8 najlepszych programów do czatu na żywo dla e-commerce i dlaczego jest to ważne

W 2023 r. więcej konsumentów będzie wolało kupować przez Internet i otrzymywać zakupy z domu, zamiast podróżować do sklepu stacjonarnego. Cyfrowi tubylcy również dorastają wraz z technologią, a komunikowanie się z technologią stało się rutyną. Klienci są przyzwyczajeni do szybkiego otrzymywania odpowiedzi, których potrzebują, i oczekują, że firmy internetowe będą spełniać oczekiwania swoich klientów. Z badań Kustomer wynika, że ​​89% osób uważa, że ​​kontakt z klientami powinien być łatwiejszy i wygodniejszy.

Jednak wiele firm dopiero powoli przyzwyczaja się do trendu online, a nawet te, które zawierają jakikolwiek formularz lub funkcję czatu na żywo, wykorzystują niewielki ułamek jej pełnych możliwości. Załóżmy na przykład, że próbujesz wyprzedzić konkurencję i wyróżnić się. W takim przypadku wdrożenie czatu online na żywo dla Twojej usługi biznesowej w Twojej witrynie jest jedną z najskuteczniejszych metod, aby wyróżnić się i zmienić osoby sceptyczne wobec Twojej firmy w zadowolonych klientów.

Czat na żywo jest przyszłością i w najlepszym interesie każdej firmy leży nadążanie za zmieniającymi się trendami dotyczącymi tego, z czego chcą korzystać klienci.

Co to jest czat na żywo?

Czat na żywo to aplikacja do komunikacji online, która umożliwia odwiedzającym Twoją witrynę i Tobie czatowanie w czasie rzeczywistym.

Czaty to fantastyczna alternatywa dla e-maili lub rozmów telefonicznych. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać wiadomość w oknie czatu, a następnie wysłać wiadomość.

Obecnie 79% użytkowników używa czatu na żywo do innych form komunikacji.

Dlaczego potrzebujesz wsparcia na czacie na żywo dla swojego sklepu internetowego?

1. Czat na żywo utrzymuje komunikację z klientem na temat marki

Włączenie czatu na żywo bezpośrednio do Twojego sklepu internetowego oznacza, że ​​obsługa klienta jest dla nich bezproblemowa.

Inne usługi będą wymagały od klientów kontaktu telefonicznego lub e-mailowego z Twoją firmą z dodatkowej strony „skontaktuj się z nami”, co jest o krok od eleganckiej obsługi klienta, którą stworzyłeś w swojej witrynie.

Ponieważ czat na żywo jest komunikacją pisemną, kontynuuje rozmowę w Twojej witrynie, która rozpoczęła się bez żadnych dostosowań do sposobu myślenia wymaganego od klientów. W związku z tym operatorzy czatu na żywo mogą zostać poproszeni o udzielenie odpowiedzi w taki sam sposób, jak inne strony w Twojej witrynie.

2. Pomóż klientom znaleźć najlepsze produkty dla ich potrzeb

Możesz uczynić swój czat na żywo inteligentnym silnikiem rekomendacji produktów, włączając automatyczną samoobsługę do czatu na żywo.

Na przykład w poniższej rozmowie Jacob (potencjalny klient) jest na rynku perfum.

Możesz skorzystać z funkcji samoobsługi w narzędziu czatu, aby wyszukać zapachy w zależności od osoby, dla której zapach jest przeznaczony, jak silny powinien być i rodzaju rodziny zapachów, którą chciałby mieć.

Następnie narzędzie samoobsługowe może dostarczyć mu rekomendowane produkty. Jeśli Jacob jest stałym, cenionym klientem, członek Twojego personelu pomocniczego będzie mógł wkroczyć i zasugerować produkty, które najprawdopodobniej będą mu potrzebne.

3. Czat na żywo zapewnia bezcenny wgląd w zachowanie Twoich klientów

Czat na żywo to świetny sposób na komunikację z klientami. Możesz poprosić klienta o opinię po rozwiązaniu problemu na czacie. Jest to o wiele bardziej efektywne niż rozmowa telefoniczna czy ankieta e-mailowa.

Dodatkowo, ponieważ odbywa się to w czasie rzeczywistym, jest to szansa na wykorzystanie dynamiki wymiany, która miała miejsce zaledwie chwilę temu.

Ponadto czat na żywo zapewnia dostęp do analiz, których nie uzyskasz przez telefon lub wsparcie przez e-mail. Na przykład możliwe jest śledzenie zachowania klientów, gdy pojawiają się w Twojej witrynie. Może to zapewnić wgląd w to, jak użytkownicy korzystają z czatu, ujawniając najczęstsze punkty sporne w obsłudze klienta Twojej witryny i interfejsie użytkownika.

4. Czat na żywo dodaje Twojemu sklepowi ludzkiego charakteru

Czat, który jest przyjazny i przyjazny, oferuje natychmiastowe wsparcie żywej osoby. To bardziej przypomina typowe zakupy, a nie tylko adres, z którym klienci mogą kontaktować się telefonicznie lub za pomocą adresu e-mail.

Ponadto czaty na żywo można zaprogramować tak, aby pojawiały się z powitalnym pytaniem „Jak mogę pomóc?” pytanie, podobne do tradycyjnego sklepu.

8 najlepszych programów do czatu na żywo dla e-commerce

1. DelightCzat

DelightChat można opisać jako narzędzie do obsługi klienta online opracowane specjalnie dla firm z sektora MŚP, które umożliwia oferowanie gotowej obsługi klienta. Został zaprojektowany z wykorzystaniem podejścia opartego na rozmowie, aby pomóc Ci zaspokoić potrzeby wsparcia Twojego sklepu i szybko rozwiązać problemy klientów za pomocą tylko jednego ekranu.

2. Czat na żywo

LiveChat to jedno z najskuteczniejszych rozwiązań do czatowania w handlu elektronicznym, które koncentruje się na obsłudze klienta. Jest to idealne oprogramowanie, gdy trzeba zaoferować szybkie i skuteczne wsparcie za pośrednictwem czatu. LiveChat umożliwia czat na żywo i umożliwia wysyłanie ukierunkowanych i zautomatyzowanych wiadomości do użytkowników witryny. Aby upewnić się, że nie będziesz w stanie wykorzystać okazji do sprzedaży.

Program jest wzbogacony o rozbudowane raporty, narzędzia do zarządzania zespołem i wiele chatbotów zaprojektowanych specjalnie dla firm eCommerce.

3. Tidio

Tidio to fantastyczna aplikacja do czatowania na żywo w handlu elektronicznym, która może pomóc Ci lepiej zaangażować kupujących. Pomoże Ci komunikować się z klientami i rozwiązywać ich pytania w szybki i skuteczny sposób. Jest to najwyżej oceniana aplikacja do czatu na żywo dostępna w sklepie Shopify.

4. Gorgiasz

Gorgias to oprogramowanie do obsługi klienta, które zostało zaprojektowane specjalnie dla sklepów sprzedających e-commerce. Jest zintegrowany z Shopify, BigCommerce i WooCommerce. Mają fantastyczną integrację z Shopify, dzięki czemu agenci wsparcia mogą bezproblemowo zapewniać doskonałą obsługę klienta.

5. Domofon

Intercom to platforma komunikacyjna, która zapewnia wsparcie, zaangażowanie, a także narzędzia marketingowe, takie jak czat na żywo. Narzędzie Intercom Messenger umożliwia firmom tworzenie chatbotów skierowanych do określonych segmentów ich odbiorców i wysyłanie zgłoszeń wymagających pomocy człowieka do właściwych kanałów.

Intercom to zasób biznesowy, który obejmuje wszystkie rozmiary firm, od małych po przedsiębiorstwa. Intercom zawiera również przykłady dla handlu elektronicznego, edukacji finansowej, opieki zdrowotnej i innych sektorów.

Intercom obsługuje firmy wszystkich rozmiarów, od małych do dużych, a także bada możliwe zastosowania w handlu elektronicznym i finansach, a także edukacji i opiece zdrowotnej.

6. Dryf

Podobnie jak w przypadku większości usług czatu na żywo, Drift oferuje zarówno automatyczne chatboty, jak i możliwości czatu na żywo. To, co wyróżnia Drift, to nacisk na firmy B2B i SaaS oraz sposób obsługi klienta oparty na danych.

Oprogramowanie Visitor Intelligence integruje informacje z Twojego oprogramowania biznesowego (narzędzia marketingowe i sprzedażowe CRM i nie tylko) oraz baz danych, takich jak Clearbit lub Crunchbase, w celu określenia liczby odwiedzających Twoją witrynę i ułatwienia dostosowania interakcji. Drift zapewnia również chatboty oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, które powielają działania i wyniki Twoich najskuteczniejszych przedstawicieli sprzedaży i obsługi klienta.

7. Bogaty panel

Richpanel pomaga firmom e-commerce w efektywnym zarządzaniu obsługą klienta. Dzięki Richpanel będziesz w stanie szybko śledzić, zarządzać i rozwiązywać problemy w ciągu kilku minut. Ponadto możliwe jest zarządzanie wszystkimi możliwymi metodami wsparcia, w tym czatem na żywo i e-mailami, WhatsApp, Facebook i Instagram. Pomaga to zaoszczędzić czas i pomaga przedstawicielom wsparcia działać wydajniej.

8. Tawk.do

Czat na żywo dostępny dla witryn sprzedających e-commerce jest całkowicie dostępny do użytku bez żadnych kosztów i jest idealnym rozwiązaniem dla start-upów i małych firm. Zapewnia monitorowanie działań odwiedzających Twoją witrynę, aby oferować spersonalizowaną i szybką pomoc. Tawk.to może również pozwolić ci zatrudnić agentów na godzinę za pośrednictwem ich platformy, jeśli potrzebujesz wsparcia w zapewnieniu szybkiej obsługi klienta. Możesz także skorzystać z tej funkcji czatu na żywo na swoim urządzeniu mobilnym. Dostępne są zarówno aplikacje na iOS, jak i na Androida.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com