Cómo crear una estrategia de automatización de marketing para su negocio

Muchos de nosotros conocemos la decepción que surge al invertir en una nueva tecnología "innovadora" solo para que esa tecnología no produzca los resultados que queremos (o no sea capaz de medir nuestro impacto). Si bien la tecnología a veces es la culpable, muchas veces los desafíos que enfrentamos se deben a que no estamos preparados o no tenemos los conocimientos suficientes para aprovechar al máximo nuestro nuevo software.

Esta declaración definitivamente suena cierta en el mundo de la automatización de marketing, donde los especialistas en marketing a menudo se sienten decepcionados cuando no obtienen el retorno de la inversión que habían anticipado. Lo que muchos especialistas en marketing no se dan cuenta es que elegir la plataforma adecuada es solo una parte de la ecuación para el éxito del marketing digital. Para que los especialistas en marketing obtengan todos los beneficios posibles de la automatización del marketing, deben asegurarse de contar con una estrategia que sea tan poderosa como el software que están utilizando.

Sabemos que la decisión de invertir en automatización de marketing a menudo se ve impulsada por la necesidad de liberar tiempo y recursos, y la idea de idear un plan de acción además de todo lo demás puede parecer abrumadora. En Act-On, entendemos completamente este punto de dolor y estamos aquí para ayudar. Es por eso que hemos reunido los siguientes consejos para ayudarlo a diseñar fácilmente una estrategia de automatización de marketing que lo ayudará a comenzar a trabajar, transformar su marketing y alcanzar sus objetivos comerciales.

Identifique las personas de sus clientes y segmente su audiencia en consecuencia

Además de ahorrarle tiempo y recursos a su organización, uno de los mayores beneficios de invertir en automatización de marketing es que abre la puerta a una comunicación más personalizada con sus clientes. Esto significa que sus mensajes y recomendaciones de contenido impactarán más a sus destinatarios porque resonarán con sus puntos débiles específicos y su etapa en el ciclo de ventas. Como resultado de dar a los clientes exactamente lo que necesitan, puede esperar un mayor compromiso y mejores conversiones.

Sin embargo, llegar a esta etapa requiere algo más que una poderosa plataforma de automatización de marketing. Para aprovechar al máximo su nueva inversión, primero debe comenzar identificando a sus clientes y determinando los criterios que utilizará para segmentar su audiencia. Una vez que determine qué acciones y criterios utilizará para administrar sus listas, puede proceder a orientarlas con los mensajes correctos en el momento adecuado.

Mapee su contenido en función de sus segmentos y objetivos

Cuando se usa correctamente, la automatización de marketing puede ayudarlo a aprovechar mejor el contenido para capturar información del usuario, nutrir clientes potenciales e impulsar conversiones. La plataforma adecuada le brinda la oportunidad de almacenar, organizar y distribuir todo tipo de piezas de manera eficiente, ya sean libros electrónicos, videos o infografías.

No todo el contenido generará el mismo nivel de emoción o interés de todos los miembros de la audiencia. Para captar su atención, tienes que enviarles piezas relevantes. Realizado manualmente, este proceso implica mucho tiempo y conjeturas, pero el mapeo de contenido combinado con la segmentación lo hace más eficiente y preciso.

Mapear su contenido en función de características como la etapa de su destinatario en el recorrido del cliente, la industria, los puntos débiles y los intereses lo ayuda a determinar qué tipo de contenido necesitan sus clientes y cuándo. Por lo tanto, a medida que sus clientes potenciales avancen en el ciclo de ventas y realicen acciones que cumplan con estas reglas, recibirán automáticamente la información que necesitan cuando la necesitan.

Además de equiparlo para entregar contenido relevante, el mapeo de contenido también le permite identificar brechas de contenido. Esto le permite a su equipo pensar en el futuro y ser proactivo al crear contenido que sabe que necesitará en el futuro.

Considere cómo puede optimizar el viaje del cliente

La automatización del marketing le permite dictar el viaje del cliente de principio a fin, lo que garantiza que cada actividad de marketing que ejecute acerque a sus prospectos un paso más a la conversión en clientes. A diferencia de un ESP que solo le permite enviar correos electrónicos (una limitación que a menudo conduce a acciones de marketing aleatorias), la automatización de marketing le permite ser más reflexivo y calculador sobre cómo sus clientes progresan de una fase del viaje del cliente a la siguiente.

Sin embargo, antes de llegar a ese punto, hay algunas cosas que debe considerar. Para comenzar, debe pensar en cómo se relaciona cada una de las actividades de marketing que implementa dentro de su plataforma de automatización de marketing y qué acciones activan la plataforma para enviar un correo electrónico o determinar si es hora de que un cliente ingrese a un programa de correo electrónico completamente diferente.

También debe tomarse un momento para considerar cómo calificará cada acción del cliente, lo que lo ayudará a determinar cuándo están listos para pasar a otro segmento de la lista, programa automatizado y, finalmente, hablar con un miembro de su equipo de ventas.

Haga de la alineación de marketing y ventas una prioridad

Según nuestro informe Estado de la automatización del marketing de 2019 realizado en colaboración con London Research, el 34 % de las empresas y el 38 % de las agencias identifican la alineación de marketing/ventas como uno de los mayores desafíos que les impiden mejorar sus esfuerzos de marketing digital. Las organizaciones no pueden dirigirse, nutrir y convertir con éxito a los clientes si el marketing y las ventas no están en la misma página cuando se trata de mensajes, información y protocolo de transferencia adecuado.

Afortunadamente, la plataforma de automatización de marketing adecuada puede ayudar a garantizar que todos en su organización estén en la misma página y puedan trabajar juntos hacia un objetivo común. Act-On se integra con los principales CRM del mercado para facilitar una mejor colaboración entre marketing y ventas. Como resultado, los especialistas en marketing saben que están recopilando la información que necesitan para brindar una experiencia de marketing personalizada y dirigida. Mientras tanto, las ventas obtienen una perspectiva de la información que necesitan para tener conversaciones más poderosas que ayuden a cerrar el trato.

Tenga en cuenta que antes de que pueda desarrollar una colaboración más fluida con su equipo de ventas, deberán trabajar juntos para determinar cómo puntuará a los clientes y determinar si están calificados, así como la mejor manera de transferir clientes potenciales que son listo para hablar con un representante. Esto asegurará que ambos sigan los mismos procedimientos y utilicen su plataforma de una manera que beneficie a todos.

Determine cómo hará un seguimiento y medirá el éxito

Si bien la automatización de su comercialización libera gran parte de su tiempo y recursos, aún desea asegurarse de que se está enfocando en los tipos de actividades que le brindan resultados. Por lo tanto, parte de su estrategia de automatización de marketing debe ser descubrir cómo medirá el éxito de sus esfuerzos para que pueda optimizar continuamente su marketing y abandonar los esfuerzos que no resuenan con su audiencia.

Al elegir los indicadores clave de rendimiento (KPI) que desea medir, piense qué métricas pueden ayudarlo a contar una historia sobre la efectividad de sus esfuerzos de marketing y lo ayudarán a mejorar su trabajo y generar mejores resultados en el futuro. Además, considere los tipos de información que le importan a su liderazgo para que pueda mantenerlos actualizados sobre lo que quieren saber.

No tenga miedo de traer ayuda adicional

La plataforma de automatización de marketing adecuada debería ser lo suficientemente fácil para que su equipo la implemente por su cuenta. Sin embargo, además de una fácil implementación, también debe asegurarse de que su proveedor invierta en su éxito a largo plazo y pueda brindarle soporte y recursos para ayudarlo a aprovechar su inversión a largo plazo.