szkoleniowe , edukować ich pracowników i partnerów, a tym samym napędzać rozwój biznesu.

Systemy LMS zostały zasadniczo zaprojektowane w celu zastąpienia szkolenia stacjonarnego bardziej wydajnym e-learningiem , który zajmuje mniej czasu i wymaga mniej zasobów.

Dla firm, które w dużym stopniu polegają na szkoleniach bezpośrednich, LMS jest nadal świetną opcją, która pozwala połączyć oba podejścia i zaoszczędzić czas na zadaniach administracyjnych.

Jeśli chodzi o funkcjonalność, platforma LMS umożliwia administratorom i kierownikom zespołów zarządzanie dostępem do wewnętrznych materiałów szkoleniowych, automatyzację rejestracji i zadań oraz śledzenie wyników uczniów.

– Co to jest platforma e-learningowa

Korzyści z używania LMS do szkolenia pracowników

Nierzadko zdarza się, że organizacje uruchamiają szkolenia sporadycznie lub utrzymują je dość nominalnie, żeby zaznaczyć pole.

Brak specjalistycznej wiedzy i kompetentnego personelu prowadzi do nieefektywnych operacji i gaszenia pożarów zamiast celowego rozwijania talentów.

System zarządzania nauczaniem to kompleksowe rozwiązanie, dzięki któremu szkolenia są spójne i łatwe w zarządzaniu .

Wprowadzenie LMS do firmy to pierwszy krok do uporządkowania procesów szkoleniowych i szybkiego ustalenia kluczowych obszarów szkolenia, które są kluczowe dla każdego biznesu: wprowadzenia i zgodności.

W dłuższej perspektywie system zarządzania uczeniem się może stać się niezbędnym atutem w budowaniu kultury uczenia się i osiąganiu większej integralności.

Kluczowe cechy szkoleń w branży detalicznej

Branża detaliczna ma pewną specyfikę, ponieważ charakteryzuje się większą rotacją personelu, pracowitymi sezonami w ciągu roku i w dużym stopniu polega na pracownikach pierwszej linii.

Dodatkowo jest narażona na większe trendy socjodemograficzne, zmieniające się zachowania konsumentów i rosnące oczekiwania pracowników. Wszystko to zwiększa znaczenie szkolenia i czyni je bardziej złożonym i prawdziwie wieloaspektowym.

Ogólnie rzecz biorąc, szkolenie pracowników handlu detalicznego można scharakteryzować w następujący sposób:

• Wiele szkoleń odbywa się na hali produkcyjnej z instruktorem
• Szkolenia odwracają uwagę pracowników od pracy lub powodują wydłużenie czasu pracy
• Treść sesji prowadzonych przez instruktora może się znacznie różnić
• Szkolenia na miejscu w oddziałach i biurach lokalnych mogą być niespójne

Biorąc pod uwagę te czynniki, rozwijanie i zatrzymywanie talentów staje się trudnym zadaniem dla detalistów .Ale dobrą wiadomością jest to, że system zarządzania uczeniem się może znacznie pomóc w tej dynamice.

– 9 Korzyści z eLearningu dla pracowników

5 przypadków użycia LMS w szkoleniu dotyczącym sprzedaży detalicznej

Omówmy 5 głównych scenariuszy, w których systemy zarządzania nauczaniem mogąusprawnić przepływy pracy szkoleniowej i wywrzeć pozytywny wpływ na działalność firmy detalicznej.

Proces wdrażania do firmy nowego pracownika

Zanim powierzysz nowym pracownikom magazyn, sklep lub stanowisko kasjera albo pozwolisz im pracować z klientami, konieczne jest, aby zapoznali się z Twoją firmą.

Szkolenie pracowników handlu detalicznego za pomocą LMS pomoże Ci właściwie przedstawić firmę i zaangażować nowych pracowników od pierwszego dnia, a nawet podczas wstępnego wejścia na pokład.

Możesz przesyłać materiały na temat kultury korporacyjnej , przedstawiać przegląd dostarczanych produktów, omawiać głównych konkurentów na rynku i nie tylko.

Pomaga to zaoszczędzić czas i wysiłek doświadczonych członków zespołu oraz z wyprzedzeniem odpowiadać na najważniejsze pytania pracowników dotyczące firmy i ich roli.

Na Twojej platformie LMS możesz zapisać dowolną liczbę nowych pracowników na ujednolicone kursy niezbędne do efektywnego startu w Twojej firmie. Stają się bardziej produktywni podczas treningu w dowolnym momencie w aplikacji systemu zarządzania uczeniem na swoich urządzeniach osobistych.

W ten sposób nie ma potrzeby dopasowywania treningu do napiętego grafiku trenera. Korzystanie z LMS do onboardingu pracowników handlu detalicznego zapewnia większą elastyczność i ostatecznie skutkuje skróceniem czasu potrzebnego na onboarding.

Szkolenia z wiedzy o produktach

Szkolenie pracowników handlu detalicznego jest niewykonalne bez zakorzenienia w nich wiedzy o produktach. Ale Twój zespół powinien znać nie tylko specyfikację produktu, ale także to, co odróżnia go od innych opcji, a to wymaga podejścia krok po kroku do szkolenia produktowego .

Nie wystarczy jednorazowo krótko omówić linię produktów — ważne jest, aby zanurzyć pracowników w kontekście każdego produktu, jednocześnie przedstawiając im konkretne marki, z którymi współpracuje Twoja firma.

Korzystając z systemu zarządzania nauczaniem, umożliwiasz uczniom stopniowe zdobywanie wiedzy o produkcie, zapewniając w ten sposób dobrą podstawę do dodatkowej pracy.

Nie trzeba wpychać im do głowy nowych informacji w nadziei, że wszystko zapamiętają i zapamiętają przekazaną wiedzę.

Zamiast tego Twoi pracownicy handlu detalicznego mogą przejść przez ścieżkę modułów e-learningowych i samouczków dotyczących produktów obejmujących portfolio produktów, opakowania, merchandising itp.

W przypadku aktualizacji lub rozszerzenia linii produktów, będziesz mógł szybko zaktualizować swój program szkoleń produktowych i ponownie zapisać pracowników na szkolenia za pomocą kilku kliknięć.

Na tej samej ścieżce możesz dodać podsumowujące oceny dla pracowników, aby utrwalić ich wiedzę i wykazać zrozumienie produktu.Mogą to być interaktywne fiszki dopasowujące produkty do ich opisów lub rozwiązań, które dostarczają klientom. Interaktywne ćwiczenia zachęcają uczniów do zabawy i zwiększają ich zaangażowanie bez bezmyślnego klikania.

– 10 darmowych programów do tworzenia kwestionariuszy online

Szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta

Chodzi o sprzedaż, prawda? Twoja firma będzie dobrze prosperować, pod warunkiem, że Twój zespół przeprowadziprzyzwoite i efektywne pod względem zasobów szkolenie w zakresie sprzedaży .Ale co, jeśli pochłania to zbyt dużo czasu i pieniędzy lub dosłownie zajmuje czas na sali sprzedaży? Jeśli tak, być może będziesz musiał poważnie rozważyć użycie LMS.

Prowadzenieszkoleń z zakresu sprzedaży i obsługi klienta za pomocą systemu zarządzania nauczaniem pomoże Ci skonsolidować wewnętrzną wiedzę fachową w jednym miejscu bez konieczności ciągłego przeprowadzania pilnych szkoleń bezpośrednich i przeciążania trenerów.

System jest w stanie poprowadzić Twój zespół sprzedaży i obsługi klienta do lepszego zrozumienia Twoich klientów bez Twojej pomocy.

Programy szkoleniowe online prowadzone przez LMS mogą odzwierciedlać mapę podróży klienta i doskonale pokrywać każdy z jej etapów.Ponadto LMS ułatwia skalowanie szkoleń sprzedażowych dla nowicjuszy: każdy może nauczyć się, jak korzystać z punktu sprzedaży lub stosować zasady merchandisingu w ciągu kilku minut, bez rozpraszania uwagi współpracowników.

Co więcej, uczniowie mogą uczyć się podczas przerwy lub w drodze do pracy i odwoływać się do potrzebnych technik sprzedaży w razie potrzeby.

– Jak stworzyć mapę podróży klienta

Zachowaj zgodność

Normy sanitarne w miejscu pracy, bezpieczeństwo przeciwpożarowe, procedury obsługi gotówki i inne ściśle regulowane sfery działalności detalicznej wymagają większej uwagi. I nic dziwnego: ich naruszenie jest kosztowne.

Aby obsługiwać klientów irozwijać sprzedaż w bezpiecznych warunkach, firmy detaliczne muszą ustanowić przyzwoite szkolenia w zakresie zgodności.

Na szczęście zgodność jest jednym z tych scenariuszy szkoleniowych, które można łatwo przenieść do trybu online i mniej przysparzać kierownikom ds. szkoleń.

Wystarczy przesłać istniejące podręczniki zgodności i notatki do systemu zarządzania nauczaniem, zapisać pracowników, ustalić terminy i śledzić postępy w materiałach — to takie proste.

Możesz także przeprowadzać oceny, aby sprawdzić świadomość pracowników w zakresie zgodności i okresowo wyznaczać kursy przypominające.

System LMS, taki jak Coursify.me , będzie przechowywać wszystkie dane treningowe w przejrzystych raportach , których można użyć do udowodnienia zgodności wyższemu kierownictwu.

Wspieraj lokalne oddziały

Trudno jest zapewnić lokalnym biurom, sklepom lub podmiotom stowarzyszonym dokładnie takie same możliwości uczenia się .Szkolenia na miejscu mogą być spójne na papierze, ale znacznie różnią się w rzeczywistości.

Niestety może to zagrozić integralności podejścia firmy do klientów, nieść ryzyko utraty reputacji i spowodować spadek sprzedaży w danym regionie.

Dzięki LMS sieci handlowe otrzymują solidne rozwiązanie, które może usprawnić szkolenia pracowników i partnerów w różnych regionach.

Platformy szkoleniowe umożliwiającentralizację nauki , dostarczanie tych samych treści szkoleniowych z poziomu sklepu na najwyższe piętro oraz śledzenie wyników każdego sklepu dzięki dynamicznym raportom.

Jeśli więc zauważysz, że któryś ze sklepów pozostaje w tyle, możesz szybko znaleźć przyczynę problemu i przypisać potrzebne szkolenie.

Jak wybrać system zarządzania nauczaniem dla szkoleń w handlu detalicznym

Jeśli uważasz, że LMS może być dokładnie tym, czego potrzebuje Twoja firma detaliczna, to idealnie.

Oto kilka kluczowych elementów dobrego systemu zarządzania szkoleniami dla branży detalicznej.

• Skalowalność .To wspaniale, jeśli system może rosnąć wraz z Twoją firmą i dostosowywać się do Twojego budżetu na każdym etapie, od małego sklepu po giganta handlu detalicznego. Poszukaj LMS, który umożliwi Ci dodawanie większej liczby użytkowników i dostęp do funkcji na poziomie przedsiębiorstwa w miarę rozwoju Twojej firmy.

• Elastyczna struktura.Dobry LMS dla handlu detalicznego jest w stanie odzwierciedlić strukturę i hierarchię firmy, oferując wiele ról użytkowników i poziomów dostępu. Pomaga zbudować ugruntowany system szkoleń w całej organizacji i angażuje w ten proces menedżerów.

• Solidne raportowanie.Twój system zarządzania nauką powinien dobrze obsługiwać liczby. Wybierz ten, który zapewnia przejrzyste raporty ze szkolenia i zapewnia dogłębny wgląd w wyniki uczniów. Co nie mniej ważne, raportowanie powinno być szybkie i wysoce konfigurowalne, tak aby dokładnie spełniało Twoje potrzeby.

• Aplikacja mobilna.LMS z aplikacją mobilną może być prawdziwą rewolucją dla detalistów. Umożliwia naukę w biegu i dosłownie mieści się w kieszeni, dzięki czemu nie trzeba zdejmować pracowników z podłogi i zamykać sklepu, aby ich przeszkolić.

Wybór odpowiedniego systemu zarządzania nauczaniem może pomóc firmom detalicznym w stworzeniu skutecznego systemu szkoleń.

Skorzystaj z szansy, aby z powodzeniem poradzić sobie w czasach niepewności gospodarczej dzięki usprawnionym szkoleniom wprowadzającym, produktowym i dotyczącym zgodności, a także programom sprzedaży i obsługi klienta, które odbywają się online.

Coursify.me to dynamiczna i konfigurowalna platforma e-learningowa (LMS), która zapewnia wszystkie zasoby, których możesz potrzebować.

– 7 korzyści, jakie dobry LMS oferuje firmom i profesjonalistom

Koncentrując się na edukacji korporacyjnej, platforma jest przygotowana do pełnego wspierania korporacyjnych środowisk szkoleniowych.

System eLearning obecny w ponad 60 krajach, Coursify.me jest gotowy do załadowania kursów i rozpoczęcia szkolenia zespołu.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę internetową , przetestuj platformę i przekonaj się, dlaczego jesteśmy najlepszą opcją dla Twojej firmy.