Jak budować głębsze relacje z klientami, aby przewyższyć konkurencję?

Profesjonalne usługi obejmują szeroki zakres firm, od doradztwa prawnego, finansowego i biznesowego po kreatywnych projektantów i architektów. Chociaż wszystkie te modele biznesowe są zupełnie inne, łączy je jedno: sprzedają przede wszystkim usługi zamiast produktów fizycznych, a ich biznes opiera się na budowaniu lojalnych, długoterminowych relacji, a nie bezosobowych transakcjach.

Dlaczego relacje są tak ważne?

Oczywiście każda firma musi dążyć do zdobycia zaufania klienta, ale jest to jeszcze ważniejsze w przypadku firm świadczących usługi profesjonalne, w których klienci pokładają zaufanie w czymś, co często jest niematerialne i ukierunkowane na przyszłość. Ponadto same usługi mogą być złożone, jak np. długoterminowy projekt doradztwa informatycznego lub planowanie inwestycji ze specjalistą ds. usług finansowych. W rezultacie budowanie lojalnych, długoterminowych relacji z klientami ma coraz większe znaczenie dla uzyskania przewagi konkurencyjnej i zależy w dużej mierze od Twojej zdolności do budowania zaufania i pewności w trakcie całego przebiegu obsługi klienta.

W branży usług profesjonalnych budowanie relacji z klientem może być niezwykle trudne ze względu na wiele czynników. Wszystko zaczyna się od tego, jak dobrze przyciągasz i pielęgnujesz potencjalnych klientów, przekształcasz ich w klientów i spełniasz (i, miejmy nadzieję, przekraczasz) ich oczekiwania. W rezultacie firmy świadczące usługi profesjonalne są coraz bardziej zmuszone do szukania nowych sposobów na utrzymanie bazy klientów i przyciągnięcie nowych.

Na przykład, według Gartnera, 89% firm świadczących usługi profesjonalne będzie konkurować o doświadczenia klientów w dającej się przewidzieć przyszłości. Inne badanie przeprowadzone przez SuperOffice wykazało podobne wyniki: 9 na 10 firm, które stawiają na zadowolenie klientów, ostatecznie pokona konkurencję, zdobywając największą część lojalnych klientów dzięki zwiększonemu zadowoleniu klientów. W rezultacie zadowolenie klienta jest teraz najwyższym priorytetem. Obecnie jest uważany za główny czynnik napędzający rozwój rynku usług profesjonalnych.

Czy ograniczenia zasobów szkodzą Twojej firmie?

Co zatem powstrzymuje firmy świadczące usługi profesjonalne przed przyciąganiem nowych klientów, budowaniem głębokich relacji i zapewnianiem wyjątkowych doświadczeń? Niektóre z najczęstszych wyzwań to:

Niewydajność w zatrudnianiu i onboardingu

Dla wielu firm znalezienie i utrzymanie odpowiedniego zestawu umiejętności może być trudne na wąskim rynku. Co więcej, szybkie przyspieszenie tych osób jest kluczem do zapewnienia, że ​​mogą zapewnić bezproblemową obsługę klienta. W jaki sposób nowi pracownicy mogą uzyskać to, czego potrzebują, aby rozpocząć pracę bez polegania na innych pracownikach?

Brak wiedzy sprzedażowej i marketingowej

Nie każdą małą firmę stać na zatrudnienie pełnoetatowych ekspertów ds. sprzedaży i marketingu. A ponieważ właściciele firm noszą już wiele kapeluszy, znalezienie odpowiedniego czasu na stworzenie i przeprowadzenie udanych działań sprzedażowych i marketingowych może być trudne.

Zbyt wiele czasochłonnych, powtarzalnych zadań

Wiele firm nadal polega na ręcznym wprowadzaniu danych, takich jak aktualizacje kontaktów klientów i wprowadzanie zamówień sprzedaży. Może to zająć cenny czas od skupienia się na potrzebach klienta.

Źle zarządzane dane i spostrzeżenia klientów

Zbyt często firmom brakuje scentralizowanego, zintegrowanego sposobu przechwytywania danych klientów i zarządzania nimi. Oznacza to, że ważne informacje o kliencie mogą znajdować się w poczcie e-mail i innych aplikacjach, takich jak Outlook, Gmail czy arkusze kalkulacyjne. Ten brak integracji może uniemożliwić śledzenie, jak dobrze realizujesz cele sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Ciągłe wyzwania związane z utrzymaniem klientów i dosprzedażą

Bez możliwości zarządzania wszystkimi danymi i wskaźnikami w jednym miejscu może być trudno budować na istniejących relacjach z klientami. Aby zaspokoić potrzeby klientów (i sprawić, by byli szczęśliwi i usatysfakcjonowani), ważne jest, aby wiedzieć, o co proszą w danym momencie, aby móc udostępniać odpowiednie usługi we właściwym czasie. Jeśli dane klientów znajdują się na wielu niezintegrowanych platformach i aplikacjach, przewidywanie przyszłych potrzeb na podstawie wcześniejszych zakupów i interakcji może być prawie niemożliwe.

Pokonaj ograniczenia zasobów i wyróżnij swoją firmę

Chociaż każdy etap podróży klienta obejmuje wiele działań i punktów styku, dobrą wiadomością jest to, że wiele z nich można zautomatyzować za pomocą platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM). A kiedy połączysz CRM z automatyzacją marketingu, otrzymasz zintegrowane, solidne i niezawodne narzędzie, które zaoszczędzi Twój czas, zapewniając jednocześnie spójne i bezproblemowe doświadczenie klienta. Może to być kluczowym wyróżnikiem Twojej firmy świadczącej usługi profesjonalne, ponieważ prowadzi do większego zaangażowania klientów, rozwoju nowej firmy i ciągłego wspierania tych bardzo pożądanych, głębokich relacji.

Czym właściwie jest CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom zarządzać wszystkimi ich interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Dzięki CRM dane i preferencje klientów są rejestrowane, a cała aktywność i zaangażowanie klientów jest śledzone. Dzięki temu możesz zapewnić w pełni spersonalizowane i spójne doświadczenie wszystkim swoim klientom za każdym razem, gdy angażują się w Twoją firmę.

Platforma CRM pomaga również firmom usprawnić ich procesy i przepływy pracy, dzięki czemu każda część firmy znajduje się na tej samej stronie. W szczególności funkcje sprzedaży i marketingu opierają się na CRM, aby tworzyć współpracę i poprawiać swoją produktywność.

Ogólnym celem platformy CRM jest zapewnienie bardziej angażujących doświadczeń klientów, zwiększenie lojalności i utrzymania klientów oraz stymulowanie wzrostu i rentowności biznesu.

Dowiedz się więcej o tym, czym jest CRM i jak może pomóc Twojej firmie.

Co automatyzacja marketingu zrobi dla mojej firmy?

Jeśli wysyłasz biuletyny e-mailowe, aktualizacje produktów, ogłoszenia i przypomnienia do potencjalnych i klientów, już korzystasz z marketingu e-mailowego. Automatyzacja marketingu pozwala po prostu usprawnić te działania, automatyzując wszystkie żmudne i powtarzalne zadania. Raz konfigurujesz punkty styku komunikacji, a następnie oprogramowanie do automatyzacji marketingu zapewnia, że ​​odbywają się one zgodnie z harmonogramem. Ta automatyzacja zwiększa generowanie nowych potencjalnych klientów i poprawia zwrot z inwestycji w sprzedaż i marketing — a wszystko to pozwala skupić się na innych, ważniejszych zadaniach.

Jak działać! CRM pomoże Ci budować relacje z klientami

Działać! CRM stanowi idealną platformę dla profesjonalnych firm usługowych wszelkiego rodzaju, takich jak doradcy finansowi, brokerzy, konsultanci, prawnicy, księgowi, inżynierowie, architekci, twórcy i nie tylko. Z Act! możesz stale budować swój potok nowych potencjalnych klientów, przyciągać i konwertować potencjalnych klientów oraz pielęgnować istniejące relacje z klientami w dłuższej perspektywie. W rezultacie możesz osiągnąć stały, przewidywalny dochód dzięki zaangażowanym relacjom z klientami, które również napędzają biznes polecania i lojalność wobec marki.

Rozważmy na przykład małą firmę świadczącą usługi finansowe, której klienci mają szeroki zakres potrzeb inwestycyjnych. Niektórzy mogą szukać agresywnych portfeli wzrostu, podczas gdy inni mogą chcieć kupić dom lub plan edukacji dziecka. Strategia biznesowa usług finansowych obejmuje oferowanie szeregu usług planowania w różnych przedziałach cenowych, ale wymaga łatwego sposobu przekazywania tych usług wszystkim potencjalnym potencjalnym klientom i obecnym klientom. Działać! to idealne rozwiązanie do realizacji wszystkich tych zadań bez poświęcania cennego czasu na obsługę klientów docelowych.

Dzieje się tak, ponieważ dzięki Act! możesz zbudować pełny obraz swoich klientów i potencjalnych klientów za pomocą dostosowywalnego środowiska CRM, które śledzi ich kluczowe informacje. Działać! zapewnia, że ​​Twoje działania sprzedażowe i marketingowe są zawsze ujednolicone, co ułatwia organizację, zarządzanie relacjami z klientami, rozszerzanie lejka sprzedaży i osiąganie strategicznych celów biznesowych.

A ponieważ działaj! to kompletne rozwiązanie marketingowo-sprzedażowe, które pomoże Ci w łatwy sposób zadbać o wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania relacjami i prowadzenia biznesu, pomagając Ci:

Bądź na bieżąco ze swoimi danymi.

Dzięki Act! wszystkie dane Twoich klientów są łatwo dostępne, kiedy tylko ich potrzebujesz. Możesz całkowicie dostosować pulpit nawigacyjny do swojego przepływu pracy i łatwo pobierać kontakty klientów ze zintegrowanych aplikacji, takich jak Zoom i QuickBooks, oraz poczty e-mail, w tym z Outlooka i Gmaila. Oznacza to, że Twoja komunikacja i kalendarz są zawsze zsynchronizowane, bez konieczności przełączania się między aplikacjami i pocztą e-mail. Możesz także użyć funkcji zarządzania relacjami i działaniami, aby zautomatyzować komunikację i przypomnienia, dzięki czemu nigdy nie przegapisz okazji do pozostania w kontakcie z klientami i potencjalnymi klientami.

Na przykład wspomniana wcześniej mała firma świadcząca usługi finansowe może mieć mniej niż 10 osób w zespole, ale wszyscy potrzebują sposobu na dostęp i aktualizację informacji o klientach z jednego źródła. Działać! umożliwia im śledzenie spójnego przepływu pracy, aby zapewnić pełne, dokładne i automatyczne przechwytywanie nowych informacji o klientach dzięki integracji z firmową pocztą e-mail. Członkowie zespołu mogą również śledzić każdą komunikację z klientami i planować rozmowy telefoniczne lub kolejne e-maile w sposób terminowy i spójny. Co najlepsze, każdy współpracownik może zobaczyć te interakcje i łatwo wrócić do miejsca, w którym inny członek zespołu przerwał, na przykład przed wyjazdem na wakacje.

Sprzedawaj i sprzedawaj jak profesjonalista.

Z Act! nie musisz być doświadczonym specjalistą od marketingu, aby osiągnąć świetne wyniki. Działać! zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do przechwytywania potencjalnych klientów i bezproblemowego przeprowadzania ich przez proces sprzedaży i konwersji. Narzędzia, takie jak marketing e-mailowy, zapewniają profesjonalne i konfigurowalne szablony, które pomagają Twoim kampaniom e-mailowym wyróżniać się w tłumie, poprawiać współczynniki otwarć i generować wyniki. Działać! narzędzia marketingowe są zaprojektowane tak, aby pomóc Ci wyjść poza początkową sprzedaż w celu zwiększenia liczby powtarzających się transakcji i sprzedaży dodatkowej. Ponadto funkcje zarządzania szansami sprzedaży i lejka sprzedaży pomagają być na bieżąco z potencjalnymi klientami i innymi szansami sprzedaży, aby mieć pewność, że nic nie przepadnie.

Na przykład firma świadcząca usługi finansowe może skorzystać z Act! do przechwytywania leadów generowanych z formularza internetowego. W oparciu o docelową grupę demograficzną i ofertę (np. przewodnik po planowaniu emerytury) firma może następnie utworzyć kampanię e-mailową, aby pielęgnować te leady, aby pobrać dodatkowe treści, aby ostatecznie umówić się na wstępne spotkanie z planistą finansowym.

Pracuj mądrzej, nie ciężej.

Automatyzacja jest kluczem do osiągnięcia więcej w krótszym czasie. Wraz z rozwojem firmy musisz zrezygnować z czasochłonnych zadań wykonywanych ręcznie, aby móc bardziej skupić się na tym, co naprawdę się liczy. Działać! Marketing Automation (AMA) pomaga wyeliminować żmudne wprowadzanie danych i inne zadania związane z zarządzaniem, które mogą pochłaniać cenne godziny. Zamiast tego AMA pomaga tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe i inną komunikację. A co najlepsze, możesz zaplanować e-maile z wyprzedzeniem, aby upewnić się, kiedy i gdzie wywrą największy wpływ — niezależnie od tego, czy chodzi o kontakt z potencjalnymi klientami, czy oferowanie odpowiednich nowych usług i promocji obecnym klientom.

Dla firmy świadczącej usługi finansowe możliwość planowania i automatyzacji terminowej komunikacji ma kluczowe znaczenie. Nagłe zmiany na rynku mieszkaniowym, stopy procentowe lub inne zmiany na rynku mogą wywołać serię wiadomości e-mail do określonej potencjalnej lub demograficznej grupy klientów. Na przykład wiadomość e-mail może zawierać łącze do raportu lub zachęcać odbiorcę do zaplanowania spotkania w celu omówienia celów planowania finansowego w świetle nowych wydarzeń na rynku.

Wynik?

Będziesz w stanie rejestrować, śledzić i odpowiadać na kluczowe informacje dotyczące zaangażowania potrzebne do budowania i utrzymywania głębszych relacji z klientami oraz uzyskania przewagi konkurencyjnej, której szukasz, aby rozwijać swoją firmę.