Comment utiliser les questions du sondage pour créer un meilleur contenu

L'engagement est la sauce secrète du marketing numérique ; chaque commerçant en veut plus. Que ce soit sur les réseaux sociaux, sur le site Web de l'entreprise, dans les e-mails ou ailleurs, nous nous efforçons tous d'obtenir plus d'engagement pour notre contenu.

Il existe de nombreuses façons d'obtenir une traction pour votre contenu grâce à des forces externes. Le timing est un; les gros titres hurlants de link-bait en sont un autre. Les images scandaleuses peuvent fonctionner. Vous pouvez également essayer la promotion de contenu, le marketing d'influence et rendre votre contenu plus facile à partager.

Mais la meilleure façon de stimuler l'engagement est de donner à votre public exactement le type de contenu qu'il souhaitait en premier lieu.

Comment créer du contenu que votre public aime

Il existe un certain nombre de techniques éprouvées pour créer un excellent contenu. Ils comprennent:

• Utilisation d'analyses pour déterminer ce que le comportement de votre public révèle sur son contenu préféré
• Faire une analyse concurrentielle pour voir quels éléments du contenu de vos concurrents ont suscité le plus d'engagement
• Être membre de votre public, puis proposer vous-même du contenu que vous aimeriez
• Demander à votre public quel contenu il souhaite
• Demander à votre public quelles sont ses aspirations, ses peurs et ses défis, puis créer un contenu qui répond à ces problèmes

Des chevaux plus rapides ou une automobile ?

Concentrons-nous sur les deux dernières options : demandez aux gens ce qu'ils pensent vouloir et demandez-leur ce qui les motive. Vous pouvez absolument demander aux gens de quel contenu spécifique ils veulent plus. Mais vous risquez de rater l'occasion de créer un contenu meilleur que ce que votre public peut imaginer. Comme l'a dit Henry Ford, "Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides ."

Créer la version de contenu de la nouvelle automobile semble passionnant. C'est aussi risqué. Heureusement, la plupart d'entre nous n'ont pas besoin de viser les étoiles et de créer du contenu qui frôle l'art. Nous voulons simplement que notre contenu fonctionne pour soutenir nos objectifs commerciaux.

Que vous demandiez aux gens exactement quel type de contenu ils veulent ou quelles sont leurs motivations, c'est à vous de décider. Que l'un ou l'autre soit meilleur dépend de l'évolution de votre marketing de contenu et de ce que vous voulez faire des informations que vous collectez. Mais les deux approches sont très différentes. Une fois que vous verrez cette différence, vous verrez également les sondages différemment.

Vous vous demandez peut-être si vous avez vraiment besoin d'un sondage si vous avez configuré des analyses ? Ce que les gens disent n'est-il pas différent de ce qu'ils font ? C'est vrai – les gens disent une chose et en font une autre. Et ce n'est pas grave. Cela ne signifie pas que les questions d'enquête sur le contenu du site Web ne peuvent pas être extrêmement utiles.

Ce problème présente en fait un excellent moyen de filtrer les questions d'enquête potentielles : ne demandez rien à vos abonnés auxquels vos données d'analyse peuvent répondre.

Voici quelques exemples de questions sur le contenu d'un site Web auxquelles une enquête pourrait répondre et auxquelles les données d'analyse ne peuvent répondre :

• Souhaitez-vous plus de contenu pour débutant, intermédiaire ou avancé ?
• Notre contenu est-il facile à comprendre ?
• Quels sujets aimeriez-vous que nous couvrons que nous n'avons pas?
• Savez-vous que nous proposons les contenus (ou services) suivants ?
• Quelle est l'importance de ces questions pour vous (veuillez les classer par ordre d'importance) ?

L'enquête comme outil de marketing de contenu

Bien que nous nous concentrions spécifiquement sur l'utilisation d'enquêtes par e-mail pour savoir ce que veulent vos abonnés par e-mail, ce n'est pas la seule façon de demander aux gens le contenu dont ils ont envie. Vous pourriez également :

• Utiliser un sondage sur votre site Web
• Ajouter des questions d'enquête de blog
• Utilisez un sondage sur votre site
• Organisez un concours Facebook qui amène les gens à vous poser leur question la plus pressante sur votre sujet

De toutes ces méthodes, cependant, je préfère les sondages par courrier électronique. Voici pourquoi:

• La plupart des fournisseurs de services de messagerie (Act-On inclus) offrent un moyen de créer et d'envoyer facilement des sondages à vos abonnés.
• Les enquêtes par e-mail obtiennent des résultats rapidement. Vous obtiendrez la plupart de vos résultats dans les 72 heures suivant l'envoi de l'enquête.
• Si vous avez été bon pour votre liste, vos abonnés sont déjà formés pour ouvrir vos e-mails. Cela signifie que vous obtiendrez une réponse considérablement plus élevée que si, par exemple, vous envoyiez un sondage à votre Facebook.
• Vous interrogerez les personnes qui constituent votre public cible. Ce sont vos abonnés, acheteurs, clients - ils sont dans vos trucs. Mieux vaut découvrir ce qu'ils veulent que d'essayer de comprendre ce que veut un public général, ou même ce que veut le public de quelqu'un d'autre. Et si vous souhaitez segmenter une partie de votre liste de diffusion pour envoyer l'enquête, c'est facile.

De combien d'abonnés avez-vous besoin pour lancer un sondage ?

Bien que les sondages par e-mail soient formidables, ils ont une exigence stricte : vous devez avoir des abonnés. Beaucoup d'abonnés par e-mail. Malheureusement, alors que vous pouvez lancer une enquête avec seulement 1 000 abonnés par e-mail, vous n'obtiendrez probablement qu'environ 15 réponses. Cela ne suffit pas pour obtenir des réponses statistiquement pertinentes. Il n'y a même pas assez de réponses pour deviner une tendance.

J'espère que vous avez plus de 1 000 abonnés. Disons que vous en avez 3 000. Disons également que votre taux de clics est d'environ 3 %. Cela signifie que vous obtiendrez environ 90 personnes pour accéder à votre sondage. Si la moitié d'entre eux terminent le sondage, vous aurez environ 45 sondages remplis.

Est-ce suffisant pour obtenir des résultats décents ? Oui. Mais ça pourrait certainement être mieux. Idéalement, vous voulez au moins 200 enquêtes complétées pour voir des tendances claires et avoir des résultats statistiquement valides. Et plus d'enquêtes complétées seraient encore meilleures.

Avec seulement 45 réponses, vous aurez besoin de voir de grandes différences dans les réponses au sondage pour tirer des conclusions. Mais 45, c'est quand même suffisant pour que l'exercice en vaille la peine. Pour plus de détails sur le nombre d'abonnés dont vous aurez besoin, consultez le calculateur de taille d'échantillon de Survey Monkey et leur explication sur la façon de calculer les tailles d'échantillon.

Que faire si la taille de votre échantillon d'enquête est faible

Besoin d'augmenter le nombre d'enquêtes terminées que vous recevez ? Voici quelques excellents moyens d'améliorer les conversions d'enquête (c'est-à-dire le nombre d'enquêtes complétées). Ces conseils vous aideront même si vous avez une liste énorme.

1. Gardez l'e-mail d'invitation à l'enquête très court. Visez seulement quelques lignes de texte, un niveau de lecture d'environ 5 ^e année et moins de 300 mots. Quelque chose comme ça serait bien :

2. Gardez vos questions d'enquête à un minimum. J'aime les sondages avec pas plus de cinq questions, max. Mais l'expert en conversion Peep Laja dit qu'il n'y a pas de mal à aller plus loin : « D'après mon expérience, le sweet spot se situe autour de sept à 10 questions. Plus de 10, et le nombre de personnes qui répondent au sondage diminue ; moins de sept, et vous pourriez ne pas capturer autant d'informations que possible.

Quoi qu'il en soit, considérez chaque question de l'enquête avec autant d'attention que s'il s'agissait d'un vœu exaucé par un génie.

3. Offrez un cadeau aux personnes interrogées. Un très beau cadeau. C'est peut-être une remise ou une copie de l'enquête terminée. Quoi qu'il en soit, rendez-le bon. Vous pouvez également ajouter un facteur de rareté à votre cadeau, comme Mint l'a fait avec cette invitation à l'enquête. Peut-être que le facteur de rareté les a laissés s'en tirer en n'offrant qu'un cadeau de 10 $.

4. Dites aux gens combien de temps l'enquête devrait prendre pour être complétée. Cela peut améliorer considérablement les taux de conversion de votre sondage. Ne vous attendez pas à ce que beaucoup de gens donnent plus de cinq minutes de leur temps.

Vous pouvez également ignorer la mesure du temps et leur dire simplement combien de questions l'enquête comporte.

5. Indiquez clairement que vous protégerez la vie privée de vos répondants.
6. Renvoyez votre invitation à l'enquête aux personnes qui n'ont pas cliqué sur l'enquête la première fois. Le roi Arthur Flour m'a envoyé cette belle invitation à l'enquête le 25 mars. Je n'ai pas cliqué dessus, alors ils l'ont renvoyée le 2 avril :

Deux types de questions d'enquête à éviter

1. "Envisagez-vous d'acheter notre produit à l'avenir ?"

Pourquoi c'est mauvais : Ce n'est jamais une bonne idée de demander aux gens ce qu'ils vont faire. Les choses changent et vous gaspillez une question d'enquête sur un problème auquel les données comportementales sont mieux adaptées pour répondre.

Évitez également de demander aux gens si ou pourquoi ils vont acheter. Cela perce immédiatement un trou dans votre prémisse que vous essayez de les aider. Si vous demandez s'ils achèteront ou non, vous le demandez évidemment pour votre propre bénéfice.

2. « Aimez-vous notre blog/newsletter/vidéos ? ou "Comment pourrions-nous nous améliorer?"

Évitez les questions ouvertes. Ils ne fournissent souvent aucune donnée exploitable. Il est également très facile de prendre une réponse à une question comme celle-ci, de quelqu'un avec une opinion bien arrêtée, et de la laisser fausser complètement les résultats de votre sondage.

Remarquez comment les exemples d'enquête ci-dessus structurent les réponses à leurs questions. Cela peut faire une énorme différence dans la façon dont vous pouvez analyser vos données après l'exécution de l'enquête. Généralement, il est bon d'utiliser des boutons radio, mais dans certains cas, vous voudrez donner aux gens la possibilité de faire plus d'une sélection. Les réponses en zone de texte peuvent être intéressantes, mais elles sont aussi très difficiles à analyser. L'intérêt d'une enquête est d'avoir des données exploitables, il est donc essentiel de s'assurer que vos questions et réponses servent toutes cet objectif.