Cara Membuat Strategi Otomatisasi Pemasaran untuk Bisnis Anda

Banyak dari kita tahu kekecewaan yang datang dari berinvestasi dalam teknologi "terobosan" baru hanya karena teknologi itu gagal menghasilkan hasil yang kita inginkan (atau tidak dapat mengukur dampak kita sama sekali). Meskipun teknologi terkadang menjadi penyebab, seringkali, tantangan yang kami hadapi adalah karena tidak siap atau cukup pengetahuan untuk memanfaatkan perangkat lunak baru kami secara maksimal.

Pernyataan ini pasti benar dalam dunia otomatisasi pemasaran, di mana pemasar sering kecewa ketika mereka tidak menghasilkan laba atas investasi yang mereka harapkan. Apa yang banyak pemasar gagal sadari adalah bahwa memilih platform yang tepat hanyalah bagian dari persamaan untuk kesuksesan pemasaran digital. Agar pemasar mendapatkan semua manfaat yang mungkin dari otomatisasi pemasaran, mereka harus memastikan bahwa mereka memiliki strategi yang sama kuatnya dengan perangkat lunak yang mereka gunakan.

Kami tahu bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam otomatisasi pemasaran sering kali didorong oleh kebutuhan untuk membebaskan waktu dan sumber daya, dan pemikiran untuk membuat rencana tindakan di samping segala hal lain mungkin tampak berlebihan. Di Act-On, kami sepenuhnya memahami masalah ini dan siap membantu. Itulah sebabnya kami mengumpulkan kiat-kiat berikut untuk membantu Anda menyusun strategi otomatisasi pemasaran dengan mudah yang akan membantu Anda memulai, mengubah pemasaran, dan mewujudkan tujuan bisnis Anda.

Identifikasi Persona Pelanggan Anda dan Segmentasikan Audiens Anda Sesuai Dengan Itu

Selain menghemat waktu dan sumber daya organisasi Anda, salah satu manfaat terbesar dari berinvestasi dalam otomatisasi pemasaran adalah membuka pintu untuk komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan Anda. Ini berarti pesan dan rekomendasi konten Anda akan lebih menarik bagi penerima Anda karena mereka akan beresonansi dengan poin dan tahapan spesifik mereka dalam siklus penjualan. Sebagai hasil dari memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan, Anda dapat mengharapkan keterlibatan yang lebih baik dan konversi yang ditingkatkan.

Namun, mencapai tahap ini membutuhkan lebih dari sekadar platform otomatisasi pemasaran yang kuat. Untuk sepenuhnya memanfaatkan investasi baru Anda, Anda harus mulai dengan terlebih dahulu mengidentifikasi persona pelanggan Anda dan menentukan kriteria yang akan Anda gunakan untuk menyegmentasikan audiens Anda. Setelah Anda menentukan tindakan dan kriteria mana yang akan Anda gunakan untuk mengelola daftar Anda, Anda dapat melanjutkan untuk menargetkannya dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Petakan Konten Anda Berdasarkan Segmen dan Sasaran Anda

Jika digunakan dengan benar, otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda memanfaatkan konten dengan lebih baik untuk menangkap informasi pengguna, memelihara prospek, dan mendorong konversi. Platform yang tepat memberi Anda kesempatan untuk menyimpan, mengatur, dan mendistribusikan semua jenis karya secara efisien — baik itu eBuku, video, atau infografis.

Tidak semua konten akan menghasilkan tingkat kegembiraan atau minat yang sama dari setiap anggota audiens. Untuk menarik perhatian mereka, Anda harus mengirimi mereka potongan-potongan yang relevan. Dilakukan secara manual, proses ini membutuhkan banyak waktu dan perkiraan, tetapi pemetaan konten yang dikombinasikan dengan segmentasi membuatnya lebih efisien dan akurat.

Memetakan konten Anda berdasarkan karakteristik seperti tahap penerima Anda dalam perjalanan pelanggan, industri, poin kesulitan, dan minat membantu Anda menentukan jenis konten yang dibutuhkan pelanggan Anda dan kapan. Oleh karena itu, saat calon pelanggan Anda melewati siklus penjualan dan melakukan tindakan yang memenuhi aturan ini, mereka akan secara otomatis menerima informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Selain memperlengkapi Anda untuk menyampaikan konten yang relevan, pemetaan konten juga memungkinkan Anda mengidentifikasi kesenjangan konten. Ini memberdayakan tim Anda untuk berpikir ke depan dan proaktif dengan membuat konten yang Anda tahu akan Anda perlukan di masa mendatang.

Pertimbangkan Bagaimana Anda Dapat Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda mendikte perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, memastikan bahwa setiap aktivitas pemasaran yang Anda lakukan menggerakkan prospek Anda selangkah lebih dekat untuk berkonversi menjadi pelanggan. Tidak seperti ESP yang hanya memungkinkan Anda untuk mengirim email (batasan yang sering menyebabkan tindakan pemasaran acak), otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk lebih bijaksana dan memperhitungkan bagaimana pelanggan Anda berkembang dari satu fase perjalanan pelanggan ke fase berikutnya.

Namun, sebelum Anda mencapai titik itu, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan. Untuk memulai, Anda perlu memikirkan bagaimana setiap aktivitas pemasaran yang Anda terapkan dalam platform otomatisasi pemasaran Anda terkait dan tindakan apa yang memicu platform untuk mengirim email atau menentukan apakah sudah waktunya bagi pelanggan untuk memasuki program email yang sama sekali berbeda.

Anda juga harus meluangkan waktu untuk mempertimbangkan bagaimana Anda akan menilai setiap tindakan pelanggan, yang akan membantu Anda menentukan kapan mereka siap untuk pindah ke segmen daftar lain, program otomatis, dan, pada akhirnya, berbicara dengan anggota tim penjualan Anda.

Jadikan Keselarasan Pemasaran dan Penjualan sebagai Prioritas

Menurut laporan State of Marketing Automation 2019 kami yang dilakukan dalam kemitraan dengan London Research, 34% perusahaan dan 38% agensi mengidentifikasi keselarasan pemasaran/penjualan sebagai salah satu tantangan terbesar yang menghalangi mereka untuk meningkatkan upaya pemasaran digital mereka. Organisasi tidak dapat berhasil menargetkan, memelihara, dan mengonversi pelanggan jika pemasaran dan penjualan tidak berada di halaman yang sama dalam hal pengiriman pesan, wawasan, dan protokol penyerahan yang tepat.

Untungnya, platform otomatisasi pemasaran yang tepat dapat membantu memastikan semua orang di organisasi Anda memiliki pemahaman yang sama dan dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Act-On terintegrasi dengan CRM terkemuka di pasar untuk memfasilitasi kolaborasi yang lebih baik antara pemasaran dan penjualan. Akibatnya, pemasar tahu bahwa mereka mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan. Sementara itu, penjualan memperoleh wawasan tentang informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan percakapan yang lebih kuat yang membantu menyegel kesepakatan.

Ingatlah bahwa sebelum Anda dapat mengembangkan kolaborasi yang lebih mulus dengan tim penjualan Anda, Anda harus bekerja sama untuk menentukan bagaimana Anda akan menilai pelanggan dan menentukan apakah mereka memenuhi syarat, serta cara terbaik untuk menyerahkan prospek yang siap berbicara dengan perwakilan. Ini akan memastikan Anda berdua mengikuti prosedur yang sama dan menggunakan platform Anda dengan cara yang menguntungkan semua orang.

Tentukan Bagaimana Anda Melacak dan Mengukur Keberhasilan

Meskipun mengotomatisasi pemasaran Anda membebaskan banyak waktu dan sumber daya, Anda tetap ingin memastikan bahwa Anda berfokus pada jenis aktivitas yang memberi Anda hasil. Oleh karena itu, bagian dari strategi otomatisasi pemasaran Anda adalah untuk mengetahui bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan upaya Anda sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan pemasaran Anda dan mengabaikan upaya yang tidak beresonansi dengan audiens Anda.

Saat memilih indikator kinerja utama (KPI) yang ingin Anda ukur, pikirkan tentang metrik mana yang dapat membantu Anda menceritakan kisah tentang efektivitas upaya pemasaran Anda dan akan membantu Anda meningkatkan pekerjaan Anda dan menghasilkan hasil yang lebih baik di masa depan. Selanjutnya, pertimbangkan jenis informasi yang menjadi perhatian kepemimpinan Anda sehingga Anda dapat terus memberi mereka informasi terbaru tentang apa yang ingin mereka ketahui.

Jangan Takut untuk Membawa Bantuan Ekstra

Platform otomatisasi pemasaran yang tepat harus cukup mudah untuk diterapkan oleh tim Anda sendiri. Selain implementasi yang mudah, Anda juga harus memastikan bahwa vendor Anda berinvestasi dalam kesuksesan jangka panjang Anda dan mampu memberikan dukungan dan sumber daya untuk membantu Anda meningkatkan investasi Anda dalam jangka panjang.