비즈니스를 위한 마케팅 자동화 전략을 수립하는 방법

우리 중 많은 사람들은 새로운 "획기적인" 기술에 투자할 때 그 기술이 우리가 원하는 결과를 생성하지 못하거나(또는 영향을 전혀 측정할 수 없다는) 실망감에 대해 알고 있습니다. 기술이 문제의 원인이 되는 경우도 있지만 대부분의 경우 우리가 직면한 문제는 새로운 소프트웨어를 최대한 활용할 준비가 되어 있지 않거나 지식이 부족하기 때문입니다.

이 말은 마케팅 자동화의 세계에서 분명히 사실로 들립니다. 마케팅 담당자는 예상했던 투자 수익을 내지 못할 때 종종 실망합니다. 많은 마케터들이 깨닫지 못하는 것은 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 디지털 마케팅 성공을 위한 방정식의 일부일 뿐이라는 것입니다. 마케터가 마케팅 자동화의 가능한 모든 이점을 얻으려면 사용 중인 소프트웨어만큼 강력한 전략을 마련해야 합니다.

우리는 마케팅 자동화에 대한 투자 결정이 시간과 자원을 확보해야 할 필요성에 의해 촉진되는 경우가 많다는 것을 알고 있으며, 다른 모든 것에 추가하여 실행 계획을 세우는 생각이 압도적으로 보일 수 있습니다. Act-On에서 우리는 이 문제점을 완전히 이해하고 있으며 도움을 드리기 위해 왔습니다. 이것이 바로 기초를 다지고, 마케팅을 혁신하고, 비즈니스 목표를 실현하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 전략을 쉽게 만드는 데 도움이 되는 다음 팁을 모은 이유입니다.

고객 페르소나를 식별하고 그에 따라 청중을 분류하십시오.

조직의 시간과 리소스를 절약할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 자동화에 대한 투자의 가장 큰 이점 중 하나는 고객과의 보다 개인화된 커뮤니케이션이 가능하다는 것입니다. 즉, 메시지 및 콘텐츠 권장 사항은 판매 주기의 특정 문제점과 단계에 공감할 것이기 때문에 받는 사람에게 더 많은 힘을 실어줄 것입니다. 고객이 필요로 하는 것을 정확히 제공함으로써 더 나은 참여와 개선된 전환을 기대할 수 있습니다.

그러나 이 단계에 도달하려면 강력한 마케팅 자동화 플랫폼 이상이 필요합니다. 새로운 투자를 최대한 활용하려면 먼저 고객 페르소나를 식별하고 청중을 분류하는 데 사용할 기준을 결정해야 합니다. 목록을 관리하는 데 사용할 작업과 기준을 결정했으면 적시에 적절한 메시지로 대상을 지정할 수 있습니다.

귀하의 세그먼트 및 목표를 기반으로 콘텐츠를 계획하십시오

마케팅 자동화를 올바르게 사용하면 콘텐츠를 더 잘 활용하여 사용자 정보를 캡처하고 리드를 육성하며 전환을 유도할 수 있습니다. 올바른 플랫폼은 eBook, 비디오, 인포그래픽 등 모든 종류의 자료를 효율적으로 저장, 구성 및 배포할 수 있는 기회를 제공합니다.

모든 콘텐츠가 모든 청중에게 동일한 수준의 흥분이나 관심을 불러일으키는 것은 아닙니다. 그들의 관심을 끌기 위해서는 관련 자료를 보내야 합니다. 수동으로 수행되는 이 프로세스에는 많은 시간과 추측이 필요하지만 세분화와 결합된 콘텐츠 매핑을 통해 더 효율적이고 정확합니다.

고객 여정에서 수신자의 단계, 산업, 애로점 및 관심 분야와 같은 특성을 기반으로 콘텐츠를 매핑하면 고객이 필요로 하는 콘텐츠 종류와 시기를 결정하는 데 도움이 됩니다. 따라서 잠재 고객이 판매 주기를 이동하고 이러한 규칙을 충족하는 작업을 수행하면 필요할 때 자동으로 필요한 정보를 받게 됩니다.

관련 콘텐츠를 제공할 수 있도록 하는 것 외에도 콘텐츠 매핑을 통해 콘텐츠 격차를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 미래에 필요할 것으로 알고 있는 콘텐츠를 생성하여 미리 생각하고 사전에 예방할 수 있습니다.

고객 여정을 최적화할 수 있는 방법 고려

마케팅 자동화를 사용하면 처음부터 끝까지 고객 여정을 지시할 수 있으므로 실행하는 모든 마케팅 활동이 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다. 이메일만 보낼 수 있는 ESP(무작위 마케팅 활동으로 이어지는 제한 사항)와 달리 마케팅 자동화를 사용하면 고객 여정의 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 과정에 대해 더 신중하고 계산할 수 있습니다.

그러나 그 지점에 도달하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 시작하려면 마케팅 자동화 플랫폼 내에서 구현하는 각 마케팅 활동이 어떻게 관련되는지, 어떤 작업이 플랫폼에서 이메일을 보내도록 트리거하는지 또는 고객이 완전히 다른 이메일 프로그램을 입력해야 할 때인지 판단해야 합니다.

또한 잠시 시간을 내어 각 고객 행동에 점수를 매길 방법을 고려해야 합니다. 그러면 고객이 언제 다른 목록 세그먼트, 자동화된 프로그램으로 이동할 준비가 되었는지 결정하는 데 도움이 되며 궁극적으로 영업 팀 구성원과 이야기할 수 있습니다.

마케팅 및 영업 연계를 최우선 과제로 삼기

London Research와 협력하여 수행한 2019년 마케팅 자동화 현황 보고서에 따르면 기업의 34%와 대행사의 38%가 마케팅/판매 조정을 디지털 마케팅 노력을 강화하는 데 방해가 되는 가장 큰 문제 중 하나로 식별합니다. 메시징, 통찰력 및 적절한 전달 프로토콜과 관련하여 마케팅과 영업이 동일한 페이지에 있지 않다면 조직은 고객을 성공적으로 타겟팅, 육성 및 전환할 수 없습니다.

고맙게도 올바른 마케팅 자동화 플랫폼은 조직의 모든 사람이 같은 생각을 하고 공동의 목표를 향해 함께 일할 수 있도록 도와줍니다. Act-On은 시장의 선도적인 CRM과 통합되어 마케팅과 영업 간의 더 나은 협업을 촉진합니다. 결과적으로 마케터는 개인화되고 표적화된 마케팅 경험을 제공하는 데 필요한 정보를 수집하고 있음을 알고 있습니다. 한편 영업팀은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 보다 강력한 대화를 나누는 데 필요한 정보에 대한 통찰력을 얻습니다.

영업 팀과 보다 원활한 공동 작업을 개발하기 전에 함께 협력하여 고객 점수를 매기는 방법과 고객의 자격 여부를 결정하는 방법, 고객에게 적합한 리드를 전달하는 가장 좋은 방법을 결정해야 합니다. 담당자와 이야기할 준비가 되었습니다. 이렇게 하면 동일한 절차를 따르고 모두에게 이익이 되는 방식으로 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

성공을 추적하고 측정하는 방법 결정

마케팅을 자동화하면 많은 시간과 자원을 확보할 수 있지만 결과를 얻을 수 있는 활동 유형에 집중하고 있는지 확인하고 싶습니다. 따라서 마케팅 자동화 전략의 일부는 마케팅을 지속적으로 최적화하고 청중의 공감을 얻지 못하는 노력을 포기할 수 있도록 노력의 성공을 측정하는 방법을 파악하는 것입니다.

측정하려는 핵심 성과 지표(KPI)를 선택할 때 마케팅 활동의 효과에 대한 이야기를 전달하는 데 도움이 될 수 있고 작업을 개선하고 미래에 더 나은 결과를 생성하는 데 도움이 될 메트릭을 생각하십시오. 게다가, 당신의 지도부가 그들이 알고 싶어하는 것을 계속 업데이트할 수 있도록 당신의 지도부가 관심을 갖는 정보의 유형을 고려하십시오.

추가 도움을 받는 것을 두려워하지 마십시오

올바른 마케팅 자동화 플랫폼은 팀이 자체적으로 구현할 수 있을 만큼 쉬워야 합니다. 그러나 쉬운 구현 외에도 공급업체가 장기적인 성공에 투자하고 장기적으로 투자를 활용하는 데 도움이 되는 지원과 리소스를 제공할 수 있는지 확인해야 합니다.