Customer Intelligence: jak go używać, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce

„Zbieranie danych wywiadowczych” może brzmieć jak coś prosto z thrillera szpiegowskiego. Jednak marketerzy również go używają, w szczególności do zbierania informacji o klientach (CI). Czemu? Ponieważ w tej chwili klient ma większy wpływ niż kiedykolwiek wcześniej. W badaniu przeprowadzonym przez Dimensional Research prawie 90% osób czytających recenzje w Internecie stwierdziło, że na ich decyzje zakupowe miały wpływ pozytywne recenzje. 86% respondentów stwierdziło, że negatywne recenzje wpłynęły na ich decyzje.

W dzisiejszych czasach konsumenci są bardziej skłonni do badania prawdziwej wartości produktów, niż do wpływu na to, co deklaruje firma. Aby odnieść sukces w tym przypadku, najważniejszą rzeczą, aby być proaktywnym, jest świadomość swoich klientów, aby identyfikować i naprawiać problemy, zanim się pojawią. Najlepszym sposobem na to jest analiza klienta.

Co to jest inteligencja klienta?

To zbieranie i analizowanie informacji o klientach w celu głębszego ich zrozumienia. Na przykład może istnieć wiele danych, które dostarczają podczas różnych interakcji z Twoją firmą. Dzięki CI możliwe jest zbieranie tych danych i wydobywanie cennych informacji, aby lepiej zrozumieć zachowania klientów. Jest to następnie wykorzystywane do podejmowania świadomych decyzji w celu poprawy wydajności Twojej firmy.

CI pomaga w tworzeniu person klientów i nawiązywaniu z nimi odpowiedniego dialogu. Jeśli komunikujesz się ze swoimi klientami za pomocą zebranych informacji, sprawia to, że czują się docenieni i docenieni. Prowadzi to do jeszcze silniejszych więzi z klientami, co może prowadzić do lojalności wobec klientów i długotrwałych relacji, które są kluczowe dla odniesienia sukcesu przez każdą firmę w środowisku konkurencji.

Korzyści z analizy klienta dla Twojego eCommerce

Dzięki temu dowiesz się, kim są Twoi klienci, kim jest, co lubi i jak zachowuje się w odpowiedzi na Twoje promocje, jednocześnie rejestrując wszystkie czynności, które robi w Twoim sklepie internetowym i za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Informuje Cię na bieżąco wraz z konkurencją — i znacznie wyprzedza tych, którzy nie wykorzystują Customer Intelligence w swojej działalności.

I gwarantuje, że wzrost Twojego e-commerce będzie spójny i stabilny w krótkim, średnim i długim okresie.

Jak uzyskać dane wywiadu o kliencie

Budowanie trwałych i intratnych relacji z klientami wymaga informacji. Istnieje wiele metod zbierania informacji o klientach, takich jak:

Wywiady

Są one niezbędne, aby pomóc firmom zrozumieć podróż klienta. Jeśli masz jakieś pytania, które chciałbyś zadać swoim klientom, nie oferuj im samych kwestionariuszy. Wywiady pozwalają ocenić, w jaki sposób wyraża się mowa ciała klienta i jego nastroje, gdy rozmawiają o różnych aspektach Twojej firmy. Co więcej, ta metoda może być przydatna w ujawnianiu osobowości klienta.

Ankiety

Ankiety rynkowe nigdy nie wychodzą z mody, ponieważ koncentrują się na Twoich obecnych i planowanych klientach. Mogą być wykorzystywane w różnych obszarach biznesowych, w tym w dystrybucji, sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Ankiety mogą dostarczyć świetnych danych o klientach, które mogą być niezwykle przydatne w wypełnianiu luk. Kilka narzędzi, które firmy mogą wykorzystać do zbierania informacji o klientach, to wynik zadowolenia klienta i wynik promotora netto.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

CRM to rodzaj bazy danych używanej do śledzenia danych. Warto zauważyć, że zbiory danych można podzielić na różne spotkania profilu klienta, notatki ze spotkań oraz e-maile/rozmowy sprzedażowe. Pozwala firmom poznać bazę klientów swoich klientów i zrozumieć określone i podzielone na segmenty strategie marketingowe.

Obsługa klienta

Jest również określany jako narzędzie pomocy technicznej do obsługi klienta. Niektóre firmy mają systemy zarządzania biletami do zarządzania biletami. Platforma obsługi klienta może służyć do przechowywania istotnych informacji zwrotnych od klientów z mediów społecznościowych lub e-maili, rozmów telefonicznych i czatu na żywo.

Dane behawioralne witryny

Analiza danych dotyczących zachowania Twojej strony internetowej pozwala lepiej zrozumieć potrzeby odwiedzających. Ponadto, analizując te dane, identyfikujesz przeszkody i bałagan, które mogą utrudniać poprawę współczynników konwersji.

Ogólnie rzecz biorąc, dane dotyczące zachowania na stronie internetowej są uważane za kopalnię złota, ponieważ możesz przeprowadzić wiele testów, aby ocenić efektywność swojego sklepu internetowego, aby znaleźć cechy i zachowania, które są najbardziej odpowiednie dla Twoich klientów.

Platformy do analizy klientów dla e-commerce

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS wizualizuje zebrane dane, w tym słowa kluczowe do analizy nastrojów, wykorzystując zaawansowane narzędzia, takie jak chmury słów i szacunki trafności.

SAS to potężna firma analityczna z ponad 40-letnim doświadczeniem w dziedzinie wbudowanych analiz klientów oraz wielokanałowych analiz marketingowych. Ponadto firma jest ekspertem w planowaniu marketingowym i aktywowaniu podróży klienta. Mają klientów w ponad 147 krajach. Są obecni w ponad 83 000 kampusach rządowych, korporacyjnych i uniwersyteckich na całym świecie.

SAS oferuje możliwość korzystania z otwartego interfejsu API, który twierdzi, że będzie w stanie zintegrować się z istniejącą technologią. Ale nie wspomina o konkretnych integracjach wymienionych na ich stronie. Dostępna jest pomoc telefoniczna i mailowa, a także obszerna baza wiedzy.

2. Lejek

Najlepsze dla firm korzystających z eCommerce.

Funnel.io pozwala zobaczyć dane o wydatkach, aby pomóc Ci wyciągnąć kluczowe informacje na temat optymalizacji w celu zmniejszenia wydatków na reklamę.

Funnel.io zbiera informacje z Twoich głównych źródeł, w tym z Google Analytics, Arkuszy Google, reklam na Facebooku i reklam Google. Organizuje je za pomocą łączników danych (wolność od plików CSV!), aby zapewnić cenny wgląd w klienta. Mówiąc prościej, Funnel.io pomaga w gromadzeniu danych z różnych źródeł w jednym miejscu, aby dostarczać świeże dane zebrane z tych źródeł przynajmniej raz dziennie. W ten sposób będziesz mieć najbardziej aktualne informacje, które pomogą Ci dokonywać świadomych wyborów biznesowych.

Funnel.io może również pomóc w wyświetlaniu danych o wydatkach i przychodach, dzięki czemu możesz uzyskać kluczowe informacje na temat skuteczności kampanii. Możliwe jest dodawanie lub usuwanie platform bez zmiany modelu danych i przesyłanie danych do dowolnego połączonego narzędzia. Ponadto zachowuje surowe dane z przeszłości, dzięki czemu można uzyskać dostęp do spostrzeżeń i wyodrębnić je bez konieczności rozpoczynania od zera. Ostatecznie nie musisz ręcznie konwertować danych na spostrzeżenia.

Funnel.io integruje się z ponad 500 platformami danych marketingowych, w tym Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook i innymi podobnymi aplikacjami.

3. Zetap

Pulpit nawigacyjny Zeotap umożliwia wizualizację danych demograficznych i docelowych odbiorców w celu zaprojektowania skuteczniejszych komunikatów marketingowych.

Dzięki Zeotap możliwe jest zintegrowanie własnych danych CRM Twojej firmy z wysokimi współczynnikami dopasowania i odkrywanie spostrzeżeń klientów. Funkcje Zeotapa obejmują unifikację danych klientów poprzez połączenie danych offline CRM z danymi cyfrowymi (cyfrowe numery identyfikacyjne). Pomaga to w profilowaniu klientów i wyższym stopniu segmentacji, co prowadzi do bardziej ukierunkowanych kampanii marketingowych.

Zeotap działa od razu po wyjęciu z pudełka i integruje się z Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook i wieloma innymi podobnymi aplikacjami, w których przechowywane są dane klienta.

Jak wykorzystać dane do zwiększenia sprzedaży Twojego Sklepu eCommerce

Wiesz, jak zbierać informacje o klientach, ale to dopiero początek rozwoju Twojego eCommerce. Następny krok to coś z tym zrobić. Dlatego oto kilka strategii wykorzystania zebranych informacji na swoją korzyść

Tworzenie personalizacji

Kiedy już dobrze zrozumiesz swojego klienta i jego preferencje, powinieneś starać się dbać o swoich klientów z szacunkiem. To znak, że martwisz się o swoich klientów; to, co sprawia im przyjemność, będzie miało na nich znaczący wpływ.

Według ankiety The Solving For CX przeprowadzonej przez firmę Verndale około 92 procent marketerów uważa personalizację za istotny element doświadczenia klienta.

Kilka kroków, aby spersonalizować swoje usługi do potrzeb klientów to:

• Włączenie twojego imienia i nazwiska oraz klienta podczas wysyłania wiadomości lub e-maili może naprawdę przyciągnąć uwagę
• Najlepszy produkt dla właściwej osoby
• Edycja tekstu reklamy w odniesieniu do określonego segmentu klientów.
• Wahania cen towarów

Modyfikowanie procedury w zależności od punktu bólu

Zebrane informacje pomogą Ci również zrozumieć potrzeby Twoich klientów. Może to dotyczyć sposobu wyświetlania produktu, sposobu zapewniania klientom doświadczenia lub jakości usług, które zapewniasz swoim klientom.

Ujawnia również główny powód, dla którego klient kupiłby Twój produkt. Powody mogą nie być takie same, ale kiedy spojrzysz na szerszy obraz, możesz zobaczyć problemy, które stanowią problem dla twojego potencjalnego klienta.

Po zidentyfikowaniu problemu możesz dostosować produkty witryny, reklamy, a nawet usługę, aby ulepszyć swój eCommerce.

Aktualizacja strategii marketingowych

Do tej pory masz dobre pojęcie o potrzebach swoich klientów i o tym, jak dostosować do nich swój eCommerce. Ale nie ignoruj ​​​​marketingu.

Ten sam problem polega na tworzeniu skuteczniejszych reklam – kopie banerów, skuteczniejszych banerów i skuteczniejszych stron docelowych. Ponadto, ponieważ masz już wiedzę na temat informacji o kliencie, możesz określić lokalizację, w której znajdują się Twoi potencjalni klienci.

Dlatego możesz dostosować swój marketing na podstawie obszaru, upodobań, niechęci, urządzeń i innych. Aby zapewnić najwyższy zwrot dla Twojego klienta.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com