Cara Menggunakan Pertanyaan Survei untuk Membuat Konten yang Lebih Baik

Keterlibatan adalah bumbu rahasia pemasaran digital; setiap pemasar menginginkan lebih dari itu. Baik itu di media sosial, di situs web perusahaan, di pesan email, atau di mana pun, kita semua berusaha untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan untuk konten kita.

Ada banyak cara untuk mendapatkan daya tarik konten Anda melalui kekuatan eksternal. Waktu adalah satu; berteriak tajuk umpan-tautan adalah hal lain. Gambar yang keterlaluan bisa berhasil. Anda juga dapat mencoba promosi konten, pemasaran influencer, dan membuat konten Anda lebih mudah dibagikan.

Tetapi cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan memberikan audiens Anda jenis konten yang mereka inginkan.

Cara membuat konten yang disukai audiens Anda

Ada sejumlah teknik yang telah dicoba dan benar untuk membuat konten yang hebat. Mereka termasuk:

• Menggunakan analitik untuk menentukan apa yang diungkapkan oleh perilaku audiens Anda tentang konten favorit mereka
• Melakukan analisis kompetitif untuk melihat bagian mana dari konten pesaing Anda yang paling menarik keterlibatan
• Menjadi anggota audiens Anda, lalu menyajikan konten yang Anda sendiri inginkan
• Menanyakan audiens Anda konten apa yang mereka inginkan
• Menanyakan kepada audiens Anda apa aspirasi, ketakutan, dan tantangan mereka, lalu membuat konten yang membahas masalah tersebut

Kuda yang lebih cepat atau mobil?

Mari fokus pada dua opsi terakhir: tanyakan kepada orang-orang apa yang menurut mereka mereka inginkan dan tanyakan kepada orang-orang apa yang memotivasi mereka. Anda benar-benar dapat bertanya kepada orang-orang tentang konten spesifik apa yang lebih mereka inginkan. Tetapi Anda berisiko kehilangan kesempatan untuk membuat konten yang lebih baik dari yang dapat dibayangkan audiens Anda. Seperti yang dikatakan Henry Ford, "Jika saya bertanya kepada orang-orang apa yang mereka inginkan, mereka akan menjawab kuda yang lebih cepat ."

Membuat versi konten mobil baru terdengar menarik. Itu juga berisiko. Untungnya, sebagian besar dari kita tidak perlu membidik bintang dan membuat konten yang berbatasan dengan seni. Kami hanya ingin konten kami berfungsi untuk mendukung tujuan bisnis kami.

Apakah Anda bertanya kepada orang-orang tentang jenis konten yang mereka inginkan atau apa motivasi mereka, itu terserah Anda. Apakah satu atau yang lain lebih baik tergantung pada seberapa berkembang pemasaran konten Anda, dan apa yang ingin Anda lakukan dengan informasi yang Anda kumpulkan. Tetapi kedua pendekatan itu sangat berbeda. Begitu Anda melihat perbedaan itu, Anda juga akan melihat survei secara berbeda.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, apakah Anda benar-benar membutuhkan survei jika Anda sudah menyiapkan analitik? Bukankah apa yang orang katakan berbeda dari apa yang mereka lakukan? Memang benar – orang mengatakan satu hal dan melakukan hal lain. Dan tidak apa-apa. Itu tidak berarti pertanyaan survei konten situs web tidak bisa sangat berguna.

Masalah ini sebenarnya memunculkan cara terbaik untuk memfilter pertanyaan survei potensial: Jangan menanyakan apa pun kepada pelanggan Anda yang dapat dijawab oleh data analitik Anda.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan konten situs web yang dapat dijawab oleh survei yang tidak dapat dijawab oleh data analitik:

• Apakah Anda ingin lebih banyak konten pemula, menengah, atau lanjutan?
• Apakah konten kami mudah dipahami?
• Topik apa yang Anda ingin kami bahas yang belum kami bahas?
• Tahukah Anda bahwa kami menawarkan konten (atau layanan) berikut?
• Seberapa penting masalah ini bagi Anda (mohon beri peringkat berdasarkan kepentingannya)?

Survei sebagai alat pemasaran konten

Meskipun kami secara khusus akan berfokus pada penggunaan survei email untuk mempelajari apa yang diinginkan pelanggan email Anda, ini bukan satu-satunya cara untuk bertanya kepada orang-orang tentang konten apa yang mereka inginkan. Anda juga bisa:

• Gunakan survei di situs web Anda
• Tambahkan pertanyaan survei blog
• Gunakan jajak pendapat di situs Anda
• Jalankan kontes Facebook yang membuat orang memberi Anda pertanyaan paling mendesak tentang topik Anda

Namun, dari semua metode ini, saya paling menyukai survei melalui email. Inilah alasannya:

• Sebagian besar penyedia layanan email (termasuk Act-On) menawarkan cara untuk membuat dan mengirim survei ke pelanggan Anda dengan mudah.
• Survei yang dikirim melalui email mendapatkan hasil dengan cepat. Anda akan mendapatkan sebagian besar hasil dalam waktu 72 jam setelah mengirim survei.
• Jika Anda sudah baik dengan daftar Anda, pelanggan Anda sudah dilatih untuk membuka email Anda. Itu berarti Anda akan mendapatkan respons yang jauh lebih tinggi daripada jika, katakanlah, Anda mengirimkan survei ke Facebook Anda.
• Anda akan mensurvei orang-orang yang merupakan audiens inti Anda. Ini adalah pelanggan, pembeli, klien Anda – mereka menyukai barang Anda. Lebih baik mencari tahu apa yang mereka inginkan daripada mencoba mencari tahu apa yang diinginkan khalayak umum, atau bahkan apa yang diinginkan khalayak orang lain. Dan jika Anda ingin mengelompokkan sebagian dari daftar email Anda untuk dikirimi survei, itu mudah.

Berapa banyak pelanggan yang Anda butuhkan untuk menjalankan survei?

Meskipun survei melalui email itu bagus, mereka memiliki satu persyaratan ketat: Anda harus memiliki pelanggan. Cukup banyak pelanggan email. Sayangnya, meskipun Anda dapat menjalankan survei dengan hanya 1.000 pelanggan email, Anda mungkin hanya mendapatkan sekitar 15 tanggapan. Itu tidak cukup untuk mendapatkan jawaban yang relevan secara statistik. Bahkan tidak cukup jawaban untuk menebak tren.

Mudah-mudahan, Anda memiliki lebih dari 1.000 pelanggan. Katakanlah Anda punya 3.000. Misalkan juga rasio klik-tayang Anda sekitar 3%. Itu berarti Anda akan mendapatkan sekitar 90 orang untuk mengklik survei Anda. Jika setengah dari mereka menyelesaikan survei, Anda akan memiliki sekitar 45 survei yang diselesaikan.

Apakah itu cukup untuk mendapatkan hasil yang layak? Ya. Tapi itu pasti bisa lebih baik. Idealnya, Anda ingin setidaknya 200 survei selesai untuk melihat tren yang jelas dan memiliki hasil yang valid secara statistik. Dan survei yang lebih lengkap akan lebih baik lagi.

Dengan hanya 45 tanggapan, Anda harus melihat perbedaan besar dalam jawaban survei untuk menarik kesimpulan. Tapi 45 masih cukup untuk membuat latihan ini bermanfaat. Untuk detail lebih lanjut tentang berapa banyak pelanggan yang Anda perlukan, lihat kalkulator ukuran sampel Survey Monkey dan penjelasannya tentang cara menghitung ukuran sampel.

Apa yang harus dilakukan jika ukuran sampel survei Anda rendah

Perlu meningkatkan jumlah survei selesai yang Anda dapatkan? Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk meningkatkan konversi survei (yang berarti jumlah survei yang diselesaikan). Kiat-kiat ini akan membantu meskipun Anda memiliki daftar yang sangat banyak.

1. Pastikan email undangan survei sangat singkat. Bertujuan untuk hanya beberapa baris teks, tingkat membaca sekitar ^kelas 5, dan kurang dari 300 kata. Sesuatu seperti ini akan baik:

2. Pertahankan pertanyaan survei Anda seminimal mungkin. Saya suka survei dengan tidak lebih dari lima pertanyaan, maks. Namun pakar konversi Peep Laja mengatakan tidak apa-apa untuk menjawab lebih lama: “Pengalaman saya, sweet spot-nya sekitar tujuh hingga 10 pertanyaan. Lebih dari 10, dan jumlah orang yang mengikuti survei menurun; kurang dari tujuh, dan Anda mungkin tidak menangkap informasi sebanyak mungkin.”

Either way, pertimbangkan setiap pertanyaan survei dengan hati-hati seolah-olah itu adalah keinginan yang diberikan oleh jin.

3. Berikan responden survei hadiah. Hadiah yang sangat bagus. Mungkin itu diskon atau salinan survei yang sudah selesai. Apapun itu, jadikanlah itu baik. Anda juga dapat menambahkan faktor kelangkaan pada hadiah Anda, seperti yang dilakukan Mint dengan undangan survei ini. Mungkin faktor kelangkaan membuat mereka lolos dengan hanya menawarkan hadiah $10.

4. Beri tahu orang-orang berapa lama survei harus diselesaikan. Ini dapat sangat meningkatkan tingkat konversi survei Anda. Jangan berharap banyak orang memberikan lebih dari lima menit dari waktu mereka.

Anda juga dapat melewatkan pengukuran waktu dan hanya memberi tahu mereka berapa banyak pertanyaan yang dimiliki survei tersebut.

5. Jelaskan bahwa Anda akan melindungi privasi responden Anda.
6. Kirim ulang undangan survei Anda kepada orang-orang yang tidak mengklik survei untuk pertama kali. King Arthur Flour mengirimi saya undangan survei yang bagus ini pada tanggal 25 Maret. Saya tidak mengklik, jadi mereka mengirimkannya lagi pada tanggal 2 April:

Dua jenis pertanyaan survei yang harus dihindari

1. “Apakah Anda berencana membeli produk kami di masa mendatang?”

Mengapa buruk: Tidak pernah merupakan ide yang baik untuk bertanya kepada orang-orang apa yang akan mereka lakukan. Banyak hal berubah, dan Anda menyia-nyiakan pertanyaan survei tentang masalah yang lebih cocok untuk dijawab oleh data perilaku.

Juga hindari bertanya kepada orang-orang tentang apakah atau mengapa mereka akan membeli. Ini segera melubangi premis Anda bahwa Anda mencoba membantu mereka. Jika Anda bertanya apakah mereka akan membeli atau tidak, Anda jelas menanyakan ini untuk keuntungan Anda sendiri.

2. “Apakah Anda menyukai blog/buletin/video kami?” atau "Bagaimana kami bisa meningkat?"

Hindari pertanyaan terbuka. Mereka sering tidak memberikan data yang dapat ditindaklanjuti. Ini juga sangat mudah untuk mengambil satu jawaban dari pertanyaan seperti ini, dari seseorang dengan pendapat yang kuat, dan membiarkannya benar-benar membelokkan hasil survei Anda.

Perhatikan bagaimana contoh survei di atas menyusun jawaban atas pertanyaan mereka. Ini dapat membuat perbedaan besar dalam seberapa baik Anda dapat menganalisis data Anda setelah survei dijalankan. Secara umum, baik menggunakan tombol radio, tetapi dalam beberapa kasus, Anda ingin memberi orang pilihan untuk membuat lebih dari satu pilihan. Jawaban kotak teks bisa jadi menarik, tetapi juga sangat sulit untuk dianalisis. Inti dari survei adalah memiliki data yang dapat ditindaklanjuti, jadi penting untuk memastikan pertanyaan dan jawaban Anda semuanya sesuai dengan tujuan itu.